分析急診科護理糾紛原因與其預防措施

黃小林

摘要：醫院的急診科是醫院內具有特殊性質的一個科室，急診科收治的患者均為危、急、重這些特點，所以，急診科也是護理糾紛與醫療事故高發的科室之一。一旦在急診科護理過程中發生了護理糾紛，那么將會嚴重影響疾病治療效果，甚至會造成難以彌補的嚴重后果，所以，在急診科護理過程中要積極分析產生糾紛的原因，并制定有效的預防對策，以此不斷提高護理質量與效果。

關鍵詞：急診科;護理糾紛;原因;預防措施

醫院急診科是收治急癥重癥患者的主要科室，患者的病情嚴重且危急，變數較大，隨時都有生命危險，同時，急診科也是產生護理糾紛較多的科室，而一旦發生護理糾紛，那么將會對治療與護理工作產生不利影響[1]。對此，我們深入分析急診科護理糾紛產生的原因并實施有效的預防對策，以此來達成理想的護理效果。

1在急診科發生護理糾紛的原因

1.1護理人員的原因

急診科患者收治的病例均為病情急驟且病情復雜的病例，因此，護士在護理的過程中要對患者進行密切地觀察與監測，以便能夠及時發現異常及時處理。急診科護理人員平時的工作節奏很快且工作量很大，他們不僅要承受巨大的精神壓力，而且要承受巨大的心理壓力，對此，如果護理人員沒有很強的專業素養與較高的心理承受能力，就很容易導致護理質量低下的情況發生[2]。而現實情況并不是所有的護士都具備過硬的專業素質，同時他們的心理承受能力也不強，在實際工作過程中會受到多種因素的影響使之在工作中產生倦怠情緒，這就表現在在護理過程中責任心不強，不能及時對患者及其家屬提出的問題進行及時正確解答，在進行護理的過程中草草了事，專業性不強，造成護理結果不理想，進而引發護患糾紛。

1.2患者的原因

隨著社會的發展與進步，社會文明程度明顯提高，在這種社會大環境下，我國的醫療改革制度也不斷得到了深入，人們的生活水平明顯提高，百姓的健康意識與自我保護意識大大增強，對護理質量的要求也越來越高，人們的法律意識也越來越高。據相關調查結果顯示：大多數病患對相關醫療法律法規理解不全面、不深入，把握法律問題沒有針對性等，導致患者常常對護理人員提出不合理的要求，并且對護理工作的期望值較高，無緣無故就指責醫護人員，這也是產生護理糾紛的主要原因之一。

1.3社會環境的原因

隨著我國的醫療改革力度不斷提升，患者的醫療自付費用不斷增加，一些急救費用不在醫保范圍內且數額巨大，這些情況就會給患者造成較大的經濟壓力與心理壓力[3]。還有一些醫院要求患者在結賬的時候必須支付現金，而對這些流程與要求患者持很不理解的態度，進而造成護理糾紛問題產生。除此之外，媒體不正當的宣傳，使得一些患者對護理人員不信任，經常會產生患者過度維權的問題。

2急診科護理糾紛預防措施

2.1不斷加強護理人員的專業技能與責任意識

對于新入科室的護理人員必須要加強對其職業技能的培訓與三基訓練，培訓內容除了專業醫療基礎知識與技能方面的知識之外，還要包括醫療法律法規、各種突發狀況的處理措施、醫患溝通技巧等內容，通過對護理人員進行有效地培訓，促進護理人員專業知識水平與專業技能的提高[4]。除此之外，還要不斷建立與完善醫療責任制度，要求護理人員在實際護理操作過程中要嚴格按照規范實施操作，嚴格按照“無菌原則”進行護理操作，秉承認真且負責的態度，堅決避免因為疏忽或者流程不規范而出現的用錯藥物、藥物劑量不對、輸血錯誤等治療、護理問題的出現，以此不斷提升護理質量與護理工作的安全性。

2.2規范急診科的規章制度

急診科是一個工作繁忙的科室，越忙越亂是主要問題，因此，要想達到理想的護理效果，就要不斷規范急診科的規章制度。醫院相關部門要根據急診科的實際情況與患者的實際情況建立健全急診就診流程和應急預案的操作處理，急診科室要建立起統一規范的管理流程與措施，確保對患者的救治是及時且有效的，以此不斷提升護理效果。

2.3加強護患溝通與交流，建立信任關系

護患關系是當前社會的熱點問題，也是很容易產生矛盾的關系，那么，為了解決不良的護患關系，護理人員要及時與患者進行交流與溝通。護理人員要本著“以患者為中心”的服務理念，要態度和藹熱情地對待患者，及時解答患者的問題，平時更要主動關心與幫助患者，讓患者感受到護理工作的人文關懷，以此構建和諧的護患關系，減少護患矛盾產生。

2.4不斷增強護士的法律意識

要想不斷提升護理工作的質量與安全性，護理工作者就要不斷提高自己的法律意識與責任意識，為此，醫院相關部門就要對護理工作者進行醫療法律相關知識的培訓，通過培訓讓護理人員了解學習到更多的法律知識，并使其掌握處理法律問題的方法，促進護士在工作中不僅保護患者的合法權益，而且還保護了醫護人員的合法權益，以此來減少護理問題與護理差錯的產生。此外，護士還要提高對護理記錄單這一具有重要法律效應文件的關注度，護理記錄要本著真實、準確、及時、客觀的原則落實好，以便在發生法律糾紛的時候有據可依[5]。

3討論

總之，醫院的臨床急診科是醫院的重要科室組成部分，在醫院醫療工作中占有舉足輕重的地位，急診科中收治的病例病情危急、嚴重，患者的病情變數較大，對患者的身心健康都有不利影響。據相關資料結果顯示：急診科是護理糾紛的高發科室，這對理想護理效果的達成是具有嚴重不良影響的。為此，我們對急診科產生護理糾紛問題的原因進行深入探討與分析，主要包括：護士因素、患者因素、社會環境因素等，并根據急診科工作的實際情況與患者的實際情況制定有效的預防對策，以此不斷提升護理質量，提高護理安全性。

參考文獻：

[1]王潔霞.急診科護理糾紛和安全隱患分析及對策研究[J].中外醫學研究，2013，11（7）：72-73.

[2]劉莉.探討急診科護理糾紛的原因并提出相應的預防對策[J].飲食保健，2016，3（11）：123-124.

[3]何愛萍.急診科發生護理糾紛的原因與對策[J].醫藥前沿，2016，6（9）：41-42.

[4]鄧曉莉.急診科護理糾紛主要原因分析與防范措施[J].齊魯護理雜志：下半月刊（外科護理），2010（2）：2.

[5]高凱先，姚小玲.急診科常見護理糾紛產生原因及防范措施[J].中國醫藥導報，2010，7（36）：2.