胡善輝：“能給社會帶來價值的奮斗更有力量”

張惠清

2022年4月的一天，濟南的張老先生與患病的妻子再次踏上赴北京求醫之路。在濟南西站入口，他撥通一個電話。片刻，一位身著鐵路制服的年輕人熱情地從站內趕來，用輪椅將患者推進站，安全送上車。

兩年來，張老先生和妻子多次往返北京與濟南，每次都由這位年輕人輪椅接送。張老先生對年輕人的稱呼，從最初的“同志”到后來的“小伙子”，如今親切地叫他“善輝”，兩位老人心里早已把他當成自己的親人。

這個年輕人，就是濟南站濟南西客運車間客運員、“善輝善行”服務隊隊長胡善輝。

31年前，一張“大鼻涕”男孩的照片，被中國青少年發展基金會選為希望工程宣傳標識之一，讓這個名為胡善輝的男孩受到全社會關注，不少愛心人士捐款捐物，為他送去溫暖和關愛。

31年后，當年的“大鼻涕”男孩已成為京滬高鐵濟南西站一名客運員，擔任車站“善輝善行”服務隊隊長，在服務旅客的一線崗位上默默堅守，貢獻青春力量。

從受助者到助人者，胡善輝說：“我在黨和國家希望工程的關愛下成長起來，我有責任把希望工程的溫暖傳遞給更多人。”

“山、土、石……”1991年初春，河南省新縣八里畈鎮王里河村一間四處透風的教室里，一個小男孩正看著黑板大聲朗讀，眼神中寫滿對知識的渴望。吹進教室的寒風凍得他鼻涕直流，他將冰冷的小手放進褲兜里。

這一幕吸引了從這里路過的紀實攝影師解海龍，隨著手中相機“咔嚓”一聲，畫面被永久定格。

那一年，胡善輝八歲。

不久后，這張“大鼻涕”照片發表，與“大眼睛”、“小光頭”等照片一起，迅速成為“希望工程”標志性照片，貧困山區孩子們的求學境遇引發社會關注。這張照片，也改變了胡善輝的命運 。

“拍這張照片，是家里最困難的時候，當時父母都生病住院了。”胡善輝回憶。

胡善輝的家鄉王河里村，地處大別山革命老區，當年是遠近聞名的貧困村。在這塊土地上，他的童年過得并不輕松。“小時候沒穿過新衣服。一年里，我和哥哥只有生日那天能吃一次雞蛋，過年時全家才吃一次肉。從小我就放牛、砍柴、采茶，掙錢交學費，每學期18元學費分多次才能交齊。”

事實上，胡善輝一直不知道自己的照片會打動那么多人，他甚至沒有察覺到自己被拍下來。直至兩年后，這個“大鼻涕”男孩第一次感受到遠方的溫暖。

1993年，胡善輝收到一封來自廣州的信。這是一名大學生姐姐，她將雜志上的“大鼻涕”男孩照片小心翼翼剪下來寄去，鼓勵他要對未來充滿希望，要好好學習。信件里，還有一并寄來的5元錢。接下來，這位并不富裕的姐姐持續資助了胡善輝一年多。

隨之而來的，是全國各地更多陌生人的資助，書本、衣服、生活費等。“那幾年，足足有幾十位好心人一直奉獻著他們的愛心，我時刻感受著親人般的溫暖。”這樣的資助一直持續到胡善輝初中畢業。

父親用最樸素的話語教導胡善輝和他的哥哥，“素不相識的人在我們最困難時幫助了我們，你們一定要懂得感恩，不管以后走入社會什么崗位，能搭把手一定要搭把手”。

初中畢業后，由于家境依舊很困難，父親疾病纏身，為早些承擔家庭責任，胡善輝最終決定終止學業，到縣城一家酒店當一名學徒工。其間，他就讀的小學重建希望小學，胡善輝積極回母校幫忙，并從自己微薄的工資中拿出10元錢捐贈給學校。這是他人生中第一次捐贈。

“我希望以自己微薄之力，以實際行動回報社會，讓我們農村的學生接受更好的教育。”胡善輝說。

“在酒店工作一段時間后，我總覺得心里少了點什么，我想有更大的舞臺，報答黨和國家以及曾經幫助過我的人。”2002年，胡善輝辭去酒店工作，參軍入伍，獻身國防，到部隊這所大學校繼續鍛煉、提升自己，用實際行動回報社會。

2003年，黃河大水泛濫，胡善輝所在部隊接到命令，進駐黃河大堤，抗洪救災。抗洪期間，部隊與災區鄉親們結下深厚魚水情，身邊黨員同志們身先士卒、沖鋒在前的精神更讓他動容。

他認識到，讓老百姓平安幸福地生活，就是他最該追求的目標，而這，也正是共產黨員的初心所在。2004年，胡善輝正式遞交入黨申請書。由于表現優異，兩年后，他通過組織考察，光榮加入中國共產黨。

為能在人民最需要時貢獻力量，他刻苦訓練，努力學習軍事技能，幾年間先后榮立三等功1次、嘉獎4次、優秀士兵7次。

在部隊期間，胡善輝堅持拿出自己的一部分津貼，為“希望工程”捐款。在他帶動下，很多戰友也加入獻愛心的行列。

2016年，入伍14年后，胡善輝轉業。當時，他面臨諸多選擇，但最終選擇鐵路。“在濟南火車站軍代處的工作經歷，讓我了解了鐫刻在鐵路職工心底的一句話，‘人民鐵路為人民’，這里更容易實現我報答社會的想法。”

胡善輝來到濟南西站，經歷客運、后勤等多個部門不同崗位的實習，2017年順利轉正。這一年，濟南西站創建的“高鐵儒行”文化品牌，開始在全站進行推廣。這個文化品牌，把中華民族傳統美德和現代鐵路企業服務社會、奉獻人民的宗旨相結合，讓胡善輝深受觸動，“我找到了我的使命所在”。

在車站支持和幫助下，以胡善輝名字命名的“善輝善行”服務隊順利組建，胡善輝擔任隊長一職。自此，濟南西站誕生了一支熱情、主動、專業的服務力量，為前來乘車的老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供幫扶服務。

在重點旅客服務專區“關切中心”，當年“大鼻涕”的照片與胡善輝現在的工作照一起被貼在墻上。“我為自己代言，是為了激勵自己不忘初心、不忘感恩，更好地幫助更多旅客。”

3月14日，拄著雙拐的劉先生剛下出租車，就坐上了胡善輝推來的輪椅。在車站關切中心休息間隙，胡善輝已經為他打印好購票信息單，為他聯系好到站的輪椅服務。“你們服務太貼心了，小伙子，我為你點贊！”劉先生上車后對胡善輝連聲道謝。

作為“善輝善行”服務隊隊長，胡善輝忙碌的身影出現在車站各個角落。推著輪椅接送行動不便的老人，攙扶身懷六甲的孕婦，尋找走失孩子的父母，幫助旅客應急改簽，交付旅客遺失的物品，聯系病重旅客就醫，掏錢給遇困旅客購票……他勤勤懇懇、默默奉獻，他認為，“能給社會帶來價值的奮斗才更有力量”。

有一次，胡善輝送一位70多歲的老人出站。因為天降小雨，胡善輝用一把雨傘將老人一路護送到公交車站。到達公交車站時，老人突然發現，胡善輝光顧著照顧她，大半個身子已經濕透，老人自己卻沒沾上一滴雨水，禁不住贊嘆：“年輕人，好樣的！”

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，將心比心就是我們服務的出發點。”在胡善輝帶動下，“善輝善行”服務隊創新特色服務，通過微博線上留言、電話預約、車站現場求助等方式，細化重點旅客的服務項點，解決行動不便的旅客出行最后一步的困難。

每天接待上千名旅客，接聽數百個問詢電話，在候車室、站臺之間行走25000多步，這就是胡善輝和同事的工作日常。每逢節假日，隨著車站客流量持續高位運行，老年和兒童旅客明顯增加，胡善輝的工作量也隨之直線上升。但他從不喊苦喊累，堅持為旅客提供優質的服務。無論寒冬還是酷暑，每當旅客帶著真誠的笑容表達謝意時，每當旅客帶著舒適的體驗乘車而去時，胡善輝覺得，所有的勞累都煙消云散。

2020年，新冠肺炎疫情肆虐，家鄉的疫情時刻牽動著胡善輝的心。

得知家鄉防疫物資緊缺后，他毫不猶豫捐出500元用于購買防疫物資。他說：“錢不在多少，主要是一片心意。相對于我的成長，家鄉和社會給予我的幫助，這點心意微不足道。”胡善輝又先后通過河南省青少年發展基金會等公益組織發起的支援家鄉抗擊疫情活動捐款捐物。作為國家希望工程資助政策的受益者，他曾經先后捐助過幾十個貧困兒童，還曾設立“幫扶基金”。

如果說默默奉獻是胡善輝“小我”的自我實現，那么緊密接軌時代、豐富服務內容，用奮斗的足跡傳遞關愛和溫暖，正是把“小我”融入“大我”的使命擔當。

在干好接送重點旅客、辦理應急改簽、解答旅客問詢等工作的同時，胡善輝帶領團隊轉變思維方式，開展服務課題攻關，先后推出“為老年旅客代查健康碼，為接站旅客打印送站憑條，為重點旅客制作‘愛心暖陽貼’，為特需旅客提供免費電話”等創新服務。他們在疫情期間推出了“無干擾一鍵求助”服務，旅客可與工作人員視頻在線交流，減少近距離接觸。

“通過12306平臺、客服熱線、重點旅客服務臺三種途徑，堅持用心傾聽、用心交流、用心體會、用心思考、用心感化、用心做事，零距離為旅客服務。”今年，胡善輝總結提煉的“360全方位服務工作法”推出后，深受廣大旅客歡迎，旅客出行體驗不斷提升。

聚焦特殊旅客需求，胡善輝大膽創新，推出“泉水七音符”“零星旅客三告知”“殘疾旅客四提醒”“親情快遞服務卡”“條形碼免費寄存”“孕婦專用通道”“暖陽暖心你我同行”等服務，成為濟南西站服務旅客一大特色。

胡善輝堅持“用善的光輝指引善的行動”。多年來，他帶領服務隊共接送重點旅客1.4萬余人，收到錦旗60多面、感謝信表揚電話上千個。他先后榮獲中國青少年發展基金會“希望之星”，山東省總工會“山東省職工職業道德建設標兵個人”，國鐵集團“優秀共產黨員”，國鐵濟南局“十大服務明星”等榮譽。他所帶領的“善輝善行”服務隊也獲得了“全國青年文明號”、國鐵集團“黨內優質品牌”等榮譽。

胡善輝的感恩善行不僅影響著服務隊成員，也在影響著正在上初中的兒子。“爸爸，你那時穿的衣服這么破舊嗎？”兒子對他那張“大鼻涕”照片很感興趣。“是呀，多虧當年很多好心人的幫助，爸爸才有了今天。你要珍惜現在的好條件，有機會也要幫助別人，好不好？”“好！”父子之間，這樣的對話常常發生。如今，遇到學校組織的獻愛心活動，兒子總會慷慨拿出自己的零花錢，獻上一份愛心。

從1989年至今，“希望工程”已走過33年，無數和胡善輝一樣的貧困孩子受益于此，并將從“希望工程”中收獲到的愛與溫暖接力傳遞。

愛心可以傳遞，一顆心足以暖到一片心。胡善輝說，他不會止步。當年的“大鼻涕”男孩伴隨著高鐵一聲聲汽笛召喚仍在奔向生命的遠方，讓愛和溫暖無限延續。