英國企業引入“快樂官”

曹雪

研究發現，員工幸福感強，工作效率更高。近年來，在英國和許多歐洲國家，公司里除了有首席執行官、首席財務官、首席采購官，一種新的執行官誕生了，那就是首席快樂官（CHO），他們的職責就是提高每名員工的工作滿意度。

埃倫·馬格斯是英國零售企業蒂普森的一名經理，2021年圣誕節前夕，她的烤箱、車相繼都壞了，還不幸染上了新冠肺炎。這一切讓她感覺無比沮喪，于是在工作群里抱怨。同事將此事告訴了公司首席快樂官，幾天后，馬格斯就收到了一臺新烤箱，還有維修工上門幫她修好了車，這讓她覺得生活其實很美好，要多往好的地方想。她還興奮地說：“對員工來說，有一個關心自己是否開心的老板，這聽起來是件多么酷的事情啊。”

蒂普森公司首席快樂官珍妮特·萊頓表示：“我的職責就是讓員工感到快樂，沒有哪個公司的老板希望看到員工們毫無生氣。工作之余，我會帶頭提出各種倡議，比如慶祝、培訓和其他活動，幫助員工們更好地完成工作，并明確自己的工作目標。此外，我會‘診斷’員工情緒和辦公室氛圍，適時調整企業政策和文化，創造一個快樂的環境。為了達到這些目標，我會通過問卷調查了解員工滿意度，舉辦研討會讓員工說出心里話，并盡力實現他們的愿望。”

隨著快樂官逐漸被越來越多企業和員工認可，英國一些機構也在積極培養這類人才。快樂咖啡咨詢公司就專門提供認證服務，在過去幾年里培訓了數百名初露頭角的快樂官。該公司首席快樂官莎拉·梅特卡夫說：“過去，很多公司花費了大量時間、精力、錢財，為員工提供福利、獎金、免費水果、咖啡等，但這種物質獎勵帶來的快樂都是暫時的，只有結合員工的實際需求，幫助他們解決難題，排解心中的困苦，才能讓他們打心底里覺得開心。”

英國高級工作場所協會創始人安德魯·馬森認為，這個角色非常重要，他建議：“所有企業都該引入快樂官，這個職位值得在公司內部擔任高級職位，快樂官應該與首席執行官一起坐在董事會上，并擁有深遠的權力。一家有兩萬人的公司，有兩萬個不同的大腦，如果你想讓所有大腦都處于活躍狀態，就需要有快樂官這樣的角色，讓團隊更有凝聚力，聯系更加緊密。”

卡蒂娜·比福德是品紅咨詢公司的快樂官，她每3個月組織一次員工和直線經理之間的聊天，討論職業發展，每季度安排一次團隊郊游，每半年到一年還會為員工提供一次額外的休息機會。此外，她每個月會與公司創始人、首席執行官在內的公司所有成員進行一次1小時左右的心理健康“散步和談話”，從而讓公司高層了解員工的心聲。該公司顧問彼得斯說：“卡蒂娜的工作非常有意義，自從她加入公司后，我的工作變得更加高效了，而且頭腦清晰，情緒平穩，今后我將以100%的熱情投入工作，以感謝卡蒂娜對我的支持。”

（摘自《生命時報》）