醫院志愿服務常態化下的創新與思考

魏永翔

摘要：把開展志愿服務作為醫院文明創建和人文建設的有效載體，堅持以服務患者、服務社會為主題，通過常態化、全覆蓋的志愿服務體系、專業性的志愿服務隊伍開展多樣化的志愿服務。

關鍵詞：公益1小時;愛心志愿服務品牌

1994年，鎮江市第一人民醫院志愿服務隊成立。從此，醫院志愿者們的身影活躍在鎮江廣場街頭、校企機關、社區村鎮等，他們開展科普義診、送醫送藥、援助孤寡、扶貧助學、搶險救災等多種形式的愛心公益活動。2005年，醫院整合志愿服務資源和項目，正式啟動志愿服務品牌“康復愛心工程”（醫院原為江蘇省第六康復醫院），秉承“用愛傳遞健康”的理念，服務百姓，溫暖社會。截止目前，“康復愛心工程”已經連續開展16年，注冊志愿者達2000余人，為社會及患者提供了16萬多小時的志愿服務。醫院被授予“全國文化科技衛生‘三下鄉’先進集體”、全國敬老文明號、江蘇省首屆志愿服務愛心集體、鎮江市“慈善十年、愛滿鎮江”有突出貢獻單位等榮譽稱號，連續四次被評為全國文明單位。

一、培育全員“隨手公益”志愿服務文化

在醫院開展“公益1小時”行動，面向全院職工廣泛宣傳“隨手公益”理念，探索出一條便于全員參與的志愿服務路徑。主要是整理出適合短時段開展的志愿服務項目清單，鼓勵職工志愿者利用上班前、下班后的碎片時間（以1小時起步）到門診學雷鋒志愿者站、門診自助掛號機、院區內核酸檢測點為廣大患者開展力所能及的自助引導、排隊間隔一米線等志愿服務，從身邊事做起，引導職工將志愿服務作為隨手就能做一件小事，從而將志愿服務潛移默化為職工的自覺行為、主動行為。

新冠疫情爆發后，在院黨委號召下，全院積極發動303名醫護遞交“請戰書”。13名援鄂醫療隊員中有9人為35歲以下青年，1人為市第四批醫療隊長。醫院作為確診重癥患者定點收治醫院，成立青年為主力的確診患者救治小組，收治確診患者12例，均治愈出院。有348名職工、618人次加入醫療防控后備隊，200余人次參與發熱門診和隔離觀察病房工作，其中青年占90%以上，接診患者超1.6萬人次。新冠肺炎疫情防控期間，醫院推出預檢分診引導、預約掛號服務等“志愿服務1小時”崗位，在全院招募志愿者，截止目前已有1000多人次職工踴躍參與，服務患者近6萬人次。有一次招募在5分鐘內瞬間招滿60名志愿服務者。組建愛心“結親”志愿服務隊，保障46名“抗疫一線”職工家屬生活。1個集體獲“市疫情防控先進集體”;15人分獲省疫情防控先進個人、省三八紅旗手、市十大杰出青年等;3名青年“火線入黨”。

二、持續志愿服務社會十五載

醫院把開展志愿服務作為文明創建和人文建設的有效載體，堅持以服務患者、服務社會為主題，通過全覆蓋的志愿服務體系、專業性的志愿服務隊伍開展了多樣化的志愿服務活動。

自2005年以來，“康復愛心工程”累計出動醫護志愿者5500余人次，走遍全市下轄的67個鄉鎮、57個社區街道，健康義診百余萬人次，送藥300余萬元、“健康卡”70余萬元，為貧困家庭減免醫藥費600余萬元。累計結對幫扶7個經濟薄弱村、40余戶貧困家庭，幫扶愛心款200萬余元。開展“康復大愛行動走進西藏”活動，向達孜縣醫院捐贈近40萬元的醫療設備和醫用物資，并為50多位藏民免費診治，被中央電視臺宣傳報道。

16年的長期不懈堅持，涌現出“全國百名優秀志愿者” “中國好人”“鎮江市第三屆大愛之星”等一批優秀志愿者。“康復愛心工程”先后被評為江蘇省青年志愿服務事業組織獎、江蘇省優秀青年志愿服務項目、市精神文明建設十佳新事等。

三、拓展志愿服務子品牌項目

近年來，醫院堅持全面活躍與突出重點相統一，精準對接患者需求和社會需求，以各臨床科室為主體，推出一批品牌化志愿服務子項目，擴大志愿服務覆蓋面。至今，醫院各臨床科室共開展了23個專項志愿服務行動。

消化內科開展的“明月計劃”致力于消化道早癌篩查，通過八年的時間，使鎮江市區社區食管及胃癌早期的發現率由3%提高到了41%。內分泌科的“甜蜜天使”開辦糖尿病患者自我管理學校、微信公眾號線上科普等志愿服務，至今跟蹤隨訪5年糖尿病患者已超1500名。乳房科的“粉紅絲帶”志愿服務隊5年惠及2.5萬人次女性。急診醫學科的“急救知識科普行” 提出“把急救知識傳播到每一個角落”的口號，已經累計開辦科普培訓100余場。

還有心內科“護心行動”、呼吸科“讓呼吸更順暢”、婦產科“護花行動”、眼科“康復愛心光明行”、藥劑科“藥您健康”、等子項目，個性化的志愿服務滿足了群眾多元化的需求，提升了群眾健康獲得感。多個志愿服務子品牌項目被評為全國改善醫療服務行動項目銅獎、江蘇省優秀青年志愿服務項目等。

四、推出志愿服務在院“時時有愛心、月月有精彩”

在志愿服務社會的同時，拓展院內志愿服務陣地，針對在院患者所需，開展“時時有愛心、月月有精彩”的“志愿服務在醫院”行動。

在腫瘤科，組建了近600名醫護人員的“天使志愿服務隊”，每日對腫瘤患者進行床邊陪伴和“午后時光”減壓放松活動，至今累計服務時長12.5萬小時。該項志愿服務行動被評為2018年江蘇省志交會唯一的銀獎、鎮江市志愿服務一等獎。

老年科、兒科每月至少開展一次與患者互動的志愿服務行動。老年科的“守護夕陽”愛老行動經常性組織老年患者開展書法、下棋以及包餃子等主題活動，讓那些“老小孩們”過年都不愿離開醫院。在兒科開設“康復-海風哥哥”課堂，以藝術和游戲活動為中介，招募大學生志愿者們每月陪伴撫慰小患者們，幫助患兒順利接受治療。

成立了由30余名退休老專家組成的“夕陽紅”志愿服務隊，每天在門診為患者提供引導、咨詢、健康指導等服務，2015年以來志愿服務時長達9020人次*小時。

行政黨支部開展“到最需要的地方去”志愿服務，在夏季等就診高峰期支援門診一線，為患者提供就診引導、陪檢等服務。

習近平總書記指出，“積小善為大善，善莫大焉，這和我們黨‘為人民服務’‘做人民勤務員’是一脈相承的。”“大善”形成源于日常“小善”積累。當有人需要幫助時，大家搭把手、出份力，也將擦亮人民醫院為民服務的人文底色。