急診科規培教學的醫患溝通技能的培養內容與方法探討

摘要：目的：研究分析急診科規培教學的醫患溝通技能的培養內容與方法。方法：本次實驗跨越2021年5月至2022年4月這一時間段，研究人員對50名急診科護士進行研究。對所選急診科護士實施醫患溝通技能規培教學，將未實施醫患溝通技能規培教學前的護士設置為對照組，將接受醫患溝通技能規培教學的護士設置為實驗組，記錄對照組及實驗組護士醫患溝通技能評分，并加以分析比較。結果：對照組及實驗組護士醫患溝通技能評分存在著不容忽視的差異，兩組在準備、信息收集、信息給予、理解患者方面的技能評分差異較大，（p<0.05）;兩組患者結束談話方面的技能評分差異不明顯，（p>0.05）。結論：醫患溝通技能規培教學能夠在一定程度上提高急診科護士醫患溝通能力、改善醫患關系。

關鍵詞：急診科;規培教學;醫患溝通技能

前言：作為醫院的重要組成科室，急診科在醫院中發揮著至關重要的作用。與其他科室不同，急診科患者的病情往往較為危急，患者及其親屬情緒較為激動，對醫護工作有著較高的期待，這種情況下，如何高質量與患者及親屬進行溝通、安撫患者及親屬的情緒、贏得患者及其親屬的信任和配合成為急診科護士面臨的突出難題，護士在工作中承受著較大的壓力。筆者在本文中研究分析了急診科規培教學的醫患溝通技能的培養內容與方法，以期能夠幫助醫院優化調整急診科規培教學工作。具體內容報道如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

本次實驗將2021年5月至2022年4月期間本院50名急診科護士作為實驗對象。在本次實驗開展過程中急診科護士不存在崗位變動[1]。本次實驗所選急診科護士的年齡集中在26歲至32歲之間，年齡均值為（28.1±2.4）歲，其中男性共計10人，女性共40人，工作時間最長為6年，最短為1年。

1.2方法

對所選急診科護士實施醫患溝通技能規培教學。在醫患溝通技能規培教學過程中，研究人員應對急診科護士準備方面、信息收集方面、信息給予方面、理解患者方面、結束問診方面的能力進行培養，幫助護士做好準備工作，提高護士信息收集及信息給予方面的能力，確保護士能夠充分理解患者，高水平結束問診。在醫患溝通技能規培教學過程中，研究人員應注意案例教學法、角色扮演教學法等方法的應用，要求教師在工作中加強對急診科護士的引導，通過列舉經典案例的方式來對護士醫患溝通技能進行培養，提高護士溝通表達能力。在角色扮演教學法中，教師可以要求護士扮演不同的角色，以此更好地理解患者的感受及訴求，幫助護士改進后續工作，改善醫患關系。

1.3判斷標準

記錄對照組及實驗組護士醫患溝通技能評分，并加以分析比較。從準備、信息收集、信息給予、理解患者、結束談話方面對護士醫患溝通技能進行評價。

1.4統計學處理

護士醫患溝通技能評分相關數據通過計算機軟件SPSS23.0進行分析處理，本次實驗涉及的計數資料依靠百分比加以指代，本次實驗涉及的計量資料借助標準差（±）加以指代，對應數據的檢驗使用X2及t。組間相關數據比較分析存在著不容忽視的差距，則統計學意義顯著，（P<0.05）[2]。

2.結果

2.1兩組護士醫患溝通技能評分

對照組及實驗組護士醫患溝通技能評分存在著不容忽視的差異，兩組在準備、信息收集、信息給予、理解患者方面的技能評分差異較大，（p<0.05）;兩組患者結束談話方面的技能評分差異不明顯，（p>0.05）[3]。詳細情況見表1。

3.討論

當前形勢下，民眾的醫療觀念出現了較為明顯的變化，對醫護工作的要求也在不斷提高。這種情況下，護士醫患溝通技能的培養受到了越來越高的關注。在以往工作中，醫學教育和臨床實踐過分重視對護士專業技能的培養，忽視了醫患溝通的重要性，導致醫患之間關系較為緊張，醫患糾紛頻出，對社會的和諧穩定造成了一些負面的影響[4]。醫患溝通技能規培教學的開展能夠提高護士醫患溝通的水平，在改善醫患關系方面效果顯著。共計50名急診科護士參與2021年5月至2022年4月期間的實驗，目的是研究分析急診科規培教學的醫患溝通技能的培養內容與方法，以此更好地培養急診科護士醫患溝通能力。分析本次實驗，對照組及實驗組護士醫患溝通技能評分存在著不容忽視的差異，（p>0.05）[5]。

本次實驗表明，醫患溝通技能規培教學在提高急診科護士醫患溝通能力、改善醫患關系方面成績較為突出，醫院應給予足夠的關注。在實際工作中，醫院應高度重視醫患溝通技能規培教學工作的開展，對急診科護士準備、信息收集、信息給予、理解患者、結束談話方面的能力進行培養，切實提高護士醫患溝通能力，進而為患者提供更加優質的服務。

參考文獻：

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[3]楊微微，李亞玲，袁杰，雷賽，余麗麗.基于癌癥患者視角的醫患溝通模式研究進展[J].中國醫學倫理學，2020，33（02）： 204-209+226.

[4]索寶軍，宋志強，張愛京，李海君，李欣燚，吳波.某三甲醫院住院醫師對急診科醫患溝通的認可度及影響因素研究[J].中華急診醫學雜志，2020，29（02）：292-294.

[5]王彩鳳，許靜，吳夢茹，張煒，張蘊璟.淺談急診科住培教學的醫學人文教育與醫患溝通培養[J].醫學教育研究與實踐，2020，28（01）：67-71.

作者簡介：瞿彩虹，1987-8-15！女，漢族，浙江省杭州市蕭山區第三人民醫院急診科，主管護師，本科，研究方向急診新同志培訓。