大規模斷網惹怒加拿大人

陶短房

本月8日，加拿大突發大規模斷網事件，引起社會恐慌和混亂。然而，涉事方羅杰斯通信公司直到事發3天后才出面道歉，招致該國輿論廣泛批評。此事于12日當天登上加拿大各媒頭條及網站主頁。

據加拿大廣播公司（CBC）12日報道，因羅杰斯服務出現問題，加拿大多地網絡中斷，數百萬人受到影響，銀行、公共交通、政府網絡也被迫停運，海關出入境大批旅客滯留，非現金支付難以操作，甚至連“911”應急電話也一度無法撥通。8日當天，大量加拿大民眾擠進少部分仍可上網的咖啡館、圖書館，或在酒店外徘徊以捕捉信號。雖然羅杰斯怠裁兼首席執行官（CEO）斯塔菲里當晚聲稱，“幾乎100%恢復了曾中斷的服務”“僅不到1%的用戶尚間歇性受影響”，但許多單位和個人用戶表示，直至11日仍有不少服務處于“異常”狀態。

羅杰斯是加拿大最大的通信公司之一，更廠度是加拿大唯一的GSM手機服務商。羅杰斯還負責保障加拿大電子匯款、政府機構和眾多需要網絡服務的關鍵系統。該公司年報顯示，2021年羅杰斯擁有近1130萬手機用戶和超260萬互聯網用戶，而加拿大全國人口不過3500多萬。

CBC稱，加拿大民眾一度驚慌失措，“受到大規模黑客攻擊”等謠言不脛而走。羅杰斯直到9日晚才發布聲明稱，“中斷原因是維護更新后發生的網絡系統故障所致”，但未披露更多細節。網絡安全分析師科塔克認為，事故始于凌晨，正處于業內常選的系統更新時段，是羅杰斯的不當操作導致災難發生。而且，羅杰斯并非首次觸發酒以事故。

遲來的“道歉”加上事故頻發，令加拿大各方對羅杰斯頗感不滿。法律專家帕'夫洛維奇稱，羅杰斯的客戶服務合同繁瑣圓滑，實際上推卸掉了大部分應承擔的賠償責任。根據2022年一季度的標準，平均每個受影響用戶僅能獲賠3.82加元（約合20元人民幣）。

不僅如此，此事掀起加拿大民眾對羅杰斯壟斷通信;行業的憤怒。據報道，該公，司曾多次憑借壟斷地位“欺行霸市”，在手機服務領域尤其突出礦此次斷網事故發生'時，該公司正擬以260億美元并購加拿大第四大手機服務商，一旦成功，羅杰斯在該，行業壟斷地位將更甚。11日，加拿大創新科學和經濟發展部約談各電信公司CEO，要求后者制定計劃改善服務水平。