浦發信用卡扣費花樣多

吳玲

“免還款”“免盜刷”“玩轉全球”“出行伴侶”“電話醫生”“一鍵召喚”“東航加速積分包”“微醫通健康服務”？？如果你有浦發銀行的信用卡，上面這些莫名其妙的扣費項目都可能出現在你的賬單中。

最近一個月，在黑貓投訴平臺上，浦發銀行信用卡的投訴量多達2400條以上，其中相當一部分內容都與“私自開通服務、亂扣費”相關。

記者發現，這些混在賬單中的扣費項目，金額不大，每項10-30元之間，不太容易引起注意。有些持卡用戶被扣費幾年而不知情，還有的最高同時被扣了8個服務名目的費用。

6月1日，浦發銀行信用卡用戶何某投訴稱，信用卡最近一段時間沒有消費，仔細翻看賬單才發現，浦發銀行從2020年6月就給他開通了4個扣費項目，直到2021年7月又陸續開通了4個。每月146元，算下來目前共扣費2176元。

“不看不知道，一看嚇一跳。”對此，何某表示很憤怒，亂扣費的項目“不知道是什么玩意，把我們消費者當傻子”。

記者咨詢浦發信用卡在線客服了解到，“免還款”服務收費20元/月，包括以下“權益”：每月3條還款短信提醒；重疾免還款，保障金額為最近一期已出賬單金額的10倍，最高不超過5萬元（限1次）；意外免還款，保障金額同上，年累計最高不超過5萬元；附贈身故慰問金1萬元。

記者追問后面三條內容是否為保險產品銷售扣款，客服表示“有保險權益在內”，具體可咨詢中國人民財產保險股份有限公司上海市分公司。

“玩轉全球”服務同樣是每月收費20元，包含每月境內外前10筆取現手續費減免，最高可達400元；掛失費全免；附贈50萬元全球駕乘保障。

有投訴用戶截圖顯示，今年5月有一筆名為“用卡寶極致版”的消費入賬，金額為24元。而記者在浦發銀行信用卡官網查詢到，“用卡寶”有標準版、極致版和至尊版三檔收費，收費標準分別為4元、8元、20元，單次扣費24元不知從何而來。另有投訴者則說，這個是季度包扣費。

從黑貓平臺上多位投訴者的信息來看，且不說浦發信用卡給用戶開通的“花式”服務究竟有多大用途，但大多未經本人授權，也沒有事先通知。

上海申倫律師事務所夏海龍律師對支點財經記者分析稱，這種增值服務不一定都是銀行未經用戶同意擅自開通，也有可能是以“格式條款”“模糊提醒”等方式誤導開通，因此侵犯了用戶的知情權、自主選擇權等合法權益。

夏律師提醒，在發現“被”開通增值服務后，應及時與銀行溝通取消服務并退費，否則很有可能被認為默認或是對開通服務的追認，超過合理期間后便不能再要求退費。

浦發信用卡客服介紹，如最終決定取消權益，可通過浦大喜奔APP搜索權益平臺-我的權益-我的訂單，按頁面提示操作取消。上文提到的投訴者何某則稱，“連夜取消了4個項目，另外4個卻找不到取消窗口。”

記者在投訴者賬單截圖上還注意到，部分增值服務有1-2個月的“免費體驗”，如用戶沒有及時發現并取消，就會被默認并開始持續扣款。有投訴用戶甚至被扣費長達四年之久，即由此而來。

退款方面，有用戶稱，投訴之后，“雖然退訂了東方航空積分加速包業務，但是扣款沒有返還。”也有用戶表示，銀行同意退款之后，半個月還未到賬。

關于信用卡的增值服務，信用卡資深研究人士董崢對記者表示，一方面用戶應秉承“有用適用”的原則來選擇，比如一些信用卡權益側重于商旅服務，很多卡民平時不住高檔賓館，也不搭乘飛機，盲目申請這類產品就很難享受到相關權益。不過，銀行在推廣時也應該明確標注服務項目、收費標準、續費流程等細則，讓增值服務能夠透明。