跳出兩難求兩全:涵養(yǎng)道德智慧

王本陸

【摘 要】教育倫理兩難問(wèn)題的破解，既需要秉持道德良心，又需要涵養(yǎng)道德智慧。道德智慧是人的智力在道德領(lǐng)域的綜合運(yùn)用，是理性力量與美好人性的有機(jī)結(jié)合，主要表現(xiàn)為對(duì)道德情境和道德矛盾的理性洞察、對(duì)問(wèn)題解決方案的創(chuàng)新設(shè)計(jì)和科學(xué)評(píng)估、運(yùn)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有效執(zhí)行行動(dòng)方案而取得優(yōu)勝結(jié)果等。道德智慧是道德教育與道德實(shí)踐的產(chǎn)物，可通過(guò)理論學(xué)習(xí)、案例研討、實(shí)踐反思等多種形式不斷提升完善。涵養(yǎng)道德智慧，這是新時(shí)代教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在訴求。

【關(guān)鍵詞】教育兩難情境 道德智慧 教育倫理決策 案例分析

在日常生活中，人們經(jīng)常遭遇好心辦壞事的尷尬局面。一些家長(zhǎng)抱著為孩子好的信條，各種包辦代替，各種鋪路搭橋，最后卻事與愿違;有的教師抱著對(duì)學(xué)生好的善良愿望，以恨鐵不成鋼的急迫心理，對(duì)學(xué)生提出種種清規(guī)戒律，簡(jiǎn)單粗暴地要求學(xué)生無(wú)條件執(zhí)行，結(jié)果卻遭到學(xué)生和家長(zhǎng)的強(qiáng)烈抵制。由此可見(jiàn)，培養(yǎng)教育下一代，光有善良愿望或良好動(dòng)機(jī)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。歷史上，眾多思想家早已明確指出，教育是人類(lèi)生活中最復(fù)雜的藝術(shù)，是充滿創(chuàng)造性的事業(yè)。因而，要做好教育工作，處理好各種教育矛盾沖突，既要秉持道德良心，又要遵從科學(xué)理性、涵養(yǎng)教育智慧。尤其是要解決好教育倫理兩難問(wèn)題，要在“山窮水盡”的情境下，找到“柳暗花明”的出路，更特別考驗(yàn)決策者的道德智慧。

一、身邊的教育兩難案例

近年來(lái)，我國(guó)高度重視師德建設(shè)，并取得了不少成效。但對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，師德師風(fēng)問(wèn)題依然是個(gè)十分敏感的話題，如何處理好有關(guān)師德師風(fēng)的投訴，非?？简?yàn)領(lǐng)導(dǎo)們的道德智慧。下面我們先來(lái)看一個(gè)發(fā)生在身邊的案例。

案例：師德標(biāo)兵被家長(zhǎng)集體投訴[1]

吳校長(zhǎng)擔(dān)任B小學(xué)校長(zhǎng)已經(jīng)很多年了。這些年來(lái)，學(xué)校全面貫徹黨和國(guó)家的教育方針，真抓實(shí)干全面推進(jìn)素質(zhì)教育，成就斐然，深得社會(huì)贊譽(yù)。讓吳校長(zhǎng)特別自豪的是，作為一所歷史悠久的名校，B校師資力量雄厚，有3名特級(jí)教師，有一批市區(qū)級(jí)的學(xué)科帶頭人和學(xué)科骨干，還有幾位教師先后獲得了市級(jí)師德標(biāo)兵、優(yōu)秀班主任等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。但是，近期學(xué)校師德標(biāo)兵王老師被家長(zhǎng)集體投訴，讓吳校長(zhǎng)感到非常詫異并十分頭痛。

王老師已經(jīng)在B小學(xué)工作了20多年，她忠厚老實(shí)，溫柔善良，熱愛(ài)孩子，曾被評(píng)為市級(jí)德育先進(jìn)工作者，是學(xué)校里的師德標(biāo)兵。去年秋季，學(xué)校安排她擔(dān)任一年級(jí)1班的班主任，不少家長(zhǎng)聽(tīng)到這個(gè)消息后，便想方設(shè)法，努力讓自己的孩子在新生編班時(shí)進(jìn)到1班。除擔(dān)任班主任外，王老師還同時(shí)擔(dān)任一年級(jí)1班和2班的數(shù)學(xué)教師。秋季學(xué)期風(fēng)平浪靜地過(guò)去了，但春季學(xué)期剛開(kāi)始，就風(fēng)波驟起，2班的學(xué)生家長(zhǎng)竟聯(lián)名向?qū)W校投訴了王老師，認(rèn)為王老師的一些做法極為不妥，對(duì)孩子未來(lái)的發(fā)展將產(chǎn)生不良影響，強(qiáng)烈要求更換2班的數(shù)學(xué)任課教師。

吳校長(zhǎng)非常納悶，師德標(biāo)兵王老師究竟做了什么讓2班家長(zhǎng)如此強(qiáng)烈不滿的事情呢？看了家長(zhǎng)們的投訴信，吳校長(zhǎng)大致了解了事情的原委。原來(lái)，在去年秋季學(xué)期，王老師做了幾件讓2班的家長(zhǎng)們難以容忍和無(wú)法釋?xiě)训氖虑?，從而遭到了集體投訴。具體說(shuō)，主要有如下五件事。

第一件事：剛開(kāi)學(xué)不久，王老師就在數(shù)學(xué)課上告訴孩子們，要愛(ài)護(hù)動(dòng)物就不能吃肉，因?yàn)槌匀饩偷脷⑸?，戕害?dòng)物。結(jié)果，孩子們對(duì)吃肉產(chǎn)生了芥蒂，甚至有些孩子堅(jiān)決不再吃肉。

第二件事：王老師給孩子們發(fā)了一張《弟子規(guī)》的光盤(pán)，讓孩子們帶回家和家長(zhǎng)一起觀看。家長(zhǎng)們看了之后紛紛質(zhì)疑：“光盤(pán)宣傳的都是古代男子愚孝、女子守節(jié)的封建糟粕，怎么能拿來(lái)教育現(xiàn)在的孩子呢？”

第三件事：王老師有時(shí)候會(huì)給孩子放一些具有教育意義的電影、電視劇或動(dòng)畫(huà)片，比如《暖春》。這是2008年在全國(guó)各地?zé)岵サ碾娨晞。搫≈v述了孤女小花用她的寬容和善良感動(dòng)周?chē)娜耍L(zhǎng)大成人后選擇做一名鄉(xiāng)村教師回報(bào)家鄉(xiāng)的感人故事。王老師跟孩子們說(shuō)：看《暖春》不哭的孩子不是好孩子。結(jié)果，一些孩子就假哭，而不會(huì)假哭的孩子很緊張，感到莫大的壓力。

第四件事：假期里，王老師給孩子們布置了一項(xiàng)“愛(ài)心”教育作業(yè)。她讓孩子們回家找個(gè)杯子裝一杯米，要求孩子每天跟大米說(shuō)“大米，我愛(ài)你”。一個(gè)月后讓爸爸媽媽把這杯米煮給孩子吃，讓孩子比較一下，這杯米做出來(lái)的米飯和其他米飯的味道是不是不一樣？王老師想通過(guò)這個(gè)作業(yè)讓孩子們認(rèn)識(shí)到“愛(ài)的力量很大，甚至都能把大米變香”。

第五件事：有次數(shù)學(xué)作業(yè)，題目一點(diǎn)兒都不難，但做錯(cuò)的孩子很多。家長(zhǎng)們追問(wèn)孩子才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是王老師教錯(cuò)了。此后，家長(zhǎng)們開(kāi)始留心孩子的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)類(lèi)似因教師教錯(cuò)而導(dǎo)致孩子做錯(cuò)題的現(xiàn)象多次出現(xiàn)。

吳校長(zhǎng)非常重視2班家長(zhǎng)們的投訴，專(zhuān)門(mén)安排時(shí)間和家長(zhǎng)代表進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，進(jìn)而全面了解了問(wèn)題的來(lái)龍去脈和家長(zhǎng)們的訴求。吳校長(zhǎng)思前想后，深感這件事情十分棘手。王老師熱心于教孩子們做人，可謂用心良苦，但效果并不理想，一些做法引起了家長(zhǎng)的強(qiáng)烈不滿。怎樣做才能既安撫家長(zhǎng)們的不滿情緒，同時(shí)又保護(hù)教師們的教育熱情？吳校長(zhǎng)久久地陷入了沉思。

這個(gè)案例與通常的師德事件有些不同之處。首先，這不是具體投訴教師因某件事違反師德，而是投訴一位教師一系列的教育行為;其次，不是某個(gè)家長(zhǎng)來(lái)投訴，而是家長(zhǎng)集體向?qū)W校施壓;最后，被投訴的不是一位普通教師，而是一位受過(guò)官方表彰的師德標(biāo)兵。這個(gè)事件非常復(fù)雜，牽涉到諸多行為的性質(zhì)判定，如果缺乏道德智慧，處置分寸把握不當(dāng)，很可能事情越鬧越大，嚴(yán)重影響學(xué)校形象和工作。

二、關(guān)于道德智慧的基本認(rèn)識(shí)

道德智慧是倫理學(xué)和教育學(xué)共同關(guān)注的話題。它屬于人的道德修養(yǎng)范疇，從道德心理結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，它與道德認(rèn)知概念比較接近，是人的智力在道德領(lǐng)域的綜合表現(xiàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，道德智慧及其培育問(wèn)題一直是道德教育理論研究的重要焦點(diǎn)。關(guān)于道德智慧的概念理解，人們做過(guò)不少討論，其中，有代表性的定義有：“道德接受主體在各種復(fù)雜情感、復(fù)合經(jīng)驗(yàn)的作用下對(duì)道德戒律（概念、規(guī)范）進(jìn)行判斷、擇取、整合、內(nèi)化過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合能力，即為道德智慧?！盵2]“所謂道德智慧也就是人們運(yùn)用道德知識(shí)、道德經(jīng)驗(yàn)和能力對(duì)自己和他人、社會(huì)、自然關(guān)系的積極的道德審視、道德覺(jué)解、道德洞見(jiàn)，并對(duì)他人、社會(huì)、自然給與歷史的、未來(lái)的多種可能性關(guān)系的明智、果敢的判斷和選擇?！盵3]分析各種文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)道德智慧的概念理解，有幾個(gè)要點(diǎn)。

第一，道德智慧是人的一種內(nèi)在能力，是人的智力在道德生活領(lǐng)域的具體運(yùn)用。心理學(xué)認(rèn)為，智力是人的一種綜合能力，是由注意、記憶、想象、思維、言語(yǔ)等多種心理過(guò)程體現(xiàn)出來(lái)的人的一般認(rèn)識(shí)能力。關(guān)于智力的構(gòu)成要素及其結(jié)構(gòu)模型，學(xué)術(shù)界有多種多樣的探索，如斯皮爾曼的智力結(jié)構(gòu)二因素說(shuō)、吉爾福特的三維智力結(jié)構(gòu)模型、加德納的多元智力理論、斯滕伯格的成功智力理論等等。盡管人們對(duì)智力的結(jié)構(gòu)理解五花八門(mén)，但對(duì)智力作用的認(rèn)識(shí)則比較統(tǒng)一，這就是認(rèn)識(shí)、把握客觀世界和有效解決實(shí)際問(wèn)題。在實(shí)際生活中，人們?cè)庥龅膯?wèn)題多種多樣，在解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)，既需要運(yùn)用特定的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，又需要發(fā)揮智力的綜合功能。道德生活是人類(lèi)生活的一個(gè)重要領(lǐng)域，牽涉著復(fù)雜的利益關(guān)系、多樣的價(jià)值判斷和不同的行為選擇，既考驗(yàn)人的良心，又考驗(yàn)人的智力。人們處理各種道德問(wèn)題時(shí)發(fā)揮出智力的理性力量作用，就是道德智慧。

第二，道德智慧涉及道德生活的多個(gè)層面，如道德感知、道德理解、道德判斷、道德選擇等。人們處理道德問(wèn)題，需要經(jīng)歷一個(gè)復(fù)雜的感知、理解、決策、行動(dòng)、評(píng)價(jià)與反思的過(guò)程，其中每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)道德智慧。斯滕伯格從人們成功解決問(wèn)題的角度，提出了成功智力的概念，并區(qū)分出了分析智力、創(chuàng)造智力和實(shí)踐智力三種基本類(lèi)型?；蛟S，我們可以把道德智慧等同于道德領(lǐng)域的成功智力，它是分析智力、創(chuàng)造智力和實(shí)踐智力共同發(fā)揮作用的過(guò)程或表征。首先，道德智慧表現(xiàn)為對(duì)道德生活問(wèn)題情境的全面感知和理性洞察，辯證而準(zhǔn)確地把握道德矛盾和道德關(guān)系的本質(zhì)，這是發(fā)揮分析智力優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。其次，道德智慧表現(xiàn)為對(duì)各種矛盾關(guān)系演化和轉(zhuǎn)化的可能方案的設(shè)計(jì)、設(shè)想、推算和評(píng)估，努力探尋和開(kāi)辟各種解決問(wèn)題的可能路徑，這主要是發(fā)揮創(chuàng)造智力強(qiáng)大功能的過(guò)程。再者，道德智慧還表現(xiàn)為成功落實(shí)道德選擇的行動(dòng)方案，有效化解矛盾沖突，構(gòu)建多方和諧相處關(guān)系，努力促成利益共贏新格局，這是體現(xiàn)實(shí)踐智力威力的過(guò)程。簡(jiǎn)言之，人們要很好地處理復(fù)雜的道德矛盾沖突，需要全面發(fā)揮成功智力的綜合功能。尤其要解決那些非常復(fù)雜的道德兩難問(wèn)題，離開(kāi)了高超的智慧力量勢(shì)必寸步難行。

第三，道德智慧是在復(fù)雜情境下對(duì)道德規(guī)范（規(guī)則）的理性把握和優(yōu)化運(yùn)用。智慧作為人的智力的成功運(yùn)用，大體表現(xiàn)為“看得透”“點(diǎn)子奇”“結(jié)果妙”等特性，即洞見(jiàn)、創(chuàng)新和優(yōu)勝。道德智慧作為智力在道德領(lǐng)域的成功運(yùn)用，同樣具有洞見(jiàn)、創(chuàng)新和優(yōu)勝等一般特性，而其獨(dú)特之處在于，這種洞見(jiàn)、創(chuàng)新和優(yōu)勝是與道德規(guī)范（規(guī)則）的運(yùn)用相聯(lián)系的。換言之，這是在價(jià)值分析、價(jià)值判斷、價(jià)值決策和價(jià)值行動(dòng)上表現(xiàn)出來(lái)的洞見(jiàn)、創(chuàng)新和優(yōu)勝。道德智慧是對(duì)問(wèn)題情境的事實(shí)真理性和價(jià)值真理性的雙重洞察，是對(duì)問(wèn)題解決方案的科學(xué)合理性和價(jià)值合理性的雙重建構(gòu)，是行動(dòng)結(jié)果取得功利效果和道義精神的雙重優(yōu)勝。就此而論，道德智慧是人類(lèi)生活中的高級(jí)智慧，是理性力量與道義力量的完美結(jié)合。

總之，道德智慧是人處理道德問(wèn)題的高級(jí)能力，是理性力量與美好人性的巧妙結(jié)合。教育倫理兩難問(wèn)題的化解，既需要道德良心的指引，又需要道德智慧的加持。如果每個(gè)人能努力涵養(yǎng)道德智慧，想必教育的世界將會(huì)“更少喧鬧、更少令人厭惡的事、更少無(wú)效的勞作，而有更多閑逸、更多樂(lè)趣和扎實(shí)進(jìn)步”。[4]

三、努力涵養(yǎng)道德智慧

不難想象，每位教師都希望自己擁有超人的道德智慧，希望自己順利破解各種各樣的教育倫理兩難問(wèn)題。但是，道德智慧從何而來(lái)，如何提高呢？這自然是值得認(rèn)真討論的一個(gè)話題。在道德教育理論研究中，對(duì)此做過(guò)多種多樣的探索。其中，一個(gè)基本的共識(shí)是：道德智慧是后天教育和道德實(shí)踐的產(chǎn)物，是可以改進(jìn)提高的;涵養(yǎng)提升人的道德智慧，這是道德教育的核心目標(biāo)之一，是一個(gè)長(zhǎng)期的修煉過(guò)程，需要發(fā)揮人的主體性，多方協(xié)同努力。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，教育工作者天然具有涵養(yǎng)道德智慧的一定優(yōu)勢(shì)。例如，接受過(guò)較系統(tǒng)的職業(yè)道德教育，比較了解道德教育的原理與方法，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和反思意識(shí)，等等。但是，要真正涵養(yǎng)道德智慧，還需要不懈努力。其中，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注意經(jīng)驗(yàn)反思，解剖經(jīng)典案例，都是一些行之有效的辦法。下面，我們?cè)嚱Y(jié)合案例解剖，具體討論一下涵養(yǎng)道德智慧的路徑與策略。

第一，通過(guò)案例剖析，努力提高道德洞察力。洞察力是對(duì)道德情境、道德矛盾的分析把握能力，這是破解各種教育倫理兩難問(wèn)題必不可少的基礎(chǔ)能力。以本文案例為例，吳校長(zhǎng)接到家長(zhǎng)集體投訴王老師的材料后，需要分析家長(zhǎng)投訴王老師的動(dòng)機(jī)、目的、證據(jù)和邏輯，辨別事情真?zhèn)危私鉀_突緣由，從而把握矛盾的實(shí)質(zhì)。這是正確解決問(wèn)題的第一步。不難發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)們對(duì)王老師的指責(zé)，沒(méi)有涉及師德規(guī)范紅線禁止的行為（如歧視、體罰、以權(quán)謀私、不當(dāng)交往關(guān)系等行為），涉及的主要是教育活動(dòng)內(nèi)容和方法不當(dāng)問(wèn)題，因而，矛盾沖突的實(shí)質(zhì)不是合乎師德規(guī)范與否的問(wèn)題，而是合乎教育規(guī)范與否的問(wèn)題。簡(jiǎn)言之，這是關(guān)于如何教育孩子的技術(shù)路線分歧，是教育活動(dòng)是否合乎科學(xué)與藝術(shù)的問(wèn)題。就家長(zhǎng)們投訴的具體證據(jù)看，前面四件事的性質(zhì)相同，表明王老師很重視對(duì)孩子們做人的教育，但具體內(nèi)容、要求和效果沒(méi)有得到家長(zhǎng)認(rèn)同;最后一件事表明王老師數(shù)學(xué)教得不太好，教學(xué)質(zhì)量不高。由此可見(jiàn)，家長(zhǎng)們真正擔(dān)心的有兩點(diǎn)：一是王老師在做人教育方面會(huì)誤導(dǎo)孩子們;二是王老師在數(shù)學(xué)教學(xué)方面會(huì)耽誤孩子們。家長(zhǎng)們不信任王老師的教育教學(xué)能力，這是矛盾沖突的根源和實(shí)質(zhì)所在;家長(zhǎng)們向?qū)W校投訴的目的，不是請(qǐng)求學(xué)校懲罰王老師，而是希望學(xué)校更換一（2）班的數(shù)學(xué)任課教師。經(jīng)過(guò)這一番分析之后，究竟該如何處理這起沖突，大致也就心中有數(shù)了。

第二，通過(guò)案例剖析，努力提高道德決策力。作為解決教育兩難問(wèn)題的決策人，如何跳出兩難選擇找到新的出路，這是真正考驗(yàn)道德智慧的地方。為此，需要不斷提升決策力。決策力即設(shè)計(jì)各種問(wèn)題解決方案并進(jìn)行合理判斷、選擇的能力，這是創(chuàng)新精神、創(chuàng)造能力在道德領(lǐng)域的具體表現(xiàn)。就本文案例來(lái)說(shuō)，所謂的兩難選擇，就是直接答應(yīng)家長(zhǎng)們的要求或直接拒絕家長(zhǎng)們的要求。如果直接答應(yīng)家長(zhǎng)們的要求，雖然家長(zhǎng)們?nèi)缭敢詢(xún)斄?，但可能在學(xué)校教師隊(duì)伍中引起不滿，挫傷教師工作積極性，甚至間接加劇家校之間的矛盾沖突。如果直接拒絕家長(zhǎng)們的要求，則會(huì)強(qiáng)化家長(zhǎng)們的不滿情緒，進(jìn)一步升級(jí)矛盾沖突，極有可能使事態(tài)逐步失控而陷學(xué)校于非常被動(dòng)的局面。因而，簡(jiǎn)單選邊站的思路是行不通的。要謀求矛盾沖突的合理解決，就需要另辟蹊徑。大家不妨基于自己的經(jīng)驗(yàn)，想想各種可行辦法。筆者沒(méi)有管理學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)，也很難給大家提供特別的奇思妙想?；饷軟_突的常規(guī)思路，可以嘗試用一套組合拳：耐心溝通、情感共鳴、漸進(jìn)解決。（1）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要耐心與家長(zhǎng)代表溝通，認(rèn)真聽(tīng)取家長(zhǎng)們的意見(jiàn)和訴求，表明學(xué)校很重視大家反映的問(wèn)題。（2）要與王老師進(jìn)行深入溝通，把家長(zhǎng)們的不滿反饋給王老師，并讓王老師細(xì)致地說(shuō)明有關(guān)情況。（3）在與矛盾沖突雙方深入溝通后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)作為調(diào)解方，要基于家長(zhǎng)們和王老師都關(guān)心孩子人格成長(zhǎng)這一價(jià)值共識(shí)，力求促進(jìn)相互諒解，激發(fā)情感共鳴。一方面，向家長(zhǎng)們辯證地解釋王老師的所作所為，指出其積極開(kāi)展道德教育的主觀動(dòng)機(jī)和工作熱情是好的，但具體做法和要求值得商榷，家長(zhǎng)們就此有不滿、爭(zhēng)議和擔(dān)憂，學(xué)校十分理解;另一方面，和王老師一起分析家長(zhǎng)們的投訴，肯定王老師在學(xué)科教學(xué)中滲透思想道德教育的努力，反思王老師對(duì)思想道德教育理解的簡(jiǎn)單化，努力找出出現(xiàn)理解偏差和教學(xué)質(zhì)量低下的主客觀原因，進(jìn)而提出相關(guān)改正建議。（4）提出分步驟解決問(wèn)題的對(duì)策：一方面，可以向家長(zhǎng)們承諾，學(xué)校將督促王老師集中精力搞好數(shù)學(xué)教學(xué)，不會(huì)再在數(shù)學(xué)課上出現(xiàn)有爭(zhēng)議的道德教育內(nèi)容和不合理的道德教育要求;另一方面，請(qǐng)家長(zhǎng)們諒解，學(xué)期中臨時(shí)更換任課教師，會(huì)打亂學(xué)校工作計(jì)劃，建議先觀察一段時(shí)間，如果到學(xué)期結(jié)束大家仍不滿意，可以在下一學(xué)年更換教師。這一思路是否可行？這需要基于經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行可行性評(píng)估，并基于實(shí)踐逐步完善。

第三，通過(guò)案例剖析，努力提高道德執(zhí)行力。化解教育倫理兩難問(wèn)題，需要有好點(diǎn)子，更需要把好點(diǎn)子變成好結(jié)果。為此，需要不斷提高執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力就是把問(wèn)題解決方案具體落實(shí)并產(chǎn)生優(yōu)勝結(jié)果的能力，這是道德智慧促進(jìn)道德實(shí)踐優(yōu)化的重要發(fā)力點(diǎn)。就本文案例來(lái)說(shuō)，要化解矛盾沖突，至少需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在情緒調(diào)控、專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)和人際交往等方面表現(xiàn)出較強(qiáng)的執(zhí)行力。（1）情緒控制是危機(jī)處置的首要事務(wù)。在社會(huì)生活中，矛盾沖突往往導(dǎo)致沖突雙方情緒激動(dòng)，進(jìn)而出現(xiàn)種種非理性的言談舉止。想方設(shè)法使沖突雙方從情緒激動(dòng)狀態(tài)走出來(lái)和恢復(fù)理智，這是化解矛盾沖突的重要策略，也是對(duì)調(diào)解人或管理者道德智慧的一個(gè)考驗(yàn)。同情理解、心理疏導(dǎo)、話題轉(zhuǎn)移等均有助于調(diào)節(jié)情緒狀態(tài)，從而創(chuàng)造溝通對(duì)話的條件。在案例中，校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家長(zhǎng)們的情緒安撫，就是化解矛盾沖突的良好開(kāi)端。（2）專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)是化解矛盾沖突的關(guān)鍵支點(diǎn)。倫理矛盾沖突的解決經(jīng)常需要運(yùn)用各種專(zhuān)門(mén)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因而離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)。在這個(gè)案例中，如何科學(xué)地開(kāi)展道德教育、如何科學(xué)地處理教育與教學(xué)的關(guān)系，是矛盾沖突的焦點(diǎn)，其實(shí)質(zhì)是關(guān)于教書(shū)育人的專(zhuān)業(yè)理解和技術(shù)規(guī)范問(wèn)題。校領(lǐng)導(dǎo)需要基于教書(shū)育人的基本原理和系統(tǒng)策略，評(píng)估教師的行為和家長(zhǎng)的主張，引導(dǎo)教師和家長(zhǎng)的觀念，力求形成教育共識(shí)，從而促進(jìn)矛盾沖突合理解決。長(zhǎng)期的實(shí)踐表明，許多教育倫理矛盾的創(chuàng)造性解決，最終依賴(lài)于強(qiáng)有力的教育過(guò)程，因而，每個(gè)教育工作者都應(yīng)自覺(jué)提升自身的專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)能力。（3）人際交往是化解矛盾沖突的潤(rùn)滑劑。俗話說(shuō)，多個(gè)朋友多條路，朋友多了路好走。我國(guó)是一個(gè)非常重視人情交往的社會(huì)，許多問(wèn)題用公對(duì)公的方式去解決，往往困難重重;而如果相互之間有私人交情，則溝通效率和協(xié)商調(diào)解就比較容易。因而，對(duì)于那些沖突比較激烈的事件，努力尋找雙方均信任、私交好、威望高的朋友作為中間人，充分發(fā)揮其牽針引線、協(xié)調(diào)仲裁的作用，往往會(huì)收到事半功倍的效果。作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，如果平時(shí)能多交朋友，得到全體教師和廣大家長(zhǎng)的認(rèn)可、信任和理解，那么，在處理各種兩難問(wèn)題時(shí)，就會(huì)有更多可選的溝通渠道和方式，減少各種阻礙和抵制，從而更圓滿地解決矛盾沖突。

總之，涵養(yǎng)道德智慧是不斷提升自身的道德洞察力、道德決策力和道德執(zhí)行力的過(guò)程，這是教育工作者專(zhuān)業(yè)發(fā)展的重要維度，是化解教育倫理兩難問(wèn)題的能力保障。讓我們共同努力，做秉持道德良心、富有道德智慧的好教師！

（責(zé)任編輯：林彥）

參考文獻(xiàn)：

[1]案例以王永紅《好人王老師為什么被家長(zhǎng)投訴師德有問(wèn)題》（發(fā)表于《中小學(xué)德育》2020年第2期）一文的相關(guān)內(nèi)容為基本素材而編寫(xiě)。

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