智能時(shí)代公共圖書(shū)館空間功能及服務(wù)創(chuàng)新的研究與思考

韓睿瓊

摘要：智能時(shí)代的到來(lái)為公共圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)很大的機(jī)遇，圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)功能均實(shí)現(xiàn)了巨大的變革，利用智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)空間功能的改造，從而為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。本文首先分析智能時(shí)代，公共圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，其次論述智能時(shí)代對(duì)于公共圖書(shū)館的新要求，最后提出如何做好空間功能和服務(wù)的創(chuàng)新，滿足用戶的新需求。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 ?空間功能 ?服務(wù)創(chuàng)新 ?智能技術(shù)

Research and Thinking on Space Function and Service Innovation of Public Libraries in the Intelligent Era

HAN Ruiqiong

（Changzhi Library， Changzhi， Shanxi Province， 046000 China）

Abstract： The arrival of the intelligent era has brought great opportunities for the development of public libraries. The service concept and service functions of the library have achieved great changes. The use of intelligent technology to realize the transformation of space functions， so as to provide people with better quality Reading Services. This paper first analyzes the intelligent era and the future development trend of public libraries; then analyzes the new requirements for public libraries in the intelligent era， and finally proposes how to innovate space functions and services to meet the new needs of users.

Key Words： Public library; Space function; Service innovation; Intelligent technology

近年來(lái)，各行業(yè)對(duì)于人工智能技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。圖書(shū)館作為知識(shí)獲取、文化交流的重要場(chǎng)所，隨著科技的發(fā)展，圖書(shū)館的空間功能也在不斷發(fā)生的變化。人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)功能均發(fā)生了巨大的變革。空間功能的再造并非只是簡(jiǎn)單地對(duì)空間的布局進(jìn)行調(diào)整，而是系統(tǒng)化地設(shè)計(jì)，讓用戶更好地參與、感知和體驗(yàn)，給用戶帶來(lái)不一樣的閱讀享受。空間再造成為圖書(shū)館升級(jí)的必然途徑，是時(shí)代發(fā)展的一種必然，借助人工智能技術(shù)，逐步對(duì)圖書(shū)館的硬件設(shè)施、軟件設(shè)施加以升級(jí)，讓圖書(shū)館空間有著個(gè)性化、定制化、智能化的特點(diǎn)，更好地提供服務(wù)[1]。

1 人工智能時(shí)代公共圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)

1.1 設(shè)備的智能化

智能化設(shè)備的使用是圖書(shū)館進(jìn)入智能時(shí)代的重要體現(xiàn)，借助智能化的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)管理的有效升級(jí)。現(xiàn)階段，公共圖書(shū)館使用人工智能技術(shù)已經(jīng)有一定的規(guī)模，包括傳感器技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。借助人工智能技術(shù)，對(duì)原有的設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，例如，智能機(jī)器人的投入使用，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館資源的定位、分揀;可以對(duì)用戶的疑問(wèn)提出解答。智能技術(shù)的使用，實(shí)現(xiàn)了對(duì)人力資源的極大解放，圖書(shū)管理的效率得到大的提升。美國(guó)圖書(shū)館的GOBI系統(tǒng)，便可以實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館的后臺(tái)管理，完成圖書(shū)的采購(gòu)、編目及上架等工作，智能化水平很高[2]。

1.2 建筑的智能化

建筑領(lǐng)域借助智能化技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)建筑布局、空間的升級(jí)，讓建筑更加智能化，區(qū)別于傳統(tǒng)建筑，智能建筑有著自動(dòng)調(diào)溫、自動(dòng)調(diào)節(jié)亮度等，可以給人們營(yíng)造更加舒適的環(huán)境。公共圖書(shū)館作為服務(wù)大量讀者的場(chǎng)所，智能化建筑的建設(shè)也必不可少。借助智能化技術(shù)，自動(dòng)監(jiān)控建筑內(nèi)外的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)通信、安保等自動(dòng)化管理，從而提升圖書(shū)館的安全和運(yùn)維水平。例如，天津?yàn)I海圖書(shū)館便有著很多智能設(shè)計(jì)，不僅設(shè)計(jì)造型別致，而且有著很多智能功能，給人們帶來(lái)非常不錯(cuò)的閱讀體驗(yàn)。

1.3 空間虛擬化

智能技術(shù)的投入使用，與圖書(shū)館的融合，極大地改變了圖書(shū)館的空間形態(tài)。無(wú)線通信技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，讓圖書(shū)館從以往的物理場(chǎng)館，逐步升級(jí)到具有智能性、交互性、虛擬化的空間場(chǎng)所。深圳是國(guó)內(nèi)最早應(yīng)用智能技術(shù)的圖書(shū)館，RFID系統(tǒng)的上線，幫助其實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位館藏資源，智能化的管理模式，不僅讓館藏上架工作和圖書(shū)借閱工作變得簡(jiǎn)單高效，同時(shí)極大地提升了館內(nèi)圖書(shū)資源的流通效率，降低人員成本。未來(lái)公共圖書(shū)館借助智能系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)資源、設(shè)施、技術(shù)、人員的融合，打造出視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等多維度感知的空間服務(wù)[3-4]。

2 新時(shí)代社會(huì)對(duì)于公共圖書(shū)館空間功能的要求

借助人工智能技術(shù)完善圖書(shū)館空間功能，重點(diǎn)在于服務(wù)方面的創(chuàng)新，為用戶提供一個(gè)學(xué)習(xí)的空間、文化交流的空間及體驗(yàn)感知的空間，這是未來(lái)公共圖書(shū)館發(fā)展的方向。公共圖書(shū)館利用人工智能技術(shù)，完善自身功能的時(shí)候，要做到關(guān)注用戶體驗(yàn)，圍繞用戶需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館空間布局的設(shè)計(jì)和改造。

2.1 注重用戶體驗(yàn)

信息時(shí)代下，人們接觸信息的途徑更多，獲取信息也十分高效，與此同時(shí)，人們的需求呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。公共圖書(shū)館進(jìn)行空間的布局和改造，需要圍繞用戶的需求展開(kāi)，空間改造既要符合建筑改造原則，還要做好用戶需求調(diào)研，側(cè)重用戶體驗(yàn)，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行空間結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。對(duì)于圖書(shū)館空間改造充分調(diào)研用戶需求，鼓勵(lì)用戶參與到圖書(shū)館空間設(shè)計(jì)和規(guī)劃的工作中，盡可能地滿足人們的空間功能需求。例如，人性化的溫馨提示及休閑娛樂(lè)區(qū)的設(shè)計(jì)等，讓人們獲得輕松愉悅的體驗(yàn)。此外，考慮到兒童、視覺(jué)障礙等特殊群體的需求，設(shè)計(jì)少兒閱覽室、視覺(jué)障礙閱覽室等，按照不同群體或者人們的不同喜好，設(shè)計(jì)特殊的空間[5]。

2.2 信息高度互聯(lián)

人工智能技術(shù)的使用，打造智能圖書(shū)館，讓圖書(shū)館同時(shí)具備用戶信息分析、用戶智能識(shí)別、感知體驗(yàn)等功能為一體的智能化空間。例如，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等，高科技的投入及提升空間的現(xiàn)代感和科技感。借助智能識(shí)別技術(shù)，識(shí)別用戶身份，并根據(jù)用戶的使用記錄，快速地分析用戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。利用智能技術(shù)，將圖書(shū)館的各種設(shè)備與信息系統(tǒng)進(jìn)行高度互聯(lián)，從而為用戶營(yíng)造出一個(gè)共享、交互、感知的智能環(huán)境。

2.3 圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展

借助人工智能技術(shù)對(duì)公共圖書(shū)館進(jìn)行空間改造，打造出高效節(jié)能智能的空間場(chǎng)所。建筑方面，盡可能地選擇綠色環(huán)保節(jié)能的材料，便是可持續(xù)發(fā)展理念的最好體現(xiàn)。對(duì)于圖書(shū)館的空間規(guī)劃，同樣需要做好空間設(shè)計(jì)的成本預(yù)算，合理配置各種資源，充分利用各項(xiàng)資源，降低生產(chǎn)成本。對(duì)于空間的設(shè)計(jì)，同樣需要考慮到未來(lái)的發(fā)展，由于用戶需求是不斷變化的，空間功能需要結(jié)合用戶需求、信息環(huán)境不斷做出調(diào)整，因此，空間改造做到有彈性，為以后的發(fā)展留有余地[6]。

3 基于人工智能對(duì)公共圖書(shū)館空間改造

圖書(shū)館空間環(huán)境中，人工智能的身影越來(lái)越常見(jiàn)，智能技術(shù)的涵蓋面越來(lái)越廣泛。結(jié)合用戶的需求，分別從空間布局、物理環(huán)境改造及服務(wù)場(chǎng)景3個(gè)方面，改造空間功能，更好地提供空間服務(wù)。

3.1 空間整體規(guī)劃

人工智能技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的圖書(shū)館空間逐漸呈現(xiàn)出虛擬化的特點(diǎn)，空間服務(wù)的內(nèi)容和形式越來(lái)越多樣化，可以為用戶提供多樣的服務(wù)體驗(yàn)。借助人工智能技術(shù)實(shí)施圖書(shū)館的空間功能改造，第一點(diǎn)要合理地進(jìn)行空間結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，一般是通過(guò)隔斷與開(kāi)放兩種方式結(jié)合的空間布局，這樣圖書(shū)館內(nèi)部空間做到了相互連接又相互獨(dú)立，可以自由組合，從而形成多種功能區(qū)域。用戶在人工智能空間內(nèi)，借助設(shè)備設(shè)施、空間環(huán)境，可以感受到不同的服務(wù)形態(tài)，例如，圖書(shū)館設(shè)計(jì)休閑娛樂(lè)空間、特色館藏空間、信息共享空間等多種類(lèi)型，讓人們可以更好地休閑娛樂(lè)、交流互動(dòng)、學(xué)習(xí)。

3.2 物理環(huán)境改造

常規(guī)物理空間，應(yīng)該做到設(shè)計(jì)合理，規(guī)劃有序。人工智能對(duì)于建筑物空間的改造，則有著不同的特點(diǎn)，要求空間環(huán)境做到人性化、個(gè)性化。借助智能化技術(shù)，公共圖書(shū)館的物理環(huán)境更加舒適，例如，智能控制物理空間的光照、溫度、色調(diào)等，結(jié)合用戶的不同偏好，調(diào)整裝飾風(fēng)格，融入新材料、新理念，為用戶提供一個(gè)綠色、健康、優(yōu)雅、舒適的空間環(huán)境。例如，智能照明系統(tǒng)，根據(jù)用戶的需求，提供智能照明，給與適合用戶的光照環(huán)境。人工智能導(dǎo)航設(shè)備的投入使用借助文字輸入、語(yǔ)音輸入、人臉識(shí)別等方式，方便用戶更好地找到自己感興趣的內(nèi)容和位置，查詢(xún)路線信息、文獻(xiàn)館藏信息等內(nèi)容，非常地快捷[7]。

3.3 服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)

現(xiàn)階段，借助人工智能技術(shù)，公共圖書(shū)館的空間服務(wù)越來(lái)越完善，智能化元素的融入可以很好地滿足了用戶對(duì)于不同服務(wù)場(chǎng)景的需求。目前，在智能技術(shù)的應(yīng)用方面，更多的圖書(shū)館只是停留在感知、記憶、儲(chǔ)存等低智能方面，未來(lái)圖書(shū)館勢(shì)必會(huì)朝著智能咨詢(xún)和決策等強(qiáng)智能應(yīng)用方面發(fā)展。公共圖書(shū)館通過(guò)對(duì)人工智能技術(shù)的整合，結(jié)合用戶不同的服務(wù)需求，從而感知用戶目前的狀態(tài)、行為需求，從而構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)景，讓服務(wù)更加人性化和智能化。虛擬交流空間也是圖書(shū)館需要建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，營(yíng)造一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)資源共享和互動(dòng)交流的虛擬空間，可以實(shí)現(xiàn)用戶思想的碰撞交流，一方面方便對(duì)用戶需求信息的收集整理和分析，另一方面，館員接受用戶信息，根據(jù)用戶需求給予咨詢(xún)或者決策等服務(wù)內(nèi)容。如此一來(lái)，用戶之間交流協(xié)作的機(jī)會(huì)增多，有助于提升用戶知識(shí)探究的能力，從而讓公共圖書(shū)館成為一個(gè)具備智能技術(shù)、開(kāi)放型的學(xué)習(xí)社區(qū)。

4 提升公共圖書(shū)館空間服務(wù)效能的建議

人工智能技術(shù)的應(yīng)用，讓圖書(shū)館的智能化水平不斷提升，為用戶營(yíng)造一個(gè)更好的閱讀空間，滿足用戶對(duì)于圖書(shū)服務(wù)的新需求。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)該加大對(duì)智能技術(shù)、設(shè)備實(shí)施的投入，豐富和創(chuàng)新圖書(shū)館空間服務(wù)模式。

4.1 各種智能技術(shù)的融合

現(xiàn)階段，公共圖書(shū)館在逐步加大對(duì)智能化技術(shù)的應(yīng)用，但是智能水平還處于初步階段。目前，借助一些智能機(jī)器幫助圖書(shū)管理人員，承擔(dān)圖書(shū)分類(lèi)、語(yǔ)音提醒等相對(duì)簡(jiǎn)單的內(nèi)容，服務(wù)的精準(zhǔn)化和個(gè)性化能力有待提升。因此，可以借鑒多種人工智能技術(shù)，比如，谷歌智能搜索引擎、微軟小冰、百度小度等，將神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、語(yǔ)義分析技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等多項(xiàng)智能技術(shù)，相互搭配融合，打造具備高度智能的圖書(shū)空間，實(shí)現(xiàn)人與人、人與設(shè)備的高度交互，從而提升服務(wù)的精準(zhǔn)性。以大數(shù)據(jù)技術(shù)為例，用戶使用軟件、瀏覽信息均會(huì)被大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)建立用戶檔案、用戶偏好分析、精準(zhǔn)推送等，尋找用戶需求，針對(duì)用戶需求給出精準(zhǔn)推送，提供個(gè)性化閱讀方案。如此一來(lái)，用戶對(duì)于圖書(shū)館的滿意度也將得到極大地提升[8]。

4.2 豐富圖書(shū)館空間服務(wù)形式

在眾多的新理念的影響下，出來(lái)很多新的用戶，增加了用戶信息的獲取渠道，為圖書(shū)館獲取用戶需求信息提供很大的便利，同時(shí)，人們對(duì)圖書(shū)館于服務(wù)的要求也不斷提升，在客觀上要求圖書(shū)館豐富空間服務(wù)的內(nèi)容和形式。因此，公共圖書(shū)館借助智能技術(shù)進(jìn)行空間改造，不能只是局限在圖書(shū)館現(xiàn)有的服務(wù)，還應(yīng)該融合用戶需求和時(shí)代發(fā)展，及時(shí)地調(diào)整和改造空間，豐富空間服務(wù)的內(nèi)容，以滿足不同用戶的不同需求。可利用智能技術(shù)，收集和分析用戶需求信息，從而為其制訂個(gè)性化、針對(duì)性的服務(wù)。現(xiàn)階段非常流行的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，可以利用該技術(shù)給用戶帶來(lái)不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。安裝投影設(shè)備或者曲面屏幕，投射立體影像，實(shí)現(xiàn)聲音、視覺(jué)的多維度輸入，給用戶帶來(lái)身臨其境的體驗(yàn)。例如，上海圖書(shū)館的“圖小靈”智能機(jī)器人，具備互動(dòng)聊天、信息導(dǎo)航等功能，還具備情感分析能力，可以與用戶實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙對(duì)話。

4.3 注重專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)

圖書(shū)管理人員既是工作人員也是服務(wù)人員，作為空間功能改造的主體，影響著人工智能技術(shù)的應(yīng)用效果。公共圖書(shū)館應(yīng)用人工智能技術(shù)，取代人工的部分工作，可以減少人們的工作量，降低人工的成本，圖書(shū)管理人員工作量降低，有更多的時(shí)間和精力拓展自身的技能。圖書(shū)館智能化水平不斷提升，在客觀上要求圖書(shū)管理人員除了具備圖書(shū)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要掌握人工智能技術(shù)的應(yīng)用能力，成為智能機(jī)器的維修養(yǎng)護(hù)人員、嵌入式服務(wù)人員及內(nèi)容打包人員。因此，為了更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館空間功能的改造，豐富圖書(shū)館的功能，必然要從工作人員的角度出發(fā)，做好圖書(shū)管理人員的培養(yǎng)，并通過(guò)績(jī)效評(píng)估的方式，不斷夯實(shí)圖書(shū)管理人員的素質(zhì)。圖書(shū)管理人員培訓(xùn)知識(shí)要涵蓋多個(gè)方面，既要有圖書(shū)情報(bào)學(xué)方面的知識(shí)，還要具備大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等科技內(nèi)容，可以邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員參與到課程的講解，提升管理人員的工作能力。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，科技的發(fā)展，讓人們更好地享受到科技進(jìn)步帶來(lái)的便利。人工智能技術(shù)在公共圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用，一方面可以改善公共圖書(shū)館的空間環(huán)境，營(yíng)造不一樣的體驗(yàn);另一方面可以減少人力資源的投入，降低人力成本。公共圖書(shū)館從最傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)，逐步升級(jí)到閱讀、休閑娛樂(lè)于一體的多重服務(wù)，空間功能越來(lái)越完善，可以更好地滿足用戶多樣化的需求。從發(fā)展的角度來(lái)看，人工智能技術(shù)已經(jīng)成為公共圖書(shū)館發(fā)展的必然，借助人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的分析，從而為用戶提供更加精準(zhǔn)化的服務(wù)，同時(shí)也不斷完善圖書(shū)館的空間功能。

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