317護平臺高品質健康宣教在臨床科室中的應用

陳敏 李強 陳珊珊

摘? 要? “317護”平臺因其便攜性、精準性和可控性成為臨床科室內進行健康宣教新的著眼點，為患者、患者家屬、醫護人員提供了新的解決方案。通過“317護”平臺，結合AM高品質健康宣教，在臨床科室中開展應用，以此改變傳統的健康宣教模式，提升健康宣教質量，提供優質護理。

關鍵詞? 互聯網+;護理健康教育;“317護”平臺;健康宣教

中圖分類號：G434? ? 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2022）06-0040-04

Application of 317 Nursing Platform High-Quality Health

Publicity Education in Clinical Departments//CHEN Min， LI Qiang， CHEN Shanshan

Abstract? The 317 Nursing platform has become a new?focus for health promotion and education in clinical depart-ments because of its portability， accuracy and controllability. It provides new solutions for patients， their families and me-dical staff. Through the 317 Nursing platform combined with AM’s high-quality publicity and education， it is applied?in various clinical departments， so as to change the traditio-nal health education model， improve the quality of health edu-cation， and provide high-quality nursing care.

Key words? Internet+; nursing health education; 317 nur-sing platform; health education

0? 前言

隨著新時代“大健康”理念的提出，新技術、新醫科的快速發展，對臨床廣泛開展優質護理工作提出新要求，健康教育已成為醫院實施優質護理的重要組成部分，并作為考核指標納入臨床護理工作考核評價。現代護理學強調“以患者為中心、以人民健康為中心”的服務理念，這是社會的訴求，也是護理學專業自身發展的需求。傳統的人工（AM）模式已不能夠滿足現有的護理健康宣教工作的需要，臨床護理健康宣教工作應貫徹新時代“大健康”理念，結合專業特點，通過新的技術手段，實施護理健康宣教工作，提升健康宣教質量。

1? 我國護理健康教育現狀

目前國內在進行護理健康教育過程中多以人工為主，費時費力且運作效率較低。縱觀護理健康教育發展史，護理健康教育逐漸成為一門應用學科，創新、傳統與現代結合是其發展的主旋律。積極開展護理健康教育的科學研究，并及時將研究成果推廣應用，以加快我國醫院護理健康教育工作的進展，是每位醫務工作者應該為之努力的目標。我國護理健康教育還存在許多問題，如缺乏有效的溝通交流技巧，教育內容形式單一，院外健康教育存在盲區等，都是護理工作中亟待解決的問題。結合我國護理發展實際情況，將我國健康教育工作推向一個新高度，是護理工作者前進的方向。結合現代信息技術為每位患者提供個性化服務，是解決這些問題的一種新思路。

2? “317護”平臺健康宣教模式開展情況

“317護”平臺是由杭州伯仲信息科技有限公司和中國護理管理雜志在線教育部聯合創辦的一款軟件，是中國“互聯網+護理”創新應用的先行者。該軟件主要有在線宣教、滿意度調查、護士培訓、出院后隨訪四個主要功能。作為一款新興的APP，“317護”平臺因操作的便捷性、內容推送的豐富性和消息傳遞的精準性而成為患者健康教育的好伙伴。“317護”平臺推出患者宣教解決方案，革新傳統線下宣教模式，護士通過手機推送宣教內容給患者，形成宣教閉環，實現數據可追溯、可監管、可評測，實現同品質化智能宣教。目前，“317護”結合AM高品質宣教已在各大醫院臨床各科室中開展應用并取得一定效果。本文簡要總結“317護”平臺在臨床科室的應用情況，為廣大護理人員進行高品質健康宣教提供新思路，并為其與患者能夠進行有效溝通提供新的手段。

3? “317護”平臺在臨床科室的應用

“317護”平臺在婦產科的應用? 婦產科面對的就診人群多為孕產婦及大齡婦女，對醫護人員的考驗多體現于如何進行有效溝通，如何讓患者接受科學的宣教。由于個體化受教育差異，接受健康宣教的程度不一致，常規的宣教模式已經逐漸滿足不了婦產科臨床工作的需要。應用“317護”平臺可以優化與患者間的互動交流，根據其接受建議程度、病程情況等多種因素實施個性化針對性宣教服務，在滿足患者需要的同時大大減少醫護人員的溝通壓力，避免其大量的重復工作，提高工作效率。目前已有研究表明：應用“317護”平臺進行健康知識宣教，可以有效地改善子宮肌瘤患者對健康教育知識的認知，提升患者對護理服務的滿意度[1];“317護”手機APP聯合微信平臺應用于妊娠期糖尿病患者治療，能夠顯著提高患者對疾病的認識程度，有效做到自我管理，遵守醫囑[2];“317護”平臺搭配回授法聯合應用進行干預，能有效緩解初產婦剖宮產術后的焦慮抑郁情緒，提高其產后知識認知程度，增強產婦自信[3]。

分析原因在于，應用“317護”平臺干預，可以形成醫護人員和患者共同學習的良好氛圍，對患者起到正向鼓勵作用，為醫護人員的后續護理及患者配合打下良好基礎;且平臺內部上傳的健康教育文字、圖片、視頻以及專欄使得疾病課程內容大眾化、普及化，在如今快節奏的現代生活中適應宣傳潮流，節約普及知識所需要的時間，患者更易于接受。同時，依據患者病癥精準推送的數據算法使得普及教育更加個性化、自由化、便捷化，減輕患者接受健康教育負擔的同時，減少醫護人員傳統重復宣教的壓力，推動護理工作持續性優化，提升患者滿意度;平臺自帶的線上溝通功能同樣使得醫護人員與患者可以線上交流反饋，實現遠程精準定位交流，在新冠疫情常態化、患者就醫難度大大上升的情況下，這無疑是提升患者就診滿意度的良性選擇。

“317護”平臺在兒科的應用? 兒科不同于其他科室，面對的服務對象多為無全部自主護理能力或受教育程度有限的兒童及青少年。因此，面對兒科開展健康教育普及的難度要大于其他科室。目前，兒科健康普及教育的受眾多為患者監護人或家屬。“317護”平臺的優勢在于其以手機、電腦等電子設備為載體，在傳遞健康教育文字、圖片、視頻等信息的同時，不受時間和空間約束，完成零距離溝通。同時，其自帶的數據平臺可以有效讓醫護人員和家屬隨時掌握患者相關身體情況、疾病相關知識，便于患者及家屬自查，并及時與醫護人員溝通。“317護”平臺憑借其優秀的宣傳信息機制、簡單易懂的教育方式，讓大部分年齡較小或處理教育信息能力較差的患者可以接受完整精確的健康教育，提高其對健康知識的掌握程度。

同樣，“317護”平臺為兒科醫護人員提供了正向反饋，更能增強醫護人員的責任心，為本就溝通稍難的兒科科室提供了新的溝通方式。目前已有研究表明：利用“317護”平臺向住院黃疸患兒家屬進行健康宣教，能夠有效地提升醫護人員的護理服務質量，加強醫護患之間的溝通，改善家屬的焦慮心態，從而提升護理滿意率[4];“317護”平臺在新生兒病房宣教效果同樣明顯，有助于提升出院后家庭撫觸實施率，提升滿意度[5]。“317護”平臺還有助于促進護理質量的提升，提升兒科病房護士宣傳教育能力，從而提升患者就診滿意度[6]。

“317護”平臺在骨科的應用? 骨科就診多為行動能力受限的患者，護理本身難度較大。骨科病患的康復更加依賴于平時患者的生活習慣，如飲食、運動等。進行手術治療的患者住院時間更長，更依賴醫護人員的照顧，也更需要更多次數的健康宣教。因此，如何提升患者的依從性和配合度是目前骨科醫護面臨的重大問題。提升患者對自身疾病的認知，正確配合醫護人員完成治療及康復過程是目前解決問題的主要方向。傳統的健康宣教依賴于醫護人員的叮囑和健康宣教手冊，受醫護人員自身素質、患者與醫護人員的耐心度及宣傳的接受程度的制約，效果不夠理想。

“317護”平臺結合信息化技術，可以為患者提供精準推送，針對性強;電子平臺載體解決了患者平時移動不便的問題，良好的醫護對話平臺可以為患者提供及時、精準、貼心的護理服務，自帶的健康教育宣傳信息改善了枯燥無味的手冊宣傳，使得護理精準化、個性化、貼心化、生活化。目前，已有醫院骨科運用“互聯網+‘317護’平臺”的住院宣教平臺方式，提高患者健康教育的落實率和普及率，使得患者更清楚自身疾病，更配合醫護人員進行疾病治療，提升患者滿意率[7];對足踝骨折患者圍手術期實施“317護”平臺聯合護理服務全過程，可以有效幫助患者正確配合醫護人員服務，充分滿足患者對自身康復的需求，從而促進患者早日康復[8]。

“317護”平臺在耳鼻咽喉科的應用? 耳鼻咽喉科疾病相關性強，病情復雜，因生理解剖位置與外界相通使病情易反復，使得臨床治療時護理工作開展難度較大。突發性耳聾是耳鼻咽喉科的一種常見病，部分患者逐漸轉向慢性發展的趨勢，同時合并多種并發癥，為護理工作增加難度。加上患者個體差異性大，同時護理人員綜合素質的差異，導致護理質量難以達到滿意的效果。健康教育是一種有計劃、有目的的互動，不僅可以幫助患者了解疾病相關知識，還可以樹立健康觀念，更好地配合治療，消除危險因素。“317護”平臺可以有效發揮互聯網的實時性和長期性，有效提高健康教育的質量和效率。“317護”平臺下的突發性耳聾患者健康教育不僅可以增強護理效果，而且可以提高健康知識的掌握程度和護理滿意度。這項新技術的應用值得推廣，患者在接受網絡健康教育時，疾病康復效果明顯更好。以“317護”平臺的應用打造的優質護理服務理念，堅持以患者為中心，致力于緩解患者痛苦，滿足患者合理需求，打破傳統的護理服務模式，提高了護理質量[9]。

“317護”平臺在其他臨床科室中的應用? 除了上述應用外，目前“317護”平臺同樣可以應用于其他科室。目前已有研究表明：“317護”微信平臺應用于腦卒中病人護理，可以有效改善病人抑郁、焦慮等悲觀情緒，長期顯著改善護理質量，減低腦卒中后遺癥發生的風險[10];“317護”平臺健康教育可以在快速生動精準傳達健康教育信息的同時加強患者自我管理水平，在經皮腎鏡取石術后患者健康教育上起到良好影響[11];“317護”宣教微信平臺應用于中青年糖尿病患者中，可以有效長期地控制中青年糖尿病患者的血糖水平，提升中青年糖尿病患者的自我管理能力，避免醫護人員在宣教過程中的隨意性和盲目性，使得宣傳教育在規范化、同質化的同時實現內容質量化，保證健康宣傳教育的效果，促進長期性、延續性的護理發展[12]。

綜上，“317護”平臺擁有廣泛應用于臨床科室及各個平臺的可能性，在健康宣教、減輕患者就診壓力及醫護人員治療與護理壓力上有明顯的改善效果。

4? 總結

“互聯網+”背景下，“317護”APP以及電子宣教工具逐漸上市，是信息平臺結合臨床應用的技術革新。優質護理模式是以患者為中心，以為患者提供滿意的服務為宗旨，夯實護理服務基礎，加強人文關懷，滿足患者合理需求，以保證高效的護理服務質量。“317護”平臺在臨床的應用使得護理健康教育看到新的可能性，其便攜性、精準性和個性化的特點可以大大緩解患者及患者家屬面對疾病的壓力，促進護患間有效溝通，有效提升護理健康教育的工作質量。

“317護”平臺的出現使得護理健康宣教可以做到定時、定位、定人，為每位患者提供最適合自己、最貼心的服務，保證患者護理質量的同時減輕護理人員的工作壓力。并且平臺的長期化運營使得其在面對慢性疾病患者上有更大的優勢，患者可以在任何時間、任何地點做到精準求醫和精準就醫，不錯過治療黃金期。這是護理健康宣傳教育技術的革新，也是護理行業的革新。伴隨我國老齡化急速加劇，新技術、新知識不斷創新的趨勢，“317護”平臺不但可以廣泛應用于臨床科室，還可以應用于社區健康管理工作，服務于居家養老的老年人。未來利用電子平臺提供護理健康教育將成為革新護理行業的新思路。■

參考文獻

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*項目來源：黑龍江省教育科學“十三五”規劃重點課題“應用型醫學院校學生職業認同的現狀分析與對策研究”（項目編號：GBB1318142）;齊齊哈爾醫學科學院臨床科研基金項目“‘317護APP’融合高品質健康宣教新模式在突發性耳聾患者中的應用研究”（項目編號：QMSI2019L-08）;中華醫學會雜志社護理學科研究課題“‘互聯網+’背景下黑龍江省社區智慧養老服務模式研究”（項目編號：CMAPH-NRD2021051）。

作者：陳敏，齊齊哈爾醫學院招生就業處，副教授，研究方向為高等醫學教育;李強，齊齊哈爾醫學院護理學院，教授，研究方向為社區護理;陳珊珊，通信作者，齊齊哈爾醫學院附屬第一醫院，副主任護師，研究方向為臨床護理（161006）。