全流程優化急診護理溝通模式在重癥心力衰竭患者中的應用

許真真

（莆田市第一醫院，福建 莆田 351100）

心力衰竭是臨床上常見的疾病之一，近幾年，隨著我國老齡化人口加劇，該病發病率也呈逐年增長的趨勢[1]。重癥心力衰竭（SHF）患者病情嚴重，并以呼吸困難、胸痛胸悶、身體低垂部位伴有水腫等為主要臨床表現，患者急性發作時，若未得到及時有效的搶救，可能引起患者各個器官發生衰竭，加重患者病情，嚴重者可能會出現死亡現象[2-3]。全程優化急診護理強化了護理人員的時間觀念，通過術前有效指導和干預，規范了搶救流程，縮短搶救時間，確保搶救效率，從而提高臨床治療效果[4-5]。現狀-背景-評估-建議（SBAR）溝通模式是一種標準化溝通模式，是指護理人員根據患者病情現狀進行分析，并以此為依據通過溝通方式向醫師準確傳達患者信息，加強醫護之間交流，提高護理工作質量[6-7]。基于此，本研究旨在觀察全流程優化急診護理聯合SBAR 溝通模式在SHF 患者中的應用效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2020 年4 月至2021 年4 月收治的重癥心衰患者60 例為研究對象。納入標準：（1）符合《內科學》中心力衰竭相關診斷標準[8]，并經心電圖、心臟彩超等檢查確診為重癥心衰患者；（2）心功能等級均符合美國紐約心臟病協會（NYHA）分級Ⅲ-Ⅳ級；（3）患者均自愿并簽署知情同意書。排除標準：（1）伴有嚴重的肝腎功能障礙的患者；（2）伴有其他惡性腫瘤、感染、內分泌或代謝系統疾病的患者；（3）嚴重過敏體質的患者；（4）意識不清，伴有認知或精神障礙，無法正常交流的患者。隨機數表法將其分為觀察組和對照組兩組，每組各30 例。本研究經醫院倫理委員會批準。

1.2 方 法

1.2.1 對照組給予常規急診護理，包括患者入院后，護理人員辦理常規入院手續，評估患者病情，遵醫囑對患者進行心電監護，根據評估結果給予吸氧、建立靜脈通道等基礎護理措施，囑患者臥床休息，協助患者完成抽血化驗等各項檢查、治療，根據檢查結果協助并配合醫生進行搶救，待患者病情穩定后，與相應科室的醫護人員進行交接。

1.2.2 觀察組給予全流程優化急診護理聯合SBAR溝通模式，其具體內容為：

（1）全流程優化急診護理：①根據既往搶救流程優缺點對原有的急診護理流程方案進行改進，完善該方案的不足之處，形成新的優化急診護理方案，并要求科室成員嚴格執行，全程配合；②急診科的護理人員在接到急診電話5min 內，必須立刻出診，出診途中護理人員通過電話與患者家屬取得聯系并保持，通話過程中指導家屬幫助患者臥床休息，告知家屬安慰患者，讓患者盡可能保持情緒穩定，并等待救護車到達；③護理人員到達患者所在地后，立刻給予患者吸氧、輸液等基礎措施，同時與醫院進行聯系，簡單講述患者情況，并告知醫院需準備相應床位及物品，讓科室準備好患者相關入院手續，患者在轉運途中，隨行的護理人員需嚴密監測患者生命體征，觀察患者面部等情況，若有異常，及時行相應處理措施，同時轉運前告知患者家屬需立即前往醫院協助后續患者入院手續；④救護車抵達醫院后，護理人員需在10min 內安頓好患者，利用平車將患者轉移至急救中心，轉移期間，護理人員需通過視、聽、觸、問的方式初步評估患者情況；⑤到達急救中心后做好相應交接工作，同時立即為患者行心電圖、血常規等檢查，患者確診為SHF 后，遵醫囑給予患者利尿、抗凝等藥物，并記錄患者病情變化，異常者及時通知醫師并行相應有效的處理措施；⑥迅速建立靜脈通道，遵醫囑對患者行輸液等處理，補液過程中嚴格控制補液量、速度等方面，24h 補液量＜1500mL，輸液速度20-30 滴/min，并根據患者實際情況行相應調整；⑦給予患者持續性吸氧措施，維持患者氧飽和度＞95%，若患者氧飽和度過低，及時通知醫師并遵醫囑行下一步處理措施，必要時給予患者抗心力衰竭類藥物；⑧待患者病情穩定后，向患者行相應健康宣教，告知患者需以高蛋白、高熱量、易消化的食物為主，少食多餐，同時保持半臥位或端坐臥位在床上靜養，告知患者疾病相關知識，對情緒波動較大的患者，需及時疏導并安慰，讓患者保持平和的心態，同時需密切關注患者后續病情變化，異常者及時告知醫師并配合治療。

（2）SBAR 溝通模式：①護士長通過視頻或PPT的方式告知醫護人員SBAR 溝通模式相關知識、意義及作用，并培訓其專業性的知識及溝通方法，培訓后進行考核，糾正其不足之處；②護士長根據現有醫護人員交接患者病情流程、SBAR 溝通模式內及疾病特點制定出SBAR 溝通模式表，并要求醫護人員根據該表規范患者病情交接流程；③SBAR 溝通模式表具體內容為：a.S 即現狀，包括患者姓名、年齡、入院時間、生命體征、治療情況、意識狀態、心理狀態、特殊用藥等基本情況，護士與醫生交流時按照以上順序依次講述；b.B 即背景，包括患者既往檢查、診斷情況、手術史，現階段患者病情情況、檢查結果、治療手段等方面，護士逐一告知醫生，為患者臨床治療提供相關依據；c.A 即評估，包括患者治療恢復情況，用藥不良反應，并發癥發生等情況，護士告知醫生患者飲食等情況，通知告知醫師患者主訴癥狀，后續治療過程中可能會發生的一些問題及醫生所需注意的地方；d.R 即建議，包括對患者已采取的護理措施、從患者用藥、飲食等方面問題提出的建議等，護士詢問醫師患者用藥量、飲食習慣是否需做相應的調整，建議醫生如何調整等，并告知醫生需特殊注意的地方。

1.3 觀察指標

（1）急診相關指標：比較兩組患者搶救時間、急診至病房時間等相關指標。

（2）心功能情況：搶救后使用心臟彩超多普勒（聲泰特科技有限公司，川械注準20182230115）行心臟彩超檢查，記錄治療前后左室射血分數（LVEF）、左心室舒張末期內徑（LVEDD）指標變化，同時于清晨空腹抽取患者肘靜脈血5mL，3000r/min的速度離心15min，將所得的血清采用快速免疫熒光（RAMP）法檢測腦鈉肽（BNP）水平變化。

（3）搶救效果：比較兩組患者搶救成功情況及院內SHF 再復發情況。搶救成功率=搶救成功人數/總例數×100%，院內SHF 再復發率=院內SHF 再復發例數/總例數×100%。

1.4 統計學處理

采用SPSS20.0 統計軟件分析數據。計數資料以n（%）表示，行χ2或連續性校正χ2檢驗；計量資料以±s表示，行t檢驗；檢驗水準α=0.05，P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組一般資料比較

兩組患者性別、平均年齡、平均病程、平均發病時間、心功能等級比較，差異無統計學意義（P＞0.05），見表1。

表1 兩組一般資料比較

2.2 兩組急診相關指標比較

觀察組患者搶救時間、急診至病房時間、建立靜脈通道時間、疾病確診時間、平均臥床時間及平均住院時間均明顯短于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組急診相關指標比較（±s）

表2 兩組急診相關指標比較（±s）

組別觀察組對照組χ2 值P 值例數（n）30 30搶救時間（min）41.34±5.77 67.63±6.76 16.202＜0.001急診至病房時間（min）30.62±4.12 46.13±4.89 12.286＜0.001建立靜脈通道時間（min）3.58±1.05 7.67±1.84 10.574＜0.001疾病確診時間（min）29.24±5.38 38.13±6.88 5.575＜0.001平均臥床時間（d）10.96±1.36 12.34±1.57 4.166＜0.001平均住院時間（d）13.45±2.87 18.97±3.21 7.022＜0.001

2.3 兩組心功能情況比較

觀察組患者LVEF 均明顯高于對照組，LVESD、BNP 明顯低于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05），見表3。

表3 兩組心功能情況比較（±s）

表3 兩組心功能情況比較（±s）

組別觀察組對照組t 值P 值例數（n）30 30 LVEF（%）62.82±4.74 52.25±3.31 6.884＜0.001 LVESD（mm）44.50±2.15 56.87±3.45 16.667＜0.001 BNP（ng/L）255.52±20.86 314.63±27.65 9.347＜0.001

2.4 兩組搶救效果比較

觀察組患者搶救成功率明顯高于對照組，院內SHF 再復發率明顯低于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。見表4。

表4 兩組搶救效果比較[n(%)]

3 討 論

SHF 是患者心臟疾病發展的終末時期，該階段病情嚴重，患者死亡風險也較高，SHF 多發于老年患者，由于老年人各個器官均處于衰退狀態，其自身免疫力較低，這類患者SHF 發作時，若未及時搶救，SFH 會導致患者其他器官發生病變，降低患者存活率，嚴重威脅患者生命安全[9-10]。目前常規急診護理下，搶救SHF 患者時間較長，搶救及預后效果并不理想。因此，如何有效縮短SHF 患者搶救時間，提高治療效果是目前臨床仍需解決的問題。

本研究結果顯示，觀察組患者搶救時間、急診至病房時間、建立靜脈通道時間、疾病確診時間、平均臥床時間及平均住院時間均明顯短于對照組，提示全流程優化急診護理聯合SBAR 溝通模式能有效縮短急診相關指標時間，促進患者康復，提高臨床治療效果。這可能與系統規劃醫護人員急診搶救時的工作，分工明確，盡可能縮短每一個搶救流程所需時間有關。左心衰竭是多數心力衰竭患者開始階段，并表現為肺循環淤血，而LVEF 反映左心室收縮情況，LVEF 水平越高，心肌收縮能力越強；LVESD 反映心臟泵血情況，LVESD 水平過高，會嚴重損傷心肌，降低心輸出量；BNP 能反映患者心臟功能情況，BNP水平過高或過低均提示患者心臟存在一定損害。本研究結果也顯示，觀察組患者LVEF 均明顯高于對照組，LVESD、BNP 明顯低于對照組，提示全流程優化急診護理聯合SBAR 溝通模式能有效提高患者心泵功能，改善患者相關臨床癥狀。這是由于，兩種模式干預下，縮短了患者急診時間，減少機體器官病變發生幾率，迅速給予患者有效治療，改善患者心臟功能。本研究中，觀察組患者搶救成功率明顯高于對照組，院內SHF 再復發率明顯低于對照組，提示全流程優化急診護理聯合SBAR 溝通模式能有效提高搶救效果，有利于患者預后。這是由于，兩種模式干預下，盡可能縮短患者搶救、疾病確診等相關時間，提高患者搶救效率，同時改變醫護之間溝通模式，護士系統的告知醫生患者既往史、現階段治療情況，治療期間發生的不良事件，同時根據自身評估結果提出相應建議，并告知醫生需注意的地方，及時調整治療方案，從而提高患者治療效果。

綜上所述，全流程優化急診護理聯合SBAR 溝通模式在SHF 患者中的應用效果顯著，能有效縮短急診相關指標時間，改善患者心功能情況，提高臨床搶救率，降低院內SHF 再復發率，有利于患者恢復，具有一定的臨床實踐價值。