人臉識(shí)別技術(shù)在商品房銷售領(lǐng)域的應(yīng)用研究

文/張廣成

一、問題的提出

人臉識(shí)別，也被稱為“刷臉”，是一種面部識(shí)別技術(shù)，指通過(guò)拍攝機(jī)器對(duì)處于靜態(tài)或者動(dòng)態(tài)的人臉圖像基本的面部特征進(jìn)行信息采集、信息比對(duì)的生物識(shí)別技術(shù)，以達(dá)到對(duì)不特定對(duì)象身份的認(rèn)定。人臉識(shí)別的主要功能為身份驗(yàn)證和監(jiān)控。人臉識(shí)別的實(shí)質(zhì)是通過(guò)對(duì)人臉基本特征的信息采集、保存、分析、比對(duì)、認(rèn)定，完成高嚴(yán)密數(shù)據(jù)的邏輯分析處理，達(dá)成對(duì)所收集的特定主體人臉圖像的勾勒。人臉識(shí)別技術(shù)已進(jìn)入商品房銷售領(lǐng)域，世茂璀璨江山、天津保利·和光塵樾、融創(chuàng)南開宸院售樓處等都安裝了人臉識(shí)別系統(tǒng)。

人臉識(shí)別系統(tǒng)具體的業(yè)務(wù)流程如下：中介在帶看客戶之前，提前半小時(shí)將客戶資料（姓名、性別、手機(jī)號(hào)）報(bào)至系統(tǒng)存檔；待客戶進(jìn)門后，前臺(tái)進(jìn)行接待，在相關(guān)設(shè)備上完成客戶到訪登記；隨后，客戶前往營(yíng)銷中心交流、看房、簽單，系統(tǒng)進(jìn)行人臉抓拍留底；客戶簽單時(shí)，通過(guò)人證一體機(jī)實(shí)行實(shí)名認(rèn)證，并上傳身份證信息到業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)核查；監(jiān)管人員根據(jù)風(fēng)控報(bào)警或巡查分析成交客戶與來(lái)訪客戶人臉識(shí)別結(jié)果，結(jié)合業(yè)務(wù)流水，對(duì)飛單、洗客、截客等情況進(jìn)行判斷。商品房銷售處通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)采集人臉圖像信息時(shí)并沒有征得顧客同意，侵犯了客戶的人格權(quán)，而且這些被收集的人臉信息有泄露的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前專門研究人臉識(shí)別技術(shù)在商品房銷售中的應(yīng)用的文獻(xiàn)不多，本文主要是通過(guò)討論人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于商品房銷售的可行性，揭露人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于商品房銷售的潛在風(fēng)險(xiǎn)，提出人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于商品房銷售的策略，為人臉識(shí)別技術(shù)在商品房銷售領(lǐng)域的科學(xué)合理發(fā)展提供借鑒。

二、人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于商品房銷售的可行性分析

在商品房銷售過(guò)程中，銷售員有時(shí)不在系統(tǒng)中錄入到訪客戶資料，而是以平分推薦傭金為誘餌，通知渠道經(jīng)紀(jì)人攔截自然到訪客戶，以截客方式謀取更高傭金。人臉識(shí)別技術(shù)所具備的優(yōu)勢(shì)使其可以改善商品房銷售領(lǐng)域存在的亂象。

（一）人臉識(shí)別技術(shù)具備的優(yōu)勢(shì)

二十一世紀(jì)，生物識(shí)別技術(shù)中的指紋識(shí)別逐漸被人臉識(shí)別所取代，主要因?yàn)槿四樧R(shí)別相較于其他生物識(shí)別技術(shù)具有無(wú)接觸性、穩(wěn)定性、廉價(jià)性等優(yōu)勢(shì)。三維空間內(nèi)，只要安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)的攝像頭能夠捕捉到自然人的面部信息，系統(tǒng)就會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析、處理，驗(yàn)證自然人面部特征是否與人臉識(shí)別系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中不特定主體的身份信息重合。相較于指紋識(shí)別，無(wú)接觸性成為人臉識(shí)別最具代表性優(yōu)勢(shì)。人臉識(shí)別技術(shù)還具有穩(wěn)定性和持續(xù)識(shí)別性，雖然年齡增大以及整容現(xiàn)象會(huì)影響人的生物識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，但是只要面部基本特征和頭顱骨架結(jié)構(gòu)不發(fā)生很大的改變，人臉識(shí)別技術(shù)就能對(duì)身份進(jìn)行準(zhǔn)確核對(duì)。虹膜和視網(wǎng)膜識(shí)別技術(shù)缺乏穩(wěn)定性，因?yàn)槿说暮缒?huì)隨著光線變化進(jìn)行擴(kuò)張和收縮，極有可能會(huì)出現(xiàn)誤差。人臉系統(tǒng)的無(wú)接觸性、穩(wěn)定性、持續(xù)識(shí)別性提高了識(shí)別效率，這一優(yōu)勢(shì)可以幫助商品房銷售方提高管理銷售水平以及避免飛單、洗客、截客。

（二）人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的廣泛性

在2015年至2020年，國(guó)內(nèi)人臉識(shí)別技術(shù)市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)幅度達(dá)到166.6%，在眾多生物識(shí)別技術(shù)中處于榜首。小區(qū)街道、高鐵站、地鐵站、機(jī)場(chǎng)等人員流動(dòng)量大的公共場(chǎng)所都安裝了人臉識(shí)別設(shè)備，此外還有手機(jī)刷臉支付、中國(guó)銀行App的刷臉驗(yàn)證登錄、門禁系統(tǒng)、公安機(jī)關(guān)的監(jiān)控系統(tǒng)等。“中國(guó)天網(wǎng)”作為城市監(jiān)控系統(tǒng)，在全國(guó)范圍內(nèi)安裝了1.7億個(gè)攝像頭，公安機(jī)關(guān)借助人臉識(shí)別技術(shù)多次偵破疑難案件，抓捕犯罪嫌疑人。人臉識(shí)別技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域也出現(xiàn)了新興發(fā)展的趨勢(shì)。

（三）人臉識(shí)別技術(shù)在商品房銷售領(lǐng)域具有獨(dú)特作用

在商品房銷售處安裝人臉識(shí)別設(shè)備在一定程度上保護(hù)了開發(fā)商利益，可用于區(qū)分客戶是自然到訪還是渠道（中介人員）帶來(lái)的。如果客戶是自然到訪的，開發(fā)商就不需要額外支付中介傭金。商品房銷售處安裝人臉識(shí)別設(shè)備，除了能幫助商品房銷售方防止飛單，還能協(xié)助到訪客流分析，為周期性營(yíng)銷策略提供數(shù)據(jù)支持。

三、人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于商品房銷售的風(fēng)險(xiǎn)分析

我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展速度極快，大量樓盤亟待出售，對(duì)樓房出售效率要求很高。將人臉識(shí)別技術(shù)用于購(gòu)房客戶信息采集和數(shù)據(jù)分析，可為樓盤銷售帶來(lái)極大便利。然而，人臉識(shí)別技術(shù)具有無(wú)接觸性、數(shù)據(jù)保密性等科學(xué)技術(shù)性特征和易復(fù)制性、易傳播性、人格性、財(cái)產(chǎn)性等法律屬性的特征，如果人臉識(shí)別信息保存不當(dāng)，極易侵犯客戶隱私權(quán)、個(gè)人信息權(quán)、知情同意權(quán)，還會(huì)造成算法歧視風(fēng)險(xiǎn)。

(一) 侵犯客戶隱私權(quán)

美國(guó)學(xué)者沃倫和布蘭代斯在《論隱私權(quán)》中將隱私權(quán)界定為免受外界干擾的、意在獨(dú)處的權(quán)利。隱私權(quán)受法律保護(hù)已經(jīng)成為共識(shí)。現(xiàn)如今，大數(shù)據(jù)運(yùn)用已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展趨向，數(shù)字治理的根本是在數(shù)據(jù)社會(huì)中保護(hù)好個(gè)人隱私。商品房銷售處的人臉識(shí)別設(shè)備采集客戶面部信息，通過(guò)數(shù)據(jù)分析存入數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶作為信息主體極有可能面臨隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)貫穿于信息數(shù)據(jù)從采集到分析的全過(guò)程。

（二）侵犯客戶個(gè)人信息權(quán)和知情同意權(quán)

《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《民法典》已有規(guī)定：收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》提供了更加詳細(xì)的操作指南：收集個(gè)人生物識(shí)別信息前，應(yīng)單獨(dú)向個(gè)人信息主體告知收集、使用個(gè)人生物識(shí)別信息的目的、方式和范圍，以及存儲(chǔ)時(shí)間等規(guī)則，并征得個(gè)人信息主體的明示同意。美國(guó)伊利諾伊州頒布的《生物信息隱私法》明確提出，私人主體在采集公民的個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)該取得當(dāng)事人的書面知情同意。書面同意授權(quán)可以為人臉信息在數(shù)據(jù)空間的自我保護(hù)提供法律支持，但是其實(shí)施存在困難。商品房銷售處通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)采集客戶個(gè)人信息時(shí)，客戶處于不知情狀態(tài)，在沒有征得當(dāng)事人同意的情況下收集當(dāng)事人信息違背了知情同意原則，侵犯了到訪客戶的知情同意權(quán)以及個(gè)人信息權(quán)。

（三）算法歧視風(fēng)險(xiǎn)

算法自動(dòng)化系統(tǒng)是人臉識(shí)別系統(tǒng)的重要組成部分，它是由工程師參與設(shè)計(jì)的，偏見和價(jià)值觀自然貫穿于數(shù)據(jù)采集、分析、比對(duì)、總結(jié)的全過(guò)程。美國(guó)學(xué)者弗蘭克·帕斯奎爾提出：運(yùn)算程序是不能杜絕歧視問題的，編寫程序的過(guò)程中使用的數(shù)據(jù)也不可避免地帶入了個(gè)人的偏見及其價(jià)值觀。人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于商品房銷售領(lǐng)域時(shí)，同樣會(huì)有引發(fā)歧視、不公平對(duì)待等風(fēng)險(xiǎn)。商品房銷售處的人臉識(shí)別系統(tǒng)在采集人臉信息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)受到天氣、光線、角度、微表情、面部裝飾的影響，造成識(shí)別錯(cuò)誤。此后，監(jiān)管人員根據(jù)風(fēng)控報(bào)警或巡查分析成交客戶與來(lái)訪客戶人臉識(shí)別結(jié)果，結(jié)合業(yè)務(wù)流水，對(duì)飛單、洗客、截客等情況進(jìn)行判斷，危害客戶的合法權(quán)益。同時(shí)，算法自動(dòng)化系統(tǒng)中還存在對(duì)一些特殊群體的特定設(shè)定。比如，在商品房銷售處的人臉識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別貧困或有失信懲戒記錄、犯罪記錄的客戶時(shí)，算法自動(dòng)化系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行模型預(yù)設(shè)，致使這些特殊群體成為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，導(dǎo)致商品房銷售方對(duì)這些購(gòu)房客戶的誠(chéng)信度、消費(fèi)能力產(chǎn)生質(zhì)疑，損害購(gòu)房客戶的合法權(quán)益。

四、人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于商品房銷售的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略分析

人臉識(shí)別已經(jīng)被引入商品房銷售領(lǐng)域，在優(yōu)化效率、利潤(rùn)的同時(shí)也會(huì)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，我國(guó)相關(guān)法律規(guī)范并不健全，在前期引導(dǎo)技術(shù)使用、中期防止數(shù)據(jù)泄露、后期風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等方面存在欠缺。

（一）健全法律制度

我國(guó)有關(guān)人臉識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)防控的法律規(guī)范不健全，相關(guān)法律規(guī)范對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定相對(duì)分散，內(nèi)容不充分，原則性規(guī)定多。《民法典》第一千零三十四條規(guī)定：“自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)。個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人的各種信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號(hào)碼、生物識(shí)別信息、住址、電話號(hào)碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息等。個(gè)人信息中的私密信息，適用有關(guān)隱私權(quán)的規(guī)定；沒有規(guī)定的，使用有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。”2020年實(shí)施的《數(shù)據(jù)安全法》以及2021年施行的《個(gè)人信息保護(hù)法》對(duì)個(gè)人的信息數(shù)據(jù)安全進(jìn)行全方位保護(hù)。申衛(wèi)星教授提出，《個(gè)人信息保護(hù)法》將“識(shí)別說(shuō)”拓展到“關(guān)聯(lián)說(shuō)”，排除了“匿名化信息”，擴(kuò)大了信息保護(hù)的范圍。最高人民法院在2021年7月28日發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理使用人臉識(shí)別技術(shù)處理個(gè)人信息相關(guān)民事案件適用法律若干問題的規(guī)定》，其中明確，處理自然人的人臉信息，必須征得自然人或者其監(jiān)護(hù)人的單獨(dú)同意，對(duì)于違反單獨(dú)同意，或者強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫自然人同意處理其人臉信息的，構(gòu)成侵害自然人人格權(quán)益的行為。我國(guó)應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)法律規(guī)范，對(duì)現(xiàn)存法律規(guī)范的原則性內(nèi)容作進(jìn)一步解釋、細(xì)化，并加以補(bǔ)充完善，如制定人臉識(shí)別專門法律等，確保法律規(guī)范完整性，幫助商品房銷售方更好適用人臉識(shí)別系統(tǒng)，為防范風(fēng)險(xiǎn)提供法律指導(dǎo)。

（二）發(fā)揮司法引導(dǎo)作用

應(yīng)發(fā)揮司法對(duì)人臉識(shí)別技術(shù)使用行為和社會(huì)觀念的引導(dǎo)作用。針對(duì)我國(guó)民眾信息保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)的狀況，應(yīng)充分發(fā)揮司法在人臉識(shí)別糾紛解決機(jī)制建設(shè)中的引領(lǐng)、推動(dòng)作用，深入解讀人臉識(shí)別技術(shù)案件所涉的法律規(guī)范，使商品房銷售方充分理解如何正確使用人臉識(shí)別技術(shù)，使到訪客戶明確自身的權(quán)利和義務(wù)，為提高樓房銷售率和保障到訪客戶的合法權(quán)益提供支持。

（三）形成常態(tài)化的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管

越來(lái)越多的企業(yè)使用人臉識(shí)別系統(tǒng)以謀取更高利潤(rùn)，造成不特定自然人的人身財(cái)產(chǎn)安全面臨未知的風(fēng)險(xiǎn)。2016年，全球人臉識(shí)別行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模大約為26.53億美元，我國(guó)人臉識(shí)別行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模為17.25億美元。雖然我國(guó)人臉識(shí)別行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)繁榮景象，但是我們也應(yīng)該考慮到這一技術(shù)的潛在危險(xiǎn)。政府應(yīng)該加大對(duì)人臉識(shí)別行業(yè)的監(jiān)管力度，建立一體化的人臉識(shí)別技術(shù)侵權(quán)賠償責(zé)任機(jī)制，清理整頓非必要的人臉識(shí)別技術(shù)運(yùn)用，建立人臉識(shí)別信息安全及監(jiān)管體制、建立人臉識(shí)別系統(tǒng)使用審批制度。

（三）強(qiáng)化行業(yè)自律

目前，我國(guó)人臉識(shí)別技術(shù)的法律規(guī)范并不完善，商品房銷售方應(yīng)該提高道德水平，嚴(yán)格控制人臉識(shí)別技術(shù)的使用，加大對(duì)客戶信息的保護(hù)力度，尊重客戶權(quán)利，在采集人臉信息前應(yīng)該征求客戶同意，堅(jiān)持科技為人民服務(wù)的原則，做到不侵犯客戶合法權(quán)益，切實(shí)保護(hù)客戶個(gè)人隱私，尊重客戶個(gè)人信息權(quán)、選擇權(quán)和知情同意權(quán)。

五、結(jié)語(yǔ)

人臉識(shí)別技術(shù)給人們帶來(lái)了便利，同時(shí)也附帶著風(fēng)險(xiǎn)。人臉識(shí)別技術(shù)被廣泛應(yīng)用于社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域，極易導(dǎo)致個(gè)人信息泄露。我們必須把商品房銷售方使用人臉識(shí)別技術(shù)的行為納入法治軌道，讓人臉識(shí)別技術(shù)在商品房銷售領(lǐng)域的應(yīng)用同時(shí)具有合法性與合理性，保護(hù)到訪客戶、購(gòu)房客戶以及商品房銷售方的合法權(quán)益。