彩虹飛架連民心

畢偉峰 張水晶 徐瑩瑛

國網(wǎng)榮成市供電公司彩虹共產(chǎn)黨員服務隊，在新時代文明實踐中心建設中強化服務意識和志愿精神，依托“我為群眾辦實事”實踐平臺，將溫暖和光明及時送到群眾心坎，成為架起黨和人民群眾血肉聯(lián)系的一抹絢麗的彩虹。

精準服務零距離

“養(yǎng)殖場的海水需要用水泵在大海里抽取，經(jīng)過多重過濾，24小時不停循環(huán)更替，充氣機必須保證24小時不間斷運轉(zhuǎn)，確保鮑魚苗的充氧需要，服務隊每周都會定期巡視育苗場電氣設備、線路，特別是雷雨季節(jié)，會增加巡視次數(shù)。”榮成俚島鎮(zhèn)鮑魚養(yǎng)殖商吳先生說。水育苗、養(yǎng)殖和海產(chǎn)品加工等產(chǎn)業(yè)是榮成海洋經(jīng)濟的主導產(chǎn)業(yè)，對電力的依賴程度尤為強烈。為此，彩虹服務隊主動對接重要客戶，以“1+1”形式由隊員與普通員工結(jié)對，提供“一對一”全程跟蹤服務，為企業(yè)和項目量身定制保供電方案，客戶幸福指數(shù)得到全面提升。

《爸爸去哪兒》欄目的熱播，火了榮成的雞鳴島。雞鳴島位于好運角港西鎮(zhèn)虎頭角北邊約兩公里的海域中，位置特殊，交通不便，進出只能乘坐渡船。針對島上居民客戶，服務隊建立“彩虹橋驛站”，定期到島上開展供電線路檢查，幫助島上居民解決生產(chǎn)生活所需，用真情服務溫暖海島居民的心田。彩虹服務隊還針對旅游旺季景區(qū)、商鋪、“漁家樂”等客戶用電需求增加的實際，建立“彩虹不休假”制度，并結(jié)合景區(qū)用電高峰開展不間斷巡視，保障景區(qū)商戶在客流高峰期的用電安全和正常營業(yè)。

精細布局無縫隙

“我當時抱著試試看的心理在供電服務微信群里發(fā)了一下，沒想到服務隊隊員看到后立馬主動聯(lián)系了我，上門一會就幫我弄好了。”湯艷紅說道。原來家住市區(qū)荷塘南區(qū)的湯艷紅平時坐電動車上下班，由于居住的小區(qū)地下室沒有電源插口不能給電動車充電，湯艷紅便想到了之前自己加入的供電服務微信群。

彩虹服務隊建立了“服務隊-服務站-聯(lián)絡點”三級網(wǎng)絡服務體系，覆蓋全市970個行政村和社區(qū)將近40萬客戶，打造快速響應機制，利用城市精細化管理平臺、民心網(wǎng)服務平臺和微信、微博等自媒體平臺，建立“點單模式”服務，實現(xiàn)了為民服務無縫對接。充分利用老舊配電室、閑置場所、小區(qū)物業(yè)房等，建造彩虹驛站，為客戶提供休息、充電、交費、辦電于一體的“零距離”便民服務。他們還在全省率先推出“共享電工”業(yè)務，為企業(yè)安排“一對一”電工跟進，通過網(wǎng)上國網(wǎng)平臺客戶按需下單、電工快速接單，充分滿足客戶產(chǎn)權的配電運維需求，進一步提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的供電服務。

精心謀劃創(chuàng)特色

圍繞地方新時代文明實踐志愿服務工作的開展，彩虹共產(chǎn)黨員服務隊與榮成芬芳青少年社工中心結(jié)對開展“炫亮春蕾·關愛流動困境兒童”活動，他們出信息、出需求，服務隊出技術、出人工，上門為留守兒童家庭檢查改造用電線路，守護留守兒童用電安全，經(jīng)驗做法被山東省民政廳以《解憂暖心傳黨恩——用愛陪伴“電”亮童心》推送到民政部宣傳。

資源互補，探索彩虹聯(lián)建新思路。彩虹共產(chǎn)黨員服務隊與團市委、榮成市婦聯(lián)、教育局、民政局等開展“彩虹聯(lián)建”活動，打造“炫亮夕陽心”“守護學子夢”“煙頭不落地 添彩精致城市”等特色服務項目，真正為群眾辦實事、解難題。彩虹共產(chǎn)黨員服務隊還與藍天救援隊等其他行業(yè)優(yōu)秀志愿服務組織結(jié)對共建，打造“優(yōu)勢互補、資源共享、協(xié)同合作”的志愿聯(lián)盟，共同開展救災救援、觸電急救等無償服務工作，共同營造“志愿服務人人可為、時時可為、處處可為”的良好社會氛圍。

（責任編輯：陳運軍）