先處理“情緒”，后處理“問題”

李彥秀

一個周五的中午，我正在班里和孩子們一起熱火朝天地做值日，兩個女生手里拿著抹布，從“陽光房”（教學樓中學生的專屬活動區域，可以在其中讀書、下棋、撫琴等。由于那里采光充足，被命名為“陽光房”）里哭著跑回來找我告狀，都說自己被對方打了，其中一個孩子的肚子上還有個腳印兒。

叫她們到講臺前坐定，我準備細聽理由。

沒有想到她們異口同聲地說：“她不給我抹布，還打我！”

“你先打我的！”

“是你先打我的！”

兩個孩子情緒都比較激動，你一句我一句地幾乎快在我面前吵起來了。我當時就火撞腦門子，忍不住想大吼一聲，讓她們冷靜下來。就在這時，其中一個孩子情緒失控，失聲痛哭起來：“我，從此以后，再也不會去‘陽光房’了——”她的表現讓在場的人都十分震驚，圍觀的孩子開始議論紛紛。

“至于嗎？”

“就是，多大點兒事兒啊！”

我心想，事情一定不會是看上去那么簡單，就找來幾個知情的學生了解情況。

原來，小A想幫忙打掃“陽光房”，就跟小B借抹布，小B不借，倆人就爭執起來。

其中失聲痛哭的孩子小A，是我們班的“特需生”（由于學業、行為或情緒控制等能力較弱而需要特別關注的孩子，稱為“特需生”），她平時總是忙著奔波于各科老師的辦公室之間，忙著改錯、補作業。同學們都了解這個情況，每到她值日的時候，大家就搶著幫她把值日做了，因此，她參加勞動的機會就特別少。那天，她特意抓緊時間趕在中午大課間前改完所有的錯，就是為了能得到一個去“陽光房”勞動的機會——在我們班，每天只有被老師表揚的孩子，才有機會去打掃“陽光房”。這對于小A來說，是一個通過自己辛勤付出所換來的寶貴的機會，決不能錯失。

而小B呢，是每天負責打掃“陽光房”的小組長，小B覺得小A總完不成作業，這次肯定是沒有經過老師許可，自己硬要來打掃“陽光房”的，所以遲遲不給她抹布。

這樣的問題相信每個老師都遇到過，公說公有理，婆說婆有理，聽聽都有理，想想都沒理。按照以往的處理方法，把事情搞清楚，再讓兩個孩子互相道個歉就算解決了。可是，我覺得這件事不能這樣簡單地處理，因為事件的主角不是一個普通的孩子，從她的表現不難看出，她受的傷害很大。如果是因為小小的爭執，遠不至于失聲痛哭，說著“從今以后永遠不進‘陽光房’之類”的話。一定是這件事讓這個孩子傷透了心，她才會有這樣的表露。

靜下心來想想，到底是誰的錯？誰應該先道歉？這些都不是問題的關鍵，我的當務之急是撫平孩子受傷的心，先處理好孩子的情緒，再去處理問題，因為人只有在心情平靜的時候才能做到思路清晰、心態積極。所以，如果處理不好，這件事也會在小A心中留下陰影，產生后續的影響。

另一個孩子一句簡單的道歉能達到目的嗎？小B情緒也這么激動，可能先給小A道歉嗎？看著她們淚流滿面的臉，我的腦子飛速地運轉著。

“在（6）班的三年多時間里，你們每天最在乎的事兒是什么？”我任憑著自己的情感，脫口而出這個問題。

小B毫不猶豫地回答：“來上學當然最在乎每天學到了什么啊！”

但小A的反應卻不一樣，仿佛我的這個問題，又一次觸碰了她內心深處最柔軟的神經，她再次失聲痛哭，幾乎是喊著說了以下的一席話：“三年多了，我每天最在乎的是有沒有人喜歡我，有沒有人愿意和我一起玩兒！我喜歡這個集體，我喜歡大家，我想為大家做些事兒。別不喜歡我，我能寫完作業……”

這樣的回答顯然出乎大家的意料之外，但卻在我的意料之中。“尊重和接納每一個孩子”是我在班級管理和日常教育中解決所有問題的前提。既尊重教育規律，又尊重個體差異;既接納每一次意外事件，又接納每一個犯錯的孩子。有的時候，理解孩子的做法，與對方共情，遠遠比區分事情的對錯重要多了，畢竟教育的本質目的是塑造人，每一個具體的事情也好，每一個教育活動也罷，都是塑造學生的途徑罷了。

很長一段時間，教室里鴉雀無聲，在場每一個人的眼角都悄悄流下淚水……

這時小B走到了小A身邊，輕輕地抱住了她，并在她耳邊輕輕地說：“對不起，我挺喜歡你的。”

聽了小B的話，兩個人抱在一起大哭起來。而我倒顯得有些多余了。

從此以后，兩個人成為了好朋友。

是淚水化解了這場矛盾，是“理解”串聯了兩個孩子的心，而老師，只是架設了一座心靈的橋梁而已。

上面的故事，在大人看來其實只是一件小事，尤其對于老師而言，更是一件司空見慣的平常事，但是在孩子心里，這是一件天大的事，關乎她的人生觀和價值取向。

冷靜思考整件事，兩個孩子誰也沒有做錯，只是缺乏足夠的溝通。如果老師這個時候簡單處理，可能會節約很多時間和精力，而且表面上看不出有什么問題，但實際上會在孩子的心中長時間留下陰影。如果這個時候抽絲剝繭去分析事情的來龍去脈，追究誰對誰錯，最終錯失了撫慰孩子情緒的最佳契機，也得不到好的教育效果。

孩子們之間的問題很大一部分是情緒問題——被情緒主導，讓情緒支配。我們要看清本質，找到問題的癥結所在，先分析心態，再分析事態;先處理情緒，后處理問題。穩定的情緒和平靜的心情真的會給人帶來力量和智慧，給自己一個緩沖的時間，也讓孩子內心的情感宣泄出來，問題也就不攻自破了。

（100031? 北京第二實驗小學）