VUCA時代背景下的公司組織能力建設研究

吳偉成 廣東省安心加科技有限公司

在當前VUCAH的不確定時代背景下，民營企業想要持續成功并在激烈的競爭中環境獲得實力，需從兩方面入手，即戰略方向正確與組織能力水平。如此，就能在同等條件下，在執行力與速度方面戰勝對手。在制定戰略的過程，雖然對手容易抄襲，但是組織能力無法在短期內得到大幅提升。所以，組織能力提升才是支持企業經營持續發展的關鍵因素。但在構建企業組織能力水平的過程中，一些企業無法通過科學有效的方式來實現資源的集中、分配以及合作競爭目的，這就阻礙了企業經營發展的可持續驅動力。為此，研究人員應在明確VUCA時代背景下對公司組織能力建設影響基礎上，采用與之適用的方法手段，獲取信息數據，進而不斷優化調整，最終實現公司經營發展的持續性目標。

一、研究VUCA時代背景下公司組織能力建設的現實意義

隨著全球化的紅利逐漸消亡，勞動人口缺乏、政策法規日趨規范，企業要想實現持續性發展，需將驅動力放在內部的戰略組織能力上。VUCA（volatility，uncertainly，complexity，ambiguity），作為此背景環境下的產物，突出的特點集中在易變性、不確定性、復雜性和模糊性上。換言之，企業要想在當前多變的競爭環境中實現可持續發展目標，需不斷提升戰略組織能力，在突破傳統思維模式的情況下，對企業生產建設資源進行審視與調整。具體過程，就是通過塑造企業的競爭優勢來滿足客戶需求，進而在所處市場環境中占據一席之地。

然而，許多企業發展目標剛從生存線走過，走向持續不斷成功的道路上仍處于起步階段，無法通過有效施行成本領先、重點集中以及合作競爭等方式，來打造與自身相適用的競爭戰略與商業模式。這種情況下，企業往往難以通過優化資源配置、集中資源優勢區域、調整組織架構來升級組織體系。當管理效率與工作流量作用質量無法發揮作用，組織力量就沒法充分利用起來。

為此，相關建設者應從VUCA時代背景角度入手，對公司組織能力建設過程存在的問題進行分析，以找出優化控制方向，進而使公司能夠以可持續發展狀態中獲取核心競爭力，達到戰略目標發展預期。

二、VUCA時代背景下公司組織能力建設現狀

VUCA時代背景下公司組織能力建設方向主要集中在企業可持續發展與組織紅利必然獲取。前者是指，企業經營管理者的目標開始朝向如何持續不斷地成功。但在具體實踐可持續發展建設階段，公司在選擇經營發展戰略與管理手段時，并未將資源價值作用于自身優勢區域，這就導致組織層級架構的作用效果沒有充分發揮出來。與之相應的組織體系也沒有完成有效升級，使得管理效率與工作流程流于理論。處于VUCA時代具有多變特征的環境下，驅動公司持續發展的措施手段，并未有效作用于戰略組織能力層面。而企業組織能力建設是企業實現集中發展目標的核心資源，沒有相應的配合，確定的戰略就無法得到專注打造。具體而言，沒有在多變的市場競爭環境下更多地挖掘組織紅利。

就現有研究成果來看，建設公司組織能力的手段途徑有限，以“楊三角理論”為例，楊國安先生在《組織能力的楊三角》一書中提到，組織能力（Organizational Capability），不是指個人，而是指10人、100人甚至是1000人的團隊所體現的戰斗能力[1]。其作為團隊組織競爭力體現的核心，是超越對手以及為客服創造服務功能的關鍵。就特點而言，組織能力有三種，即獨特性、創造價值以及超越對手。其中，獨特性是指，在團隊組織內部生發出來的，不屬于個人的，具有可持續性的能力。由于商業模式不同，組織能力也不同，因此，組織能力也不會因為個人離職而導致組織癱瘓；創造價值方面，當企業具備獨特能力，且無法對客戶創造價值，那么就不能說該組織能力是優秀的可靠的。超越競爭對手，組織能力不是閉門造車，必須要比競爭對手厲害。總體來看，組織能力就是要將企業公司團隊的整體戰斗力發揮出來，在為客戶創造價值、超越競爭對手以及可持續發展進程中，更為注重組織而不是個人的能力。

關于怎樣構建組織能力，楊國安先生認為要從員工思維、員工能力、員工治理等方面入手來完成公司當前組織能力的評估工作。然而，在實際應用調整過程，公司受管理水平和競爭市場環境的影響，無法將更多的人力、物力資源投入到其中。為改善這一現狀，相關建設者應從實踐入手，對公司組織能力的建設現狀進行分析，以提高員工治理措施以及組織能力提升手段運用的適用性與有效性。

三、關于VUCA時代公司組織能力的建設實踐策略

VUCA時代背景下，企業所處的市場環境越來越充滿不確定性，對企業自身的綜合競爭力提出了新的要求[2]。文章以組織能力建設為出發點，以A公司城市公司為例，通過開展組織能力評估調研，了解現有組織能力的短板，提出相對應的改善舉措和對策建議。希望借此提升A公司城市公司的綜合競爭力，同時也希望將組織能力建設在人力資源領域的實踐應用，給廣大的HR從業者有一定的借鑒價值。

（一）明確公司組織能力

為更好測評組織能力，找到公司發展過程中存在的短板與不足，研究人員應采用科學有效的測評方法作用于實踐。“楊三角”理論成為近年來很多公司常用的一個工具，該工具將員工組織能力分為三個維度，即思維、能力和治理，文章以A公司為研究對象，以“楊三角”模型為標桿，對照研究，并發現和找出問題。如圖1所示，為“楊三角”模型結構示意圖。

具體實踐公司組織能力建設人員采用問卷調查方式，來獲取數據。在設計調研問卷過程中，需閱讀大量文獻，結合A公司實際發展需求，以期提高調研工作質量效果[3]。文章以相對成熟的楊三角調研方法為基礎，設計A公司組織能力調查問卷，整個問卷共分兩個部分，具體如下：

第一部分是樣本統計學變量，主要用于收集問卷參與者的個人信息，包含所在部門、職級、司齡、年齡、學歷、性別等6個基本問題。第二部分是組織能力驅動影響因素的測評，共有18題，是本次問卷調查的重點內容，主要分為4個一級維度和18個二級維度，具體如表1所示。

為了更好地開展問卷調研，聆聽到一線員工的真實心聲，本次采用問卷星工具進行收集。問卷打分主要采用6檔打分法，即非常認同為6分、很認同為5分、基本認同為4分、基本不認同為3分、不認同為2分、非常不認同為1分。有效問卷共回收705份，有效率75%。

經對有效問卷結果進行分析統計，A公司員工認為，最重要的三項組織能力分別是客戶導向，敏捷，極致執行。其中:選擇“客戶導向”這項組織能力有286人，其中認為公司已經充分具備這項組織能力的占比84%。選擇“敏捷”這項組織能力有241人，其中公司已經充分具備這項組織能力的占比85%。選擇“極致執行”這項組織能力有232人，其中認為公司已經充分具備這項組織能力的占比87%。

（二）組織能力提升策略

針對上述調研獲得的數據，企業組織能力建設應從打造企業文化、凝心聚力出發，以提高措施策略運用的水平效率。對于何種力量可以讓公司始終生機盎然，保持基業長青，企業文化，一定是必不可少的組成部分。即通過文化的傳遞、滲透與漸染，讓公司所有員工有明確的行動指引，由內在驅動變至知行合一[4]。具體而言，VUCA時代背景下公司企業文化的打造及落地可以按三個步驟推進。

1.確定企業發展愿景與使命。企業愿景是指，員工要明確企業未來的發展前景與前進方向，實際建設過程，需將核心理念與未來發展作為工作重點。這里的核心理念，囊括了公司經營發展的核心目的與價值觀。當其作為企業精神所在，將有效提升公司凝聚力，并實現激勵員工成長的目標。而未來發展，為企業經營發展目標提供方向，以為員工思想與行為的統一提供助力。換句話說，企業愿景，從員工情感入手，提升其工作熱情，使之成為企業統一員工思想與行為的途徑手段。使命，則表示企業存在原因、存在價值以及經營發展哲學。當企業員工掌握了所處工作崗位的使命、方向，就可從各種經營管理活動中調整行為，進而為企業在外部環境中樹立良好形象提供依據。企業發展愿景與使命，是與之對應企業文化的構建目標與服務對象。企業文化通過打造員工思維模式，使員工的關注點、追求與企業所需的組織能力相匹配[5]。

2.構建企業文化。企業文化能夠調整員工行為，提升凝聚力，是企業落實持續經營發展目標的關鍵。在VUCA多變時代背景下，企業所處的環境復雜，不僅僅要與市場競爭對手進行競爭，還要面對管理人員、應用技術以及其他類型資源的流失變化。而企業文化不一定全是公司創始人的文化，是公司所有人一起踐行的行為準則。以碧桂園為例，公司經過29年快速發展，內部經過多次迭代，凝聚出7條企業文化，分別是“守法，愛黨愛國家，為社會的進步而努力，只有真理才能在公司橫著走，任人唯賢，和有大貢獻的人分享，永遠在學習進步。”通過培訓、宣傳等方式，將公司統一的企業文化向廣大員工進行宣貫，實現文化入心，作為一起奮斗同行的行為準則。

3.優化企業組織能力建設。企業文化如果只是掛在墻上，沒有付諸實踐，那就只是一句口號。企業管理人員應通過討論方式將員工經過正式渠道與非正式渠道組織起來，以使多數員工能夠了解公司發展的原因與使命是什么。同時，也充分了解到處在具有凝聚力的企業文化支持背景下來調整自身行為方法。面對市場經營環境的變化，企業發展戰略的方向正確，員工組織管理到位，戰略組織能力才能真正發揮作用[6]。

四、結語

綜上所述，在VUCA時代，公司的組織能力建設應從評估調查工作開始，在充分掌握經營生產過程員工的思維模式與行為狀態情況下，開展一系列能力提升工作。例如，結合調研獲得的數據，企業組織能力建設從打造企業文化、凝心聚力出發，來提高措施策略運用的水平效率。如此，就可從根本上對公司的組織能力進行優化，使員工的行動與思維均集中在企業持續發展當中來，最終實現企業與全體員工的共同理想事實證明，只有在明確現有公司組織能力建設短板與不足基礎上，采取的調整策略才能更具效用。因此，業內人士應將上述分析內容與科研成果更多地運用實踐，進而為企業可持續性經營發展戰略決策提供可靠支撐。