讓員工與順豐共成長

口述_湖北順豐速運有限公司工會主席 張 麗

整理_郭紫君

張麗與2021年獲得全國工人先鋒號徑河營業務部班組

【名片】

湖北順豐速運有限公司，2003年成立，員工1萬余人。疫情期間勇擔社會責任，全面助力抗疫及疫后經濟重振。

榮獲2022年全國五一勞動獎狀。

作為新業態行業，如何把員工凝聚在一起，是我們工會的重要課題。我們從組織管理、挖掘先進、關心關懷三個方面著手，用黨建帶工建、黨建促業務，讓員工和企業共同成長。

職代會凝心聚力

在湖北順豐，工會不僅要做工會工作，還承擔著黨建、團委、女工等部門業務。因此，我們的工會在成立之初就被定位為黨建工作的重要先手、構建企業和諧勞動關系的重要抓手和推動其它群團工作的重要推手。我們不僅要協調好企業勞動關系，更要引領員工“聽黨話，跟黨走”，讓員工看到工會組織是真心實意為職工說話辦事的。

我們采取了多種企業民主管理形式，其中職代會是員工們最喜歡的。我們的職代會不是單一的開大會，而是采取聚力溝通的方式。召集員工，講解會議主題內容，然后讓員工在卡片上寫出自己想法和觀點，現場收集分類，最終以魚骨圖形式進行分析，列出關注度最高、最重要的幾項列進行表決，大大增強了職代會的針對性、靈活性、實效性。

順豐集團開發的“豐聲”系統，是我們實現企業民主管理線上化的具體形式，覆蓋順豐全網的近百個業務組織，50個業務部門全被納入。他們會將涉及員工權益的各類重大事項放入系統，比如員工招聘、人事任免、工作調動、工資漲幅、獎懲情況、激勵方案等。員工可以隨時查看并提出意見和建議，大大增強了他們的參與度。

2020年疫情封城，為保障生活物資流通，我們在職工代表群里發出消息：“誰愿意和我們一起返崗？”不到10分鐘，267個員工回復：“我愿意！”最終，5000多位員工、所有管理人員全部到崗，這便是員工對工會的信任。據上季度的工會滿意度調查，員工對企業工會滿意度達93.7%，對職工代表滿意度達97.2%，比上季度分別增加2.7%和3.1%。

雙培養提升素質

快遞業務連接千家萬戶，一點偏差就會影響到客戶對企業的信任。因此，我們注重職業道德、社會公德、個人品德教育，幫他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，告訴他們要講誠信、有擔當、作奉獻。很多年輕人不愛聽說教，我們就通過典型事例講解、身邊人物講述，引導他們思考什么樣的行為是真善美、什么樣行為是假惡丑。

為加快員工成長，我們定制了“職工雙培養”方案。我們會挖掘企業優秀員工，逐步把他們培養成黨員，再把黨員培養成業務骨干。對于業務骨干的培養考核，我們采取積分制方式，將團隊氛圍、使命擔當、積極引領、業務技能4大類用具體分數定量考核，在每類板塊中再劃分更細的得分標準，以此作為晉升的重要指標。

龍志強通過培訓和考核，現已是一名預備黨員。“管理好自己的情緒，用心用情與客戶溝通”是他做一線快遞員的心得。如今，他既是快遞員，也開始學習銷售技能，同時還是會員代表，助力所在業務部的經營管理。

汪勇在疫情中表現突出，被評為“全國抗擊新冠肺炎疫情先進個人”。結合他的優秀事跡，我們第一時間向江漢區委組織部推薦其火線入黨。如今，工會結合模范培育計劃，吸收他為公司模范宣講團的小組組長，由他帶領獲得外部榮譽表彰的6名先進個人，到各部門講述心路歷程、分享成長經驗，帶動員工共同進步。

張裕徒手攀爬二樓營救困鎖火場的一家三口，被授予“中國青年五四獎章”。我們便聯動江漢區委組織部、退役軍人事務處，推薦張裕擔任“江漢蜂行志愿服務隊”“順豐退役軍人志愿服務隊”隊長，引領內外部職工群體、退役軍人群體積極投身社會基層治理。

目前，湖北順豐經營管理團隊從過去只有兩位黨員，變成只有兩位不是黨員。

勤走訪傳遞關懷

2019年2月1日，習近平總書記看望仍在工作的快遞小哥時，親切稱他們為“勤勞的小蜜蜂”，給我們快遞行業極大鼓舞。快遞員穿梭于城鄉之間，游走于白天黑夜，特別是疫情期間冒著生命危險保證著城市的正常運轉，十分辛苦。

為了貼近員工、讓他們感受到組織的關懷，每年我們都要走訪全省500個網點，走訪率達100%。根據各網點遇到的問題，針對性地提供幫助。

5月19日，我們來到恩施舞陽業務部，他們是獲得恩施州“工人先鋒號”的優秀集體。然而，根據區域站點的經營數據，他們近期業績有所下滑，主要原因是片區管理人員變動較大。我們做了一個針對性的團隊輔導——“為什么我會找到這份工作？”帶他們回顧初心，激發工作使命感。隨后，組織他們交流平時遇到粗魯的客戶、情緒波動較大時該怎么處理，讓他們找到團體支撐、心靈共鳴，引導他們遇事可與同事溝通、向管理者傾訴。同時組織開展拔河比賽，讓員工在比賽中用力吼叫釋放情緒。在管理者節奏帶動下，大家朝著同一個目標用力，讓員工與新管理者之間建立信任連接，雙方親密度大大增強。

我們還設有明確的目標責任制，即“幸福五指數”——溝通暢通、解決需求、關懷溫暖、職業自豪、氛圍正向五個板塊，每塊內有更細化的職責內容，專人專崗。我們以月度為單位，把員工的聲音做成報告，分析聲音趨勢在哪里，員工關注點有哪些，然后進行風險預警，及時了解企業哪里做的不好，管理人員職責是否到位等。

每一個業務片區，我們至少都配有一名志愿者協理員（暨工會代表），稱之為“暖心紅馬甲”，協助我們開展幫扶關愛工作，幫助員工舒壓解難等。

做好自己的事，拿一份安穩的工資，得到社會尊重與客戶的認可，是大多數員工最樸實的愿望，而讓他們在順豐快樂工作和成長是我們最大的心愿。