明星粉絲社群情感勞動的規訓研究

王 珠

（作者單位：四川大學文學與新聞學院）

情感勞動是非物質勞動重要的子范疇，隨著網絡技術和在線平臺的發展，學者對情感勞動的關注從線下實踐延伸到了線上。而粉絲社群作為當今網絡上無法避開的一個重要社群，也越來越受到關注。而且，粉絲社群本身就帶有強烈的“情感”屬性，故粉絲的情感勞動也逐漸進入研究視野。現有研究大多將情感勞動視為由情感引起的自發勞動行為，但隨著粉絲情感勞動的深入發展，其被納入組織的規范管理之中。那么，粉絲的情感勞動如何被組織本身的權力所規訓？這種規訓呈現出什么樣的特征？本文采用參與式觀察法，選取某明星粉絲社群為研究對象，圍繞上述問題進行研究。

1 文獻回顧

情感勞動（affective labor）由哈特和奈格里提出，指的是一種非物質形式的勞動，“主要生產或操縱諸如放松的感覺、幸福感、滿足感，興奮或激情的勞動”[1]。相似的概念有情緒勞動（emotional labor），由霍克希爾德提出，指勞動者通過對自身情緒狀態（表層表演）和心理感受（深層表演）的控制，使自己的外顯行為和內心狀態都滿足工作需求[2]。國內有研究者將affective labor和emotional labor二者都譯為“情感勞動”，但本研究采用前者的概念。目前相關研究主要有3個取向：概念來源梳理、應用實踐和勞動主體行為研究[3]。

而關于粉絲情感勞動的研究主要有以下視角：一是政治經濟學視角。楊馨以“L粉絲后援會”為例，對粉絲的情感勞動進行政治經濟學批判，她認為粉絲主動“做數據”并不意味著粉絲徹底擺脫了剝削與控制[4]。莊曦和董珊則以“共識”動員為關鍵詞，解讀了社交媒體情境下粉絲情感勞動的組織及實踐路徑[5]。二是文化研究視角。例如，林品以“鹿晗的粉絲社群”為例，分析了粉絲情感勞動的政治轉化[6]。三是主體性研究視角。例如，王藝璇將由網絡粉絲社群形塑的情感勞動過程稱為“生產主體”的過程，自主性機制成為網絡粉絲社群情感勞動控制的核心機制[7]。四是對粉絲主體情感體驗的關注。馬修·霍森（Matthew G. Hawzen）和克里斯托弗·麥克勞德（Christopher M.McLeod）研究了體育迷群體，發現體育管理專業的學生所擁有的“體育迷”身份對他們找到相關工作具有一定的作用[8]。凱蒂（Katty Alhayek）探討了電視劇《權力的游戲》阿拉伯粉絲的文化生產和消費，發現該游戲官方頁面的工作成員認為自己的工作動機是對《權力的游戲》的喜愛[9]。

綜上所述，粉絲情感勞動的研究重視粉絲個體行為與意義的研究，然而情感勞動是明星粉絲社群不可避免的一種日常實踐，受其組織管理，但目前從組織的規訓視角展開研究的較少。“規訓”有紀律、教育、訓練、訓導、校正和處罰之意，也用來指稱某一知識領域和學科[10]，其在福柯《規訓與懲罰》中被指稱為一種權力技術。這種權力關系直接干預和控制身體力量，“使后者不僅在‘做什么’方面，而且在‘怎么做’方面都符合前者的愿望”[11]。在這一過程中，知識為直接干預個體生命提供了認知圖式和規范指導[12]。由此，規訓的核心應是結合了權力與知識的身體行動紀律或規范的制定與實施。故本研究將從“規訓”視角，探究明星粉絲社群情感勞動的規訓過程，以期為粉絲社群研究提供新的思路，同時為粉絲社群日常管理提供參考。

2 明星粉絲情感勞動的經濟邏輯

粉絲的情感勞動成為明星粉絲的日常實踐，依賴的是其“情感勞動—數據—流量—資本”轉化的經濟邏輯。

2.1 粉絲情感數據化

在流量時代的粉絲生產中，資本依舊是重要的驅動力，粉絲群體淪為商業齒輪運轉中的一顆顆螺絲釘[5]。“愛他（她）就要給他（她）做數據”，是每一位了解“粉圈”的人都熟悉的話，這也成為粉絲社群的一個潛在規則。這一話語背后，是將粉絲對明星的情感通過數據來衡量的量化過程。粉絲對明星的感情是抽象的，但是組織內部通過“做數據”的方式將其量化。這一過程，也就實現了粉絲情感的數據化。粉絲對明星的喜愛中包含著“希望他（她）更好”的情感，所以粉絲主動加入“粉絲后援會”“數據組”或“做數據任務小組”，將其對明星的“愛”轉化成勞動，并在其中獲得“盡我所能”的滿足感和愉快的參與體驗。

粉絲的情感勞動包括日常超話社區簽到、打榜（包括超話、音樂等各種影響力排行榜）、控評（對指定微博的轉發、評論和點贊）、反黑（對指定微博進行舉報）等。

2.2 粉絲數據流量化

在大數據時代，數據也嵌入了粉絲社群中，并成為衡量一個明星“火不火”的依據。粉絲本著“有數據才有流量”的想法，為喜愛的明星“做數據”。數據聲量好（在排除虛假數據之后），說明一個明星的粉絲基礎和黏性也相對較好，此時這些數據就有了流量化的可能。

2.3 流量到資本的轉化

在追求流量的時代，資本對明星的投資中一項重要的考察內容即為流量。各個媒介平臺也為這種流量的衡量提供了各種各樣的機制，如新浪微博的“超話排行榜”、百度的“鮮花榜”等。明星的熱度、話題指數和粉絲黏度甚至粉絲的購買力，都能通過數據進行精準衡量，這都屬于“流量”的范疇。

3 明星粉絲情感勞動的規訓過程

粉絲社群是一個網絡組織，對于情感勞動這樣的日常實踐，組織內有一套完整的規訓機制。這一機制體現在相關組織規范的制定、情感勞動動員過程和對粉絲“出格”行為的處罰上。

3.1 規范制定：情感勞動作為圈層準入指標

本文通過參與觀察某明星粉絲后援會及其下設核心功能組（見圖1）的準入規范，發現在招納普通粉絲進入核心圈層時，總會出現有關粉絲“做數據”的要求。這一行為的實質就是在通過“是否做數據勞動”“做了多少數據勞動”來考核粉絲對明星的情感投入，而這就是一種情感勞動的邏輯。粉絲組織內部通過對情感勞動進行明確的規定和要求，達到對組織的有效管理和凈化目的，并保持社群的黏性。

圖1 某明星粉絲后援會組織結構圖

3.1.1 超話等級：日常情感勞動卷入規范

數據站、安利控評組、反黑凈化組、線下助力組、見字如面文案組等在招新時會對粉絲的超話等級作出明確的規定（大于等于8級或者9級等）。進入官方的粉絲群（微博群、QQ群和微信群）都需要通過數據任務審核，也基本是通過超話等級進行審核。超話等級是根據經驗值區間來劃定的（見圖2），而經驗值則是通過粉絲在超話社區的原創、互動、圈粉和助力能力獲取。例如：在當前超話評論帖子，每次+1分，每日上限4分，評論自己的帖子不加分；在當前超話轉發帖子，每次+1分，每日上限2分，轉發自己的帖子不加分；在當前超話簽到，簽到1天+4分，連續簽到2～29天+6分，連續簽到30天及以上+8分。故超話等級涉及簽到等日常實踐，相關規定體現了組織對進入核心管理層的粉絲情感勞動卷入有明確的規范。

3.1.2 控評打卡：情感勞動常態化規范

安利控評組招新時對粉絲的數據要求是最高的：一是近30天內控評組打卡至少20天；二是明星副超話等級≥7級（不可臨時求積分）；三是微博有100條以上與XX相關，禁止一天內發滿湊數。“打卡”及“不可臨時”“禁止一天內”等要求，體現了對粉絲情感勞動的常態化規范。

粉絲社群相對軍隊、學校等組織來說，其紀律和規則的約束力是很弱的，只有通過對核心管理層的準入規則進行嚴格把控，才能體現出粉絲社群的規訓在“做什么”層面的安排。

3.2 規訓的“軟”實踐：情感勞動踐行動員

粉絲社群由于自身的組織性質，難以強制要求每一個社群成員都強制執行其規范，故存在規訓的動員和勸服過程，其主要由核心功能組及其意見領袖負責。

3.2.1 動之以情：情感勞動的共識制造

選秀投票期間的情感勞動（2020年4月—5月31日）：2020年4月，某明星尚未出道，但是粉絲的情感勞動從選秀投票就已經存在。粉絲對明星的喜愛在此時轉化成了“讓她（C位）出道”的愿望，并投身于“打投”（通過領取賬號信息，完成對選手的投票）的情感勞動中。超話社區主要通過塑造悲慘形象來制造情感共識，抓住粉絲的同情心理，制造對明星悲慘經歷的共識，促使在社群邊緣徘徊的粉絲進入組織，主動為明星進行情感勞動。“XX這十年太難了，難到我一想起就淚眼婆娑”等類似話語經常出現在超話內，并且講述完情感之后，都會涉及“做數據”的要求，如“XX有啥，只有我們這些粉絲的人頭，我們不干活，不拼盡全力，啥都沒有[心碎][心碎]”。各平臺的任務群則更加注重效率，群里的情感動員主要通過互相鼓勵打氣來達成共識。這符合群里的時間和任務要求，會使得氣氛更加緊張。

明星出道后的日常情感勞動（2020年6月1日至今）：該粉絲社群的日常情感勞動主要體現在“做數據”上。粉絲意見領袖會專門負責“做數據”的監督打卡，并通過鼓勵等方式來督促個體粉絲進行情感勞動參與。例如，“（數據）破了我們自己的紀錄！大家真棒[打call][打call][打call]”，通過鼓勵話語，讓粉絲在勞動中獲得成就感和滿足感，從而不斷促進自身的情感勞動。

3.2.2 曉之以理：情感勞動的理性勸服

數據站的后援會的下設組織“數據站”，會實時總結需要做的數據內容。主要內容如下：在微博平臺上，明星自身微博、明星合作品牌，以及意見領袖相關微博的轉發、評論、點贊；在其他平臺上，抖音、嗶哩嗶哩和小紅書等平臺上相關內容的轉發、評論、點贊，音樂專輯、各平臺影響力榜單的投票。數據站的情感勞動規訓不同于超話社區和意見領袖的共識制造，主要通過以理服人的方式來對粉絲進行理性說服。首先，數據站會實時更新需要“做數據”的內容，也會進行每周數據重點總結，并且將相關內容打包，附上每一個內容的鏈接，讓粉絲的情感勞動更容易觸達。此外，粉絲中的部分意見領袖會對“做數據”及其影響進行理性分析。例如，有意見領袖轉發了百度百科明星團的相關視頻，并配文“做數據有用的意思[打call]//#xx（明星名）idol進化論# [打call]。[求饒]數告訴大家哦，是因為XX蟬聯百度百科人氣榜內地女明星top1，團子才找到我們聯合制作這個視頻噠”。由果溯因，向粉絲說明“做數據有用”，通過這樣的理性勸服，將粉絲納入情感勞動的預設軌道。

3.3 規訓的“硬”實踐：“監督”和“處罰”

一個組織內部制定了規范，就會有對執行規范的監督和對違反規范的處罰。但由于粉絲社群組織本身的圈層結構特性（見圖2），其規訓的懲罰不具有普適性，而是因圈層而異的。監督主要體現在粉絲由外到內進入核心圈層的考核中，通過準入考核的機制來對粉絲的情感勞動進行一種節點式監督。但因為粉絲社群本身是一個自組織，其組織內部的規訓懲罰力度相對較弱，這種懲罰體現在對其粉絲組織圈層位置的貶低，嚴重時甚至將其驅逐出粉絲社群內部。例如，很多意見領袖會在新浪微博發布自己“做數據”的相關內容，由此來證明自身的粉絲屬性。事實上，這體現的也是一種主動服從組織規訓的過程，將自己的情感勞動置于組織的監督之下。

圖2 明星粉絲社群圈層結構圖

3.4 明星粉絲情感勞動規訓特征

結合粉絲社群自身的網絡自組織特性，其情感勞動規訓具有自身的特征：

首先，明星粉絲的情感勞動規訓呈現出圈層準入考核特征，并且這種考核被嚴格執行，一般作為進入相關圈層的硬性基礎要求，被明確地呈現出來。

其次，明星情感勞動的規訓呈現出因圈層而異的特性，并且規訓的約束力會隨著圈層由外到內而逐漸變強。換句話說，明星粉絲社群的情感勞動規訓對核心圈層的力度更強，而對普通粉絲個體的規訓力度要弱得多。

4 結語

本文通過參與式觀察法，研究某明星粉絲社群在情感勞動實踐中的規訓過程，發現了明星粉絲的情感勞動規訓由于網絡社群本身的松散結構特征，不能對其整個社群產生普適性約束力。情感勞動不能作為粉絲的法定義務，只能作為粉絲進入核心圈層的準入考核指標，即是說只有當粉絲的情感勞動達到了一定強度，才能進入靠近權力核心的下一個圈層；而也正是基于此，明星粉絲情感勞動的規訓呈現出特定節點考核和因圈層而異的特征。