建筑企業(yè)工會打造特色服務(wù)品牌職工之家的策略探討

張 楨

（北京中鐵信達經(jīng)貿(mào)有限公司，北京 100089）

一、“特色服務(wù)品牌”對夯實職工之家的重要性

相較于傳統(tǒng)意義上的企業(yè)工會，職工之家更能凸顯工會的職能與作用，即讓企業(yè)工會從形式到內(nèi)容都讓職工更有“家”的感覺，讓職工不僅能夠從“家”里感受到關(guān)心與照顧，同時工會也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起家長的責(zé)任，對職工的行為起到更加積極、有效的規(guī)范和管理。而要想切實發(fā)揮職工之家的重要作用，就必須全力打造職工之家的“特色服務(wù)品牌”。首先，要堅持“服務(wù)”這一工會的基本工作宗旨，將工會從傳統(tǒng)意義上的管理者、規(guī)范者角色轉(zhuǎn)化為服務(wù)職工、服務(wù)企業(yè)的角色；其次，要突出工作特色。隨著現(xiàn)代企業(yè)工會工作重要性的日益凸顯，職工之家的建設(shè)也在全國范圍內(nèi)的各行各業(yè)當(dāng)中如火如荼地開展。只有擁有自己的特色，才能杜絕工作上的千篇一律、形式化與表面化，才能真正讓工作深入職工群體，真正發(fā)揮保障職工權(quán)益、促進企業(yè)發(fā)展的積極作用；最后，要有品牌意識。樹立品牌意識來源于企業(yè)管理范疇，但對于職工之家建設(shè)工作而言，樹立品牌意識、強調(diào)品牌打造，同樣是企業(yè)工會擴大影響力、夯實群眾基礎(chǔ)的重要一環(huán)。只有在企業(yè)職工群體心目中樹立起了良好的品牌形象，才能獲得更廣泛的群眾支持，進而有序推進工會的各項管理與組織工作，讓職工之家成為工會工作的主要陣地。

二、建筑企業(yè)職工之家的建設(shè)現(xiàn)狀

職工之家建設(shè)有利于建筑企業(yè)工會工作的職能轉(zhuǎn)型與服務(wù)質(zhì)量升級，在新時代背景下，越來越多的企業(yè)工會開始致力于職工之家的打造與建設(shè)，希望通過職工之家建設(shè)切實提升工會工作的整體質(zhì)量。但是，在具體建設(shè)過程中卻仍然存在著一些問題。例如，一些企業(yè)工會雖然明確了職工之家建設(shè)對工會工作具有重要性，卻在具體建設(shè)上沒有依據(jù)新時期、新要求確立明確的工作目標(biāo)與方向。有些企業(yè)工會只是將以往的工會工作內(nèi)容進行簡單的羅列與整合，再配合一批新的職工活動中心及宿舍建設(shè)，就以為達到了“建家”要求；再如，一些企業(yè)的職工之家雖然建立起來，卻更多的作為了職工自由活動的場所，并沒有施以更系統(tǒng)嚴(yán)格的管理，這樣一來，雖然在豐富職工業(yè)余生活上起到了一定的積極作用，卻仍然遠遠沒有達到職工之家應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。此外，一些企業(yè)工會在職工之家建設(shè)過程中割裂了職工與企業(yè)之間的關(guān)系，將職工之家僅僅作為提高職工生活、娛樂質(zhì)量的地方，并沒有通過職工之家的建設(shè)及管理達到促進職工與企業(yè)共同發(fā)展的目的，這也就失去了新時期建筑企業(yè)職工之家建設(shè)的積極意義。

三、打造特色服務(wù)品牌職工之家的基本原則及關(guān)鍵點

（一）打造特色服務(wù)品牌職工之家的基本原則

通過對目前國內(nèi)建筑企業(yè)職工之家在建設(shè)上的現(xiàn)存問題的分析，筆者認為，打造特色服務(wù)品牌職工之家應(yīng)當(dāng)堅持如下四個基本原則。

1.管理和服務(wù)兼?zhèn)湓瓌t

豐富企業(yè)職工業(yè)余生活，是職工之家的重要功能之一。近年來，不斷強調(diào)工會對企業(yè)職工的服務(wù)職能，使一些企業(yè)工會矯枉過正，從過去的嚴(yán)格管理變成了全心服務(wù)、疏于管理。不論是過分強調(diào)對職工的管理抑或是一味追求服務(wù)意識而喪失管理能力，都無益于職工之家的科學(xué)建設(shè)。管理、服務(wù)功能兼?zhèn)鋺?yīng)當(dāng)是現(xiàn)代建筑企業(yè)職工之家建設(shè)工作上的首要原則，在建設(shè)過程中工會人員只有明確自身既是服務(wù)者也是管理者，才能夠推動職工之家的有序建設(shè)，也才能夠從管理者與服務(wù)者的雙重視角出發(fā)做好本職工作，既實現(xiàn)了服務(wù)職能，也不會對職工失去必要的管理。

2.全員參與原則

職工之家既然被稱之為“家”，職工在其中所扮演的角色就不能僅僅只是“服務(wù)”的享受者，同時也需要全力調(diào)動起企業(yè)職工參與“建家”的積極性和熱情。堅持全員參與，能夠賦予職工自身更大的熱情、更強的自律。同時，讓更多的職工參與建家也能夠讓職工在參與過程中了解管理工作的艱難，從而提高自身的自我要求，讓職工能夠更自覺、主動地愛護“家”。

3.承上啟下原則

這里的“上”是指企業(yè)管理層，“下”則是指職工層。鑒于前文中提到一些企業(yè)工會在職工之家建設(shè)過程中，忽視了推動企業(yè)發(fā)展這一重要職能，導(dǎo)致職工之家建設(shè)并未對企業(yè)本身發(fā)展產(chǎn)生更多積極作用。而這也正是一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和決策者不能對工會工作、職工之家建設(shè)表現(xiàn)出更多興趣與關(guān)注的重要原因。所以，職工之家的建設(shè)應(yīng)當(dāng)堅持“承上啟下”的原則，即充當(dāng)企業(yè)管理層與職工層的溝通橋梁，對下積極傳達企業(yè)管理制度、規(guī)范職工言行，對上及時反饋職工需求及保障職工權(quán)益。只有職工之家能夠充分承擔(dān)起承上啟下的重要責(zé)任，才能夠促進企業(yè)管理層與職工層的有效溝通與和諧，進而促進企業(yè)內(nèi)部良好管理氛圍的形成。

4.與時俱進原則

建設(shè)職工之家的目的，不僅僅是為現(xiàn)有的企業(yè)職工提供一個更好的工作、娛樂、學(xué)習(xí)以及生活環(huán)境，同時，也應(yīng)當(dāng)與時俱進，不斷根據(jù)企業(yè)發(fā)展、職工成長的不同階段進行建設(shè)上的目標(biāo)調(diào)整與內(nèi)容更新。只有與時俱進，才能保證職工之家能夠始終符合職工及企業(yè)建設(shè)發(fā)展的實際需要，才能夠保證工會工作始終代表廣大職工的根本利益。

（二）打造特色服務(wù)品牌職工之家的要點

筆者認為，要想切實打造特色服務(wù)品牌職工之家，讓職工之家真正成為企業(yè)工會工作的最重要前沿陣地，就必須找準(zhǔn)當(dāng)前職工之家建設(shè)的幾個要點。⒈明確目標(biāo)。只有確立了明確工作目標(biāo)，才能夠指導(dǎo)后續(xù)具體工作；⒉意識創(chuàng)新。從過去管理者的角度轉(zhuǎn)為管理與服務(wù)兼?zhèn)涞慕嵌?，才能承?dān)起新時期特色服務(wù)品牌職工之家建設(shè)的重要任務(wù)；⒊創(chuàng)新工作方法。方法是否多元與足夠創(chuàng)新，直接影響職工之家的建設(shè)質(zhì)量以及后續(xù)工會工作的整體質(zhì)量；⒋打造高質(zhì)量工作團隊。高質(zhì)量工作團隊，不僅能夠在職工之家建設(shè)過程中發(fā)揮自身積極作用，在建“家”之后仍然是管理工作及后續(xù)推動的最重要引導(dǎo)者及生力軍。

四、建筑企業(yè)工會打造特色服務(wù)品牌職工之家的策略

（一）明確工作目標(biāo)

新時期，建筑企業(yè)工會工作的整體目標(biāo)，首先，保證企業(yè)職工群體的基本權(quán)益，代表職工群體與企業(yè)管理層達成融合與發(fā)展共識；其次，改變傳統(tǒng)模式下一味強調(diào)工會對職工群體的管理職責(zé)，更多的凸顯工會對職工群體的服務(wù)職能，這樣才能夠真正實現(xiàn)特色服務(wù)品牌職工之家的有效建設(shè)。以特色服務(wù)品牌夯實職工之家建設(shè)，應(yīng)當(dāng)充分滿足在促進企業(yè)發(fā)展、維護職工權(quán)益、提升職工素養(yǎng)、穩(wěn)定職工情緒、消除后顧之憂等多方面工作目標(biāo)。

（二）構(gòu)建整體框架

以打造特色服務(wù)品牌夯實職工之家為目標(biāo)，就決定了新時期應(yīng)從整體框架打造職工之家，這有別于傳統(tǒng)意義上工作較為簡單與單一的企業(yè)工會，在新時期的職工之家建設(shè)過程中，必須包括服務(wù)與管理平臺搭建。要切實通過打造特色服務(wù)品牌以夯實新時期建筑企業(yè)職工之家，不能僅從新中心、新建筑上完善其外部形式，更應(yīng)切實搭建起便于管理及服務(wù)的綜合性平臺。真正地將工會、工作站以及職工之家構(gòu)建成一個統(tǒng)一的規(guī)范化整體。在平臺搭建過程中，一方面，要加強信息化手段應(yīng)用，通過信息技術(shù)及大數(shù)據(jù)技術(shù)充分匯總企業(yè)內(nèi)部職工資料，建立完整的職工數(shù)據(jù)庫，為職工之家有效管理及精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持；另一方面，針對建筑企業(yè)業(yè)務(wù)特點，除了在本部進行職工之家建設(shè)以外，還應(yīng)在各類項目所在地加強擁有咨詢、幫扶、生活服務(wù)等功能的基層站點建設(shè)，使其形成一個以企業(yè)工會為領(lǐng)導(dǎo)、以職工之家為中心，輻射各個項目所在地，真正走入職工具體工作及生活的大型網(wǎng)絡(luò)。

（三）優(yōu)化管理系統(tǒng)

職工之家管理系統(tǒng)的優(yōu)化應(yīng)包括團隊建設(shè)、確立宗旨、統(tǒng)一形式以及提升意識等多個方面的具體工作。

⒈重視企業(yè)工會工作團隊素質(zhì)提升，以新時期新任務(wù)為目標(biāo)，全面加強工會現(xiàn)有工作人員團隊的整體素質(zhì)。圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)管質(zhì)量為中心，加強工作團隊在企業(yè)文化、企業(yè)管理、職工心理等多方面的具體學(xué)習(xí)與經(jīng)驗交流。

⒉確立服務(wù)宗旨、重塑管理意識。管理與服務(wù)是現(xiàn)代建筑企業(yè)職工之家的重要職能，如何看待管理與服務(wù)的關(guān)系決定著職工之家乃至企業(yè)工會工作的成敗。筆者認為，無論是管理還是服務(wù)，都應(yīng)當(dāng)以企業(yè)及職工的共同發(fā)展為目的，工會的管理對象也不應(yīng)只局限于職工群體，同時也應(yīng)大力提升對企業(yè)管理層的管理與監(jiān)督力度，通過加強對企業(yè)管理層及職工群體的管理，達到協(xié)調(diào)雙方關(guān)系、促進兩方融合的目的，在服務(wù)職能展現(xiàn)上面，同樣需要立足全局尋找企業(yè)與職工群體共同發(fā)展的平衡點。

⒊統(tǒng)一形式。形式與內(nèi)容是職工之家建設(shè)及后續(xù)管理的兩個重要方面，統(tǒng)一標(biāo)示、統(tǒng)一授牌，實現(xiàn)總公司職工之家與各個項目部服務(wù)站點在管理結(jié)構(gòu)及崗位分工的統(tǒng)一，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)管理及服務(wù)流程的進一步規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，同時也能夠樹立起工會嚴(yán)肅規(guī)范的自身形象，有利于獲得企業(yè)及職工群體的信賴與支持。

（四）積極引導(dǎo)創(chuàng)新

這里所說的創(chuàng)新，不僅指工會工作團隊在方法、內(nèi)容及形式上的創(chuàng)新，同時也指工會應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)職工群體在工作中積極進行開拓創(chuàng)新。尤其是通過開展職業(yè)講座、技能大比武、塑造優(yōu)秀職工典型等形式引導(dǎo)職工群體進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新、工作方法創(chuàng)新，從而幫助職工更好地展現(xiàn)個人價值、提高財富創(chuàng)造能力、增加自身收益，這不僅是工會通過工作開展促進企業(yè)整體發(fā)展的重要一環(huán)，同時更是打造特色服務(wù)品牌、夯實職工之家陣地建設(shè)的重要一步。

（五）與時俱進、協(xié)同發(fā)展

與時俱進是現(xiàn)代建筑企業(yè)職工之家建設(shè)應(yīng)堅持的基本原則之一，而與時俱進不僅指工會工作需要根據(jù)職工需求及企業(yè)管理需求的變化不斷調(diào)整與進步，同時也應(yīng)當(dāng)通過職工之家的建設(shè)促進企業(yè)、工會以及職工的三方共進、協(xié)同發(fā)展。在職工之家建設(shè)過程中，要時刻關(guān)注社會治理的新形勢變化、時刻關(guān)注企業(yè)發(fā)展的環(huán)境變化、時刻關(guān)注職工個人價值展現(xiàn)的需求變化，讓職工之家不僅成為促進企業(yè)職工在本職工作上做好做強的好幫手，同時也是企業(yè)及職工參與社會治理的好平臺，使職工之家這一原本對內(nèi)的服務(wù)平臺轉(zhuǎn)為鏈接企業(yè)內(nèi)部與外部社會建設(shè)的中間平臺，將企業(yè)的力量、職工的力量也有效投入到社會治理中。

五、結(jié)語

建筑企業(yè)具有職工群體結(jié)構(gòu)復(fù)雜、人數(shù)龐大、涉及面廣等諸多特點，由此也給建筑企業(yè)工會工作帶來了更多管理上的難點。工會工作不僅體現(xiàn)在職工群體權(quán)益保障方面，同時也需要落實在對企業(yè)發(fā)展的積極推動方面，這些都需要工會進一步發(fā)揮出自身在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與職工層的橋梁紐帶作用。我國進入經(jīng)濟發(fā)展新階段以來，工會工作的重要性進一步被強調(diào)和突出出來，工會工作必須向著更加系統(tǒng)化與規(guī)范化的方向發(fā)展。因此，夯實服務(wù)、樹立品牌、大力推進職工之家建設(shè)，充分發(fā)揮職工之家的陣地作用就成為目前建筑企業(yè)工會工作的頭等大事。