智慧圖書館服務(wù)模式及平臺(tái)構(gòu)建的研究

杜紅衛(wèi)

（國家圖書館 北京市 100081）

1 新時(shí)期智慧圖書館服務(wù)模式建設(shè)

1.1 問答社區(qū)模式

1.1.1 基礎(chǔ)框架

問答社區(qū)模式是當(dāng)前我國智慧圖書館廣泛使用的服務(wù)模式之一，它能夠?yàn)樽x者構(gòu)建起一個(gè)良好的環(huán)境，在其中同其他讀者以及管理員展開深度交流。用戶在問答社區(qū)中不僅僅能夠收獲知識(shí)，還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于知識(shí)的生產(chǎn)。問答社區(qū)主要是通過Web2.0技術(shù)的應(yīng)用構(gòu)建起一個(gè)溝通交流平臺(tái)，用戶可以在這一平臺(tái)上根據(jù)其自身的需求和知識(shí)水平提出問題或者解答問題。在實(shí)際運(yùn)營的過程中，能夠?qū)⒆x者的智慧和經(jīng)驗(yàn)有機(jī)整合起來，進(jìn)而搭建起一個(gè)具有公共服務(wù)價(jià)值的知識(shí)庫，并面向社會(huì)開放。讀者可以在使用各種先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)對(duì)多種知識(shí)進(jìn)行深層次的挖掘，進(jìn)而在虛擬問答社區(qū)中加深用戶之間的溝通與互動(dòng)。基于問答模式創(chuàng)設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)場所，既有助于構(gòu)建起良好的知識(shí)生態(tài)，同時(shí)還能為讀者提供所需要的服務(wù)。

1.1.2 應(yīng)用方案

（1）打造信息社區(qū)。傳統(tǒng)圖書館在運(yùn)行過程中大多是采用用戶提問、館員講解的知識(shí)服務(wù)模式。盡管該模式能夠在一定程度上為知識(shí)服務(wù)的專業(yè)化程度提供保障，但受到館員數(shù)量和知識(shí)水平的限制，往往無法滿足更多的知識(shí)服務(wù)要求。與此同時(shí)，現(xiàn)如今我國圖書館所進(jìn)行的知識(shí)服務(wù)并沒有滿足“智慧”這一根本要求，具體體現(xiàn)在以下兩方面：一方面，固有的咨詢方式會(huì)導(dǎo)致信息處在彼此孤立的狀態(tài)下，無法適應(yīng)當(dāng)前復(fù)雜的知識(shí)服務(wù)要求；……