扎根供電所 做好客戶服務工作
——南方電網云南曲靖會澤供電局金鐘供電所營業班副班長孫垚

■ 南方電網云南曲靖會澤供電局 張學香 孫 垚

孫垚說：“只要用心、盡職盡責，沒有干不好的工作，沒有完不成的任務?！?/p>

孫垚（yáo），現在南方電網云南曲靖會澤供電局金鐘供電所供電服務班副班長崗位上工作。他作為供電服務班及營業班副班長兼安全員，主要負責客戶服務、計量維護及班組安全管理工作。由于供電所工作的特殊性，工作、休息沒有時間規律，但他始終把工作放在第一位，認真學習業務技能，努力提升自己，履行好自己的崗位職責。日常工作雖然忙，但孫垚愛學習，無論是知識競賽，還是啟用新系統，孫垚利用工作之余的時間研究新系統的流程，認真學習新系統，積極參與競賽活動。他說外線工作雖然很辛苦，但工作中自己會努力學習，嚴格要求自己，不斷提高自身的業務技術，讓供電所的服務工作更上一個新臺階。

堅守崗位當好客戶的供電服務員

金鐘供電所作為會澤供電局唯一的城區供電所，供電區域內的客戶多，供電類型比較特殊，大用電客戶和商業用電的客戶也比較多，供電服務質量要求也高。尤其是2019年以來，從會澤縣各鄉鎮易地扶貧搬遷到新城安家的客戶增加2萬多戶后，會澤供電局金鐘供電所供電服務工作更忙。由于客戶認知水平參差不齊，對生活用電方面的知識及安全注意事項不清楚，造成家里電力線路及電器出現各方面的故障的事經常出現。面對客戶服務需求的多樣化，供電服務質量要求也隨之提高，但無論面對什么樣的客戶，孫垚都帶領供電服務班把各類報修服務、供電服務工作做得井井有條，讓客戶滿意。

新城用電客戶在用電過程中的停電，大部分是因用戶家里的剩余電流動作保護器燒壞、剩余電流動作保護器螺絲松動接觸不良導致的。作為營業班副班長，孫垚認真履行崗位職責，無論時間多晚，只要接到用戶的報修電話，他與員工都會在第一時間趕到用戶家中幫助用戶處理用電故障。在處理用電問題的過程中，他總是耐心地告知用戶出現此類問題是什么原因導致的，在以后的用電的過程中需要注意哪些方面的問題。孫垚在幫助客戶處理完成故障后，他都會把自己的電話號碼記給客戶，并告知客戶家里再出現停電或是用電方面有什么疑問都可以撥打他個人的電話，他會在第一時間回復，或幫客戶處理故障。

孫垚（左）對員工進行業務指導

2020年9月25日21:09，會澤供電局金鐘供電所供電轄區內新市場公變用戶蔣某撥打“95598”服務熱線，稱家里無電，需請供電所工作人員去處理。因時間較晚，無法保證搶修人員自身安全，孫垚與用戶協商能不能第二天早上再去幫用戶處理故障情況，在與用戶溝通過程中，得知用戶的母親病重，原本需要在醫院住院的，但因醫院無床位只得暫時回家幾天，回家后老人又須吸氧。得知這一情況后，孫垚及時聯系一起值班的同事，在帶足照明燈具、做好各項準備工作、保證安全的情況下，辦理好相關工作票后及時趕到用戶家中幫用戶家處理故障。經現場檢查是用戶表箱內的空開跳閘，孫垚向工作班人員方自偉交代了注意事項及帶電部位，在用戶用手電筒幫助照明的情況下，孫垚與員工搶修了接近24 min后幫用戶處理好了故障，看著用戶家里面的燈亮了，老人在呼吸機的幫助下呼吸平穩，慢慢進入了夢鄉，孫垚和同事心里都很欣慰，用戶蔣某握著孫垚的手表示感謝。

當好新城用戶的安全用電知識宣傳員

為讓新城的用電客戶多了解一些安全用電方面的知識及用電注意事項，孫垚多次帶領班組成員到新城一、二期住宿區，現場開展安全用電知識宣傳活動，向用電客戶解答用電方面存在的疑惑問題。

自從易地搬遷扶貧項目啟動后，國家為了確保每戶居民都能用上熱水，為每一戶住戶安裝了電熱水器。新城的客戶大多在老家沒有使用過電熱水器，不知道電熱水器在不斷電的情況下會自動加熱，導致用電量突增，用戶經常撥打“95598”客戶服務熱線及金鐘供電所的服務電話咨詢用電量增長的原因。為幫客戶做到節約用電，孫垚接到電話后及時與管理該臺區的網格經理第一時間到用戶家里幫助用戶查看用電情況，現場向用戶科普節約用電的知識。為讓新的用戶都了解掌握安全用電知識和節約用電知識，孫垚帶領員工多次在新城現場向用戶宣傳節約用電和安全用電知識，還到用戶家里現場進行示范講解，新城的客戶在聽取建議后，都表示十分贊同，并對供電所現場宣傳活動表示感謝?；顒又?，為方便用戶報修，孫垚把自己的電話號碼留給用戶。

盡職盡責配合完成供電所終端更換

孫垚自從參加工作以來，從事的工作主要是配網，很少接觸過計量運維方面的工作。2020年12月調到供電服務及營業班后，繁忙、瑣碎的工作曾讓他擔心自己做不好計量方面的工作，而影響供電所的指標完成情況，他曾申請所領導重新調整自己的崗位。經過所領導的開導，孫垚把營業服務班副班長這個崗位硬扛了下來。他利用工作之余的時間認真學習供電業務知識，主動向同事請教業務知識和管理經驗。

金鐘供電所管轄的臺區高層住戶較多，導致金鐘供電所配變計量終端經常存在掉線的情況發生。每月遠程采集抄表數據時，或多或少都會存在計量終端掉線的情況。計量終端掉線后，工作人員只能到現場采取重新啟動終端或更換天線的方法，才能讓計量終端重新上線，但是這樣的方法是治標不治本，不能從根本上改變計量終端掉線的情況。

2021年8月，曲靖供電局推出把廣電公司的光纖接入計量終端，這方法可以保證終端不會再出現經常掉線的情況。在接到這個任務后，孫垚內心一直擔心自己能否把此項工作干好。因為金鐘供電所是會澤供電局第一批把光纖接入計量終端的示范供電所，此項工作之前沒有開展過，一切都是從零開始。工作啟動后，孫垚認真研究，主動與市場營銷部計量運維班班長楊洪波聯系，在計量運維班的指導下，孫垚帶領員工在2021年8月19日完成了一臺配變計量終端的接入工作，并正常上線抄表，截至2021年12月已經完成了16臺配變計量終端接入工作，并且沒有再發生計量終端經常掉線的情況。為按時完成把廣電公司的光纖接入計量終端這項工作，孫垚與同事犧牲了很多休息時間，但這項工作是他的一大收獲，對他起到了激勵作用。孫垚說：“只要用心、盡職盡責，沒有干不好的工作，沒有完不成的任務?！?/p>

舍小家顧大家工作盡心盡責

孫垚的老家在曲靖市沾益區，因工作忙，節假日值班做好保供電工作，他一年回家看父母的次數屈指可數。他現在已是兩個孩子的父親，大寶上幼兒園，二寶才兩歲多，因孫垚忙于工作，日常也很照管不到兩個孩子。大寶還沒有上幼兒園時，二寶剛好才學走路，那時他因忙工作，大多時候都是早出晚歸，帶兩個孩子的重任都壓在妻子一個人肩上，妻子既要帶孩子又要做飯，孫垚只有回家時才幫忙搭把手。帶孩子是一項很累的活，有時孫垚早上7點多出門，要晚上下班才回家。很多時候他剛回到家里，所上或是客戶一個電話來，孫垚又忙著趕回供電所。孫垚也知道妻子一個人帶孩子累，晚上回家，他主動承擔收拾家務、洗衣服的工作。為了減輕妻子的負擔，孫垚特意請岳母來會澤幫忙帶孩子。

孫垚常說，作為一名基層供電人，家和工作不能同時兼顧，為了做好供電服務工作，為客戶更好的服務，讓客戶滿意，他會盡心盡責、一如既往地帶好隊伍開展好各項工作。