困境未成年人心理關愛“1234”

季芳

參加心理游戲、聆聽心理講座、體驗心理設備、感受心理成長……“五一”小長假期間，來自青島市不同區的數十名困境兒童在心理健康基地度過了一個別開生面的假日。

去年以來，青島市民政局把心理關愛作為加強困境未成年人保障工作的重要內容，通過購買專業心理服務，以“綻放小葵花”為項目名稱，搭平臺、育陣地、組隊伍、建機制，扎實開展困境未成年人心理關愛工作，先后對1105名困境未成年人進行精準評估，為106名性格內向、不愿交流的未成年人提供情感支持服務，為57名存在自卑、恐懼、暴躁等心理問題的未成年人提供心理疏導服務，得到社會各界廣泛認可，逐步形成困境未成年人心理關愛“1234”工作路子。

建立山東省首家困境未成年人心理健康關愛基地，為困境未成年人搭建起心理成長、心理學習、心理訓練、心理咨詢平臺，內部設立兒童思維訓練中心、兒童心理科普體驗中心、兒童青少年潛能評估中心、心理學科技藝術館、心理關愛室、心理咨詢室、放松減壓室、身心反饋訓練室、沙盤治療室、團體活動輔導室等多個功能室。建立市、區、鎮（街）和社區四級服務網絡，定期組織街道兒童督導員、社區兒童主任、社會工作者和心理咨詢師開展心理健康系列培訓活動或專題講座，宣傳普及困境未成年人心理健康知識?；爻闪⒁詠?，已通過線上與線下相結合的方法，舉辦“綻放小葵花”專題講座12場，培訓對象達3萬人次。

青島市困境未成年人分布點多、線長、面廣，基地不斷豐富完善“線上線下”服務手段，確保服務落到實處、開花結果?！熬€上”主要向全市困境未成年人及工作人員提供“三開”服務，即：開設“小葵花心理咨詢熱線”、開通“小葵花心理幫扶在線（手機APP）”和開辦 “小葵花空中課堂”，為全市困境未成年人及時提供全方位、全天候、全地域心理服務。同時也在全市兒童工作者和社區工作者鞏固心理資本、釋放心理壓力、正確認識自我等方面，發揮積極保障作用。

截至今年5月，“小葵花心理咨詢熱線”已提供咨詢3960人次;“小葵花心理幫扶在線（手機APP）”開展幫扶6200人次;通過“小葵花空中課堂”，開展《家長如何助力幼小銜接》《家長如何面對孩子吹牛撒謊》《有效溝通，助力孩子健康成長》等專題直播講座10場，聽課總人數超10萬人次。線下主要是“上門服務”?；毓步M建12支專業服務團隊，先后開展上門輔導3400余人次，上門慰問600余人次;專題輔導講座8場，建立心理救助檔案1100余份。15歲的困境未成年人小劉因身體殘疾生活無法自理，又恰逢青春叛逆期，經常與父母吵架，導致父母不僅對小劉備感失望，對家庭生活也失去信心。心理咨詢師介入后，先后16次提供一對一心理干預，同時對小劉開展學業輔導，有效改善了家庭關系，促進了家庭和睦，讓小劉家庭煥發出嶄新生機。

在開展困境未成年人心理關愛工作中，基地堅持心理專家、社工人才和心理咨詢師互補思路，強化心理服務人才保障，打造一支具有專業背景的心理專家隊伍、一支具有一定心理學知識基礎的社會工作者隊伍、一支專業水平較強的心理咨詢師隊伍，通過三支隊伍同頻共振，共同努力，全面實現心理關愛服務最佳效果。一是專家服務隊伍。依托中國科學院心理研究所，聘請北京大學、中央財經大學等高校心理學教授，組建專家團隊，負責籌劃指導、授課咨詢、心理訓練及心理測評等線上線下服務;目前有專家團隊成員120余名，培訓團隊成員300余名。二是專業社工服務隊伍。加強與12個專業社會機構合作，建立社工服務互助機制，深入困境未成年人家中，開展嵌入式服務。三是心理咨詢師隊伍。遴選具有較高專業水平的心理咨詢師組成服務團隊，為困境未成年人提供個性化、多樣化心理關愛服務，目前咨詢師團隊成員已有600余人。

一是心理隱患預警機制。發動區、市兒童保障機關、鎮（街）兒童督導員、社區兒童主任和心理咨詢師隊伍，對困境未成年人定期進行入戶巡訪評估，對重點困境未成年人及時跟進疏導，加速干預，防止行為失控或矛盾激化。二是心理需求服務機制。結合科學分析研判困境未成年人心理狀況，深入開展“圓夢小葵花” 微心愿征集活動，精準對接困境未成年人現實需求，嚴密制定個性化關愛方案，通過實施精準物質援助，解好困境未成年人心結，解除心理成長包袱。三是壓力同步疏導機制。把困境未成年人家人或監護人的心理健康狀況同步納入疏導服務范疇，定期評估其家人或監護人心理健康狀況，同步做好心理壓力疏導工作，杜絕家暴問題發生。四是心理關愛評估機制。委托第三方機構對心理專家、社區工作者、心理咨詢師團隊服務質量進行評估，評估主要內容包括服務覆蓋面、心理關愛數量以及效果，困境未成年人本人、家人或監護人對心理關愛服務的滿意度等，及時改進完善發現的問題，為持續做好困境未成年人心理關愛工作提供依據。