長壽時代的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)生態(tài)研究
——以H養(yǎng)老社區(qū)為例

陳松林 樊婷婷 高麗杰

（安徽建筑大學 公共管理學院，安徽 合肥 230601）

引言

人口老齡化是我國養(yǎng)老面臨的一個很嚴峻的問題。根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，60歲及以上人口為26402萬人，占18.70%[1]。同時，長壽時代將成為社會的新常態(tài)。《世界人口展望2019》報告指出，從1990年到2019年，全球人口出生時平均預期壽命已從64.2歲增至72.6歲。報告還指出，世界人口的增長速度正在放緩[2]。陳東升[3]認為長壽時代是老年人口比重增加后人類社會的一種相對穩(wěn)定狀態(tài)，是人口轉變后的新均衡。一來，長壽時代更具超前性，強調(diào)人口結構變化之后的新平衡及其帶來的影響，使社會要從全生命周期角度應對這一變化。二來，長壽時代涉及范圍很寬，包括長壽與財富、健康等主題的聯(lián)系，暗示了人口結構變化現(xiàn)象面臨的一系列挑戰(zhàn)和機遇。

在人口老齡化、長壽時代的背景下，“4-2-1”甚至是“8-2-1”的家庭結構使傳統(tǒng)的共同生活方式轉為分居，造成家庭養(yǎng)老功能的弱化[4]。私人養(yǎng)老機構費用昂貴，公立養(yǎng)老機構床位緊缺，專業(yè)人員缺乏[5]。社區(qū)養(yǎng)老無法提供精神慰藉等服務，服務隊伍年齡偏大，專業(yè)知識缺乏[6]。為滿足老人高品質(zhì)養(yǎng)老需求，一種集生活照料、健康膳食、醫(yī)療保健、活力社交為一體的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)應運而生。研究采用文獻研究法和案例研究法，以往研究表明壽險公司建設養(yǎng)老社區(qū)，不僅能緩解養(yǎng)老問題，還能促進壽險公司的結構優(yōu)化，目前學界注意力多集中在養(yǎng)老社區(qū)項目的開發(fā)建設研究，而對養(yǎng)老社區(qū)的開發(fā)運營等問題研究較少。筆者從H養(yǎng)老社區(qū)官網(wǎng)、客服、數(shù)據(jù)庫等收集大量資料，分析政府關于養(yǎng)老的政策文件[7-11]，整理了養(yǎng)老社區(qū)及其服務體系的基本現(xiàn)狀，確定了研究的理論基礎和內(nèi)容框架。著重分析高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)建設期的投資建設模式和服務期的精準服務模式，針對其面臨的挑戰(zhàn)，提出應對思路，以促進高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)健康可持續(xù)發(fā)展。

一、組織生態(tài)理論視角的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)

組織生態(tài)理論是將達爾文進化論的思想應用于組織的分析中[12]。組織生態(tài)理論最初由Hannan和Freeman提出，主要研究組織的創(chuàng)造、成長、死亡的過程及組織的出生率、死亡率等變化率之間的關系。目前組織生態(tài)理論研究的一個重點是組織和環(huán)境的關系，組織與環(huán)境有著密切的關系，兩者相互影響。組織通過感知環(huán)境改變自身行為以適應環(huán)境，同時組織的適應行為和組織間信息的流動也會影響其生存環(huán)境[13]。

組織生態(tài)理論為高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)提供了全新的分析視角。作為相對獨立的生態(tài)系統(tǒng)，高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)與國家政策、經(jīng)濟發(fā)展水平、社會文明程度、技術進步的環(huán)境因素密切相關。國家健康養(yǎng)老政策鼓勵房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)等資金實力雄厚的企業(yè)進入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，奠定了高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)的經(jīng)濟基礎。隨著生活水平的提高，高收入人群有意愿和能力購買高品質(zhì)養(yǎng)老服務，形成了高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)的市場需求。我國養(yǎng)老、醫(yī)療、衛(wèi)生、文化、教育事業(yè)的發(fā)展，為高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)提供了人才保障?；ヂ?lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能成為高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)標配的技術條件。綜上，養(yǎng)老社區(qū)生態(tài)指的是，高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)作為一個生態(tài)系統(tǒng)，適應了國家政策、經(jīng)濟發(fā)展、社會文明、技術進步的生態(tài)環(huán)境，闡明高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)的投資運營模式和養(yǎng)老服務體系有助于深刻了解高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)的內(nèi)在運行和服務模式。同時，這個生態(tài)環(huán)境的變動也給高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)帶來了養(yǎng)老政策變動、投資回收周期長、需求不足風險的挑戰(zhàn)。因此，為實現(xiàn)高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，本研究針對這些挑戰(zhàn)提供了一些應對思路。

二、高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)的投資運營模式

高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)是一種既能夠為老人提供基本生活服務，又能夠滿足老人精神需求的綜合性養(yǎng)老社區(qū)。其投資運營模式分為投資建設和服務運營兩部分，H養(yǎng)老社區(qū)的投資建設和服務運營如圖1所示，分為了建設期和服務期兩個階段。從組織生態(tài)理論來看，H養(yǎng)老社區(qū)建設期涉及的房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等多個領域都是其發(fā)展所依存的社會環(huán)境，服務期涉及的分級照護則是H養(yǎng)老社區(qū)為適應環(huán)境而提供的不同服務。H養(yǎng)老社區(qū)是一家國內(nèi)知名的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)，它結合老人的身體特征，提供四種分級照護，覆蓋老人的全生命周期，實現(xiàn)一站式持續(xù)照護。H養(yǎng)老社區(qū)不僅滿足了老人日常生活的需求，更強調(diào)了老人精神的富足。

圖1 H養(yǎng)老社區(qū)投資建設和服務運營流程圖

（一）跨業(yè)整合的投資建設模式

H養(yǎng)老社區(qū)是H公司旗下專注于養(yǎng)老實體建設運營的專業(yè)品牌，涉足提供硬件設施的房地產(chǎn)業(yè)、提供資金保障的金融業(yè)和建設人才隊伍的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，是一家跨行業(yè)投資建設的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)。從組織生態(tài)理論看，國家鼓勵房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)等企業(yè)進入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，為H養(yǎng)老社區(qū)的發(fā)展提供了經(jīng)濟基礎，整合了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資源，為H養(yǎng)老社區(qū)提供人才保障，這些都為H養(yǎng)老社區(qū)發(fā)展提供了一個良好的生態(tài)環(huán)境。

1.整合房地產(chǎn)業(yè)資源，建設高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)硬件設施

H公司通過參加政府發(fā)布的招拍掛獲得土地。根據(jù)自然資源部關于加強規(guī)劃和用地保障支持養(yǎng)老服務發(fā)展的指導意見，以出讓方式供應的社會福利用地，出讓底價可按不低于所在級別公共服務用地基準地價的70%確定[14]。H養(yǎng)老社區(qū)用于提供高品質(zhì)養(yǎng)老服務，因此可以享受土地優(yōu)惠政策。對于項目的補償建筑面積方案公示、規(guī)劃設計條件公示、項目環(huán)境影響審批、建設用地規(guī)劃許可證批后公告等，由各地方的國土資源和規(guī)劃局、環(huán)境保護局、城鄉(xiāng)規(guī)劃局負責完成。

2.整合金融業(yè)資源，為高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)提供資金保障

H養(yǎng)老社區(qū)的建設資金全部來源于H公司的保險資金。H養(yǎng)老社區(qū)屬于重資產(chǎn)投資模式，重資產(chǎn)投資可以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟，提高工作效率，形成規(guī)模影響力[15]。H公司的資金實力雄厚，可以承擔H養(yǎng)老社區(qū)的資金投資風險，而且H養(yǎng)老社區(qū)的全國性布局會產(chǎn)生規(guī)模效應，提高H養(yǎng)老社區(qū)的利潤。

入住H養(yǎng)老社區(qū)的條件是：男性滿60歲，女性滿55歲；無酗酒、藥物濫用等不良行為；無傳染性疾病，不存在精神方面障礙；具備按時支付各項費用的經(jīng)濟基礎等。H養(yǎng)老社區(qū)的入住途徑有兩種，一是繳納押金，二是購買保險。

方式一：繳納押金入住。在H養(yǎng)老社區(qū)資源未飽和、向市場開放的前提下，客戶通過繳納20萬元預訂金，鎖定近期入住保證權，再簽訂合同、辦理手續(xù)及繳納押金，就可以入住H養(yǎng)老社區(qū)。目前已開園區(qū)的價格標準如表1所示。

表1 H養(yǎng)老社區(qū)園區(qū)價格表

方式二：購買保險入住。客戶購買幸福有約系列保險產(chǎn)品，保險累計200萬以上可獲得入住權，同時還需繳納月費、餐費等。H養(yǎng)老社區(qū)對接的四款保險產(chǎn)品如表2所示。尊享世家終身壽險保障，只提供終身壽險保障，保單有80%的貸款可靈活周轉。樂鑫2018兩全年金險，形態(tài)是年金+萬能賬戶的形式，領取的保額可直接抵扣養(yǎng)老社區(qū)的月費。頤養(yǎng)有約年金保險，形態(tài)也是年金+萬能賬戶的形式，萬能賬戶的錢可直接和養(yǎng)老社區(qū)劃賬。智贏人生保險的生存類保險金及年度分紅可自動存入萬能賬戶，資金更加安全、有保障。

表2 H養(yǎng)老社區(qū)對接的保險產(chǎn)品

3.整合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資源，為高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)提供人才保障

H養(yǎng)老社區(qū)作為高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)，注重服務團隊的年輕化、專業(yè)化。H養(yǎng)老社區(qū)通過整合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資源，為社區(qū)招募優(yōu)秀的專業(yè)團隊。首先，H養(yǎng)老社區(qū)建設完成后，需聘請專業(yè)的第三方服務機構對所有設備進行檢查，確保設備可以正常運行。其次，H養(yǎng)老社區(qū)正式運營前，必須招聘專業(yè)的服務團隊，如醫(yī)生、護士、營養(yǎng)師等。最后，H養(yǎng)老社區(qū)與物業(yè)公司、清潔公司等要建立合作關系，為養(yǎng)老社區(qū)的物業(yè)管理、衛(wèi)生清潔提供服務。

（二）因人分區(qū)的精準服務模式

隨著生活水平的提高，人們開始追求高品質(zhì)的養(yǎng)老生活。H養(yǎng)老社區(qū)作為一個生態(tài)系統(tǒng)，為滿足不同人群需求，根據(jù)老人的身體和精神狀況，提供四種生活服務區(qū)域，即獨立生活、協(xié)助生活、專業(yè)護理和記憶照護。獨立生活區(qū)主要是針對生活可以自理的老人，社區(qū)為老人提供生活照料、慢病管理等專業(yè)服務和高品質(zhì)的社交娛樂服務。協(xié)助生活區(qū)專為半失能老人服務，提供穿衣、如廁、清潔、用藥提醒等協(xié)助服務。專業(yè)護理區(qū)主要是針對失能老人，社區(qū)為老人提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的長期護理和慢病管理服務。記憶照護區(qū)專為記憶有障礙的老人服務，社區(qū)主要提供腦力健康專項保健服務，采用“好朋友”照護模式、音樂治療等方式，妥善照顧老人的消極情緒，減緩老人記憶喪失的速度。

三、H養(yǎng)老社區(qū)高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)服務體系

養(yǎng)老相關產(chǎn)業(yè)之間的融合不僅體現(xiàn)在投資運營模式上，更體現(xiàn)在服務體系上，圍繞養(yǎng)老需求升級，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)供給水平不斷提高。高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)運營模式中因人分區(qū)的精準服務模式提供了四種生活服務區(qū)域，而要了解高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)具體的服務模式，研究其服務體系就非常必要。以H養(yǎng)老社區(qū)為代表的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)通過跨業(yè)務、跨方式、跨行業(yè)的相互融入，在服務功能、服務環(huán)境和服務支持三方面，發(fā)揮出規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟的雙重效應。

（一）養(yǎng)老社區(qū)服務體系框架

養(yǎng)老社區(qū)服務體系屬于社會養(yǎng)老服務體系。養(yǎng)老社區(qū)服務體系是以社區(qū)為依托，以滿足老人的養(yǎng)老需求，以完善和提高養(yǎng)老標準，為老人提供生活照料等服務。參考《社會養(yǎng)老服務體系建設規(guī)劃（2011—2015年）》，養(yǎng)老社區(qū)服務體系既為老人提供日常生活服務和適老化服務設施，也會注重老人的精神生活[16]，為老人提供雙重服務，滿足老人高品質(zhì)的服務需求。劉晶晶[17]提出的養(yǎng)老社區(qū)服務體系框架圖如圖2所示，養(yǎng)老社區(qū)服務體系由服務功能體系、服務環(huán)境體系和服務支持體系三部分組成。隨著互聯(lián)網(wǎng)等技術的發(fā)展，高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)必然要配備技術設施，因此，本研究在該養(yǎng)老社區(qū)體系框架的服務支持體系上增加智慧化技術作為該體系的技術基礎，分析高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)服務體系的理論框架。

圖2 養(yǎng)老社區(qū)服務體系框架圖

（二）高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)服務體系

根據(jù)文獻研究和調(diào)查研究，高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)服務體系包括三個方面：生活照料、醫(yī)療護理、精神撫慰、文化娛樂組成的服務功能體系；適老化服務設施、人文化社區(qū)環(huán)境構成的服務環(huán)境體系；專業(yè)化護工、完善化物業(yè)、智慧化技術提供的服務支持體系。

1.高規(guī)格的服務功能體系

（1）無微不至的生活照料服務

生活照料服務主要為老人提供衣、食、住、行等最基本的服務。H養(yǎng)老社區(qū)為老人提供全方位生活支持服務。首先，管家服務包括房間日常清潔、窗簾拆裝換洗及維修等服務；社區(qū)餐廳提供健康膳食服務，食物美味養(yǎng)生。其次，社區(qū)建有24小時服務中心，方便老人咨詢。最后，H養(yǎng)老社區(qū)提供班車服務，方便老人出行。社區(qū)還提供多樣化的生活支持服務，如美發(fā)沙龍和足療等。

（2）細致周到的醫(yī)療護理服務

醫(yī)療護理服務是養(yǎng)老社區(qū)的重點，包括建設醫(yī)療服務中心、建立健康檔案系統(tǒng)、與權威醫(yī)療機構合作、定期開展醫(yī)療科普等活動。H養(yǎng)老社區(qū)的每個養(yǎng)老社區(qū)都配有一家康復醫(yī)院，實行醫(yī)養(yǎng)結合養(yǎng)老模式。社區(qū)的醫(yī)療保健服務包括健康檔案管理、健康體檢、健康講堂、緊急救助等。H養(yǎng)老社區(qū)首創(chuàng)了1+N體系，由1名個案管理師和N名多學科專業(yè)人員組成多學科專家組，每個學科專家組協(xié)作配合，為老人提供周到的全方位服務。

（3）溫暖人心的精神撫慰服務

精神撫慰服務是養(yǎng)老社區(qū)的優(yōu)勢所在，養(yǎng)老社區(qū)通過貼心陪伴服務和再就業(yè)中心，為老人提供精神慰藉服務。H養(yǎng)老社區(qū)提供了很多暖心的精神慰藉服務。首先，社區(qū)為老人提供24小時管家服務，包括安全訪視、情緒關懷等。同時，社區(qū)通過生日關懷、節(jié)日祝福等，陪伴老人安享幸福時光。其次，H養(yǎng)老社區(qū)鼓勵老人參與時間銀行的服務，參與服務的時間可以兌換產(chǎn)品或服務，解決退休老人的社會角色轉化不適應問題。

（4）激發(fā)活力的文化娛樂服務

文化娛樂服務旨在提供豐富的娛樂活動，使老人活力生活。文化娛樂涉及建立娛樂中心、圖書館、老人創(chuàng)造教育體系等。H養(yǎng)老社區(qū)為滿足老人的娛樂需求，設立了學院，開設瑜伽、書法等精品課程，老人可自行選擇。同時，社區(qū)還建立了俱樂部和活力中心，鼓勵老人自主建立興趣小組。

2.高配置的服務環(huán)境體系

（1）體現(xiàn)人文關懷的適老化服務設施

H養(yǎng)老社區(qū)采用國際無障礙設計，聚焦老人特征進行設計。一方面，H養(yǎng)老社區(qū)擁有高品質(zhì)居家環(huán)境。社區(qū)采用新風系統(tǒng)三級凈化空氣，集中供應優(yōu)質(zhì)生活用水、地暖系統(tǒng)。另一方面，H養(yǎng)老社區(qū)提供適老化的居住環(huán)境。全社區(qū)設置了防眩光燈光系統(tǒng)，地面采用無高度差設計，家具和墻面轉角處采用圓角設計，智能電話配備大按鍵，各處配有緊急拉繩報警，充分體現(xiàn)了人文關懷。

（2）體現(xiàn)生命價值的人文化社區(qū)環(huán)境

養(yǎng)老社區(qū)環(huán)境不僅指直觀層面的社區(qū)環(huán)境，它更側重于社區(qū)的人文環(huán)境建設，營造敬老、友愛的人文化社區(qū)環(huán)境和氛圍。H養(yǎng)老社區(qū)倡導活力養(yǎng)老，老人可以根據(jù)愛好選擇課程、俱樂部、圖書等娛樂活動，也可以參與時間銀行為其他老人提供幫助，激發(fā)老人的自身價值，使老人體會到參與感和成就感，營造青春永駐的社區(qū)氛圍，提升養(yǎng)老社區(qū)的人文色彩。

3.高效率的服務支持系統(tǒng)

（1）高度專業(yè)化的護工隊伍

專業(yè)化護工為養(yǎng)老社區(qū)服務提供必須的人力支持，尤其是醫(yī)療護理服務更離不開專業(yè)人員。H養(yǎng)老社區(qū)致力于高品質(zhì)的養(yǎng)老服務，注重團隊的年輕化、專業(yè)化，所以對招聘人才提出較高的要求。團隊成員包括護理醫(yī)師、康復師、護士、個案管理師、營養(yǎng)師等，為老人提供全方位專業(yè)服務。

（2）高度專業(yè)化的物業(yè)服務

物業(yè)服務是養(yǎng)老社區(qū)必不可少的后勤服務，養(yǎng)老社區(qū)的物業(yè)除了負責宣傳社區(qū)特色、管理公共設施等服務外，還需要配合社區(qū)養(yǎng)老服務的開展，如定期的上門服務、活動開展等。H養(yǎng)老社區(qū)招聘高度專業(yè)化的物業(yè)公司，不僅負責社區(qū)的常規(guī)性日常管理、安全保衛(wèi)等，同時也為養(yǎng)老社區(qū)舉辦活動提供專業(yè)的人力、物力支持。

（3）高度專業(yè)的智慧化技術

智慧化技術是指在養(yǎng)老社區(qū)利用信息化手段、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術，為老人提供便捷、高效的智能產(chǎn)品和服務。智慧化技術貫穿于養(yǎng)老社區(qū)服務體系的三個子系統(tǒng)，是三者的技術基礎。H養(yǎng)老社區(qū)應用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)智能互聯(lián)，實現(xiàn)了智慧化養(yǎng)老。社區(qū)房間內(nèi)均有數(shù)字網(wǎng)絡電視、無線覆蓋，門口采用全國連鎖一卡通，設有視頻監(jiān)控、電子巡更及緊急報警裝置，提供了高規(guī)格的安全保障。

四、高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)及應對思路

從組織生態(tài)理論來看，高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)整合了多行業(yè)的資源，結合老人身心特點，提供精準養(yǎng)老服務。根據(jù)種群增長方程，高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)發(fā)展到一定階段后，必須保持創(chuàng)新能力，才能獲得生存優(yōu)勢。作為保險公司，H公司有足夠的資金實力建設養(yǎng)老社區(qū)，而且保險產(chǎn)品與H養(yǎng)老社區(qū)相結合，實現(xiàn)了保險資金投資的多元化。但是H養(yǎng)老社區(qū)作為一個正在實踐探索的生態(tài)系統(tǒng)，在發(fā)展中面臨著環(huán)境變化和行業(yè)競爭的挑戰(zhàn)，為了實現(xiàn)H養(yǎng)老社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，需要提高創(chuàng)新能力，采取有效的應對策略，規(guī)避風險。

（一）應對養(yǎng)老政策變動的靈活管理機制

H公司投資養(yǎng)老實體行業(yè)，帶領多家壽險公司投身于養(yǎng)老事業(yè)，推動了我國養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展。但是養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展對政策的依賴性非常強，H養(yǎng)老社區(qū)作為保監(jiān)會首批審批的養(yǎng)老社區(qū)試點，更是離不開政策的支持[18]。同時，壽險資金運用的政策也是必須考慮的因素，包括資格條件、投資方式等。壽險公司如果不能通過靈活應變機制應對政策變化，投資收益將付之東流。因此，壽險公司要加強自身管理應變機制。投資養(yǎng)老社區(qū)項目時，要做出科學合理的規(guī)劃，健全規(guī)范化的操作流程，形成詳細且有效的管理體系，及時檢查和調(diào)整管理措施。嚴格遵守保監(jiān)會的政策規(guī)定，堅持政府推動養(yǎng)老行業(yè)的主導地位，實時監(jiān)控投資規(guī)模、項目進展的情況，以便及時做出調(diào)整。投資前對風險止損做出設計，定期對投資項目接收反饋信息并剖析，保證投資項目正常實施，提高高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)的收益水平。

（二）應對投資回收周期長的多元投資機制

H養(yǎng)老社區(qū)是全國最大的養(yǎng)老連鎖機構，選擇的是“大而全”的開發(fā)模式，所以前期需要很大的成本，且投資期限長、涉及環(huán)節(jié)較多，資金回收也就更慢。同時，H養(yǎng)老社區(qū)的服務人群集中在高消費的老年人群，導致服務人群數(shù)量少、市場小、入住率低，影響H養(yǎng)老社區(qū)的成本回收速度和公司盈利[18]。因此，在市場需求不清晰、入住率不確定的情況下，高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)未來是否能經(jīng)受住消費者和養(yǎng)老市場考驗的壓力，在預定時間收回投資，是壽險公司很關注的問題。壽險公司可以增加其他投資方式加快成本的回收，通過間接投資方式、豐富資金來源、拓寬服務產(chǎn)品類型優(yōu)化運行模式，減弱壽險公司對自身資金的依賴程度。首先，通過增加信托投資資金等間接投資方式，規(guī)避收益的市場風險。其次，引導其他資本，增加資金來源，減少養(yǎng)老社區(qū)投資對償付能力的影響。最后，以H公司為代表的壽險公司可以考慮中低端養(yǎng)老市場，擴大目標群體的范圍，輻射有更多需要的老人。

（三）應對需求不足風險的市場細分戰(zhàn)略

H養(yǎng)老社區(qū)需要購買200萬的保險或者90萬以上的押金才能入住，顯然是以高消費人群為目標定位。但是養(yǎng)老社區(qū)的消費群體多為老人，其經(jīng)濟能力、消費觀念會阻礙他們對高端養(yǎng)老社區(qū)的選擇，所以高端養(yǎng)老社區(qū)的市場很窄，投資無法轉化為盈利。隨著更多的壽險企業(yè)投入高端養(yǎng)老社區(qū)建設，會造成市場飽和等問題，且如果后期的入住率不理想，資金損失會更嚴重[15]，甚至影響整個保險公司的發(fā)展。壽險公司應根據(jù)自身特色制定個性化的保險產(chǎn)品。以H公司為代表的壽險公司可采取分級定價策略滿足不同人群的需求。采用差異化產(chǎn)業(yè)延伸戰(zhàn)略，細化市場，促進壽險公司的多元化發(fā)展。在一線城市，壽險公司可以推行如H養(yǎng)老社區(qū)高端養(yǎng)老社區(qū)的模式。在二、三線城市，壽險公司可以將目標群體定位到中產(chǎn)階層人群，對客戶進行深入評估，依據(jù)客戶情況設計不同的保險產(chǎn)品，促進老人對養(yǎng)老社區(qū)的消費，形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的動態(tài)平衡。

五、結語

我國人口老齡化問題日漸突出，妥善解決人口老齡化帶來的社會問題至關重要。為滿足老人高質(zhì)量的養(yǎng)老服務需求，以H養(yǎng)老社區(qū)為代表的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)快速發(fā)展。本研究從組織生態(tài)理論出發(fā)，分析了跨行業(yè)發(fā)展的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)運營模式，從服務功能系統(tǒng)、服務環(huán)境系統(tǒng)、服務支持系統(tǒng)三方面探索了高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)服務體系，并且針對高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)面臨的挑戰(zhàn)提供了應對思路，為探討高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)發(fā)展提供了一定的參考。壽險公司投資養(yǎng)老社區(qū)是一種新型養(yǎng)老模式，是傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的補充，不僅能緩解養(yǎng)老壓力，還能促進壽險公司的結構優(yōu)化。在為老年人提供高品質(zhì)養(yǎng)老服務的同時，必須準確定位，讓壽險公司投資養(yǎng)老社區(qū)成為一個雙贏的選擇。