對現代醫院圖書管理知識化服務創新思考

郭桂英

日照市人民醫院圖書館，山東日照 276800

醫院的建設是我國人民群眾身體健康和生命安全的保障，對我國人民群眾來說有著不可或缺的重要意義，在醫院運行的過程中，醫院醫護人員需要不斷進行學習，才能提高自身的專業素養，在醫院工作開展過程中得到良好的工作質量，給予民眾更高的醫療保障水平，因此，在醫院發展的過程中，醫院圖書館的管理是決定醫務人員學習發展的重要因素。 隨著時代的不斷發展，現代化的概念逐漸被大眾認可，各行各業都在實施現代化的轉變，通過對工作的創新來實現工作形式的科技化、現代化發展，在現代醫院中，圖書館中有相應的服務人員對圖書進行管理、對讀者進行服務，這種服務管理也需要經過不斷地改革創新，滿足醫護人員的切實需求。

1 現代醫院圖書管理知識化服務工作中存在的問題

1.1 圖書管理信息化建設不完善

現如今，大部分的醫院在圖書管理時都是采用傳統的管理方式和服務方式，在管理圖書時通過對圖書進行分類放置，讓圖書管理人員和讀者能夠迅速地找到圖書，但是相較于信息化的檢索方式，人工尋找所耗費的時間還是較長，并且，圖書館管理人員在醫院相關的專業知識方面較為貧瘠，無法給予醫務人員良好的知識化服務，甚至對圖書的講解方向都沒有一定的了解[1]。 信息化建設不完善是工作形式和方式得不到創新的主要原因，當下時代中科技在不斷的創新，科技發展是社會發展的基礎，在醫院中，沒有對圖書管理建設一系列的硬件設施，就沒有開展信息化服務的條件。 除此之外，即使有部分醫院建設了完善的信息化服務設備，醫院圖書館中的管理人員對信息化設備的使用方式不了解，導致設備的應用率不高，也同樣沒有做到將信息化與圖書管理、服務工作進行有機結合。 在開展圖書服務工作的時候，還有部分服務人員習慣了傳統的工作方式，從而對工作形式的創新有一定的排斥心理，導致信息化設施應用率不高，讓醫院圖書館中的信息化設備“形同虛設”。

1.2 圖書管理過程中缺乏服務意識

行為的出現是由大腦意識的引導和指揮，服務工作沒有達到相應的效果，其中有很大一個原因就是醫院圖書管理人員缺乏服務意識。有部分管理人員認為自身在圖書館中的職責就是對圖書進行合理的擺放，對圖書館內的秩序進行有效的維護，實則不然，作為圖書館的管理人員，其還需要承擔起對讀者進行知識化服務的工作，比如：在讀者對專業圖書的選擇有疑惑時可以為其解答，在讀者對自身想要了解的專業方向不明確時可以根據讀者的描述進行有效的推薦[2-3]。對讀者進行良好的服務需要圖書管理、服務人員具備良好的職業道德素養，醫院中的圖書館雖然不像公共圖書館每天都有大量的讀者需要服務，但是進入到圖書館中進行咨詢的人并不少，服務人員每天需要回答大量的問題，圖書管理人員服務意識缺失就會導致職業道德素養的降低，在面對讀者詢問的時候態度較差或是沒有給予合適的回應，給讀者不好的閱讀體驗。

1.3 圖書管理人員的綜合素養有待提升

現代醫院的圖書管理需要有專業化的圖書管理人員開展相應工作，才能保障工作的質量和效果，從目前醫院圖書管理狀況來看，存在著圖書管理人員綜合素養不高的狀況，主要體現在以下幾個方面：①圖書管理人員的專業水平較低，有部分醫院由于對圖書館的不重視，在招聘管理人員的時候對其專業水平的審核過于簡單，甚至返聘不具備專業的圖書管理知識的醫院退休人員去圖書館對圖書進行管理[4]。 ②圖書管理人員信息化水平較低，即使在招聘圖書管理人員的時候對其專業水平有嚴格的考核制度，招聘的標準還是局限在管理圖書的專業水平方面，對信息化技術的水平沒有相應的考察，在信息化時代中，對信息化技術的了解程度不高，在開展工作的時候不會將自身的工作與信息技術進行結合思考，現代化的醫院圖書館中若不進行信息化建設則說明“現代化”概念沒有落實到位[5-6]。

2 現代醫院圖書管理知識化服務創新的有效策略

2.1 創新醫院圖書管理理念

目前醫院圖書館的管理模式和管理工作內容都體現了圖書管理觀念老舊的現象，傳統的管理方式已經不適用于現代化醫院圖書館的建設，應該及時地創新醫院圖書管理理念，讓醫院的圖書管理知識化服務有創新發展的機會。

①需要在醫院圖書館中建設完善的管理制度和服務制度，對于工作人員來說，制度是其開展工作的規范模板，有了制度的約束，才能準確地明晰工作中的禁區，在開展工作的時候可以有效減少工作錯誤出現。在制度中明確服務人員在開展讀者服務的時候應該采取的工作態度，讓讀者可以對服務人員的服務態度進行評價，以此來提高服務人員的工作積極性，盡可能地減少工作懈怠的情況發生[7]。除此之外，在工作制度中應該對處罰措施進行明確規定，在工作過程中，難免會有部分工作人員由于客觀或是主觀原因出現工作錯誤，倘若不提前對處罰的辦法進行明確規定，在進行處罰的時候難免會引發工作人員的不滿，應該根據工作錯誤所造成影響的嚴重性來對處罰措施進行明確，給予服務人員警示，提高其個人對待工作的重視程度，從而更積極地開展服務工作，給予讀者更好的服務體驗[8-10]。

②要提高圖書管理人員對讀者的重視程度，只有充分了解到自身的工作定位，才能明確其工作開展的目的和意義，對于醫院圖書管理人員來說，其存在的意義就是為了讓醫務人員和患者擁有更良好的閱讀體驗[11]。 基于這一工作需求，其在服務工作開展的過程中，就應該充分重視讀者的需求，對其閱讀感受提高重視，對閱讀環境進行合理的打造，在知識化服務的過程中，服務人員要先了解到讀者對讀物的需求，根據讀者的需求進行正確的指引，而不是隨意向讀者進行書籍的推薦或是讓其自身對書籍進行尋找，這些行為都會引發讀者的反感，應該仔細聽取讀者的閱讀需求，保持圖書館閱讀環境的良好，讓讀者有更滿意的閱讀體驗[12-13]。

2.2 建設信息化的醫院圖書管理系統

隨著我國科技的不斷發展，信息化技術應用到了各行各業中，在其發展的過程中，信息化技術的應用起到了推動行業改革的作用，促進了不少行業的創新發展，在醫院圖書管理知識化服務創新的過程中，也應該充分利用信息技術的優勢，建設醫院圖書館內部的信息化管理系統，提高服務的質量和管理工作的效率。首先，信息化技術的建設需要有相應的科技設備支持，在圖書館中應該建設完善的信息設備，其中包括：計算機、打印機和掃描儀等，只有建設了完善的硬件設備，才能為服務人員提供信息化系統開發、應用的基礎[14-15]。 其次，信息化系統的應用不僅需要有專業的設備，還應該有軟件的設施，便是系統的開發，圖書館可以建立一個單獨的內部管理系統，與醫院的內部系統進行分離，或是在醫院的系統中建設圖書館的應用窗口，讓每位患者和醫務人員都可以通過系統對自身需要的書籍進行檢索，可以盡快定位書籍的所在位置。在系統中不僅可以對圖書館內部書籍擺放的位置進行準確的標注，還可以對圖書館內所有的藏書進行內容上傳，讓讀者可以直接通過系統實現書籍內容的網上閱讀，對于讀者來說，這種閱讀形式大大減少了查找圖書所耗費的時間，也可以實現讀者隨時隨地閱讀的愿景。通過信息化系統的建設，讓讀者有更良好的閱讀體驗，并且系統的推薦和建設更具有專業性，屬于具有知識性的閱讀服務。

2.3 提高醫院圖書管理人員的綜合素養

任何工作的開展都需要依靠人為的調配和操控，對于現代醫院管理、服務工作的開展來說亦是如此，醫院圖書管理人員的綜合素養直接決定了工作的開展質量，其中便包括醫院圖書管理知識化服務工作，圖書館管理人員的綜合素養提升， 能夠提高其創新意識和創新能力，有效推動圖書館里知識化服務工作的開展[16]。 要想切實做到提高醫院圖書管理人員的綜合素養可以從以下幾個方向入手：首先，醫院圖書館的管理人應該對圖書管理人員開展定期的專業培訓，培訓內容包括工作的職責、工作的創新方式以及工作的模式變更等，這些內容的培訓對于服務人員和管理人員來說，都能夠做到提升其個人理論知識掌握程度，有更強的專業水平。 在專業水平過硬的情況下，對自身工作有了較高的了解程度，才能夠深入地思考知識化服務工作的創新[17-19]。其次，提高對醫院圖書管理人員的招聘標準，根據以往的標準來看，醫院在招聘圖書管理人員的時候只對學歷和就業經歷有簡單的要求，并沒有對其個人能力進行考察，這是錯誤的行為，應該在面試的要求中納入對應聘人員的專業能力和職業道德素養的考察，并且還需要應聘人員具備一定的信息技術應用能力，提高招聘的門檻，有效做到建設專業化的管理和服務隊伍。

3 小結

綜上所述，醫院圖書管理知識化服務對醫務人員和患者的閱讀體驗有著重要的影響，根據目前醫院內部圖書館的運行情況來看，在管理和知識化服務上還是存在著信息化建設不完善、服務意識缺乏以及服務人員綜合素養不高的問題，嚴重影響了知識化服務的創新。 醫院圖書館的管理人員需要就此現象做出深入的思考，對問題進行透徹的分析，根據醫院的具體狀況制訂適宜的創新策略，實現醫院圖書館管理質量的提升，為醫務人員和患者創設更好的閱讀環境。