九如好院長鮑偉芳：多元能力的鏗鏘玫瑰

? 本刊記者 鄧大洪

鮑偉芳（右）與長者合影

不久前，江蘇省無錫市民政局組織開展首屆“最佳養老機構院長”和“最美養老護理員”選樹活動，共選樹出10名“最佳養老機構院長”。九如城宜城護理院（九福養老護理服務中心）院長鮑偉芳獲評“最佳養老機構院長”，且是宜興市唯一獲此榮譽的院長。

在此次獲評“最佳養老機構院長”之前，鮑偉芳于2020年10月被無錫市民政局聘為“無錫市養老服務行業專家庫成員”。她沒有停止過學習的腳步，更善于總結、樂于分享。她認為：“養老院院長并不一定要是專業人才，但一定要是具備多元能力的綜合管理型人才。”

完善團隊 清晰定位

鮑偉芳加入九如城之前，從事社區工作達15年之久，曾任宜興市宜城街道社區書記、主任，也曾擔任過宜城街道居家養老服務中心主任，有著豐富的社區基層管理經驗。2014年，鮑偉芳加入九如城，先后擔任院際行政主任、公司運營總監、護理院院長等職務，參與了原蘇南區域11家養老機構的籌開，一路學習與成長，6年多的養老運營工作也使她積累了很多養老管理經驗。

九如城宜城護理院是鮑偉芳擔任院長之職的第一個項目。她接手初期，在了解項目具體情況后就決定轉變機構性質，將當時的養老院轉型成為醫養結合、主業態明晰的護理院。“為了響應醫養結合的政策，讓九如城的融合性服務模式更好地惠及更多長者，這個轉型是勢在必行的。”鮑偉芳明白，雖然機構業態的轉型并非易事，但再難也得一步一步完成轉型。

“既然要做護理院，就要有專人專職的團隊。”為此，鮑偉芳用高于正常薪資水平的待遇聘請了精通醫保相關政策及辦理的行政人員；用7小時推心置腹的談話留住了負責醫療板塊的醫生；聘用曾于腫瘤醫院任護士長之職、有著高專業水準的護士長為護理部主任；讓專業的藥師坐鎮藥房，保證長者的用藥安全……

鮑偉芳認為，任何一個“院際”在開始營銷之前，一定要做好基礎團隊的完善，只有這樣才能保證服務質量不打折扣，才能實現“院際”的口碑相傳，獲得社會各界的認可。

宜城護理院發展至今的社會認可度，也驗證了鮑偉芳的管理理念是可行的。目前宜城護理院是無錫市衛健委指定的護理等級評定示范點，參與醫保新政的制定和落實，是政府認可的人才基地，經常接待兄弟機構和同行參觀考察。

科學管理 真誠待人

“做事做十分，但話要說七分”是鮑偉芳一以貫之的處事方式，也體現在她的“院際”管理中。

“養老是一個高風險行業，我們要照顧好老人，也要保護好自己，要不然就做不到可持續性的良性發展。在老人入院前溝通時，要將我們的能與不能明確告知家屬，每個入住長者的情況不同，我們不能讓家屬覺得我們是萬能的，這也就是我一直說的，話不能說滿。”鮑偉芳經常告誡同事們。

向來重視管理的鮑偉芳，也將人員管理和情感連接平衡得很好。“管理，實則就是‘人’的治理。管理要層級明確，但相處時要真心待人。”鮑偉芳認為，要讓各層級的負責人充分擁有相應的權利，這也是對他們崗位的尊重，會讓各層負責人因自己的價值得到體現從而激發他們對工作的熱情，增強他們的歸屬感和主人翁意識。

在宜城護理院，除周六外每天都得開晨會，包括中層管理人員、護理組長、醫護相關負責人、行政管理人員等在內的20余人每天都會自覺積極參會，一同回顧過往一天的工作，總結問題、商討解決方案，并對當日的工作計劃進行分享。除此之外，7個護理組的組長也會不定期召開小組會議，對每一位護理員的工作進行了解，對出現的問題進行解決。

一個有主觀能動性的團隊，自然能讓機構走上良性循環的正軌。作為院長，鮑偉芳也能看到每一個人身上的閃光點，且不吝贊許。宜城護理院醫保科的秦會計說：“鮑院長時常會鼓勵員工，她有一雙可以看見每個人身上優點的眼睛。”

用科學的方法管理，用真摯的情感待人。鮑偉芳除院長的身份外，也是員工們的“知心姐姐”，每位員工都把她當成自己的親人和知心朋友，有心事也大都愿意找她傾述。

不畏挑戰 發揮價值

目前除了宜城護理院，鮑偉芳還兼任無錫鴻山頤養中心院長。跨院的管理無疑又將面臨很多的挑戰和難題，但不畏挑戰、熱愛學習與創新的鮑偉芳依舊選擇接受挑戰。

“能為人所用，就說明我還有價值，等有一天我沒有這樣的價值了，我就退休回家。”鮑偉芳懷抱積極樂觀的心態，給自己立下了目標：用3年時間實現鴻山項目的“院際”管理規范化，同步培養人才作為后續的儲備力量。

“培養出來的人，要舍得放出去，這樣才是賦能行業。”從業6年多，鮑偉芳帶出了4名院長、2名儲備院長、多名主任。對于自己以后的事業規劃，鮑偉芳表示，“要邊做邊養老”，就算退休了也可以給院際做義工做顧問，盡己所能發揮價值。