當(dāng)好居民健康“守門人” 初心承諾代代傳

中共上海市靜安區(qū)委宣傳部

2021年全國(guó)“誠(chéng)信之星”、上海市靜安區(qū)彭浦鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)“鑰匙醫(yī)生”嚴(yán)正

在國(guó)家博物館內(nèi)，有一份特殊而有紀(jì)念意義的“藏品”——51把鑰匙。這51把鑰匙來(lái)自上海市靜安區(qū)彭浦鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的家庭醫(yī)生嚴(yán)正，這些鑰匙滿懷著一個(gè)醫(yī)生對(duì)患者的承諾，也寄托著患者及家人對(duì)嚴(yán)醫(yī)生滿滿的信任，更是對(duì)嚴(yán)正誠(chéng)信從醫(yī)多年的至高褒獎(jiǎng)。

26年前，嚴(yán)正剛從上海中醫(yī)藥大學(xué)畢業(yè)，放棄了進(jìn)入綜合醫(yī)院的工作機(jī)會(huì)，毅然選擇了社區(qū)作為實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的舞臺(tái)，他總是在社區(qū)居民最需要的時(shí)候，第一時(shí)間出現(xiàn)在他們身邊。新冠疫情期間，嚴(yán)正依然保持初心不改，或上門為患者服務(wù)、或日夜堅(jiān)守社區(qū)防疫一線，緊緊把牢疫情防控之門和居民健康之門，為社區(qū)居民筑起一道生命安全屏障。

51把鑰匙，寄托滿滿信任

從醫(yī)26年來(lái)，嚴(yán)正堅(jiān)守家庭醫(yī)生的初心，持之以恒、風(fēng)雨無(wú)阻上門為患者服務(wù)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)，無(wú)微不至的關(guān)心，讓廣大患者把嚴(yán)正當(dāng)成了“自家人”。出于對(duì)他的高度信任，患者和家屬放心地把家中鑰匙交給嚴(yán)正保管，方便他能夠自由進(jìn)出。隨著時(shí)間積累，他保管的鑰匙越來(lái)越多。2018年，嚴(yán)正手中的51把鑰匙被國(guó)家博物館永久收藏。

有人說(shuō)，現(xiàn)今社會(huì)缺乏信任，嚴(yán)正卻不這樣認(rèn)為。“人都是將心比心，信任不可能憑空而來(lái)，是人跟人有限的交往慢慢積累起來(lái)的，你重諾守信，以誠(chéng)相待，別人也會(huì)同樣真心待你”。

陳阿姨是一名退休回滬知青，因突發(fā)腦梗塞，造成肢體偏癱、喪失了生活自理能力，萬(wàn)念俱灰。在口口相傳下，通過(guò)鄰居推薦，陳阿姨女兒找到了嚴(yán)正。嚴(yán)正因人施策，專門為陳阿姨量身打造了康復(fù)訓(xùn)練方案，并答應(yīng)為她每周至少3次上門做針灸治療和推拿。一句承諾，就是責(zé)任，自此無(wú)論是刮風(fēng)下雨，還是大雪紛飛，嚴(yán)正都雷打不動(dòng)準(zhǔn)時(shí)到陳阿姨家中，為了不間斷治療，雙休日也堅(jiān)持上門出診。幾個(gè)療程后，陳阿姨居然能自行翻身起床了。

最讓陳阿姨難忘的是一個(gè)天寒地凍的下午，她正擔(dān)心這樣的惡劣天氣嚴(yán)正出來(lái)不方便時(shí)，門鈴響起……渾身濕透、眼鏡還碎掉的嚴(yán)正站在門口，陳阿姨哽咽了，“孩子，你傻呀！這種天氣還來(lái)？”嚴(yán)正卻笑著說(shuō)：“陳阿姨，我沒(méi)事！今天天氣很冷，您肢體血液循環(huán)不好，一定要做好保暖措施哦！”看著嘴唇凍得發(fā)紫的嚴(yán)正心心念念牽掛著她，陳阿姨眼眶中的淚水忍不住落下。老人拉著嚴(yán)正的手說(shuō)：“小嚴(yán)啊，這是我家的鑰匙，你啥時(shí)來(lái)都可以，你給了我生命的奇跡，我早就把你當(dāng)做家人了。”聽(tīng)到這里，嚴(yán)正也很感動(dòng)，說(shuō)：“陳阿姨，謝謝您對(duì)我的信任，我一定會(huì)保管好您家的鑰匙，直到您能行走自如！”

就這樣，1把鑰匙、10把鑰匙、51把鑰匙，“鑰匙醫(yī)生”的美名不脛而走，越來(lái)越多的患者和家屬把家里的鑰匙交給了他們信任的嚴(yán)醫(yī)生。嚴(yán)正以他精湛的醫(yī)術(shù)、高尚的醫(yī)德、誠(chéng)信的態(tài)度和無(wú)私的奉獻(xiàn)，打開(kāi)了患者及其家人的心靈之門。

永葆初心，堅(jiān)守為民服務(wù)職責(zé)

嚴(yán)正的微信號(hào)有個(gè)特別響亮的名字——“為人民服務(wù)”。被問(wèn)及取名原因，他笑言：“當(dāng)時(shí)腦海里就是這幾個(gè)字，隨手打上了。”這5個(gè)字已深深地融入他的血液里。

嚴(yán)正是這樣說(shuō)的，更是這樣做的。26年來(lái)，他每天都背上挎包，騎著單車，堅(jiān)持上門為社區(qū)居民送健康。他的身影遍及彭浦鎮(zhèn)的每一個(gè)小區(qū)，他遵守跟患者之間的承諾，用細(xì)心、貼心、恒心堅(jiān)守自己的初心，把病患視作血脈相連的家人，總是在居民最需要的時(shí)候出現(xiàn)在他們身邊。

李老伯患輕度老年癡呆癥，時(shí)而清醒，時(shí)而糊涂，可他每天掛在嘴邊的就是“嚴(yán)醫(yī)生來(lái)了嗎？”嚴(yán)正會(huì)哄他吃藥、逗他說(shuō)笑、陪他聊天，連李老伯的子女也笑著說(shuō)：“老人對(duì)嚴(yán)醫(yī)生比對(duì)他們子女還要親呢。”每次嚴(yán)正上門都會(huì)幫著服侍老人，給老人換衣服、擦身體。一天中午，出診回到醫(yī)院的嚴(yán)正剛想吃口飯，就接到了李老伯女兒的電話，說(shuō)老人吵著要找嚴(yán)醫(yī)生，忽然失蹤了。嚴(yán)正立即放下飯碗，頂著烈日，和李老伯的女兒馬上分頭尋找，一個(gè)多小時(shí)候后，終于找到了老人。而李老伯看到嚴(yán)正高興得像個(gè)孩子。看到老人全身無(wú)力地坐在地上，嚴(yán)正蹲下來(lái)哄著老人爬上他的背，一步一步把老人背回了家。看著他因勞累和饑餓而蒼白的臉，李老伯的女兒一時(shí)語(yǔ)塞，再多的話語(yǔ)都無(wú)法表達(dá)她的感激之情，嚴(yán)正所做的這一切早已超出了他應(yīng)該做的。她拿出錢來(lái)想表達(dá)謝意，遭到了嚴(yán)正謝絕，他說(shuō)：“我是一名醫(yī)生，這都是我該做的，如果我拿一文，我不值一文。”

2022年3月，隨著上海新一輪疫情形勢(shì)日益嚴(yán)峻，這位“鑰匙醫(yī)生”化身“守滬者”，日夜堅(jiān)守在社區(qū)防疫一線，在檢測(cè)點(diǎn)、采樣點(diǎn)位、社區(qū)衛(wèi)生中心，隨處可見(jiàn)他和團(tuán)隊(duì)忙碌的身影。作為彭浦鎮(zhèn)人數(shù)最多檢測(cè)點(diǎn)位的領(lǐng)隊(duì)，早上6點(diǎn)，嚴(yán)正就已前往彭浦鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心報(bào)到，隨后他領(lǐng)取并調(diào)試采樣配套設(shè)備，與支援采樣的同志、居委工作人員對(duì)接，7點(diǎn)半帶隊(duì)抵達(dá)居委核酸檢測(cè)點(diǎn)位，一直要忙到深夜，常常凌晨才回家。作為領(lǐng)隊(duì)，他還需及時(shí)上報(bào)檢測(cè)人數(shù)、物資使用情況，并協(xié)調(diào)社區(qū)有序安排居民進(jìn)場(chǎng)、安撫等候的居民、為采樣同志提供后勤保障、完成樣本交接送檢、環(huán)境消殺、醫(yī)廢處理、物資點(diǎn)驗(yàn)……忙得腳不沾地，午飯、晚飯都沒(méi)時(shí)間吃，只能隨便對(duì)付幾口。3月16日、17日，彭浦鎮(zhèn)進(jìn)行了2輪核酸檢測(cè)的健康大篩查，僅兩天內(nèi)，嚴(yán)正和他的團(tuán)隊(duì)一共完成采樣6804人次。僅約200平方米的采樣區(qū)域內(nèi)，他一天的步數(shù)達(dá)到了17000多步。

“用兩個(gè)字形容我現(xiàn)在的狀態(tài)，那就是忙和累。”嚴(yán)正坦言。就在大篩查的前一晚，作為單位里不多的男同志，他配合中心后勤人員整理和配送物資，連夜押車將5個(gè)居委、12個(gè)檢測(cè)點(diǎn)，約2萬(wàn)人次2天核酸檢測(cè)所需物資搬運(yùn)至指定地點(diǎn)，即便在搬運(yùn)物資時(shí)右腳被壓砸舊傷復(fù)發(fā)，他仍堅(jiān)持到晚上10點(diǎn)半送完物資再回中心。3月的上海，時(shí)而艷陽(yáng)高照，時(shí)而疾風(fēng)驟雨，但嚴(yán)正無(wú)暇顧及穿雨衣、打傘這樣的瑣事，穿行在4個(gè)采樣臺(tái)和掃碼帳篷之間，一天下來(lái)褲子、皮鞋、襪子都濕透了……雖然很忙很累，居民在微信群里發(fā)來(lái)的暖心話語(yǔ)、精心制作的慰問(wèn)小卡片仍會(huì)讓嚴(yán)正和同事們心頭一暖，“能幫助到居民，能為大家服務(wù)，一切辛苦和付出都值得！”

苦鉆醫(yī)術(shù)，初心承諾代代傳

和綜合性醫(yī)院要求醫(yī)生在某一醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?qū)＞煌鐓^(qū)醫(yī)生往往需要廣而全。很多病人有個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為社區(qū)醫(yī)生只能看看小病。“我們不能因?yàn)閯e人的偏見(jiàn)就打退堂鼓，應(yīng)該堅(jiān)持用自己的實(shí)際行動(dòng)，讓病人看到家庭醫(yī)生不僅擁有專業(yè)的技術(shù)，還有更全面的知識(shí)領(lǐng)域。”嚴(yán)正說(shuō)。

為給居民提供最有效的醫(yī)療服務(wù)，嚴(yán)正常年保持學(xué)習(xí)鉆研的狀態(tài)，閑暇時(shí)間都用來(lái)反復(fù)研究病例、閱讀醫(yī)學(xué)書(shū)籍。老年人是慢性病高發(fā)人群，嚴(yán)正經(jīng)手的病人很多有類似的病癥，他堅(jiān)信只要多留心、肯用心，一些大病完全可以早發(fā)現(xiàn)、早治療。

九十余歲的梅老先生因間歇性尿血在幾家大醫(yī)院就診，卻查不出病因。作為家庭醫(yī)生的嚴(yán)正一直關(guān)注著老先生的癥狀，在仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)老先生皮膚有輕微黃疸，反復(fù)查看病史后心中有了懷疑。在一次上門出診時(shí)，老先生剛上完洗手間，嚴(yán)正沒(méi)有多考慮其他，讓老先生不要沖水，他馬上蹲在馬桶前，仔細(xì)檢查排泄物的形、色、氣味，結(jié)合臨床經(jīng)驗(yàn)再次進(jìn)行腹部檢查，基本斷定為胰腺腫瘤。家屬了解情況后，及時(shí)送老人至中山醫(yī)院就診，確診為胰腺癌。經(jīng)過(guò)治療，老先生生命得到了延長(zhǎng)，生活質(zhì)量有了提高，老人逢人便說(shuō)，“是嚴(yán)醫(yī)生救了我，社區(qū)的家庭醫(yī)生本事也很大！”類似的情況數(shù)不勝數(shù)。這些年，嚴(yán)正憑借精湛的醫(yī)術(shù)和細(xì)致入微的洞察力，為很多病人找到、找準(zhǔn)了病因，為他們贏得了最佳治療時(shí)間。

一枝獨(dú)秀不是春。為了幫助其他家庭醫(yī)生更好地開(kāi)展工作，2008年，“嚴(yán)正創(chuàng)新工作室”成立，團(tuán)隊(duì)由全科醫(yī)生、公共衛(wèi)生醫(yī)生、臨床護(hù)士和信息技術(shù)人員組成，承擔(dān)了轄區(qū)內(nèi)的門診出診、家庭病床及慢性病的健康管理服務(wù)工作。為此，嚴(yán)正還總結(jié)了數(shù)十年來(lái)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，整理出簡(jiǎn)便易學(xué)的“五心工作法”：進(jìn)入家庭需留心，注意家庭成員的關(guān)系、生活習(xí)慣、飲食喜好等;接待老人有耐心，不厭其煩聽(tīng)他們說(shuō)自己的故事;收集病史要細(xì)心，從頭到腳都別漏;治療方案合理用藥求精心，用副作用最小的藥達(dá)到最佳效果;當(dāng)然，最關(guān)鍵的是要有一顆責(zé)任心。

現(xiàn)在，已經(jīng)有6名“90后”也加入了這個(gè)“大家庭”。“現(xiàn)在的他們，就像當(dāng)年的他，不是在服務(wù)，就是在服務(wù)的路上。”看來(lái)，這份初心、這份承諾，后繼有人了。

（責(zé)任編輯：劉超）A9A2713A-E18A-489E-A02A-770E06A2B7D9