信譽是企業成敗的關鍵

文＼ 姚望

1969 年，迪布·湯姆斯在俄亥俄州成立了一家漢堡餐廳——溫迪快餐廳。當時許多人對它的前景并不看好，主要是在餐廳的周圍，有好幾家像麥當勞、肯德基這樣的快餐店。

從創業那天起，迪布·湯姆斯就選擇走隙縫路線。他認為，麥當勞把自己的顧客定位于青少年，那么，溫迪快餐廳就把顧客定位在20歲以上的青壯年群體。為此，在每個漢堡上，溫迪都將牛肉增加了零點幾盎司。千萬別小瞧這零點幾盎司，就是這一不起眼的小小改變，竟然為迪布贏得了不小的成功。不過，迪布并沒有滿足，他一直以麥當勞作為自己的競爭對手，終于，一個與對方抗衡的機會來了。

1983 年，美國農業部組織了一項調查，結果發現，麥當勞號稱有4 盎司漢堡包的牛肉餡，重量卻從來沒超過3 盎司。迪布·湯姆斯得知后，立即請來著名影星克拉拉·佩樂，為自己的漢堡拍攝了一則后來享譽全球的廣告：廣告說的是一個喜歡挑刺的老太太，對著桌上放著的一個碩大無比的漢堡包喜笑顏開。然而，當她打開漢堡時，卻驚奇地發現，牛肉只有指甲片那么大。這時，溫迪的漢堡適時出現在老太太面前。這則廣告的出現，立馬引起了民眾的廣泛共鳴。在廣告上取得巨大成功的同時，溫迪快餐廳的營業額一下子上升了18%。憑借迪布·湯姆斯的不懈努力，溫迪快餐廳的營業額年年上升。1990 年，發展了3200 多家連鎖店，坐上了美國快餐業的第三把交椅。

在企業管理方面，只有做到童叟無欺，真誠待客，才是企業的立足之根。任何時候都應牢記，信譽是一個企業成敗的關鍵。