智慧圖書館的服務管理模式與平臺建設研究

劉大強 葛蕾 胡維青

智慧圖書館服務的研究背景

隨著信息化技術的廣泛應用、相互疊加與深度發展，大數據技術已經以指數級別的體量迅速累積，各行業中大規模的數字信息集聚現象也已經司空見慣。如何從大數據集合中過濾錯誤信息，找出關鍵的數字信息，使各數據信息相互關聯，有效優化大數據信息分散節點，發布具有特殊價值屬性的信息融合統計，是目前大數據分析時代亟須解決的技術問題。圖書館數字信息可以分為真實數據和網絡空間中流動的非真實數據，在開源的文化信息時代，知識產出與信息傳遞必須以多層面和多元化的形式出現，以稀缺性與精確供需為主要導向的信息價值尺度就顯得尤為重要。圖書館智慧服務的本質是利用計算機間的互動協同，通過瀏覽器、可視化技術、網站等方法瀏覽各種數據信息，從而在眾多的數據中心、存儲系統以及互聯網數據庫系統中，為以數據信息為驅動形態的智慧圖書館的基礎架構奠定良好基礎。而數據信息驅動業務發展理念的導入，意味著我國圖書館進行數據信息資源共享、受眾個體化信息服務、時效性咨詢服務、異構數據信息發掘等智能化業務指日可待，也使得數據創新驅動戰略思維對智慧圖書館集成創新業務與智能定向業務發展起到推動作用。

圖書館的智慧服務理念

研究現狀

早在20世紀末，我國圖書館就已經開始向數字化、智慧化方向發展，且從21世紀開始，智慧圖書館也逐漸走進了國內外數字圖書館研究人員的視野，并開始被不斷地探索。從21世紀20年代起，隨著新型信息技術的不斷進步以及中國國內對智慧圖書館的不斷摸索和實驗，我國對智慧圖書館的理論研究與實際探索也逐漸步入正軌。

最初人們對智慧圖書館仍持有懷疑態度，然而智慧圖書館實踐的成功改變了大部分人的看法，圖書館建設也逐漸從傳統圖書館向智慧圖書館轉型。在“十四五”規劃中，國家第一次明確提出建設智慧圖書館的理念，使智慧圖書館的創建上升到了國家文化建設的地位，這是中國圖書館發展歷程中的一個重要里程碑。

研究意義

過去的圖書館都是以“信息資源”為建立的目標，然而，盡管圖書館的資料很充足，卻并不能都適應當代讀者日趨多元化的閱讀需要。由于現代網絡的普及，用戶獲取信息的渠道也日益豐富，用戶對圖書館的要求也從資訊需求逐漸轉移到對圖書館環境的需求上。于是，根據圖書館讀者需求的改變，圖書館需要逐漸開始注重空間環境建設。智慧圖書館的建設具有空前的歷史意義，其在圖書館發展過程中順應了時代的變革，也是圖書館建設的初衷以及與未來圖書館建設理念過渡、鏈接的關鍵點，是對圖書館服務的重要創新。因此，智慧圖書館建設必須將創新發展擺在發展的核心位置，并貫穿智慧圖書館建設的全過程。

智慧圖書館興起的主要原因正是因為如今信息技術的快速提高，移動智能設備、WiFi無線網絡、數據庫概念的提出為智慧圖書館建設提供了基礎。因此，智慧圖書館建設是順應時代發展的產物，圖書館內工作人員也要順應時代的發展，與時俱進，努力學習新技術，形成新的圖書館服務體系和管理理念。

智能時代圖書館服務模式的創新

借鑒互聯網消息發布功能，向讀者發布個性化實用資訊

消息推送技術是采用特定的標準或協議，在網絡上定時發送滿足用戶要求的消息，以此來降低信息過載的一種新型技術。消息推送技術通過系統自動發送消息給終端用戶來縮短用戶在互聯網上查找信息的時限。其通過跟蹤讀者的日常閱讀習慣以及搜索頻率來確定該讀者在某一階段的閱讀興趣，并按照讀者的興趣來查找、篩選資訊，將其定期發送給用戶，以幫助用戶高效地發現有價值的資訊。這一技術已經在抖音等大數據平臺上廣泛使用，當讀者在某一信息或者某類信息的閱讀上停留時間較長，則代表讀者現階段對這類信息比較感興趣；而讀者如果通過搜索功能反復搜索了某一類信息，則代表讀者現階段需要這方面的信息資源，于是數據后臺就會通過自動搜索功能將數據庫中的這類信息不斷地推送給讀者。在移動網絡時代，用戶對這種定期接收資訊的方法很受用，根據讀者興趣和實際情境進行資訊發布，是智慧圖書館創新業務的主要內容。系統還可以根據推送信息是否被讀者所接受來判斷推送種類的具體劃分，如果讀者接受了系統推送的消息，則代表正在推送的信息就是讀者需要的信息，如果某一條推送的消息不被讀者接受，則作出調整后繼續推送消息，直至追蹤到讀者的閱讀興趣。圖書館借助這類技術手段，能夠讓讀者更便捷地獲得圖書館的各種資料與服務，從而節約了讀者的閱讀時間，同時也極大地提高了其閱讀的質量，使讀者在最短的時間內達到最理想的閱讀效果。讀者與資源之間的距離大幅度縮短，一方面滿足了現如今人們快速的生活節奏，另一方面提升了讀者的閱讀體驗，讓更多的讀者能夠感覺到智能化圖書館帶來的方便與快捷。

圖書館在后臺集成了各種信息資源，如藏書資料信息、閱讀搜索歷史記錄、閱讀評論消息，并基于讀者群體的使用習慣以及所在區域，向其推薦相關的信息資料和咨詢服務。通過利用用戶在使用圖書館流程中產生的“瀏覽痕跡”主動推送有關信息，實現從“傳統推送服務”轉變為“智慧推送服務”的新高度。

圖書館向讀者傳遞信息，目的是傳遞給讀者最有研究價值、最感興趣的信息內容，因此，圖書館要以調查圖書館用戶所感興趣的信息內容為重點推送信息。符合用戶要求的消息數據、符合用戶特點的消息數據、根據讀者檢索習慣的消息數據、根據使用人員關系的消息數據以及滿足用戶向他人推薦資源的數據，都是智慧圖書館需要深入研究的基本用戶信息。

借鑒用戶體驗的設計理念，擴展用戶體驗的功能

傳統圖書館在研發圖書館服務網絡平臺時，比較重視網頁的內容設計工作，如是否全面涵蓋了圖書館業務范疇以及是否詳盡闡述了圖書館業務功能，而用戶直接參與網頁構建的服務內容則被圖書館忽視。

以人為本的智慧圖書館，要以讀者為中心，不能只把讀者視為主要服務對象，還要把讀者當作圖書館的重要組成部分。同時讀者也要為圖書館貢獻智慧，完善讀者反饋系統，加強讀者在后期系統構建和完善等方面的作用，強化讀者感受，這樣才能讓智慧圖書館更貼近讀者的第一感覺，可見讀者的社會角色尤其重要。

如今，智慧圖書館的使用體驗越來越被人們重視，智慧圖書館更注重用戶心理體驗、捕捉用戶期望，以滿足用戶的需求；當發生問題時，能夠及時修復用戶受損的使用感受，彌補各類失誤對讀者造成的影響；借助應用研發，使用工程技術、人機交互系統等產品設計和移動終端產品界面設計等專業知識，通過發掘移動圖書館用戶的資訊行動與獲取行動，把影響用戶使用感受的所有因素都納入智慧圖書館的整體設計中。這樣才能夠緊跟讀者群體的需求變化，讓智慧圖書館系統能夠隨著讀者群體的改變而改變，隨著時代的變化而變化。

將圖書館建成移動的智能教室

5G技術的發展和移動終端的普及讓人們實現了隨時隨地都能夠閱讀的愿望，從此閱讀不再局限于某一地、某一區域，在公園里，在地鐵上，在家里，在辦公室里，甚至在飛機上都能隨時隨地享受閱讀的樂趣。而且閱讀者在移動閱讀的過程中也能和其他人交流信息，交流閱讀的心得體會，以閱讀為核心組成一個群體，從而幫助讀者找到自己的學術圈子、讀書社群，方便讀者共享學術資源。

移動閱讀的方式拓寬了讀者自由讀書的途徑，促進了整個社區知識的共建與共享。在此過程中智慧圖書館向讀者提供了更完善的公共服務，并進一步推廣了信息資源。基于現代閱讀體系的變化，智慧圖書館除傳達圖書館宗旨外，更要和讀者構建良好的公眾關系，在滿足用戶需要的同時，更要仔細研究讀者的反饋信息，并分析反饋信息，以此作為改善服務的重要依據，將智慧圖書館打造成移動的智能課堂。現代社會資訊發達，社會上出現的各類型問題和時政新聞都有可能是讀者查詢的根源所在，在讀者調取信息的同時推送一些與這些資訊同類型或者同根源的信息，幫助讀者了解這些資訊的來龍去脈，包括國家歷史、地理政治、周邊國家的風土人情、企業發展脈絡以及其他機構對此類信息做出的評述和解析等，這些消息不局限于已經發表和公布的權威機構資訊，更包含了網友和其他媒體做出的評述。通過這些舉措讓智慧圖書館形成一種讀者可以從中了解專業知識、交流經驗、互換良策的公共關系網絡平臺。

智慧服務建設的關鍵點與技術要求

電子資源管理

對電子設備信息資源的管理主要包括以下兩個部分：一是對電子設備資源利用信息系統的管理；二是對電子資料采集等相關方面的管理。

在建設智慧圖書館階段，電子設備資源利用管理信息系統還必須再完善如下幾個領域的工作：第一，創造更為靈活和方便的電子數據界面，將一些資源接入網絡系統，甚至包括圖書館自建的網絡系統，并進行集中管理。第二，進一步完善大數據管理平臺，使其盡量與圖書館的大數據管理平臺融合，并從電子設備資源管理系統層次對圖書館的大數據管理平臺進行集中管理。我國很多地方的圖書館資源較為封閉，很多學校的圖書館資源甚至不對外開放，學生想查詢相關文獻資料和書籍信息非常麻煩，如果能夠將這些儲量豐富、內容全面的圖書館數據統一管理，則會幫助讀者更加便捷地查詢到他們需要的信息。第三，利用研究方法和云計算技術、大數據分析、人工智能等結合的高新技術，針對電子資源網絡系統運行狀況，從網絡系統、數據庫、內存、CPU等軟硬件功能技術方面實行自主或他人的選擇與優化，使各個電子資源網絡系統保持在一種最優或更高的工作態勢，以提高電子產品等硬件資源的使用率。

圖書館座位的管理

高校圖書館有一個很重要的功能，即其可作為學生學習的自習室，在學習氛圍濃厚的校園內，圖書館座位往往座無虛席，因此為應對自習室過于擁擠的問題，圖書館座位智慧管理系統的建設非常重要。雖然目前已有的研究已經嘗試了采用物聯網、北斗導航、區塊鏈等更加先進的信息技術對位置實施科學管理，但如何對座位管理系統所產生的數據處理結果進行分類，這一研究目前還處在空白階段。在智慧圖書館階段，位置的選取需要實現高度自動化，不同分館、不同樓面、不同自習室的選座和應用都需要實現數量的平衡，盡量避免有的“車水馬龍”，有的“門可羅雀”。同時智慧選座管理系統也應該根據讀者的專長、喜好以及自習室內學習狀況的數據作出分類，以便于為讀者進行智慧位置的推薦。

讀者畫像智慧圖書館中讀者畫像技術大致可以分為三種類型：第一類是圖書館讀者的總體畫像，既可能是前來閱讀的潛在讀者和已經來過圖書館閱讀的讀者；

第二類則是圖書館讀者的分類畫像，即所有來圖書館的讀者信息；

第三類是讀者的個人畫像，即詳細區分來圖書館閱讀的讀者，包括年齡、性別、職業、閱讀時間、來訪時間、閱讀種類。目前有的文獻研究更傾向于圖書館讀者的分類畫像，也有一些更傾向于讀者的個人畫像。

由于讀者畫像的底層技術一般都采用了數據分析、人工智能等較為普遍的技術手段，因此目前還需要更先進的技術將各種數據加以融合，對各種因素的考察也需要更加全面。另外，畫像的實時性也需要深入研究。在智慧圖書館階段，讀者畫像的底層技術還必須和其他信息系統加以融合，以便于從總體視角為閱讀人群和個人做出畫像。

今天，讀者的社會角色空前重大，館員的意義也越來越突出，當讀者為圖書館提供各種消息時，館員就需要對這類消息經過加工、處理、提煉以形成有意義的信息資源庫，但這類信息處理過程非常復雜和繁重，必須建立智能化的知識信息獲取方式。因此，在智慧圖書館信息時代，館員與應用的協同發展將為從現代圖書館向智慧圖書館的發展奠定堅實的基礎。而館員與應用人員在智慧圖書館信息時代中的角色轉換和技能學習，將成為當前最新的研究課題。

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