“壯鄉紅”文化服務西部陸海新通道

文/黃 劍 周 伶 楊明杰

▲ 連接廣西和貴州的紅水河大橋

2021 年4 月，習近平總書記在廣西考察時強調，要主動對接長江經濟帶發展、粵港澳大灣區建設等國家重大戰略，融入共建“一帶一路”，高水平共建西部陸海新通道，大力發展向海經濟。百色市是西南地區交通樞紐城市之一，高速公路是出海出邊出境的重要通道，也是國家西部陸海新通道的重要組成部分，廣西交通投資集團百色高速公路運營有限公司（以下簡稱：百色公司）自2010 年成立以來，深深扎根革命老區，與當地居民一道日出而作，日落而息，賡續紅色血脈，傳承紅色基因，汲取奮進力量，為服務西部陸海新通道和滿足人民群眾美好出行需求作出了巨大貢獻。同時，百色公司也在長期的高速公路管理過程中，形成了獨特的“壯鄉紅”共享品牌企業文化。

服務新通道踐行新使命，量身打造“3 個3”工作總基調，力創一流高速公路管理企業

習近平總書記強調，干部要勇于擔當、善于作為。百色公司全體干部職工時刻牢記習近平總書記的殷殷囑托，始終秉承“艱苦奮斗為本，拼搏奉獻在先”的企業精神，堅持以“3 個3”作為工作總基調，在服務西部陸海新通道各項工作中敢做善成、爭創一流。

一是“三擔當”。即在應急搶險上勇擔當。針對所轄路段出現的重大交通事故、自然災害等突發應急事件，百色公司要求全體干部員工保持不怕犧牲、沖鋒在前的精神，保證應急搶險工作高效、有序開展，確保高速公路安全暢通。在防堵保暢上勇擔當。部分路段近幾年來車流量激增，尤其是貨運車較多，如：G78 汕昆高速百隆段，因通車年限較長，路況整體水平較差，且田林縣土質疏松，夏季極易發生山體滑坡、泥石流等自然災害，使該路段較易出現交通事故，導致通行緩慢或擁堵情況出現，通行壓力巨大。百色公司積極打造一支勇擔當、善作為的隊伍，保障路段暢通，守住西部陸海新通道的咽喉。在疫情防控上勇擔當。當前國內外疫情防控形勢嚴峻復雜，百色市屬于邊境地區，與越南接壤，邊境線長達360 多公里，百色公司在靖西市、那坡縣等邊境線上的收費站有14 個，疫情防控工作壓力巨大，外防輸入、內防反彈工作面臨新要求新挑戰。百色公司立足服務疫情防控全局，在疫情防控中守土有責、守土擔責、守土盡責，積極配合當地疫情防控指揮部一道守好祖國南疆大門。

二是“三落實”。即在安全生產上抓落實。安全無小事，生命大于天，做好安全生產工作，確保高速公路行車安全就是對習近平總書記關于人民至上生命至上重要講話精神的最好貫徹，就是滿足新時代人民群眾美好出行需求的根本要求。百色公司所管轄的高速公路，大多穿越崇山峻嶺，橋隧占比高，如：百羅高速公路被譽為“在山頂上行走的高速公路”，樂百高速公路部分路段存在十幾甚至幾十公里的連續長下坡路段，且部分路段穿越高寒山區，存在冬季路面結冰的情況。百色公司對此十分重視，在安全生產上下足功夫，強調所有領導員工管業務都必須管安全。近幾年來，所轄路段未出現過重大交通事故。在服務質量上抓落實。廣西高速公路以細致入微、暖心周到的服務聞名，百色公司繼承并發揚了這一傳統，從英國《鏡報》贊譽“世界最美高速”到華僑留言“最干凈的服務區”，從一次次救援再到一碗碗熱湯、一份份湯圓，百色公司用心用情更是用行動服務并感動了過往司乘。在風險防控上抓落實。習近平總書記曾強調，防范化解重大風險是各級黨委政府和領導干部的政治職責。百色公司歷來高度重視重大風險防控工作，將其作為一項重要的政治任務來抓，在經營管理、廉潔從業、安全生產等方面切實落實主體責任、“一崗雙責”，有效做到不出漏洞、不破底線，堅決做到守土有責、守土盡責。

三是“三一流”。即在黨建引領上創一流。百色公司近年來以“不忘初心、牢記使命”主題教育、黨史學習教育為契機，全方位、深層次、高站位地加大黨建工作投入，黨建品質不斷升華，20 余篇黨建相關理論文章發表于主流媒體并獲獎。在品牌建設上創一流。自2017 年開始，百色公司成功探索創建了“壯鄉紅”共享品牌企業文化，經過5年多的發展，可謂枝繁葉茂，碩果累累，“全國文明單位”“全國交通運輸文化建設優秀單位”等榮譽紛至沓來，百色高速的影響力進一步擴大，河南、山東、貴州等40 多家省內外同行前來交流學習。在經營業績上創一流。百色公司管轄的路段大多路況差、橋隧多、坡陡彎急，相比平原地帶的高速公路，地質地貌存在天然劣勢，運營管理難度很大，而面對挑戰搶抓機遇，更容易激發人擔當實干、爭先創優的精神，往往能夠培養鍛煉出大批敢于打仗、能打勝仗的人才，百色公司近年來經營業績持續向好，在廣西高速公路行業檢查中，綜合排名靠前。

賡續百色起義精神，以高品質黨建引領高質量發展，力爭高速公路管理邁出新步伐

一是高度重視國企黨建工作，創新“壯鄉紅”黨建品牌。百色公司通過與中國公路學會專家合作，創新“壯鄉紅”品質黨建工作模式，探索“3435”工作法，即：3 個前置模式（問題發現前置、問題方案前置、解決問題前置），4 個融合機制（統領機制、融合機制、激勵機制、長效機制），3 個體系成果（黨建子品牌與特色黨支部創建、“黨建+服務”價值提升體系創建、“黨建+管理”模式創新體系創建），5 個實施路徑（特色黨建品牌名稱、特色黨建發展目標、特色黨建工作模式、特色黨建工作措施、黨建成果總結與鞏固），努力打造高品質、高質量的黨建品牌，并奮力向新時代一流黨建行列邁進。

二是黨建與業務實現深度融合，高質量黨建引領企業高質量發展。百色公司品質黨建體系完善，黨建工作融入到企業生產生活各個環節，如：探索實施高速公路“路長制”，按照責任路段及管理工作性質劃分總路長，各總路長帶頭對其負責路段的橋梁、隧道、路況、邊坡、交安設置、服務區等進行隱患排查、制定處置措施，并督促完成整改；成立以黨員為主要成員的攻堅突破小組，對高速公路運營管理的難點痛點進行診斷治療，在2020 年國慶節當天，銀百高速公路樂業至百色段凌云服務區附近發生塌方，塌方量巨大，造成主線中斷，攻堅突破小組第一時間響應，真正發揮了黨員的先鋒模范作用，在最短的時間內完成信息提示、車輛分流、改道等工作，避免了二次事故的發生，保障了人民群眾生命財產安全；消滅空白班組，即收費站點實現黨員全覆蓋，做到哪里有需要哪里就有黨員，哪里有黨員哪里就有黨組織，通過黨員帶頭、黨建引領，各站點的業務工作得到巨大改變。同時，百色公司還積極打造星級黨支部、特色黨支部，成立“壯鄉紅”工匠專班等，這些黨建工作為促進業務提升提供了強有力的組織保障支撐。

深化“壯鄉紅”文化內涵，打造3 個業務子品牌，滿足人民群眾美好出行需求

一是突出服務至上，不斷擦亮廣西微笑服務名片，打造“壯鄉紅·春風里”收費服務子品牌。品牌理念為“春風伴行，體驗入心”，意在讓司乘、員工、客戶以及社會大眾都能感受到“如沐春風”的服務體驗。首先是使“三美”（環境美、形象美、微笑美）、“三笑”（收費站有微笑、ETC 網點有微笑、咨詢服務有微笑）、“三有”（收費有效率、解答有依據、解困有能力）成為常態。過去一年，百色公司全年微笑率為99.82%，其中保持100%的收費站有4 個，極大地增強了出行者的美好體驗。其次是打造暢通無阻的服務體驗模式，構建智能一體化平臺，即后臺管理智能化、數據管理智能化、業務管理智能化、機電設備智能化。在此工作理念指導下，百色公司的收費站及龍門架等設備完好率、車輛出入口交易準確率始終保持在99.99%以上，在廣西行業檢查中連續幾年取得滿分的好成績。

二是突出安暢潔美，堅持人民至上生命至上原則，打造“壯鄉紅·馳道美”養護治理子品牌。品牌理念為“馳道通途，匠心引路”，意在為廣大出行者提供安全可靠、舒適暢通、美觀和諧的公路通行環境。在此基礎上提出品質養護、安全保障、人性化服務、技術創新4 種品牌管理模式，全面提升高速公路養護治理能力，所轄高速公路年年都有路段獲評“廣西養護管理示范路”。此前，百隆高速平中中橋所在山體出現局部崩塌、鼓脹變形等問題，整座山體隨時可能滑坡，對行車安全和附近村民生命財產安全造成巨大威脅，在危急緊要關頭，百色公司主動擔當，第一時間啟動應急預案并上報廣西壯族自治區相關部門，廣西交投集團主要領導親自確定“橋改路”方案，百色公司養護技術人員牽頭組織實施，圓滿解決了這一重大安全隱患。此外，因為百色地處西南交通咽喉位置，交通樞紐作用明顯，近年來，往貴州、云南方向的大貨車非常多，百隆高速公路出現大量的掉落煤渣，嚴重影響行車安全。百色公司見狀，尋根溯源，主動對接聯系貴州、云南等地路政部門及有關物流公司，進行聯合整治，高效清障，從源頭上解決了這一問題。百色公司應急救援有擔當、有預案，探索創建了高速公路“1+N”應急救援模式，即以百色公司為主要力量組建1 支應急救援隊伍，以交警、路政、保險和社會力量等為輔的N 支救援力量參與的應急救援新模式，自從2019 年開始試行以來，運行順暢，救援及時，在確保安全暢通的同時，每年減少了大量人力、車輛等成本支出。

三是突出溫暖溫馨，滿足人民群眾美好出行需求，打造“壯鄉紅·驛客馨”服務區管理子品牌。百色公司不僅為廣大出行者提供溫馨、舒適的休息環境，更讓其在服務中體驗到地方特色文化和休閑文化。首先是優化公共服務設施，百色公司合理整合服務區資源，大力推進“廁所革命”“司機之家”“新能源充電樁”等建設，服務區功能更加完備，面貌煥然一新。其次是提供細心貼心的人性化服務，堅持每月開展“潔美服務區、停車區”評比活動，保安、保潔的工作積極性、主動性和服務水平明顯提高，全年服務區有理投訴事件為“0”，在“一區一評”社會滿意度調查中，好評度高達97%以上，其中一個服務區獲評“全國5A 級司機之家”。再次是提供特色品質的文化體驗服務，利用服務區的區位優勢，融入當地文化元素，試點打造“文化發達”“錦繡靖西”“拾憶坡洪”3 個特色服務區，使廣大過往司乘享有高品質的特色文化體驗。

站在“十四五”的新起點上，伴隨著奮進新時代的號角，百色公司將繼續秉持“感動使用者，成就奮斗者”的企業使命，不忘來時路，守好腳下路，始終以奮斗者的姿態服務好陸海新通道，以創一流的干勁與業績迎接黨的二十大勝利召開。