智慧社區建設及主要問題分析

薛健

本文從PEST模型，行業競爭結構角度對智慧社區行業情況進行了必要分析，在此基礎上分析了智慧社區發展現階段受限制的主要問題；并對該問題產生的原因進行了分析探索。

智慧社區是指綜合利用物聯網、云計算、大數據、人工智能、5G網絡等新一代信息技術做手段，以行政管理、物業服務以及社區家居等為主要內容，依托智慧社區綜合服務平臺和相關軟硬件應用，整合升級社區單點智能資源形成整體智慧化的新型社區形態。隨著現代社會的發展，智慧社區已經變成一個重要課題。

PEST分析法可以從不同角度全面分析外部環境，輔助形成對行業發展前景的把握和對相應對策的判斷。這里利用PEST模型對智慧社區外部環境現狀進行簡要分析。

（一）政治環境

城市治理的“最后一公里”就在社區，智慧社區建設受到國家部委及地方政府部門的高度重視。由于相關部委不斷出臺政策文件推進智慧社區發展，因此擁有著積極的政策環境。部分相關的具體政策如下。

2017年6月，中共中央、國務院印發《關于加強和完善 城鄉社區治理的意見》，明確提出了按照 分級分類推進新型智慧城市建設要求， 務實推進智慧社區信息系統建設。

2020年8月18日，住房和城鄉建設部等部門聯合發布關于開展城市居住社區建設補短板行動的意見。明確指出建立物業管理服務平臺，推動物業服務企業發展線上線下社區服務業推動城市管理進社區。將城市綜合管理服務平臺與物業管理服務平臺相銜接，提高城市管理覆蓋。

（二）經濟環境

目前智慧城市、數字政府建設已經成為一個重要的投資領域，社區的智慧化水平很大程度上反映一個城市的整體水平。同時，隨著智慧生活方式逐步滲透到人們日常生活，居民對社區的智慧化服務功能需求不斷提升。疊加疫情防控因素，內因外因相互驅動，為智慧社區的需求奠定了市場基礎。

據統計，當前中國共有約51.7萬個村委會，11.1萬個社區，總計62.8萬個社區、村級單位，預測智慧社區、數字鄉村整體的產業規模可達千億元以上。

（三）社會環境

社區是人民群眾生產、生活的基本空間，是社會互動的重要場所。社區居民通過智慧社區可以解決傳統社區的便民服務不暢通，防止安全隱患的技術手段不足等問題，實現智慧便捷、貼心服務；政府可以解決社區管理手段少，信息不全，安防存在死角等痛點；物業可以改善營收單一、維護成本高的問題，提高業主滿意度豐富營收來源；房產公司可以通過智慧社區形成亮點，為運營提供抓手。綜合來看，智慧社區的建設可以改善各個利益相關方的痛點訴求，擁有積極的社會環境。

（四）技術環境

智慧社區是城市化進程與新一代信息技術發展的產物。目前，移動支付的普及使得智能終端已經成為剛需，在傳統信息化階段，社區內監控、門禁、出入管控已經不同程度出現了孤立的智能系統，而以5G網絡，人工智能，云計算，大數據等為代表的新一代信息技術已經成熟，并且在相對更復雜的社區場景中普遍應用。因此，通過新一代信息技術對社區系統進行智慧化升級并整合的技術條件已經成熟。

智慧社區建設是系統工程，這里從行業競爭結構角度，從產業縱向，橫向以及智慧社區所處末端節點位置的行業外延角度，對行業的競爭結構進行分析。

（一）行業競爭結構縱向橫向分析

從行業的縱向領域看，除了在視頻監控領域相對出現一定的品牌集中趨勢，在出入口控制管理行業形成了較穩定的競爭格局外，整體可替代選擇性強，價格競爭充分。

從行業橫向領域看，目前沒有出現絕對的強市場沖擊力巨頭或者龍頭，在社區的利益相關方中間也沒有出現主導者，除少數大開發商外，大多數物業公司處于資金缺乏的狀態。房地產巨頭、互聯網巨頭在這個領域的進展略顯得遲緩，沒有形成明顯競爭壁壘。

（二）行業競爭結構的外延拓展

社區處于城市的末端節點。具體表現在智慧社區平臺可以上接智慧城市，下聯智慧家庭，預計智慧社區節點的批量建設會對于社區范圍的智慧家庭和智慧城市的競爭產生較大影響。

綜合看，智慧社區行業處于競爭強度不高，戰略意義較大的成長機遇期。

在智慧社區建設領域，完整的商業模式體系無法閉環成為最主要的困境。社區本身的日常經費和人員難以滿足建設和運維要求。即使智慧社區建成落地，若運維環節未形成完善的管理機制，也無法實現本應有的社會價值和商業價值。廣闊的市場規模空間的存在和具體項目落地的資金不足形成巨大的反差。

（一）智慧社區商業模式趨勢分析

智慧社區的商業模式趨勢可分為初級，發展，成熟三個階段。遵循一條從“政府為主，到企業引入，再到融合發展”的道路。

初期在基礎設施建設階段，以政府推動作為主要模式，智慧社區提供的服務主要是公共事業類應用，免費和低償作為核心的市場推廣手段，重要的是為智慧社區綜合服務平臺的發展創造一個較寬松的發展環境，培養用戶的使用習慣和粘性，同時為市場內部的企業提供足夠的發展時間，并通過政府的財政支持幫助企業壯大實力。在積攢了一定用戶數量，形成了一定市場規模后，逐漸豐富平臺的應用內容，引入一些商業實體形成競爭，主要目的是提高平臺的運行效率和服務水平。當智慧社區整體環境建設較為完善的時候，可以開始強化不同主體圍繞平臺流量融合發展模式，通過開放融合的方式發掘各種主體的資源和優勢，實現對于市場需求的覆蓋和更好的運行效率。

（二）目前智慧社區商業模式問題及原因分析

造成目前現狀的根本原因在于系統的價值多頭分散和發展階段的錯配。智慧社區領域的受益客戶主體多樣，包括政府，物業，開發商，商戶，家庭，居民。產品及社區商業模式隨著業務的擴展明顯出現初級，發展，成熟三個不同特點階段。同時社區實際場景類型多樣，包括老舊小區、大型開發商新建小區、本地中小型開發商新建社區、城中村改造小區、普通社區等不同場景，無論業務需求還是現場條件都存在明顯差異。很多產品和商業模式是在成熟階段才能落地，政府治理需求跟居民的服務需求并不重合，多種組合的錯配是造成商業模式不清晰的根本原因。

在現階段，智慧社區的社區治理部分已經邁過導入期，進入成長期。加強政府引導，通過老舊小區改造，以安防和一標三識管理作應用入口，以B2G形式完成集零為整規模化運作是進入下一發展階段的必然路徑。此時的周期性收入可以通過運營維護費用、廣告收益、權益置換完成閉環。

（三）產品設計為市場運營形成駐留

智慧社區平臺配套的居民終端APP或者小程序，理論上有成為新的公眾用戶流量入口的潛力。

結合試點項目的落地統計和查閱已有資料，社區中居民，物業，和周邊商家在用戶側程序可搭載的需求匯總及分布情況如表1所示。

智慧社區居民APP或小程序帶來的周邊商圈經濟目前處于產品生命周期中更早的導入期。需在規模落地的基礎上，結合用戶的注意力駐留時長進行深入有針對性的引導，實現市場價值落地。

無論從外部環境，還是行業內部競爭結構角度來看，智慧社區都相對處于機遇期。目前智慧社區的實際落地存在的主要問題在于商業模式不清晰，無法閉環。本文結合智慧社區商業模式發展分階段探索提出社區場景、客戶類型、發展階段組合匹配與錯配的解釋指導方法，并對智慧社區成為新入口的潛力情況進行了探索。

作者單位：山西移動太原分公司