專職網格員張媛：“格格日記”記錄居民冷暖

“如果不是網格化治理的機制，我想我不會來到這里;如果不是那些美麗的回憶，我想我不會愛上這份事業。”26歲的張媛說，每個人的一生，都應該有一份屬于自己的事業，去拼搏并引以為傲，她很幸運遇到了一份愿意用所有精力去奮斗的事業——嶗山區專職網格員，在奮斗中實現著自己的人生價值。

隨身帶小本記下居民困難事

2017年，張媛懷著對網格治理新名詞的好奇心，開始從事嶗山區專職網格員工作。她想以細致的服務和耐心的工作態度，讓西韓社區的父老鄉親享受到嶗山區社會治理的新成果。為此，她一頭扎進自己負責的網格，從網格內的人、房、物、事開始著手，以一股不搞明白不罷休的勁頭，堅定了要做好做精專職網格員的信心。

在入戶采集信息的過程中，張媛發現社區居民對網格員的知曉率不高。她充分利用中午和晚上的時間走訪入戶，把社區的“連心卡”發到居民手中，與居民談心，了解民意，一邊采集信息，一邊向居民宣傳最新的惠民利民政策，解答居民提出的問題。

“我會對居民不明白的地方耐心解釋，比如住房問題、低保救濟、社保補貼、如何辦理失業證等問題，發揮網格員的作用。”為了保證網格內的信息檔案翔實準確、不漏戶、不漏人，在7月的驕陽下，她滿頭大汗地跑遍了網格內的每樓棟，曬黑了臉，磨破了腳，把流動人口、常住人口、獨居老人、精神疾病患者等信息分類建檔，讓網格內的家庭情況清、人員類別清。

作為社區團支部委員的張媛，習慣隨身攜帶小本子，把居民的冷暖掛在心上，把居民的憂愁和困難記在本上。因工作成績突出，張媛被嶗山團區委評為2020年度嶗山區鄉村“好青年”。在她的帶動下，西韓社區的網格員主動上門服務，打通為民服務的“最后一公里”，共同營造了社區和諧、幸福的氛圍。

“窗簾的約定”溫暖獨居老人

從成為網格員的那一天起，義不容辭為居民做好服務就成為張媛的職責，堅持做好每一件小事是她的信念。她入戶時了解到西韓新苑的牟奶奶常年獨自居住，行動不便，生病時無人照顧。張媛主動上門為牟奶奶服務，幫助代購生活必需品，還在工作之余去看望牟奶奶，陪她聊天解悶;有時工作忙，張媛也會打個微信視頻電話問問牟奶奶的情況。張媛還主動為社區內的居民代辦各類證件，盡管有些居民并不屬于她的網格，但她也會熱心幫助居民辦理老年證、高齡津貼等相關業務。

張媛在工作中發現，自己對獨居老人每天的情況無法第一時間了解，有的老人不方便經常接打電話“報平安”。“如果每天對網格內所有獨居老人走訪一遍，不僅時間不允許，也無法為需要幫助的老人及時提供服務。思考了很久之后，我突然想出‘窗簾的約定’這個辦法。”每天早晨，張媛通過觀察窗簾來了解獨居老人當天的情況。當老人起床后，覺得身體沒有問題，就會把窗簾拉開;如果感到身體不適，或者有什么事情需要她幫忙，可以不拉開窗簾，她看到后就會迅速入戶，大大提高了工作效率。

受到張媛的啟發，中韓街道的網格員們舉一反三，先后與網格內居民建立了各式各樣的“約定”，比如為居住在高層的獨居老人搬水、換水的約定，陪伴老人一起看演出的約定等。每一個小小“約定”的背后，都是溫暖人心的故事。

每天寫日志記錄身邊點滴

? 疫情防控工作中，張媛的身影一遍又一遍穿梭在社區的各個角落。“面對某個階段蔓延的疫情，遺漏任何一條信息，都有可能讓前期的努力功虧一簣。”在登記人員信息時，凡是遇到字跡潦草的信息，張媛總要打電話核實，確保每一條人員信息都是準確無誤的。她主動請纓做社區“青春速遞員”，與社區青年志愿者一起為居家隔離人員送生活用品和藥品。

? 在嶗山團區委的指導下，張媛發起并成立了中韓街道首支網格員志愿服務隊——西韓社區格之愛服務志愿隊。這個志愿隊每年都會組織志愿活動，豐富社區居民的生活，休息日會定期到空巢老人家中，幫忙打掃衛生;每年暑假來臨之際，志愿者們會來到西韓幼兒園，為孩子們展開一場生動有趣的安全教育活動;還會在憲法宣傳日，通過多種方式向社區居民宣傳最新的法律知識。

? “最美妙的事情就是能把自己的興趣和工作結合起來，我希望每天都能從工作中得到一點樂趣。從事網格員工作以來，我幾乎每天都會寫一篇工作日志。”張媛平時喜歡寫作，工作之余，她懷著對網格員這份事業的熱愛，堅持以身邊網格員的故事為題材進行創作。加入網格員隊伍四年多來，通過深入基層、深入群眾，了解家長里短，感受民心民意，給她增添了許多創作靈感。張媛先后創作出《以網格員的名義宣誓》《我的一“網”情深》《嶗山網格 有你有我》等詩朗誦作品，參與了原創歌曲《網格員之歌》的歌詞創作。這些作品使“格格”們的凝聚力進一步得到了提升，讓嶗山網格員的形象更加深入人心。

（觀海新聞/青島晚報 張譯心）