聾人外賣小哥：在無聲的世界里用心奔跑

立夏后的第一場雨，淅瀝瀝地打濕了城市的街道，風聲在耳邊呼嘯，鳴笛從四面八方涌來，壞天氣帶來的嘈雜難免讓人煩躁。但這一切，對于飛馳在路上的劉釗來說，似乎毫無影響。

劉釗，33歲，河北省石家莊市“外賣騎手”隊伍中的一員。與其他“外賣小哥”不同的是，劉釗是一位殘疾人。兩歲時，因發燒打針過量，他成了一名聽障人士。

在送餐過程中，因為無法有效接收到手機提示音，劉釗不得不一直刷新手機屏幕;顧客打來電話時，他沒辦法直接回答;送到時，他聽不清顧客說的“謝謝，慢走”。神奇的是，他的“差評率”比很多人都低。

微笑、點頭、打手勢或打字，是他與人溝通的方式。

“您好，我是聾人騎士，已接到您的單，稍后送到，請留意手機，謝謝。”這是劉釗存在手機備忘錄里的置頂文件。每接到一個訂單，他都會第一時間把這段話發送給顧客。

從小到大，劉釗的成績一直很優秀。2008年，劉釗被譽為“聾人小清華”的天津理工大學聾人工學院錄取。2012年6月，大學畢業后，他在石家莊找到一份網絡開發的工作，一做就是6年多。當時工作壓力很大，熬夜加班是家常便飯。

“沒辭職之前，就跑了一段兼職，時間久了，愛上了自由自在的環境，就決定辭職加入外賣行業。”劉釗回憶，因為聽力障礙，公司起初并不愿意錄用他。

質疑激發了劉釗的斗志。起初的幾單，劉釗通過路人幫忙打電話送達。時間久了，他便慢慢摸索到一套自己獨有的“秘笈”。

“拿到餐，我就給顧客發提前編輯好的消息，提醒他們看手機。如果5分鐘對方沒有回復，那就再發一遍。實在不行，就用‘AI通話（一款專為聽障人士開發的語音翻譯傳輸軟件）。”劉釗敲著字，介紹著自己的方法。

2019年6月，劉釗將自己兼職跑單的記錄遞交給公司。質疑中，人事經理決定跟隨劉釗跑一天單，一天下來，經理被他的能力和誠意打動。第二天，劉釗正式加入配送團隊。

比起一般的外賣員，聾人“騎手”的平均送單量要少三到四成，溝通的時間成本也更高。當時，小組長都不愿意接納劉釗，怕他拖團隊的后腿。

“為了證明自己，我起早貪黑，每天比別人多跑幾小時。天氣惡劣時，更是全天上線。”劉釗眼里滿是堅毅。

2020年10月9日，71單，成為劉釗單日送餐量的最高紀錄。當天他跑了12小時，成功登上石家莊市“藍騎士”單日配送榜的第一名，頭像上戴了頂金黃色的“王冠”。

屢獲顧客好評和“打賞”，劉釗覺得，“不能說話，就用實際行動證明自己，這樣獲得的信任和認可更真實。”

妻子毛瑢與劉釗同歲，也是聽障人士，他們是初中、高中同學。2014年，他們結婚，組建了幸福的家庭。目前，夫妻共同跑外賣。

（據新華社訊）