擎起“生命方舟”，上海電信沖鋒抗疫一線

整理｜離咲

每年的5月18日是電信日。在艱巨的新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中，中國(guó)電信上海公司（以下簡(jiǎn)稱“上海電信”）作為區(qū)域內(nèi)最大的全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，迅速投身一線，積極行動(dòng)，利用自身優(yōu)勢(shì)保障城市平穩(wěn)運(yùn)行。

浦東設(shè)立10個(gè)通信屯兵點(diǎn)

2022年3月27日21點(diǎn)30分，上海電信浦東電信局召開緊急會(huì)議，部署浦東封控時(shí)期內(nèi)的通信保障工作，一個(gè)由后端工作人員云上居家支撐，一線隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)施工的工作架構(gòu)被迅速建立起來，并在3月27日當(dāng)晚就緊急運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

浦東電信局將浦東轄區(qū)分為四大片區(qū)，并設(shè)置了近10個(gè)屯兵點(diǎn)，電信團(tuán)隊(duì)員工已經(jīng)駐扎進(jìn)這些屯兵點(diǎn)，他們成為封控期間浦東的一支通信生力軍，哪里有需要他們就會(huì)奔赴哪里。

“3月26日晚，我們已經(jīng)進(jìn)駐了緊急屯兵點(diǎn)。”浦東電信局一位裝維人員說，他和10多位同事在浦東全面封控前一天晚上，集體住進(jìn)了局站辦公室，他們的使命是保障浦東相應(yīng)片區(qū)的通信網(wǎng)絡(luò)暢通、應(yīng)急搶修響應(yīng)以及浦東某集中隔離收治點(diǎn)數(shù)千寬帶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)任務(wù)。

“浦東的抗疫工作，是我們首要保障的。從昨夜開始一直到凌晨，我們都在緊急調(diào)配各種資源，以確保一線團(tuán)隊(duì)的基本生活保障。”浦東電信局客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心主任吳芳說，目前浦東電信局同步支撐著多個(gè)集中隔離收治點(diǎn)通信建設(shè)的重任，數(shù)量十分龐大，這對(duì)通信建設(shè)隊(duì)伍來說是很大的考驗(yàn)。“每個(gè)隔離收治點(diǎn)對(duì)我們來說都是一個(gè)攻堅(jiān)項(xiàng)目，一塊必須啃下來的硬骨頭。”吳芳說，為了盡快完成項(xiàng)目，有的電信施工團(tuán)隊(duì)在完成核酸檢測(cè)后，直接住在條件艱苦的施工現(xiàn)場(chǎng)，連續(xù)施工數(shù)十個(gè)小時(shí)，開通數(shù)千根寬帶網(wǎng)絡(luò)，而其余的團(tuán)隊(duì)則駐扎在屯兵點(diǎn)，每日趕赴施工現(xiàn) 場(chǎng)。

移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)人員深夜奔赴浦東

一直戰(zhàn)斗在疫情防控第一線的上海電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部，3月以來為全市數(shù)千個(gè)核酸檢測(cè)點(diǎn)提供移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)保障，這些天又為新增的臨時(shí)集中隔離點(diǎn)提供保障。幾乎就在新一輪核酸篩查消息發(fā)布的同時(shí)，他們召開緊急會(huì)議，連夜部署戰(zhàn) “疫”。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部下設(shè)東部、南部、西部、北部4大運(yùn)營(yíng)中心，負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)保障。面對(duì)新一輪切塊式、網(wǎng)格化核酸篩查，移互部要做的一項(xiàng)緊急工作就是，這些運(yùn)營(yíng)中心需要緊急抽調(diào)人員趕赴浦東屯兵點(diǎn)，確保現(xiàn)場(chǎng)保障有足夠的“兵力”。尤其是對(duì)于負(fù)責(zé)浦東區(qū)域的東部運(yùn)營(yíng)中心來說，這更是緊迫任務(wù)。

事態(tài)相當(dāng)緊急！東部運(yùn)營(yíng)中心主任金益源一邊參加會(huì)議，一邊安排人員。對(duì)于他來說，人員選擇范圍并不大，這段時(shí)間受疫情影響，包括金益源自己在內(nèi)的絕大部分東部運(yùn)營(yíng)中心人員都處于封控中，無法走出小區(qū)。只有兩名員工處于解封狀態(tài)，可以調(diào)動(dòng)，陳宸成為首選。

接到金益源的電話后，家住徐匯區(qū)的陳宸立刻接受任務(wù)，花了10分鐘時(shí)間將衣服和洗漱用品裝進(jìn)背包，就奔著附近的地鐵站而去。他一直盯著手機(jī)屏幕，了解最新進(jìn)展，等待自己的目的地信息。

屏幕另外一頭，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部正在緊急尋找新的“屯兵點(diǎn)”，“得到云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部線路中心的大力支撐，他們?cè)谄謻|金橋路有一處屯兵點(diǎn)，我們就安排陳宸前往那里。”金益源表示。晚上22點(diǎn)前，陳宸趕到了浦東屯兵點(diǎn)。就在陳宸乘坐地鐵趕往金橋路屯兵點(diǎn)的同一時(shí)刻，戴高杰開著車沿著中環(huán)路“跑圈”，他承擔(dān)著一項(xiàng)緊急使命。他是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部移動(dòng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理部主任，這天晚上，他開著車先后前往金橋、七寶、真如和橫浜，將“防疫應(yīng)急通信保障通行證明”送到了移互部各大片區(qū)和重保中心的“屯兵點(diǎn)”，交到了包括陳宸在內(nèi)的應(yīng)急保障人員的手中。

“因?yàn)閾?dān)心浦東封控，所以我第一個(gè)去了浦東，22點(diǎn)30分左右將通行證送到。”戴高杰說道。這天晚上，他送完最后一張通行證已經(jīng)深夜24點(diǎn)了。

應(yīng)急通信鐵軍“逆行”浦東

“出發(fā)！”3月27日22時(shí)10分，隨著一聲令下，從位于邯鄲路的上海電信應(yīng)急通信局駛出一輛大型C網(wǎng)應(yīng)急基站車，這輛剛剛從北京冬殘奧會(huì)現(xiàn)場(chǎng)回來的應(yīng)急保障車，此次的目的地是位于浦東的中國(guó)電信信息園區(qū)。而就在這輛車出發(fā)前的半個(gè)多小時(shí)，另一輛小型C網(wǎng)應(yīng)急基站車已從應(yīng)急局莘莊衛(wèi)星地球站駛向信息園 區(qū)。

浦東封控的消息發(fā)布后，應(yīng)急通信局第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)流程，在工作群里號(hào)召員工做好應(yīng)急保障的準(zhǔn)備工作，有的員工原本在家也立即趕到單位準(zhǔn)備隨時(shí)出 發(fā)。

睡袋、干糧、防護(hù)服……車上裝滿了各種保障人員需要的物資，23點(diǎn)35分，應(yīng)急車輛和保障人員在信息園區(qū)匯合。那一夜，保障人員睡在信息園區(qū)一間會(huì)議室的折疊床上。

一晚受理上千線

迅速改建、盡銳出戰(zhàn)、加緊救治……上海臨時(shí)集中隔離收治點(diǎn)正在火速集結(jié)各方醫(yī)護(hù)力量，浦東有多個(gè)隔離點(diǎn)正在緊急建設(shè)中，需要快速開通大量寬帶、門磁等電信業(yè)務(wù)。

就在新一輪核酸篩查行動(dòng)宣布后不久，上海電信公客部業(yè)務(wù)處理中心完成了浦東上千線臨時(shí)隔離點(diǎn)的寬帶和門磁受理任務(wù)，這是值守“后方”的業(yè)務(wù)處理中心收到“前線”浦東電信局的需求后，花了近6個(gè)小時(shí)即刻完成的一項(xiàng)緊急任務(wù)。

AI智能語音如何為我們的生活提供便利

突發(fā)疫情排查、疫苗接種通知……疫情防控期間的大量電話呼叫需求，對(duì)于忙得不可開交的基層工作者無疑是巨大的工作量，上海電信的AI智能語音服務(wù)，用機(jī)器代替人工進(jìn)行智能呼叫服務(wù)，可以針對(duì)性解決傳統(tǒng)人工呼叫耗時(shí)長(zhǎng)、易疲倦的痛點(diǎn)。舉個(gè)例子，如果要通知500個(gè)用戶，至少需要3個(gè)人8個(gè)小時(shí)不間斷撥打才能完成，交給AI智能語音機(jī)器人，單“人”每天就能外呼500通電話，效率是傳統(tǒng)人工方式的三到四倍。如果多路機(jī)器人一起上，效率更是成倍提升。

當(dāng)前，上海電信已經(jīng)為普陀城運(yùn)中心、12345市民熱線以及200多個(gè)街道提供AI智能語音服務(wù)，滿足街道居委對(duì)于隔離人員回訪、外來人員排查、核酸檢測(cè)通知等需求，是活躍在防疫一線的高效率AI助 手。

助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

除了幫助個(gè)人盡快適應(yīng)復(fù)工節(jié)奏，上海電信還通過不少黑科技應(yīng)用助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。比如已經(jīng)在近200家企事業(yè)單位“上崗”的“天翼數(shù)字哨兵”，可以準(zhǔn)確識(shí)別出異常健康碼并禁止通行，保障辦公樓、園區(qū)、工廠等單位每天安全開工；部署在上海不少園區(qū)、企業(yè)各個(gè)角落的近4000線“天翼云眼”，讓1個(gè)管理人員可以同時(shí)監(jiān)管1000路視頻，而不用盯著監(jiān)控大屏，甚至可以在手機(jī)和攝像頭現(xiàn)場(chǎng)之間遠(yuǎn)程交互對(duì)講，此外還有幫助社區(qū)提高自測(cè)統(tǒng)計(jì)匯總工作效率的“檢測(cè)翼查”、面向居委會(huì)端精準(zhǔn)下發(fā)各類通知、快速解決民生需求的“翼起生活”，以及輔助小區(qū)物業(yè)進(jìn)出人員管理的“智慧物業(yè)”等。