堅守合規，萬順叫車多方保障乘客權益

文/ 張雪蓮

隨著我國互聯網技術的不斷進步，網約車出行方式在人們的生活中已然成為主流。作為城市交通的重要組成部分，網約車合規化運營是乘客權益保障的前提。2021 年9 月，交通運輸部印發了《關于維護公平競爭市場秩序加快推進網約車合規化的通知》，要求各地交通運輸主管部門督促網約車平臺公司依法依規開展經營，加快網約車合規化進程；2022年2月，交通運輸部等八部門聯合修訂發布《關于加強網絡預約出租汽車行業事前事中事后全鏈條聯合監管有關工作的通知》，對多部門事前事中事后全鏈條聯合監管事項進行了完善，對處置措施和操作流程進行了細化。

依法合規經營是保障網約車運營安全的前提條件，是保障司乘人員合法權益、維護公平競爭市場環境的基本要求。萬順叫車堅守合法合規的運營前提以及安全出行的經營底線，目前已經獲得344個城市網約車運營牌照。據交通運輸部消息，日前，網約車監管信息交互平臺發布2月份網約車行業運行基本情況，截至2022年2月28日，全國共有263 家網約車平臺公司取得網約車平臺經營許可。其中，2月訂單量超過30萬單的網約車平臺共16家，按照訂單合規率排序，萬順叫車位列第12名，訂單合規率為57.8%，較上月提升3.9%，位居2月訂單合規率增長第三。

司機車輛雙合規保障乘客人身安全和服務質量

乘客出行最注重的是乘車安全與出行體驗，司機的專業度則是守護安全的關鍵所在。為保障乘客權益，萬順叫車建立了嚴格的司機準入制度，設置司機門檻、車輛門檻等，確保司機信息以及車輛信息的準確性。因而，注冊萬順叫車的司機都需“持證上崗”，即具備網約車運輸證、網約車駕駛員證，以專業性保障安全性，時時刻刻守法規，分分秒秒保安全。

“今天296的車主太好啦！”“你們的司機都很好哦！”經常會有乘客給萬順叫車留言反饋司機的服務質量。這得益于擁有“雙證”的司機加入萬順叫車之后，公司會對新加入的司機進行嚴格的培訓和管理，包括交通規則、安全駕駛、操作規范、服務標準、禮貌接待和應急處理等，所有的環節都要經過嚴格的培訓。同時，萬順叫車成立專門監察小組，通過實地抽查、路查等多種方式檢查運營期間的酒駕、疲勞駕駛等危險駕駛行為，并通過后臺系統的GPS定位信息，實時監控超速、偏航、異常停留等行為，以做到隱患及時發現，快速消除。

除了“質”方面的合規，還有“量”方面的充足，萬順叫車在供給端擁有充足的司機供給儲備，隨時滿足乘客的即時用車需求，讓乘客能享受到安全、舒心的出行體驗。

計費規則透明可查保障乘客知情權及財產安全

2 月24 日，交通運輸部舉行新聞發布會，將“實施交通運輸新業態平臺企業抽成‘陽光行動’”作為2022 年更貼近民生實事之一。

對新就業人群權益的維護，同樣是對新業態消費者的權益維護。“堅持價格規范化、公開化、透明化，杜絕高抽成、隨意調價的市場亂象影響到司乘權益”，在萬順叫車，“費用明細”隨時查，“計費規則”透明化，既獲取了平臺司機的信任，也切實保障了乘客利益。

乘客在萬順叫車平臺用車，可以在APP 上點擊“我的訂單”，查看“費用明細”，知悉賬單價格明細收費，若有疑問可隨時“聯系客服”進行咨詢反饋。與此同時，乘客在萬順叫車用車后，還可在APP點擊“計費規則”，查看詳細的價格表，如起步價、里程費、時長費、遠途費等。

建立健全數據安全制度保障乘客隱私權及信息安全

為確保網絡信息安全和用戶個人隱私，萬順叫車依法合規采集、存儲、使用和保護個人信息，并不斷提升風險防范意識和技術能力，建立健全數據安全管理制度，堅決避免出現違法違規使用個人信息問題，切實保護用戶隱私。

為此，公司特別成立了數據安全委員會，負責用戶信息安全的監督和改進工作，并定期組織員工參加數據安全學習培訓，提升全員個人信息安全保護意識。與此同時，公司加大數據信息安全的建設投入，做到個人信息采集、傳輸、存儲、使用權限流程的合規檢測，并根據行業數據安全標準，邀請第三方評估機構進行安全評估，確保用戶數據安全。

在用戶注冊登錄萬順叫車APP 時，會向用戶展示隱私政策條例，明確信息的收集對象和適用范圍，信息的收集范圍，信息的收集方法，信息的保存，信息的用途，信息的共享，以及用戶權利，并在“隱私政策”中用字體加粗的方式提醒用戶注意與個人權益存在重大關系的條款，涉及具體應用場景需要調用用戶對應的必要設備權限時向用戶彈窗詢問，同時設置個人信息安全投訴和舉報渠道及處理機制。

踐行社會責任，履行消保義務。未來，萬順叫車將一如既往踐行合規經營底線，展示計價規則，保護用戶隱私和數據安全，防范網絡安全風險，確保乘客乘車安全、信息安全、服務質量各項權益，持續為乘客提供安全便捷的智慧出行服務。