臨床合理用藥咨詢在社區藥事管理工作中的應用

閆玲

山東中醫藥大學第二附屬醫院藥劑科，山東濟南 250001

藥事管理是指對藥學事業實施的綜合管理，主要包含藥品管理、藥學工作管理，對臨床用藥的影響十分明顯[1]。 近年來隨著醫療技術的提升及藥品類型的不斷增多，為患者實施治療的選擇性更多，對提升臨床療效有積極作用，然而不合理用藥會直接對患者產生不利影響，甚至威脅其生命安全[2]。 用藥管理與臨床用藥安全性存在直接關聯，通過加強對合理用藥的干預能夠減少不合理用藥，保障患者用藥安全，對提升醫療質量十分重要[3]。多數患者存在合理用藥認知不足、獲取途徑較少等情況，容易因不了解或錯誤認知造成不合理用藥，導致用藥風險增加，有關研究發現，多數患者存在較大的用藥咨詢需求，通過建立合理用藥咨詢能夠為患者提供專業、準確的用藥指導，有效避免不合理用藥，從而提升用藥安全性[4-5]。 為進一步提升藥事管理工作質量，該研究選取該院2020 年1 月—2021 年12 月期間開具的600張處方及10 名藥師，分析實施臨床合理用藥咨詢前后對社區藥事管理工作的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧性分析該院開具的600 張處方及10 名在職藥師，將2020 年1—12 月開具的300 張處方設為對照組，采取常規藥事管理； 將2021 年1—12 月開具的300 張處方設為觀察組，采取臨床用藥合理咨詢。 該研究涉及藥師均為同一組。男7 名，女3 名；年齡23~45 歲，平均（34.42±4.15）歲；工作年限1~12 年，平均（6.74±3.25）年。

納入標準：①開具處方可由醫療系統中提取；②非人為原因錯誤的處方。

排除標準：①開具處方存在字跡模糊、破損等情況；②處方開具醫師離職。

1.2 方法

對照組：采取常規藥事管理，即在患者診斷完成后開具相關治療藥物，指導患者各類藥物的使用方法。定期對各類處方采取隨機抽查，檢查是否存在不合格處方。定期組織對藥師開展相關知識培訓，如學習《藥事管理法》、嚴格規范各類臨床用藥、增強合理用藥意識、藥理專業知識等，并每季度對藥師進行一次職業能力考核，提升藥師合理用藥的能力。

觀察組：采取臨床合理用藥咨詢，落實措施如下：（1）①共選擇3 名取得藥師專業技術職務任職資格、工作年限長的藥師組成藥事質控管理小組，主要負責和監督臨床合理用藥咨詢的建立及應用，并通過自身專業知識對用藥情況做出綜合評價，判斷相關用藥合理性。②選取部分藥師組成臨床合理用藥咨詢小組，合理分配組員人力資源，制訂用藥咨詢管理制度，保證用藥咨詢每日排班，并明確劃分各崗位職責及內容，要求各藥師負責、準確落實各項咨詢工作，即到崗簽到、接待咨詢患者、準確記錄并整理每日用藥咨詢工作內容。③加強用藥咨詢工作的監督，避免工作散漫、不規范等不良現象，質控小組監督和隨機檢查用藥咨詢工作，另外建立上下級、平級間的雙向監督制度，對不合理用藥咨詢行為及時發現和糾正，從而為患者提供咨詢服務的準確性及規范性，確保藥事管理工作的有效性。

（2）以臨床合理用藥咨詢為基礎開展社區藥事管理，為居民及患者提供專業的用藥咨詢服務，向其普及合理用藥的知識，避免不合理用藥。在進行用藥咨詢時，藥師需以良好的態度接待患者，主動了解患者咨詢需求及用藥情況，針對不合理用藥行為及時指出，并根據患者實際情況向其講解疾病、正確用藥知識及行為，糾正錯誤行為及意識，使患者熟知如何進行合理用藥，有助于提升患者認識水平。另外向患者介紹合理用藥的重要性及不合理用藥的危險性，幫助患者增強合理用藥意識，促使其嚴格落實合理用藥。進行用藥咨詢時藥師要保證足夠耐心，準確解答患者的用藥疑慮，滿足其咨詢需求，在咨詢完成后準確記錄患者咨詢情況。

（3）藥師加強對醫師開具處方的審核，以便及時發現不合理處方，同時對患者用藥情況進行評估，針對不合理用藥情況，藥師需立即與開具醫師溝通，確認處方用藥與患者情況是否匹配、用藥是否合理，必要情況下可將不合理用藥問題上報，進一步確認處方用藥的合理性及是否實施。 另外針對發現的不合理處方進行整理歸納，分析藥事管理中存在的問題及不足，小組內進行討論并提出改善方法，提升用藥合理性。

（4）檢查用藥咨詢服務的實施效果，及時發現藥師在咨詢服務中存在的問題及不足，如知識儲備不足、工作態度不佳等，有針對性地采取干預，以便為患者提供更全面、專業、規范的用藥咨詢服務。可對藥師采取定期培訓及考核的方式，加強藥師對藥理、藥學相關知識的掌握程度，提升其專業能力，并培養藥師責任感，通過每季度職業考核的方式激發藥師積極性，不斷提升用藥咨詢服務水平。 完善相關獎懲制度，對不合理工作行為采取追責到個人的方式，并根據實際工作情況給予對應的處罰及獎勵，有助于更好地推進臨床合理用藥咨詢工作。

1.3 觀察指標

①調查兩組不合格處方發現時機并統計不合格處方數。

②比較兩組處方中不合理抗生素及中藥注射劑的使用情況，由質控管理小組成員對處方不合理使用情況作出評價。

③比較兩組藥師職業考核分數，考核共包含專業知識及綜合素質兩類，總分100 分，其中專業知識包含選擇題（20 分）、主觀題（30 分），綜合素質50 分。

④比較兩組處方滿意度，由藥師對處方做出評價，總分10 分。 0～5 分為不滿意，6～8 分為一般滿意，9～10 分為滿意。 總滿意度=（滿意處方數+一般滿意處方數）/總處方數×100.00%。

1.4 統計方法

采用SPSS 20.0 統計學軟件處理數據，符合正態分布的計量資料用（±s）表示，組間差異比較采用t檢驗；計數資料用[n（%）]表示，組間差異比較采用χ2檢驗，P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組處方不合格率比較

觀察組處方不合格率低于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組處方發現時機及不合格率比較[n（%）]

2.2 兩組抗生素及中藥注射劑使用情況比較

觀察組抗生素及中藥注射劑不合理使用率低于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組抗生素及中藥注射劑使用情況比較[n（%）]

2.3 兩組藥師職業考核分數比較

觀察組藥師考核專業知識、綜合素質及總分均高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表3。

表3 兩組藥師職業考核分數比較[（±s），分]

表3 兩組藥師職業考核分數比較[（±s），分]

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2.4 兩組處方滿意度比較

觀察組處方總滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表4。

表4 兩組處方滿意度比較[n（%）]

3 討論

用藥安全目前仍是臨床關注的重點，合理用藥與患者的安全直接相關，采取藥物干預雖能在一定程度上緩解和治療疾病，但藥物仍存在一定的不良反應，不合理用藥會加劇藥物不良反應，具有較大的安全隱患，為保障患者臨床安全用藥，因此在用藥時需給予患者準確的藥物指導，保證藥物使用的規范性，從而有效規避不合理用藥帶來的潛在風險[6-7]。藥事管理主要進行臨床用藥審核、配置、發放等工作，但對患者合理用藥的干預有局限，多數患者仍存在用藥方法錯誤、憑自身經驗用藥等不良現象，大大增加用藥風險，為改善此類情況，應加強臨床合理用藥的干預[8-9]。

有關研究表明，將臨床合理用藥咨詢用于藥事管理工作中作用顯著，通過采取咨詢的方式來解答患者用藥問題，滿足其咨詢需求，能有效改善不合理用藥情況，提升用藥安全[10]。 為進一步提升該院藥事管理工作治療，該次研究采取臨床合理用藥咨詢， 并取得良好應用效果。 研究結果發現，觀察組處方不合格率（2.67%）低于對照組（7.00%），觀察組抗生素、中藥注射劑不合理使用率（3.67%、6.00%）低于對照組（9.00%、13.00%），觀察組處方滿意度（95.33%）高于對照組（89.33%）（P＜0.05），分析原因可知，藥師通過臨床合理用藥咨詢來指導患者如何進行合理用藥，提升其認識水平，且有助于增強患者合理用藥意識，能夠在藥師審核的基礎上增加患者對藥師開具處方的監督，減少抗生素濫用等現象，有效降低處方不合格率，提升處方質量。 觀察組藥師職業考核分數高于對照組（P＜0.05），說明加強用藥咨詢能夠提升藥師專業能力及綜合素質。 藥師是用藥咨詢實施的主體，其綜合能力水平直接與患者接受指導內容的質量相關，從而影響患者用藥行為。 在進行合理用藥咨詢時應注重對藥師的培訓及考核，通過提升藥師整體專業知識及素質水平，從而更好地為患者提供服務，同時完善服務管理制度，以定期考核、個人追責、獎懲等方式提升人員積極性，不斷推動合理用藥咨詢工作的進行。

綜上所述，臨床合理用藥咨詢用于社區藥事管理工作中效果理想，有助于降低處方不合理率，減少藥物不合理使用，提升藥師綜合能力。