西部民族地區圖書館智慧服務對策探析

李燕英

關鍵詞：西部民族地區;智慧圖書館;智慧化轉型;智慧服務

摘 要：智慧服務是西部民族地區圖書館高質量發展的必然要求，也是充分滿足西部民族地區各族群眾文化需求的必然要求。智慧化轉型背景下西部民族地區圖書館在空間建設、資源整合、技術支撐、人員轉型等方面面臨現實困境，必須通過統籌規劃設計、升級服務空間、拓展服務深度、拓寬服務廣度、數智賦能等一系列措施有效提升其服務效能。

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2022）06-0096-03

智慧化是現代圖書館變革發展的主要方向，也是公共文化服務效能提升的有力驅動。作為地區最基本的公共文化設施和最核心的公共文化服務提供主體，西部民族地區圖書館應抓住發展機遇，數字賦能高質量發展，實現圖書館空間、設施、資源、技術、人員、效益的最大化。

1 智慧服務：西部民族地區圖書館發展的必然趨勢

1.1 西部民族地區圖書館高質量發展的必然要求

自20世紀90年代以來，信息技術的迭代發展不斷推動著圖書館的變革和創新。依托數字化、網絡化的深入發展，圖書館在系統開發、數據共享、服務創新等方面積累了豐富的經驗，實現了從傳統圖書館到數字圖書館、移動圖書館的轉型發展。隨著大數據、云計算等信息技術的加速發展，圖書館的智慧化轉型迫在眉睫。不論是何種類型的圖書館，服務都是貫穿其發展的主線，是圖書館的靈魂、核心和基礎。大數據時代，社會文化發展逐漸呈現多樣化特征，不同文化間交流、融合的速度也顯著加快，讀者獲取不同地域、不同民族優秀文化的渠道更多，內容更豐富，方式也更便捷。因此，西部民族地區圖書館要充分發揮其在國家文化體系建設中的重要作用，順應社會文化發展趨勢，加快智慧化轉型，提升服務效能，增強競爭力，以適應新時代、新環境和新要求。

1.2 滿足西部民族地區各族群眾文化需求的必然要求

在新的信息環境下，讀者的信息需求和信息行為都發生了巨大變化，對圖書館的文獻、服務和設施等有了新的要求。與基于固有內容的傳統信息服務相比，讀者更希望圖書館能夠提供滿足其個性化需求的服務。在公共服務均等化目標的推動下，西部民族地區圖書館既要致力于服務的均等化向所有人提供平等服務，又要適應讀者多樣化的需求變化開展針對性服務。智慧圖書館的轉型升級旨在重組圖書館業務、整合圖書館資源、提供智慧服務，西部民族地區圖書館通過智慧服務可以大幅優化服務內容、豐富服務形式、改善服務環境，同時精準識別并提供多樣化的知識信息服務，讓各族群眾在任何時間、任何地點都能獲取想要的信息，滿足他們日益增長的知識文化需求。

2 西部民族地區圖書館智慧服務的現實困境

2.1 空間建設困境

空間環境與館藏資源是支撐圖書館服務的兩大核心要素，而空間環境直接影響讀者的閱讀體驗。隨著信息技術的不斷發展，傳統的圖書館空間功能已經很難滿足讀者的需求，圖書館不得不重新審視空間價值，“空間再造”“圖書館轉型”一度成為熱詞，基于圖書館內外部空間的再造創新與服務延伸成為圖書館建設的方向與趨勢[1]。當前，西部民族地區圖書館多注重對原有物理空間進行升級和改造，對立體化虛擬空間建設的重視程度不夠，且館內空間多傾向于打造學習休閑空間，互動性和智慧性不足，新興技術未能很好地融入空間布局。總體來看，物理空間缺少智慧性，虛擬空間缺乏真實感，二者難以真正實現融合。

2.2 資源整合困境

館藏資源作為圖書館的核心要素之一，其結構的全面性、科學性、合理性既是影響圖書館服務效能的重要因素，更是圖書館智慧服務的基礎和源泉，館藏資源越豐富，越能滿足讀者不同形式、不同內容、不同載體的信息需求。然而，受經費投入不足等限制，西部民族地區圖書館館藏資源的人均館藏量和年人均新增量都偏低，館藏資源無論是數量，還是適用性、針對性都有所欠缺，且體現當地經濟、文化的特色資源不多，本地資源和專題資源整合和開發進展緩慢。除館藏資源特色不突出外，西部民族地區圖書館對數字資源、網絡資源、開放獲取資源的深度整合也比較薄弱，缺乏對讀者行為數據、知識數據的多渠道采集，難以滿足讀者精準獲取信息資源的需求，降低了圖書館對讀者的吸引力。

2.3 技術支撐困境

智慧圖書館建設是一項涉及圖書館思想理念、業務格局、知識服務、空間布局等各方面變革的系統性工程。在智慧化轉型階段，圖書館要利用智能技術對圖書館業務進行全流程、全方位的智慧化管理，智慧化重組圖書館的業務架構、業務內容、業務流程等，實現資源與服務的深度整合以及信息資源全生命周期的自動化、一體化管理，全面提升圖書館的管理水平和服務效能。但是，當前西部民族地區圖書館對智慧技術的利用較為單一，多是利用其提升某一服務內容和方式的便捷度，對其在圖書館智慧發展中的整體性、系統性、全局性作用不夠重視。

2.4 人員轉型困境

雖然智能技術貫穿圖書館智慧服務的全過程、全領域，但智慧型館員才是圖書館實現智慧服務的關鍵因素。英國學者伊安·約翰遜認為，除了智慧的圖書館員，沒人能創造出智慧圖書館[2]。智慧服務環境對圖書館員的要求更高、更細，特別是在專業化、知識化和技術化方面，在多方聯動、開放共享的知識服務體系中，數據素養和技術能力成為圖書館員的必備技能。當前，西部民族地區圖書館普遍存在圖書館員數量不足、專業化程度不高、對新技術接受能力不強等問題，無法提供深層次、個性化信息服務，且服務方式仍是傳統的指南式、引導式服務，數字化、智能化服務水平亟須得到提升。

3 西部民族地區圖書館智慧服務的路徑與對策

3.1 著眼全局，統籌規劃設計

智慧化轉型對圖書館而言是一場關乎全局的革命，是解決圖書館發展動力的關鍵，是提升圖書館服務效率與效能的指揮棒。西部民族地區圖書館開展智慧服務是實現和保障各族群眾基本文化權益、滿足其對美好生活期待的必然要求，是新時代圖書館建設與發展的最終目標。西部民族地區圖書館要著眼圖書館發展全局，統籌規劃設計，一方面要全方位開展智慧服務，緊密結合讀者需求升級軟硬件設施，全面打造智慧服務新場景、新空間、新模式和新形態;另一方面要以西部民族地區圖書館的發展實際為基礎，以智慧服務為依托，統籌規劃、合理安排、分步建設、整體推進，實現圖書館發展、需求與技術能力的有效匹配。

3.2 找準定位，升級服務空間

圖書館智慧服務不僅體現在資源建設上，更體現在閱讀場所條件、環境的改善與提升上，因而契合讀者需求、注重讀者體驗的智慧服務空間建設也成為圖書館轉型發展的重點內容之一。西部民族地區圖書館應找準定位，以智能技術為依托，以讀者需求為基礎，構建多元、交互的智慧閱讀空間。西部民族地區圖書館構建智慧閱讀空間應從技術應用、人文關懷、讀者體驗、空間規劃等方面入手，凸顯圖書館服務空間的表現力與吸引力，既實現智慧服務的變革創新，又保留西部民族地區的文化底蘊。西部民族地區圖書館可結合地方特色與民族特色，將傳統文化、民族文化融入空間的文化內涵中，從閱覽室空間到多元文化空間，從閱讀學習空間到文化交流空間，從實體空間到虛實一體化空間，最大限度地滿足讀者的空間需求，使圖書館真正成為知識創新與創造的場所，提升各族群眾對圖書館的認同感和滿意度。

3.3 整合資源，拓展服務深度

智慧圖書館的發展離不開豐富的館藏資源，高質量的資源建設是圖書館開展智慧服務的重要基礎。西部民族地區圖書館應利用大數據、人工智能等技術加強館內資源建設的智慧化探索與實踐：一是加大文獻資源整合力度，對館藏資源進行智能分析、重組，科學規劃與布局現有資源，強化資源內容組織的智慧化，同時加快總分館服務體系建設，建立西部民族地區總分館建設標準、服務規范、管理機制等。二是以西部民族地區公共文化服務體系為依托，搭建以省域圖書館聯盟為框架，以市、區、縣級圖書館為節點的交互式智慧服務體系，通過聯盟體系建設加強館際交流合作，實現跨區域的文獻資源共建共享。三是重視西部民族地區各少數民族和地域群體的信息需求，逐步完善西部民族地區圖書館服務網絡建設，不斷探索公共文化服務創新思路，以新技術為支撐逐漸實現西部民族地區資源建設的規模化，并將其轉化為智慧服務和知識產品，實現資源供給的多樣化。

3.4 塑造品牌，拓寬服務廣度

服務品牌是彰顯圖書館服務質量、突出圖書館服務特色的直觀體現。西部民族地區圖書館一方面要立足西部特點塑造、推廣數字服務品牌，提升自身的吸引力與社會影響力，將館藏資源與西部地區特色文化和少數民族文化有機融合，結合各族群眾的價值理念、文化取向等，有針對性地打造線上線下相結合的閱讀活動，并逐步向品牌化、體系化方向發展;另一方面要多層次、多類型細分閱讀群體，不斷拓展閱讀推廣服務群體，以多元化智慧服務破解圖書館服務難題，切實滿足各類群體的需求。例如，西安圖書館聯合社會力量建設眾創科技分館，提供線上線下圖書借閱、中外數據庫檢索、文獻傳遞、專題咨詢、虛擬學術研討空間（試用）、創客信息能力和專題精準培訓等服務，成為國內首家服務于“雙創”企業與群體的公益性科技圖書館[3]。

3.5 數智賦能，提升服務實效

智能化是圖書館智慧化轉型的突出特征之一，信息技術的應用是圖書館智慧服務的技術基礎。技術和服務的一體化融合，是圖書館“十四五”規劃的大方向和戰略主題之一[4]。西部民族地區圖書館應以新技術為抓手，以公共文化項目建設為契機，推動圖書館服務向數字化、智慧化方向發展，主要做法包括：一是結合當前的工作重點和服務特點重構業務體系，建立與智慧服務相適應的業務內容、業務方式和業務流程。二是推動新興技術與圖書館空間、資源、服務創新的結合，開展智慧化的公共文化服務，為圖書館服務創新提供新基點、新模式、新業態。三是依托新技術采集讀者信息，分析讀者需求，據此開展智慧推薦服務，提升圖書館服務的人性化與精準度。四是引入數字化、信息化設施設備，建設西部民族地區圖書館智慧化管理系統和服務網絡平臺，讓信息服務更加便捷、精準、智慧。

4 結語

智慧圖書館建設是新時代圖書館變革創新的驅動力，是圖書館高質量發展的主動力，是圖書館服務效能提升的主渠道。隨著全國智慧圖書館體系建設項目和公共文化云建設項目的提出，智慧圖書館建設迎來了前所未有的發展良機。西部民族地區圖書館應當緊扣“西部”“民族”兩個關鍵詞，與時俱進，在持續創新中完成從傳統圖書館、數字圖書館到智慧圖書館的轉變，為西部民族地區文化發展提供動力支持。

參考文獻：

[1] 王筱雯，王天泥.公共文化服務視域下公共圖書館空間再造的實踐與思考：以遼寧省圖書館新館為例[J].圖書館，2017（4）：40-43.

[2] （英）伊安·約翰遜.智慧城市、智慧圖書館與智慧圖書館員[J].陳旭炎，譯.圖書館雜志，2013（1）：4-7.

[3] 西安圖書館眾創科技分館落地碑林區西安創新設計中心[EB/OL].[2022-02-26].https：//xian.qq.com/a/20171101/037375.htm.

[4] 柯平.圖書館未來2035與“十四五”規劃編制[J].圖書館雜志，2020（10）：13-17.

（編校：徐黎娟）