社區的最美承諾：“您來提，我來辦”

卜曉樸

2021年以來，房山區結合“我為群眾辦實事”實踐活動，推動各社區（村）建立“您來提、我來辦”工作站，通過居民“派單”、社區“接單”、黨員干部帶頭“辦單”，實現發現問題提前一步，解決困難向前一步。

2021年7月，房山區長陽鎮嘉州水郡北區社區（以下簡稱“嘉北社區”）的居民收到了來自社區的小禮物——一個小房子形狀的鑰匙扣。鑰匙扣正面印著“您來提、我來辦”六個字，背面印有社區辦公電話、社區工作人員的手機號碼等，居民有需求可隨時撥打社區24小時聯系電話。

作為房山區人口最多的社區，嘉北社區體量大、居民訴求多，社區治理難度大。有時居民想向社區反映問題，但不知道通過何種方式，導致12345市民服務熱線投訴量居高不下。為最大限度推動群眾訴求第一時間發現、第一時間解決，社區黨支部成立“您來提、我來辦”工作站（以下簡稱“‘我來辦’工作站”），與市民服務熱線工作站合署辦公、一體運行。

嘉北社區不是個例。2021年以來，房山區結合“我為群眾辦實事”實踐活動，推動各社區（村）普遍建立了“我來辦”工作站。

“您來提”：問題‘碼’上報，服務馬上到

“這小推車太方便了，取個大件快遞輕松多了。這‘碼上辦’還真是馬上辦！”長陽鎮萬和家園社區居民郝阿姨開心地說。

郝阿姨口中的“碼上辦”是萬和家園社區最近重點推行的一項服務?！坝袝r候好幾個快遞，我自己拿不了。那天無意中看到社區發的紙巾盒上印著‘碼上辦’的二維碼，就想試試提個意見，沒想到還真采納了！”郝阿姨說。接到郝阿姨的訴求后，社區與物業聯動，第一時間就在居委會添置了幾臺共享平板推車，居民只需要進行掃碼、填寫信息，就可以借用小車了。

“問題‘碼’上報，服務馬上到。居民遇到問題后，都可以掃描我們社區內隨處可見的二維碼進行上報，我們會和物業協商，第一時間進行解決?！比f和家園社區黨支部書記王輝說道。

為實現問題“發現在社區、響應在社區、解決在社區、滿意在社區”，房山區持續深化“線上+線下”聯動模式，在優化12345市民服務熱線、企業熱線和網上12345平臺功能的基礎上，各社區（村）發放“您來提、我來辦”服務卡，居民有需求可隨時通過撥打卡片上的電話或掃描二維碼向社區反映問題、提出建議。

“我來辦”：為民服務“加速度”

2022年春節期間，來自竇店鎮大高舍村的12歲兒童小婷（化名）在“新家”——房山區兒童福利院度過了一個溫馨快樂的春節假期。

小婷是三級智力殘障兒童，生活無法自理，她的母親多年前離家出走，父親患有精神疾病。小婷之前一直由奶奶照顧，但春節前奶奶因病去世，她的生活難以為繼。小婷的親屬想委托大高舍村“我來辦”工作站幫助小婷入學寄宿制的殘疾人學校。

對小婷的基本情況進行核實后，大高舍村“我來辦”工作站負責人、村黨支部書記李蘭蘭立即將此事上報至鎮黨委。經鎮領導多方溝通協調、家屬同意后，最終決定將小婷送至房山區兒童福利院。大高舍村運用“我來辦”工作站聯動機制，向鎮、區兩級主管部門“吹哨”，溝通入住福利院的相關事項，辦理交接手續。從接辦到入住，僅用時9天。

目前，房山區全區658個社區（村）已實現“我來辦”工作站全覆蓋。在服務中，尤其是聚焦“一老一小”關愛服務，積極整合資源、爭取政策支持，用心用情保障轄區老年人和困難家庭兒童生活、安全、健康等權益。

“辦到底”：錘煉黨員干部好作風

近年來，西潞街道夏莊社區居民對充電樁的需求日益增加，小區常常出現“一樁難求”的狀況，甚至還有部分車主私拉電線進行充電，存在很大的安全隱患。

社區黨委積極溝通協調，引進專業的充電運營管理公司，將廢舊籃球場改造成新能源充電停車場，設置6個新能源汽車充電樁，并與運營公司協商，在保障運維利益的基礎上，盡量確保居民享受惠民價格，切實解決了居民的充電難問題。

為推動歷史遺留問題和居民的各類疑難訴求得到根本解決，房山區根據訴求類型進行分類辦理。同時，進一步優化接訴即辦考評體系，制定區級“熱線+網格”考核辦法，將主動治理、未訴先辦作為考核的重要內容，切實壓實各級責任，強化推動“辦到底”工作落實。

（責任編輯：徐玲玲）