她用母愛精耕物流與供應鏈
——訪佳怡供應鏈企業集團董事長孫倩

□ 本刊記者 邢 華 通訊員 徐立春 趙瑩太

佳怡供應鏈企業集團的名字有點特別，原因無他，是創始人用一歲女兒的名字給企業命名的。23 年的時間，她的女兒已經長成亭亭玉立的姑娘，同時，她帶領的企業也成長為國內知名的專業供應鏈物流服務提供商，成為專注于現代物流與供應鏈服務的大型綜合性企業，是國家5A 級物流企業、中國物流百強企業、改革開放40 年中國物流杰出企業、國家級示范物流園區、中國民營物流企業50 強、國家供應鏈體系建設試點，并進入國家發改委“物流業制造業深度融合創新發展案例名單”。

她就是佳怡供應鏈企業集團創始人、董事長孫倩，榮獲全國三八紅旗手、全國巾幗建功標兵、最具影響力十大女企業家、改革開放40 年物流行業企業家代表人物、省富民興魯勞動獎章、全省道德模范等榮譽稱號。

人生舞臺不止一種精彩

孫倩從小敢想敢干，大學畢業之后，她決定自主創業，先從小成本的洗衣行業開始嘗試，雖然最終因經營理念與行業現狀不符選擇停止，但創業夢想從未消失。

有了過去的創業經歷，孫倩對社會、經濟發展和企業管理有了初步認識，并通過自身的學習和深入的市場調研，最終將創業方向選定為物流行業。1999 年10 月，在女兒一歲多的時候，孫倩拿著借來的一萬零八百元錢，在濟南物流基地租了一間辦公室。就這樣，三個人，一張辦公桌、一部電話以及交了房租以后剩下的三百塊錢，孫倩又開始了她的追夢旅程。

那個時候，物流行業還處于“小、散、亂”的境況，甚至“物流”的概念還不普及，一般叫“空車配貨”。善于學習的孫倩發現，要發展經濟就離不了物流，物流業是隨著經濟轉型不斷提升的。雖然當時電子商務只是概念，但她認為電子商務會引領經濟，成為中國未來發展的一大趨勢，而物流作為支撐電子商務發展的產業，必將擁有更廣闊的市場。所以，當時的孫倩有一種感慨：這么重要、有前景的行業，怎么會是這種無序競爭、“臟、亂、差”的市場環境呢！一種改變現狀的責任感油然而生，孫倩有了一定要在物流行業干出樣子、爭口氣的決心，并將企業定位于為制造業、商貿流通、電商提供儲運配一體化的專業第三方物流服務。

在創業初期，因為缺乏經驗，資金也不充足，公司成立的第一年是賠錢的。但憑著不認輸的勁頭不斷摸索業務運作，憑著良好的服務態度和先進的經營理念，佳怡吸引了越來越多的客戶，為打開市場奠定了基礎。但是，正在孫倩準備大展拳腳的時候，一場意外的到來讓剛有起色的佳怡遭受重擊：一趟物流班車遭遇車匪路霸，車上裝載的50 多家客戶的價值20 多萬元的貨物被洗劫一空。那時候，有人勸孫倩躲一躲“避避風頭”，但是她堅持“先做人，后做事”，跟親戚朋友借錢，加上抵押婚房湊夠了錢，挨家挨戶地上門向客戶致歉，悉數賠償了客戶的損失。自此，佳怡的良好信譽在業界贏得了口碑，很多客戶慕名而來。

佳怡能夠走過艱難的創業初期，除了誠信經營的理念外，還是創業團隊用血汗去換來的。別人不接的單子他們接，別人不做的事情他們做，別人到不了的地方他們去。當時有一車貨物剛發車就遭遇了交通事故，貨物散落了一地。孫倩和另一個女員工肩扛手提，用了5 個小時，把貨物一點一點地搬到了另一輛車上。當貨物搬完時，她們才發現衣服、肩膀被磨破了，鮮血浸染了衣服，衣服就那么粘在身上，脫都脫不下來……

在創業初期，類似這樣的血淚故事不勝枚舉，但孫倩從未退縮，而且堅信這個行業會逐步規范，企業也會越來越好。就是靠著始終如一、誠信經營的理念和一往無前的堅持，一點點地積累口碑、積累客戶，佳怡一步步走到了今天。

用愛心經營企業

用女兒的名字給企業命名，是對企業抱有一種“望女成鳳”般的期盼。企業就像是自己的另一個孩子，也要珍惜和愛護它，讓它健康地成長、壯大。這給了孫倩壓力，同時也激勵她，用對女兒般的愛來對待企業、員工和客戶。

孫倩在佳怡打造了獨具特色的“家園文化”，營造了溫暖有愛、簡單和諧的家園氛圍。在佳怡，沒有復雜的人際關系，沒有官僚的上下等級，沒有不公的特殊關照。在佳怡，有夢想者有舞臺，有才能者有晉升，有貢獻者同富足。除了關心員工，她還會關注員工的父母、子女，每年在表彰優秀員工時，會邀請其父母一同領獎，為家屬郵寄感謝信，每年還會為員工子女舉辦六一親子、金榜題名等活動。

“佳怡是家，我愛我家”已經深入人心，在這個溫暖的大家庭里，大家愛學習、肯鉆研，也有各種培訓活動提升員工的素養和本領。在激勵員工方面，孫倩毫不吝嗇，在2000 年公司出現第一次盈利時，就將盈利給員工包了紅包作為獎金表達感謝。此后，在企業發展過程中，她先后為員工推出“創富計劃”、創業津貼、股權激勵、業績達標獎勵等各項政策，還通過建立分層分類的人才發展機制、SBU 新生晉升機制，給員工提供更加立體的晉升平臺，讓一批批佳怡人成長、成才。

也正是因為佳怡的這種愛的家園文化，吸引并留住了一批批員工與佳怡并肩同行、患難與共。在創業初期公司遇到困難時，40 多個員工沒有一個人離職，都選擇和公司一起堅持。在公司因資金緊張需要貸款擔保時，員工主動拿來自己的戶口簿和身份證，甚至有人拿來了家人的證件。

除了對企業員工付出真愛，孫倩還積極承擔社會責任，熱心公益事業，奉獻大愛。多年來，她堅持為社會弱勢群體以及需要幫扶的社會成員伸出援手、送去溫暖。她通過各種渠道參加“千企幫千村”“百企幫百村”“青苗衣捐”“心系春蕾”“汶川地震捐款”“為玉樹點亮愛心之燈”“愛心認親、社會為家”“巾幗結對幫扶”“青春助學”“溫暖過冬”“工商聯筑橋”等一系列公益活動，累計捐款近千萬元，還幫扶多個貧困村，帶動貧困村脫貧致富。

不斷突破，做百年企業

佳怡與單一運輸服務的物流公司極大不同，是以供應鏈物流為基礎的供應鏈管理公司，業務包括原材料采購物流、生產車間的生產物流及產成品儲存、銷售至客戶手中的銷售物流，已為供應鏈上下游的10萬客戶以及700 多家重要及戰略客戶提供現代化、智能化的供應鏈全環節物流服務。它的持續、快速、穩健的發展，源于孫倩對企業的殷切厚望——要用畢生精力打造一個百年企業，也得益于她結合形勢對企業不斷進行的創新升級。

經過創業前期10 年的規范經營和積累，佳怡在“三五”期間開始全面向以物流為核心的供應鏈企業轉型，到“四五”期間完成企業的轉型，到目前，佳怡進入第五個五年戰略發展期，根據制造企業和商貿流通企業的需求，服務內容也在不斷更新升級，憑借服務健康、汽車、快消、電器等11 個行業的多年經驗，形成了“四流合一”的供應鏈管理服務。在物流設施設備方面，孫倩不斷加大企業創新投入，自主研發設計的可循環綠色周轉箱可循環使用500 多次，已獲得國家專利。一個客戶使用該周轉箱三年來節約了870 萬元的紙箱費用。此外，孫倩為佳怡配備了智慧電商云倉配套的自動化分揀線，根據客戶的品類、發貨頻次量身定制，作業效率提高了353%，確保618、雙11、雙12 大促高峰時，貨物不出現擁堵或爆倉現象。

沒人會想到，學舞臺設計的孫倩，走了一條與她的專業截然不同的道路。在經營、發展企業這條道路上，她堅守著做人的原則，懷著一顆母親愛女之心來經營，憑借更執著、更堅強、更細心、更堅韌的性格特質，把佳怡打造成了行業翹楚。如今的佳怡，風華正茂；未來的佳怡，百年可期。