領航推進“千兆城市”落地 重慶電信提升適老服務優化客戶感知

周序

5月17日至18日，主題為“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”的2022世界電信和信息社會日大會在呼和浩特舉辦。該主題高度體現了數字經濟時代，信息通信行業助力老年群體跨越“數字鴻溝”的責任與擔當，同時也對ICT行業以創新技術推動信息通信適老化改造提出了更高要求。

多年來，中國電信始終堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念，持續提升客戶服務品質和客戶感知。中國電信重慶公司（下稱“重慶電信”）聚焦老年客戶高頻服務場景，進一步優化適老化服務流程，最大程度方便老年群體，不斷提升老人通信服務便捷性和智能化服務水平。

提升適老化 彌合數字鴻溝

今年春節前夕，重慶電信沙坪壩、小苑、新牌坊等多個愛心翼站的愛心大使，分赴各自轄區看望困難群眾，并送去新春祝福。慰問品除了米面糧油等生活品外，還有一份由重慶電信愛心翼站制作的《給老人的智能手機使用手冊》。

智能手機新功能怎么用？微信怎么安全地發視頻照片？這些對年輕人非常簡單的問題，對老年人來說卻并不容易。這份手冊圖文并茂、深入淺出地解答了老人使用智能手機的常見問題。新牌坊愛心翼站的愛心大使，還向渝北區桂湖老年公寓的老人講解了常見的網絡詐騙形式、防范辦法及上當后的補救措施。愛心大使們還留下了自己的聯系方式，方便老人隨時咨詢。

今年3月30日，中國電信在北京舉行“好服務更隨心”服務舉措發布會。聚焦百姓“急難愁盼”，推出六項關鍵服務舉措。其中，數智隨心服務正是面向老年群體提供的智能手機科普、信息化咨詢、解惑辦理等服務；關愛隨心服務提出，在2022年建成10000家“愛心翼站”，打造老年群體的“智慧站”；消費隨心服務推出“透明消費專席”，即時清晰解答消費疑問，為老人、特殊人群等提供賬單答疑上門服務。

目前，重慶電信已建成近百家“愛心翼站”以及近千個“適老化”服務網點，還設立了老人愛心專席及服務專員，隨時為老年客戶提供優質服務，比如免費熱飲、免費充電、老花鏡、創口貼、消毒濕巾、免費口罩等。

同時，重慶電信在日常營業服務中，注重收集老年客戶感興趣的話題，每月定期開展老人愛心公益課堂服務，專題輔導老人如何使用智能手機、線上繳費以及語音自助服務，為他們講解電信業務、常見手機應用，并提醒他們防范通信詐騙。

此外，重慶電信還優化“10000號”適老服務流程，提供老年用戶“直享人工”服務，累計服務老齡用戶百萬人次。線上營業廳還進行了適老化及無障礙改造，設置老人關愛版專區，擴大適老化智能終端供應，同時向老年群體推出針對性產品資費及服務“孝心卡”“翼聯呵護”“專屬權益”等，深入老人生活場景、匯聚服務能力、依托網絡能力及產業能力，提供更全方位的智能助老服務。

布局新基建 “雙千兆”進萬家

適老化不斷提升的背后，是重慶電信加速布局新基建、“雙千兆”建設大提速的大背景。越來越多的電信用戶正感受著“家有千兆光網、出門5G隨身”帶來的便捷。實景導航、健康監測、遠程辦公、遠程家務……越來越多的智慧應用，讓生活變得越來越智慧。

依托信息化、數字化優勢，致力服務民生、助力經濟發展。2021年3月，工信部印發《“雙千兆”網絡協同發展行動計劃（2021-2023年）》以來，重慶電信加速建設“千兆網絡”，領航推進“千兆城市”落地。

去年，重慶電信加快5G及光網“雙千兆”網絡建設。以打造網絡領先口碑為目標，持續推進5G共建共享，致力打造技術優、效能高、體驗好、覆蓋廣的5G精品網絡。累計投資約35億元，建成5G基站2.2萬余個，建設規模和進度均處于全國前列。同時，不斷強化全市智慧工業園區、重要港口及交通樞紐的5G網絡覆蓋與能力保障。光網方面，累計打造1萬余個千兆示范小區，新增千兆PON口數6.85萬個，全市千兆PON口能力9萬余個，滿足600萬用戶千兆業務需求。

同時，重慶電信不斷擴大數據中心規模。累計投入約15億元，自建中國電信（重慶）水土云計算基地，運營機柜規模超1萬架，云資源超16萬核，網絡出口帶寬達18T，天翼云已形成計算16萬核、存儲8萬T的超強能力，業務覆蓋重慶、云南、江西、西藏。與騰龍公司在兩江、巴南合建多個數據中心，機架運營規模持續擴大。擬在西部（重慶）科學城建設高等級標準化數據中心，與水土、巴南形成同城3AZ布局，助力全國一體化大數據中心協同創新體系算力樞紐建設和“東數西算”戰略落地。

“‘蓄水池’越來越大，從而推動通往企業和千家萬戶的‘管道’要逐步升級換代。”重慶電信相關負責人說，“雙千兆”升級后，對于企業的影響尤其明顯，無論是生產能力還是營銷能力，都會通過網的運用、“云”的應用，極大地提升效能。

重慶電信還致力助推“中新（重慶）戰略性互聯互通示范項目”。目前，重慶電信服務已全覆蓋兩江數字經濟產業園、仙桃數據谷、中國智谷（重慶）、西永微電子產業園、永川高新技術產業開發區軟件產業園、互聯網產業園、重慶市區塊鏈產業創新基地7個重點園區，打通重慶至新加坡數據網、傳輸網的直達鏈路，共計出口帶寬達到320G，助力重慶打造中西部地區國際信息通信高地。

5G揚帆 構建應用生態

去年，重慶市信息通信業啟動5G“揚帆”計劃，圍繞“個人消費、垂直行業、社會民生”三個重點領域，構建“融通創新、方案供應、標準應用”三大應用生態。

重慶電信5G產業應用紛紛落地，助力重慶打造“智造重鎮”。

與中國信通院工業互聯網標識解析頂級節點（重慶）運營中心合作，首創“基于標識解析的通信行業數字資產”的行業標準，將標識解析平臺升級為全國首家通信行業標識解析應用賦能平臺，探索電信數字資產管理新模式，為行業數字化資產管理提供標準；不斷推進“5G+工業互聯網”融合創新，為10余家重點企業賦能，實現“機器視覺質檢”等10余種典型應用場景，助力美的公司打造的5G+工業互聯網智能工廠入選工信部2021年十大5G全連接試點示范項目；協同推進“5G+車聯網”發展，參與重慶車聯網先導示范區建設，建成全國首個“L4+I4”車路協同平臺，在寸灘建成“L4+I4”車路協同自動駕駛智慧物流商業化配送系統，采用電信自研車聯網平臺，打造“5G+智能制造”無人化供應鏈共享協同平臺。

重慶電信協同城市數字化轉型，助力建設“智慧名城”。

聚焦城市治理數字化建設，承建“重慶市政法委重慶社會治安綜合治理信息系統”，定位重慶市平安建設、預警防范和重大安全穩定三個指揮中心，打通市、區縣、鎮街及社區的綜治信息網絡通道；在銅梁打造“市域社會治理平臺”標桿，實現政府管理、民主協同、群眾參與的治理新體系；承建“市民政局智慧社區智慧養老云平臺”，覆蓋全市3200余萬常住人口，11151個村社、1400個養老機構，實現政府部門數據共享，為市民提供多元化便捷服務；承建“公共法律服務網絡、行政執法信息和監督網絡平臺”，打造“上云、聯網、聚數、賦智、強安”五大亮點，賦能“司法為民”。

此外，重慶電信聚焦智慧交通建設，承建“重慶高速公路數字化應用”私有云平臺，IaaS、PaaS及云管平臺均采用電信自研能力，為高速集團數字化轉型提供可靠基座；打造重慶首個5G全息路網，解決交通擁堵難題。

聚焦智慧文旅建設，承建“重慶出版集團出版云平臺”，提升其核心競爭力，推動出版集團數字經濟服務融合發展戰略轉型。

探索智慧醫療建設，打造醫療健康大數據應用體系，為衛健部門提供全民健康信息平臺等應用系統，承建重慶首個大規模區域性全民健康信息平臺“銅梁區醫療健康區域信息平臺”，在業界具有極強的代表性和影響力。

聚焦教育信息化2.0，打造“銅梁區銅教云平臺”，將“三個課堂”、“精準教學”等業務板塊延伸至各學校，推進信息技術與教育教學深度融合，助力提高教育質量。