浙大一院：一窗辦理模式，優(yōu)化入院流程

文/張露莎 王思思 宋鳳斌 章曉蓮

科學(xué)的收治模式，規(guī)范的入院流程，助力醫(yī)院運(yùn)行效能提升。

入院服務(wù)中心是醫(yī)院服務(wù)患者的窗口部門，是患者入院的第一站。浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院（以下簡稱“浙大一院”）入院服務(wù)中心致力于打造集住院預(yù)約、住院手續(xù)辦理、床位協(xié)調(diào)、院前檢查預(yù)約、院前檢查宣教、院前麻醉評估、咨詢接待等功能于一體的“一站式”服務(wù)中心。該舉措旨在落實(shí)醫(yī)院“一快兩好”精神，加快床位周轉(zhuǎn)，幫助患者高效便捷入院，從而提高患者體驗(yàn)感和滿意度。

化繁為簡促進(jìn)滿意

浙大一院堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、走在前列，圍繞患者和員工的實(shí)際需要為民服務(wù)解難題，開展了為患者、為員工辦實(shí)事系列活動，使業(yè)務(wù)更流暢、服務(wù)更溫暖，不斷提升群眾獲得感和滿意度。該院入院服務(wù)中心為加快床位周轉(zhuǎn)、提升患者體驗(yàn)感和滿意度，使更多的患者可以更及時(shí)住院診治，對患者實(shí)施“預(yù)住院”模式。

“預(yù)住院”模式是指針對病情穩(wěn)定需要住院治療的患者，因床位緊張、未到醫(yī)療組治療日等不能立即收治的情況,通過收住虛擬床的形式先進(jìn)行院前檢查和評估再安排住院床位。

此外，醫(yī)院也優(yōu)化了非預(yù)住院患者收治流程。醫(yī)生開具非預(yù)住院入院申請單后，患者用手機(jī)掃描二維碼自助預(yù)約床位、確認(rèn)信息，等接到入院通知后，在住院當(dāng)天完成檢查后進(jìn)入病房。

圖1 多部門聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)入院流程一站式

科學(xué)的收治模式和規(guī)范的入院流程，助力浙大一院運(yùn)行效能不斷提升，入院量、手術(shù)量及床位利用率穩(wěn)步增長，平均住院日、術(shù)前待床日顯著降低。……