萬林集團：醫養結合標準化探路的"急先鋒"

? 本刊記者 鄧大洪

萬林健康產業集團總部

以一家食品加工鄉鎮企業為基礎，從青島市第一家民營腦血管病醫院到公建民營福利中心，從擁有3000張床位的青島市唯一的居家照護試點單位到青島唯一醫養結合國家標準化試點單位……這是青島萬林健康產業集團（以下簡稱“萬林集團”）董事長、全國助老愛老敬老模范人物李言濤，帶領著萬林集團走過的歷程。

不斷創新 夯實醫養結合標準化基礎

萬林集團起源于1991年的一家食品加工的鄉鎮企業。1997年，李言濤以萬林集團的食品板塊為支撐，開始接手運營青島市第一家民營腦血管病醫院。

2014年，李言濤又以“公建民營”方式承接平度社會福利中心的運營管理，探索出以腦血管病防治為主的醫養結合、農村五保老人集中供養等特色服務。

“‘醫養結合’尤其要體現‘醫’的優勢。”這是李言濤一再強調的觀點。以萬林集團運營的平度社會福利中心為例，養老院與醫院實現“全天候無縫隙對接服務”，養老護理人員與醫生、護士24小時守護在老人身邊，及時提供醫療服務，為需要康復的老人提供有效康復訓練。在這里，如果老人出現突發狀況，3分鐘之內就會有醫護人員到場。老人在養老院遇到意外，醫護人員能第一時間到場施救，這是醫養結合最突出的優勢所在。

早在2016年，李言濤審時度勢，認為居家社區養老將會是我國養老發展的主要方向，決定由機構養老向居家社區養老發展。萬林集團運用腦血管病防治的特色優勢和居家護理方面的專業能力，迅速形成了一種新的居家照護服務模式，家庭養老床位很快就達到了3000多張，被青島市醫保局列為全市唯一的居家照護試點單位。

李言濤堅持以不斷滿足長者的養老服務需求為出發點，以標準化建設推動服務質量的不斷升級作為萬林集團的發展方向。2018年，集團緊密結合居家照護服務的實際，歷時半年時間，編寫了萬字的《“全人全責”居家照護服務指南》并出版發行。該標準涵蓋了針對失能失智長者的醫療護理、生活照料、康復訓練、認知癥照護等內容，使居家服務實踐經驗形成了體系標準，成為了公司內部居家服務標準化培訓的規范教材，同時也得到了醫保局等主管部門的認可與推薦。

2019年，在省級醫養結合標準化試點中，萬林集團結合養老機構服務特性，根據長者照護實際需要，構建了科學合理、層次分明、滿足需要的服務標準體系框架，圓滿完成編制養老服務標準體系的任務。2020年，集團參與了《青島市長期護理保險定點護理服務機構照護服務操作規范》的編寫和評鑒標準的制定工作。

此外，萬林集團還通過開展“標準提升服務質量行動”，建立客服中心和質量監管中心，為標準化順利推進夯實基礎。

喜獲碩果 醫養結合成為國家標準試點

2021年6月10日，“醫養結合服務”項目獲批國家級標準化試點立項專題會議在萬林集團召開。萬林集團正式啟動國家級醫養結合標準化試點工作。

這是青島市2021年度唯一一家國家級標準化試點單位申報獲批立項。經過多年的醫養結合的實踐，萬林集團已經在同行中處于領跑地位，總結了豐富的經驗，這次能夠獲得國家級標準化試點，也在情理之中。

如何順利完成國家級標準化試點任務呢？“萬林集團將多措并舉助力標準化順利推進，建立起機構、社區、居家養老三位一體、醫養康相融合的養老服務標準化體系，形成可復制、可持續的連鎖發展運營模式。”李言濤為萬林集團標準化確定了“四大目標”：

一是繼續完善服務基礎標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系，使服務提供的各個環節有標準可依，標準覆蓋率達到90%以上。

二是完善標準更新、運行機制，加強標準實施監督，使與本行業、本單位有關的國家標準、行業標準、地方標準和企業標準得到有效實施，實施率達到100%，服務質量符合標準要求，服務行為規范，顧客滿意度達到98%以上。

三是進一步完善提升服務，按照2019年頒布的《養老機構等級劃分與評定標準》，促進以機構養老為基礎，向社區養老、居家養老輻射延伸，在養老服務行業內探索引領機構、社區、居家醫養結合融合發展的標準化服務新路徑，建立起以腦血管病預防、治療、康復、慢性病管理為特色的老年人全生命周期的健康養老服務閉環體系。

四是將“萬林”打造成為更有影響力、更具行業特點的養老服務標準化品牌，進入國家養老知名品牌序列，形成居家養老盈利模式和可持續發展的商業運營模式。

立足青島 德行天下

30年來，李言濤建立起“家文化、孝為先、德行天下”的企業文化，并以此引領萬林集團形成了以腦血管病防治與康復、居家養老、醫養康護式機構養老、旅居樂老、老年用品提供為內容的服務產業鏈。萬林養老被評為“山東省服務名牌”“國家智慧健康養老應用試點示范企業”。這意味著萬林集團“醫養結合服務”體系日臻完善，模式走向全國。

30年櫛風沐雨，30年風雨兼程。萬林集團從一家鄉鎮企業發展成為一家以健康食品和養老服務為核心業務，集醫療、養老、養生、旅居、居家護理、健康食品等六大板塊為一體的連鎖企業，并且打造出山東省服務名牌“萬林養老”、中國脫水蔬菜生產優秀品牌“魯林”、國家智慧健康養老示范企業服務業高端品牌培育企業，“萬林到家”居家照護模式獲評“2020山東最具發展潛力十佳養老創新項目”，萬林集團旗下平度市言林養老院的“養老服務”及魯林脫水蔬菜雙獲2020年度山東知名品牌認定。

“萬林集團由30年前的一家鄉鎮企業走到了今天，來之不易。”李言濤說。集團將珍惜這次試點的機會，完善醫養結合服務模式，讓更多的老年人受益；立足于青島，通過“樹品牌、搭平臺、做連鎖”，穩步發展“醫養一體”模式；通過集團各子公司的互補融合發展，實現集團的跨越式發展。