“支部宣傳委員”主診醫(yī)師負責(zé)制助推患者滿意度提升

文/費鴻翔 王辰昊

上海市第十人民醫(yī)院通過構(gòu)建黨建與行政深度融合的“支部宣傳委員——主診醫(yī)師負責(zé)制”管理模式，以滿意度考核主診醫(yī)師為抓手，構(gòu)建落實整改的長效機制。

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深化，人民群眾對健康的需求不斷提高，醫(yī)患之間的沖突和矛盾逐漸增多。面對新的形勢，醫(yī)院必須“內(nèi)聚人心、外塑形象”，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

本研究主要通過對上海市第十人民醫(yī)院構(gòu)建黨建與行政深度融合的“支部宣傳委員——主診醫(yī)師負責(zé)制”管理模式實施前后，神經(jīng)內(nèi)科、普外科住院患者滿意度的各項數(shù)據(jù)進行對比，來觀察此管理模式在提升住院患者滿意度方面取得的效果。

管理模式具體研究方法

選取2020年7月—2021年6月上海市第十人民醫(yī)院收治的神經(jīng)內(nèi)科和普外科的患者作為研究對象。選取2020年7—12月神經(jīng)內(nèi)科、普外科收治的患者190例作為對照組；男101例，女89例；年齡38～76歲，平均（55.5±8.89）歲；住院天數(shù)5.5～11.5天，平均（8.5±1.83）天。在“支部宣傳委員——主診醫(yī)師負責(zé)制”管理模式實施后，選取2021年1—6月神經(jīng)內(nèi)科、普外科收治的患者195例患者作為觀察組，男100例，女95例；年齡35～82歲，平均（56.7±8.16）歲；住院天數(shù)5～12天，平均（8.6±1.69）天。兩組患者一般資料進行比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

納入標(biāo)準(zhǔn)包括：年齡≥18歲；生命體征平穩(wěn)，具備良好溝通意識及語言交流能力；知情本次研究，并簽署知情同意書。排除標(biāo)準(zhǔn)包括：危重癥的患者；伴有精神障礙或服用精神類藥物的患者；就診及治療時情緒過分激動，無法配合進行研究的患者。……