物產中大金石："六部曲"助力"浙里長壽金名片"建設

? 物產中大金石集團有限公司董事長 王洪林

衢州中大朗園

為適應人口老齡化的需求，緩解社會養老壓力，助力“浙里長壽金名片”建設，物產中大金石集團有限公司（以下簡稱“物產中大金石”）以“六部曲”走出了一條從學習探索到集團化、專業化、品質化、數字化、持續化的“五化”養老經營之路。物產中大金石圍繞“人”的培養，健全“培育”“考核”兩個循環體系；構建基于高品質“運營服務”的核心競爭力，真正以市場化方式輸出醫、康、養一體化的優質養老服務，成為國內領先為老人提供美好生活的服務商。

經營集團化 打通"一條鏈"

“浙江長壽金名片”是浙江省民政廳提出的構建幸福養老服務體系的重要目標。根據“共同富裕”示范區建設要求，助力“浙江長壽金名片”的建設，物產中大金石致力于構建“機構-社區-居家養老業務生態鏈”，布局“朗”字系列“頤·和·園”三大品線，通過一個大型醫康養結合機構，聯動數個社區服務中心，進而輻射更廣泛的居家客戶，形成“一十百千萬億”的發展模式。在長期的、漸進的社區、居家服務中，物產中大金石不斷向下延伸“1”這個核心機構的高品質專業醫、康、養服務；通過一體化運作降低整體運營成本，提高效率，以普惠的價格讓殘疾、智障及需要政府兜底的低收入人群享受到高品質養老服務，同時也為核心機構吸引和儲備更多潛在客戶，以鏈式布局實現自我循環與發展。

經過5年的不懈奮斗，物產中大金石旗下擁有“朗和”系列：銀泰、銀江、銀湖三家國際醫養中心；“中大朗頤”系列：潮鳴、朝暉、北景園、楊柳郡、石橋、原下城老人公寓(在建)、小營(在建)、閘弄口(在建)、嵊泗(在建)10家居家養老服務中心；“中大朗園”系列(CCRC模式持續照料退休社區)：麗水云和中大朗園(在建)、衢州中大朗園，建筑總面積達到10.3萬平方米。目前，物產中大金石總床位數已達3500余張。

服務專業化 堅持"一結合"

物產中大金石堅持“醫、康、養”相結合打造核心運營服務能力。機構內設護理院，組建醫護團隊，強化要素保障，健全人才培育體系；加入“醫聯體”，整合高端醫療資源，積極創建獨具特色的護理康復、中醫養生等服務項目，為病患老人提供全面、專業的醫療服務，提高了老人的生活質量。

作為唯一一家列入浙江省省級康養聯合體試點的養老機構，物產中大金石真正做到“資源下沉、服務下沉、整體推進”，將康養資源、服務下沉到最末端，推進家庭養老床位試點工作，破解養老服務“最后一公里”難題，實現機構跟著老人走，惠及更多老年人多樣化養老服務需求，提升老年人獲得感和幸福感。

標準品質化 念好"一本經"

品質建設永遠在路上，常念、念好“這本經”。物產中大金石致力成為行業標準的制定者，梳理125項操作規程，編寫刊印《長者服務規范》，總計43.9萬字；制定《養老公寓服務品質管理規范》等品質管理體系文件6冊，共計11.3萬余字；發布物產中大金石養老服務“十大軍規”“十大禁語”、一線照護員工“十大必備服務技能”和“十大數智化養老服務應用場景”；強化員工對“長者第一、超越期待”核心價值觀的認同感，督促機構服務人員踐行物產中大金石養老服務承諾，不斷提高服務品質；根據實際運營情況，分析匯編《養老機構案例分析》（第一、二、三冊），促進服務品質的不斷優化；導入卓越績效管理模式，以顧客和市場為中心，以持續改進為動力，參照“A-D-L-I”（“方法-展開-學習-整合”）循環，不斷提升公司養老服務的專業實力和機構運營能力，不斷升級品質管理體系，不斷提高質量與效益，形成獨具特色的養老運營服務卓越績效模式。

管理數字化 織就"一張網"

用“數字養老服務體系”這張無形、高效、溫暖的大網呵護老人，實現機構、社區和居家三位一體融合發展的數字化養老全覆蓋。物產中大金石通過數據倉庫和BI系統的建設，承接運營平臺、物聯網平臺、移動端全部應用數據，支持全業務流程的數據存儲、數據治理、數據展示和數據應用，建立老年人數據庫，全流程記錄老人身體及生活情況，為老人提供實時、快捷、高效、物聯化、智能化的養老服務；探索私域流量的效益轉化、提升，進一步推動公司向綜合性養老服務運營商邁進；實現老人、家屬、員工端的線上有效交互，全過程跟蹤提供精準服務，讓老人滿意、家屬放心、員工盡責。

盈利持續化 擘畫"一張表"

把“單點盈利、自我造血”作為養老財務報表的初心目標。物產中大金石通過多年運營經驗結合敏感性分析，清晰認識到對營業利潤影響的主要因素為入住率、銷售收入、運營成本、建造成本等，因此對獲取項目、考核項目都有一套成熟的科研數據模型與運營考核指標。尤其是項目運營階段，以財務數據倒逼運營綜合管理、服務品質、入住率提升等關鍵指標，效果非常明顯。物產中大金石通過總結發現關鍵變量收入和成本的略微變化對經營利潤影響較大，故在運營期間積極控制成本的發生，保持高入住率，想方設法激發二次消費，做到精益管理，從而實現管理效益最大化。未來，物產中大金石養老板塊盈利能力穩定增長可期。

通過學習，物產中大金石探索走出了一條集團化、專業化、品質化、數字化、持續化的養老經營之路，同時，也責無旁貸地推動行業從業人員的技能提升，從而得到社會的廣泛認可。

人才專業化 健全培育和考核體系

通過內部選拔、社會招募等手段構建專業化的國際團隊。物產中大金石引進全國養老護理技能大賽一等獎獲得者俞蒙霞，設立“俞蒙霞技能大師工作室”，以師徒制的方式傳承、培養功底扎實且具有創新能力的養老服務隊伍；成為杭州市城區首家具有自主開展職業技能等級認定的企業，在崗養老護理員上崗持證率100%。物產中大金石重點培育的護理員在全國、省、市、區護理技能大賽中均取得好名次（全國二等獎、全省一等獎），形成比、學、趕、超的良好氛圍。物產中大金石首創并重獎公司優秀“人民護理員”，通過表彰先進、樹立典型，增強養老服務職業榮譽感，從而激勵員工創造、切實提升服務品質。

物產中大金石通過分析總結近幾年的護士、護理員線下技能考核情況和根據機構入住老人實際需求分析，調整考核項目、內容形式、細化評分標準的方式提高技能考核標準，增加人文關懷要求，做到嚴考、精考。根據行業流動性大的現狀，物產中大金石實行“滾動性”考核機制，每年考核普及達千余次。2021年度已按計劃完成護士、護理員實操考核，考核人數超1000人次。物產中大金石還計劃在現有養老智慧平臺上增加對護士、護理員入職、培訓、考核、晉級全程管理，將目前線下管理操作，進行平臺化管理，形成人員管理信息化、培訓數字化、考核場景化互聯互通，最終實現技能考核體系智慧化。

物產中大金石積極應對人口老齡化國家戰略，為浙江打造“共同富裕”示范區、助力“浙里長壽金名片”建設踐行國企擔當，在養老服務優質共享、幫助老人晚年生活精神富有充實、使從業人員有獲得感、推動養老產業可持續發展等方面扎實走穩每一步。作為世界500強國企物產中大集團股份有限公司的全資子公司，物產中大金石仍當一如既往，堅持長期主義，堅持穩中求進，守正創新、奮勇向前，不負時代與各界期望！