用IT工具實踐“混合辦公”

丁海驁

一年前，2021年4月，麥肯錫全球研究院（MGI）發布報告《后疫情時代經濟之未來的工作》，重點關注了新冠疫情對中國、法國、德國、印度、日本、西班牙、英國和美國的勞動力需求、職業組合及所需技能的長期影響。報告指出：全球已有不少企業在設計混合遠程辦公模式，目前，在發達經濟體中，約有20%～25%的勞動者每周可在家工作3～5天，這些勞動者主要來自電腦辦公場景——而這一比例在中國約為11%——在后疫情時代，遠程工作模式將會得到延續。

今年年初，2月14日，在線旅游公司攜程宣布將在全公司推行混合辦公制度：自3月1日開始，每周三、周五，公司各事業部、職能部門可根據實際管理需求，實行或逐步推行1～2天的混合辦公。即每周有1～2天，符合條件的員工可自行選擇辦公地點。這使得攜程成為國內首家率先實際推行混合辦公制度的公司。

此次攜程全面推廣混合辦公并非是完全的“蹭熱度”事件。在2010年，攜程就曾啟動為期 9個月的針對客服人員的混合辦公實驗。結果顯示，“在家辦公”使員工績效提升了13%，同時員工具有更高的滿意度，工作離職率下降了50%。此次在2020年疫情爆發初期，攜程公司部分部門在家辦公人員比例近85%。于是在2021年8月，攜程再度啟動“混合辦公試驗”，該試驗結果現實：各等級績效員工占比沒有明顯變化，而離職率降低了32%——在這些數據的支撐下，攜程才全面推出了混合辦公制度的改革。

因此從某種角度看來，混合辦公并非是因疫情爆發而產生的新生事物：在新冠疫情前，在青年一代中，已經開始出現了大量的“斜杠青年”。他們中的很多人，白天也許是寫字樓里的白領，晚上就會化身成脫口秀演員、抖音主播、小說家、吉他歌手……個人充沛的精力、社會提供的無限機會，讓曾經被打上“循規蹈矩”標簽的職場人，開始有意去嘗試各種人生可能。這使得“混合辦公”模式本身就具有相當的“用戶基礎”——所以與其說是新冠疫情帶來了“移動辦公”時代，不如說是社會的進步，讓“混合辦公”模式成為企業和員工共同完成的一種趨勢性的新選擇。只是，被疫情“催熟”的混合辦公模式，在過去的幾年當中，也經歷著各種“成長的煩惱”。

一方面，對于員工而言，雖然混合辦公的模式讓自己可以有更多時間嘗試不同的人生可能，但是，前程無憂的一項《遠程辦公人群實感調查報告2022》數據顯示：由于朝九晚五的界限被打破，65.8%的受訪者表示遠程辦公下的日均工作時長不同程度的“被延長”，84.7%的受訪者在工作時間以外，仍不得不關注工作的相關信息。與此同時，感覺“團隊協作效果差”、“工作信息效性不足，容易滯后”和“遠參與感和企業歸屬感降低”的受訪人，也分別占到了40.3%、38.5%和36.9%——看來，想要兼得魚肉和熊掌，對于員工來說，并非一件容易的事。

另一方面，對于企業而言，混合辦公帶來的最大困擾，是來自對員工管理和保障業務兩個方面：除了要建立員工與企業之間完全的彼此信任之外，如何保證員工的工作效率？保持團隊的協調？進而，保障業務的連續性、韌性和安全性？都成為考驗企業管理能力的試金石。因此，混合辦公對于企業而言，不僅僅是一種工作模式的改變，更意味著目前業已成熟的企業管理模式和組織架構，都需要做出重大的適應性調整。

還有很重要的一個方面：“混合辦公”之所為稱為“混合”，就意味著傳統的辦公模式還具有繼續存在的必要性。那么，對于這部分傳統辦公模式所涉及到的管理模式、工作環境等，又該做哪些必要的優化升級，以便使其能夠與新興的“移動辦公”模式相匹配，共同打造一個無縫的“混合辦公”模式，同樣也是一個至關重要的部分。

IT技術，也許是解決以上問題的工具之一：本期，我們就以《用IT工具實踐“混合辦公”》為題組織一個專題，從員工、企業和傳統工作環境等幾個角度，來探討一下有關“混合辦公”在實踐方法和實現路徑，從而為更多企業和員工個人，都能各取所需，解決各自的關切。