如何構建工商企業管理和企業信用管理體系

摘要：目前，伴隨著我國社會經濟的快速發展，企業的信用是企業發展的硬性指標，工商企業管理與企業管理體系的構成是企業未來發展的新方向。而工商企業管理是一項艱巨個性化與科學化的管理工作，它能為企業發展制定針對性的管理策略，加強企業內部管理。為了適應經濟的發展步伐，誠信是企業市場競爭中的重要核心，而工商企業的信用管理體系對企業有著不可忽視的影響。本文將對工商企業管理與企業信用管理體系展開分析與討論，并提出相關的策略管理。

關鍵詞：工商企業;管理企業;信用管理體系構建

引言：如何構建工商企業管理和企業信用管理體系，成為了當前企業管理者需要思考的問題。企業管理者在多年的經營中推陳出新，力求在市場競爭中獲取一席之地，形成良性競爭循環。

1 工商企業信用管理現狀分析

根據實際情況而言：我國的工商企業信用管理體系在多年的發展中形成了諸多問題。第一，工商企業內部有眾多財務部門，企業信用銷售進行系統管理，但管理過程混亂。這對企業的運營信用管理會帶來極大的制約，不同部門之間都有自己獨特的運作方式，銷售與財務部門進行系統管理，銷售與財務部門在合作交流中往往會產生分歧，導致企業信用管理模式呈現出緩慢的發展狀態。第二，由于企業內部銷售的目標管理與信用風險的管理有實質上的區別，因此兩者在職能上呈現出了極大的差異性。與此同時，因為缺乏相應的技術支持如果讓銷售部門履行信用風險的職能，則會使企業銷售人員在銷售利益的驅使下對企業造成更大的風險。第三，因為財務人員沒有深入研究客戶的背景資料以及客戶與公司的交易情況，如果讓財務部門來掌控信用管理，則會導致兩大部門間產生嚴重的分歧。所以，怎樣能在企業內部配置中完善企業管理機制，促進各部門間良性職能溝通，是構建企業風險機制管理的關鍵要素。

2 信用管理與信用管理體系構建對工商企業管理的重要意義

企業信用管理的加強是推動企業整體競爭的必要條件，對工商企業管理具有重要的意義。中國傳承了幾千年的古老商業道德，講述的是經商必須遵循信守承諾、誠心不棄的價值觀，這種優良的商業道德傳承至今，積極影響著市場經濟的發展。其次，構建和諧的社會主義市場經濟秩序，對加強企業信用管理有著重要的位置目標。要想在激烈的市場競爭中占據一席之地，企業必須建立規范合理的秩序，這在企業發展中發揮著重要的作用，能起到規范市場秩序和市場行為，為社會建立一個和諧有序的市場經濟發展規范。因此，在企業的信用建設上，必須要做到規范管理，并且要從根本上消除市場經濟中不穩定因素的存在，消除欺詐、不誠信行為的根源。再次，誠信是企業在社會中可以繼續生存的重要因素。公平、誠信是企業競爭的活力，是生存發展的基礎，是市場經濟發展的需要，也是企業信用管理的關鍵因素，對企業信用管理的加強，也就是對自己競爭力的提升。

社會的不斷發展促使各行業都在不斷完善建設，市場競爭也處于白熱化的狀態，企業要想在競爭中拔得頭籌，就必須注重信用體系建設。因此，企業在發展中為了推出高質量的商品，贏得市場競爭優勢，就必須保證企業的產品榮譽、產品形象、產品質量和價格等方面都能得到完善。依據企業在社會中生存發展的模式，可以看出建立健全一系列科學完善的現代企業信用管理制度，有利于企業和市場經濟環境的良好發展。企業管理水平將得到全面的提升，推進企業管理創新，提高企業競爭力。

企業信用管理體系以工商企業管理為引導，它的目的在于規范市場經濟，帶動市場經濟健康化發展。企業管理信用體系建立的突出優勢在于：能及時獲取市場運行信息，提高企業信用可控性，并引入管理制度，實現工商管理朝著更加公平合理化的方向發展。從市場層面來說，信用管理體系是市場經濟發展的必然產物，它能有效維護市場秩序，嚴厲打擊欺詐、惡意競爭及其他失信行為，為市場創造一個健康透明的環境，提高市場的風險抵御能力。工商企業信用管理水平升級和市場競爭實力得到提升，能幫助企業實行轉型和創新性發展，進而獲取更高層次的利益，實現企業的良性循環發展。

3 工商企業管理與企業信用管理體系構建的重要影響作用

隨著當前社會經濟的不斷發展，工商企業管理政策也在不斷進步，但是當前我國工商企業管理體系的構建仍然處于初步階段，所以存在較多的問題，而企業信用管理體系的構建是避免工商企業在管理過程中出現多樣化問題的主要策略。根據以往工作經驗，企業信用管理體系的有效構建，可以幫助企業管理者更加快速掌握企業的實時信息，為企業管理者提供更加可靠的數據支持，將企業中的各種情況收入在體系內，便于工商部門進行科學的管理介入。與此同時在當前市場中可以根據企業的不同信用評級將企業劃分為不同的等級，使得信譽程度高的企業能夠獲得更加優先的市場競爭權利，而對于信用較差的企業，則對其進行不同程度的懲罰。這樣保證市場監管部門可以明確企業的管理等級和管理層次，將管理工作做得更加公正、公開、透明。因此在市場中企業建立各自的管理與信用體系能夠促進經濟市場的和諧發展，市場監管部門需要帶頭幫助企業建立網絡信息共享平臺，將企業的經營情況實時上傳至網絡信息平臺內部，不僅能夠加強企業的內部管理控制還能夠幫助市場監管部門加強對于企業經營與發展的監督，同時為企業提供更加高效便捷的網上業務辦理渠道，提高工作效率。

4 企業信用體系構建所存在的主要問題

目前工商企業管理過程中，普遍采用積極有效的手段和方法，推動企業管理制度不斷改進和完善，也建立起較為健全的制度措施，促進各項工作有效進行和發展，為企業競爭力的提高注人生機與動力。但不能否定的是，企業信用管理體系仍然存在不足之處，難以全面、有效地規范相關工作對企業運行發展也帶來不利影響，主要存在以下幾個方面的問題。

4.1 我國缺少完善的企業信用法律制度

我國當前的市場競爭中，企業信用是一項相對抽象的概念，需要員工按照自己的道德同良心自發遵守，暫時缺乏完善的企業信用法律制度，而企業信用管理內容和內涵層次非常豐富，對企業和市場多方面都有巨大的影響，企業要落實這項制度，要進行多方面的規劃，才能保證信用體系合法執行。但與發達國家相比，我國的企業信用體系發展時間較短，各方面還存在不完善、不成熟的狀況，缺少相關的法律制度對企業的信用進行支持，從而帶來了一系列的矛盾和問題，導致企業信用體系構建過程出現了較多的阻力。

4.2 職能部門之間缺少合作交流

企業信用管理體系是一項需要全公司配合的系統性管理體系，但在實際的工作中企業各部門處于相對獨立的狀態，工作人員由于工作內容不同、信息不對稱，許多企業內部的工作人員缺少交流溝通，從而導致各部門之間出現互相不信任、信息獨立的情況，為了加強企業內部職能部門的溝通，企業工作人員要通過合作交流促進企業的共同發展，實現利益共享的新型管理模式。

4.3 監督管理機制不完善

目前，企業信用執行情況缺少科學的監督體系，企業發展未能建立與之相匹配的監督管理模式，缺乏科學的評價體系對企業信用體系加以監督。因此，當企業監督管理出現信用問題時，管理人員很難找出信用體系中存在的問題，對問題進行及時的解決，長久拖延下去，導致企業缺乏信用。企業的信用體系設計標準流程、考核指標和考核方法等多個方面，管理人員必須對信息收集和處理方法加以指導，保證信息符合企業信用的實際標準。

4.4 信息化技術應用條件極度落后

現代化工商企業在進行信用體系建立期間，必須提前對各部門和各環節進行合理的規劃，對工序流程、各個機構、各個部門進行綜合性考察，期間必須需要十分龐大的參考信息量和數據進行總結，進而落實計劃。近幾年，我國信息技術實現了蓬勃發展，工商企業管理過程也開始邁入信息化、數字化的行列，但內部數據更新速度卻十分緩慢，這容易對整個信用管理系統造成不良的影響。

4.5 管理人員綜合素質有待提升

在工商企業管理過程中，管理人員的專業素質對企業信用管理體系有著較大的影響，工商企業工作難度大，對工作人員的綜合要求較高。但從目前部分區域工作人員的綜合素質來看，工作人員的專業素質能力較差，不能滿足現實的發展需求。為了提高工商企業管理工作質量，工作人員的專業知識和專業能力必須得到及時的提高。

5 在工商企業管理中加強企業信用管理體系構建的有效策略

5.1 政府體制建設進程的持續推動以及主導權的深度確立

為了促進廣大工商企業的發展，企業需要竭盡全力爭取政府的關注和支持，在確保自身信用管理得到充分落實的基礎上，采取信用征集、評價、反饋等多種可實行的方法，保障企業信用體系實現可靠性的發展，并爭取政府的大力支持。例如：在具體的實施過程中，可主動強化和地方政府之間的溝通力度，在得到政府支持的作用下，全方位監管控制信用管理體系，保證工商企業信用管理中的一系列重大事項得到有效的操作，從而以切實行動保障政府體制建設推動企業的深入發展。

5.2 設置企業信用管理部門

工商企業管理工作兼具專業性和技術性，為了保證企業信用管理能得到良好的成效，企業內部各級人員完善的管理制度是保證一項工作開展的基本要素，管理建設必須積極構建完善的工作體系。進一步加強各級工作人員的工作意識，讓每一個人都能意識到自己的責任，健全完善管理工作建設，管理干部要建立帶動工作的聯系制度。為工商企業管理建設管理工作的高效開展，相關部門必須重視管理建設的完善工作，并在實際的工作中嚴格落實。例如，為管理人員提供與其工作相適應的網絡學習資源，或參加線下專業培訓，不斷提高自身管理能力，積累管理經驗，以更好服務于工商企業管理。組建獨立的企業信用管理部門，配備專業管理人員，除日常管理工作外，部門還負責信用管理體系的更新和完善以及相應的研究工作。

5.3 落實企業監督評價機制

信用管理體系能否發揮有效的作用，在工商企業管理中推動企業發展，實現其本身的科學性和可實踐性，還與執行程度有關。監督評價機制的提出：要企業在經營管理的過程中實現全過程監督，確保各項制度都能具體落實。詳細劃分各部門的信用管理設置，明確自身的責任與義務，各部門之間互相監督、彼此聯系，在提高工作效率的同時實現互相制約，為工商管理提供便利。結合監督評價機制的具體要求，定期對企業監管部門的工作進行總結，發現問題并給出解決意見，以此來敦促各部門的工作人員遵循信用管理的要求，實現企業健康化發展。

5.4 充分利用現代信息技術

現代化信息技術正在不斷完善，企業信用管理體系與企業經營發展數據進行聯合，通過各部門之間的互相配合，對企業信用具體情況進行合理監督和評價。多部門之間進行信息聯合管理的屬性，決定了現代化信息必須采用先進的數據分析，提高平臺處理速度。例如：企業信用化管理信息平臺要多渠道采納數據分析技術，實現大量數據的快速分析與處理。平臺數據能為企業的發展找出漏洞，相關技術人員通過對漏洞的補充，完善企業的發展。反之，企業能通過數據的分析，找出企業信用管理方面存在的問題，提出針對性的改善策略。總之，企業信用管理與數據庫建設能促進彼此的發展，企業結合實際需求對信息設備進行及時的升級，保障企業信息化運行具備堅實的物質基礎。

5.5 充分重視企業信用

工商企業管理工作人員必須充分重視企業信用，只有自上而下形成嚴密的信用體系，企業人員才能具有統一的向心力，工作時心往一處使，共同完成工作目標，實現高質量的服務內容。從工商企業內部信用風險管理方面來看，企業各個生產及業務部門必須涉及企業信用管理內容，一個部門的力量不足以實現企業信用管理機制，這就需要多個部門共同參加共同構建企業信用機制。工商管理部門人員要進行全方位的協調溝通，這不僅能促進企業部門經濟效益的提高，還能促進管理人員素質的提升，增加風險意識，從而對企業內部信用管理模式進行切實有效的優化。

5.6 構建系統的信用管理部門

工商企業在運營過程中應該注意到，企業管理人員的專業技能及管理水平直接而深刻地影響著企業信息風險管理。針對這種情況，企業要想對其內部信用管理機制進行有效的完善就必須在企業內部將純粹的信用管理部門開設起來。企業管理人員也只有系統控制企業內部的信用管理、全方位掌控信用管理的全過程，才能將科學的信用管理職能構建起來，而這一系列工作均需要相關人員進一步的深入調查研究。因此，企業應該將單獨的信用管理部門建立起來，一方面對財務部門和銷售部門的管理職能進行有效的調節，另一方面也在企業內部將科學的運營體系構建起來。

5.7 全面提升工作人員綜合素質

工商企業的信用管理需要多部門共同參與，具體工作難度大、復雜性較高，所以，對相關人員的綜合素質提出了較高的要求。相關部門需要完善人才聘用考核機制，定期組織工作人員參與相關培訓，并建立嚴格的考核機制，只有這樣才能準確提高相關工作人員的專業性。在面對工商管理突發狀況時，工作人員能多動腦筋，尋找問題的突破口，并對損失進行及時的控制，保障企業的信譽，贏得廣大群眾的信任。具體工作中必須通過實際監管，對各方面的工作進行協調并及時彌補建設過程中存在的問題及漏洞，并對之加以完善。此外，員工作為工商企業的主要參與者，必須形成對管理制度高度集中的思想。相關管理領導要明確安排具體工作流程，做好相關人員的技術培訓，鼓勵青年員工積極提升學歷和專業技能。這樣在面對突發狀況時才能運用自己的綜合知識從現有環境的問題出發，對具體問題進行具體的分析，這樣不同部門在實現信息共享的前提下，還能促進監管效能的提升和信息價值的提升，最終，促成部門監管合力的形成。

6 結論

綜上所述，為了加強對工商企業管理和企業信用管理體系，相關部門必須通過監測數據分析，制定全方位的計劃方案，保證各種變化趨勢能得到及時有效的控制。市場的開放促使全民創業觀念進一步加深，大量的新興產業在市場中占有一席之地，企業內部需要更加合理科學的系統監管，企業也在發展中實現了更新換代，這為我國工商企業的管理帶來了發展機遇，也帶來了更大的難度。企業信用管理部門是保障一個企業為人民提供高質量服務的基礎，企業通過不同部門的劃分，落實監督評價機制，充分利用現代化的信息管理手段，搭建完善的企業信用管理體系，不斷強化工商信用管理能力，力求為人民帶來更加優質的服務。

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作者簡介：楊金鋒（1971.10-）男，漢族，山東省日照市莒縣，本科，經濟師（中級），研究方向：工商管理。