探討護(hù)患溝通技能在護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值

王艷玲 肖婭茹 李建華 王元換 甘永琴

摘要：目的：探究護(hù)患溝通技能在護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值。方法：此次271 例研究對(duì)象是2021年5月至 2021年9月收治我科的住院患者，以護(hù)患溝通技能應(yīng)用時(shí)間節(jié)點(diǎn)分組，實(shí)施前收治的131例為參照組，實(shí)施后收治的140例為觀(guān)察組，對(duì)比兩組對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度。結(jié)果：觀(guān)察組焦慮評(píng)分低于參照組（P<0.05）;護(hù)理滿(mǎn)意度高于參照組（P<0.05）。結(jié)論。護(hù)患溝通技能在護(hù)理工作中效果顯著。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通技能;護(hù)患糾紛;發(fā)生率

【中圖分類(lèi)號(hào)】? R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-9026（2022）17--01

近年隨著醫(yī)療改革工作的不斷深入、推進(jìn)，醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)也在無(wú)形中不斷加劇，患者對(duì)于護(hù)理要求也隨之增加、提高。近年，醫(yī)患糾紛問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，不僅影響了醫(yī)院的整體評(píng)價(jià)，也給醫(yī)護(hù)人員、患者帶來(lái)了嚴(yán)重影響，為進(jìn)一步提高患者對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)可與信任，除去不產(chǎn)生護(hù)患糾紛外，還應(yīng)建立良好護(hù)患關(guān)系[1-2]。為此，本次以護(hù)患溝通技能作為切入點(diǎn)，旨在探究護(hù)患溝通技能在護(hù)理工作應(yīng)用中的臨床價(jià)值，現(xiàn)將結(jié)果匯總?cè)缦隆?/p>

1 資料與方法

1.1一般資料

本次納入271例患者，時(shí)間2021年5月至 2021年9月，以護(hù)患溝通技能應(yīng)用時(shí)間節(jié)點(diǎn)分組，實(shí)施前收治的131例為參照組，實(shí)施后收治的140例為觀(guān)察組。參照組中男女比例52：79，年齡56～54（42.5±18.5）歲;觀(guān)察組中男女比例53：87年齡51～52（43.5±19.0）歲，兩組患者從臨床資料對(duì)比，無(wú)差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

參照組給予常規(guī)護(hù)理，詢(xún)問(wèn)患者基本情況，引導(dǎo)患者進(jìn)入病房，告知患者各項(xiàng)制度、環(huán)境及設(shè)施;物品放置、作息時(shí)間、介紹護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)生和護(hù)士、防火防盜、防滑、防跌倒墜床、基本飲食;藥物名稱(chēng)、用法、時(shí)間、作用、副作用、檢查項(xiàng)目目的及注意事項(xiàng)等，口頭普及疾病知識(shí)，簡(jiǎn)單解答患者的提問(wèn)。

觀(guān)察組在參照組基礎(chǔ)之上，給予護(hù)理溝通技能，措施如下：

（1）首先護(hù)理人員建立“以患者為中心”的服務(wù)理念，在接診中舉止文明、儀態(tài)得體，在與患者交流中熱情大方、積極主動(dòng)，樹(shù)立良好的護(hù)理形象，為患者留下良好的印象，減輕患者的陌生感和不安感，溝通過(guò)程中給予患者充分尊重與愛(ài)心，始終保持積極主動(dòng)的態(tài)度，令患者充分感受到被尊重與重視。

（2）尊重患者之間存在的差異性，采取不同溝通方式，例如比較暴躁、氣憤患者，主動(dòng)對(duì)患者氣憤、暴躁原因進(jìn)行詳細(xì)了解，并針對(duì)性向患者提供護(hù)理服務(wù)或是采取更為專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)給予安撫，并叮囑患者平靜、平和情緒也是保障病情快速康復(fù)的關(guān)鍵所在。對(duì)于存在抑郁、焦慮情緒的患者，增加溝通交流次數(shù)，并詢(xún)問(wèn)家屬患者日常興趣愛(ài)好，采取鼓勵(lì)性語(yǔ)言，在患者表達(dá)時(shí)保持沉默與傾聽(tīng)，以便令患者感知獲得尊重、支持與關(guān)懷。對(duì)于存在語(yǔ)言障礙的患者，可采用圖片、視頻等更加直觀(guān)的方式進(jìn)行交流。

（3）護(hù)患溝通過(guò)程中，為進(jìn)一步保障溝通的有效性，護(hù)理人員對(duì)患者陽(yáng)性體征、用藥、治療情況詳細(xì)掌握，溝通過(guò)程中，采取通俗易懂的語(yǔ)言為患者解釋病癥和治療方法，根據(jù)患者病情進(jìn)行健康教育指導(dǎo)，通過(guò)反問(wèn)的方式了解患者及家屬掌握的程度，進(jìn)行針對(duì)性地講解。做好書(shū)面的良好溝通，運(yùn)用思維導(dǎo)圖編寫(xiě)專(zhuān)科疾病知識(shí)、宣傳圖示或詩(shī)詞等，內(nèi)容通俗，體現(xiàn)大多數(shù)病人的健康衛(wèi)生知識(shí)需求。

1.3觀(guān)察指標(biāo)

（1）焦慮情緒，采用焦慮（SAS）量表，百分制，焦慮程度與分?jǐn)?shù)呈正比;（2）護(hù)理滿(mǎn)意度，采取我院自制評(píng)分表，滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：①很滿(mǎn)意：95～100分;②滿(mǎn)意：81～94分;③一般：62～80分? ④不滿(mǎn)意評(píng)分<40分 ⑤很不滿(mǎn)意：評(píng)分<20分，滿(mǎn)意度=（①+②）/n×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS16.0的統(tǒng)計(jì)軟件處理實(shí)驗(yàn)所得的所有相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行t或卡方校驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 SAS分

護(hù)理前，兩組SAS評(píng)分無(wú)差異（P>0.05）;護(hù)理后，觀(guān)察組SAS評(píng)分低于參照組（P<0.05），詳細(xì)見(jiàn)表1.

2.2 護(hù)理滿(mǎn)意度

觀(guān)察組護(hù)理滿(mǎn)意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），詳細(xì)見(jiàn)表2.

3 討論

近年，關(guān)于醫(yī)院各類(lèi)糾紛問(wèn)題層出不窮，故而也令整個(gè)社會(huì)對(duì)于醫(yī)院的服務(wù)提出了更高要求與關(guān)注，因此醫(yī)院需轉(zhuǎn)變醫(yī)護(hù)服務(wù)理念，做到以患者為中心，給予充分尊重與關(guān)懷，從而進(jìn)一步提高患者、民眾、社會(huì)對(duì)醫(yī)院服務(wù)的整體評(píng)價(jià)[4]。

護(hù)理溝通為醫(yī)院最為日常的行為活動(dòng)之一，表面看為簡(jiǎn)單每日重復(fù)的護(hù)理工作，但確是護(hù)理人員展現(xiàn)護(hù)理能力、護(hù)理服務(wù)理念、護(hù)理技術(shù)的體現(xiàn)。掌握有效的護(hù)患溝通技巧，可有效在日常護(hù)理中避免并化解出現(xiàn)的護(hù)理糾紛，并令患者充分感受醫(yī)院的人文關(guān)懷，從而提高對(duì)護(hù)理服務(wù)的評(píng)價(jià)[5-6]。同時(shí)，良好的護(hù)理溝通技能是在相互信任、依賴(lài)為基礎(chǔ)的前提下進(jìn)行，同樣肢體表達(dá)、語(yǔ)言也可讓患者保持身心舒暢，提高治療依從性。本次結(jié)果中，給予護(hù)患溝通技能的觀(guān)察組，SAS評(píng)分低于參照組，護(hù)理滿(mǎn)意度高于參照組，由此可說(shuō)明，護(hù)患溝通技能在護(hù)理工作中的實(shí)用性。

因此，護(hù)理溝通技能對(duì)于護(hù)理工作具有實(shí)施價(jià)值，可提高護(hù)理質(zhì)量，獲取患者認(rèn)可、信任，同時(shí)緩解不良情緒，適用推廣。

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