大學(xué)生虛擬社區(qū)知識(shí)共享行為路徑選擇研究
——基于內(nèi)傾型和外傾型人格特質(zhì)的視角

金雨欣，王萍

（浙江理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，浙江 杭州）

一 引言

知識(shí)共享是知識(shí)管理的重要部分，知識(shí)共享能有效促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)新行為[1]，因?yàn)橛行У闹R(shí)共享使大學(xué)生實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累、知識(shí)更新和知識(shí)創(chuàng)新。隨著信息技術(shù)的飛快發(fā)展，知識(shí)共享的主要方式已然發(fā)生改變，其中虛擬社區(qū)憑借其所具有的開(kāi)放性、跨時(shí)空性等特點(diǎn),為個(gè)體層面的知識(shí)共享提供了新的平臺(tái)和契機(jī)[2]，已悄然成為大學(xué)生實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的主戰(zhàn)場(chǎng)。虛擬社區(qū)用戶對(duì)興趣話題的瀏覽、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等行為以及通過(guò)社區(qū)平臺(tái)分享個(gè)人生活經(jīng)驗(yàn)、習(xí)得技能、思想觀點(diǎn)等是虛擬社區(qū)情境下的知識(shí)共享行為[3]。但是,在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，用戶參與的貢獻(xiàn)率偏低，形成典型的“90-9-1”法則，即90% 的用戶只瀏覽內(nèi)容卻不貢獻(xiàn)，9%的用戶會(huì)進(jìn)一步參與交流討論，僅有1% 的用戶會(huì)積極主動(dòng)去創(chuàng)造內(nèi)容[4]。影響個(gè)人虛擬社區(qū)知識(shí)共享意愿與行為的因素是多方面的，主要是個(gè)體特性和心理因素等，尤其是個(gè)體人格特質(zhì)。其中，榮格提出內(nèi)傾型和外傾型是最為重要的人格特質(zhì)分類(lèi)，表明一個(gè)人的基本態(tài)度[5]，對(duì)人的行為具有決定作用。

作為新信息技術(shù)發(fā)展催生下的新型學(xué)習(xí)交往平臺(tái)，進(jìn)行知識(shí)共享的虛擬社區(qū)更是憑借其強(qiáng)交互、多資源、共學(xué)習(xí)等特點(diǎn)引起教育行業(yè)的廣泛關(guān)注[6]。在高校教育中融合虛擬社區(qū)的知識(shí)資源，一方面可以通過(guò)社區(qū)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)更全面地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)科需求，學(xué)生能更自由主動(dòng)地搜尋、獲取知識(shí)[7]，虛擬社區(qū)中關(guān)于非學(xué)術(shù)性的技能分享彌補(bǔ)了學(xué)生缺乏“生活能力學(xué)習(xí)”的教育遺憾；另一方面大學(xué)生參與虛擬社區(qū)知識(shí)共享是知識(shí)外顯的過(guò)程，是習(xí)得知識(shí)自我檢驗(yàn)的一種方式，能激發(fā)學(xué)科學(xué)習(xí)的探索欲。并且高校也可以通過(guò)虛擬社區(qū)這一知識(shí)共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)教育資源跨學(xué)科、跨學(xué)院、跨學(xué)校的動(dòng)態(tài)聯(lián)結(jié)，打破個(gè)體高校資源有限的桎梏，虛實(shí)結(jié)合下促進(jìn)社會(huì)知識(shí)資源的高效利用。

本文欲立足于虛擬社區(qū)知識(shí)共享路徑的歸納，從大學(xué)生內(nèi)傾型和外傾型人格特質(zhì)視角探究大學(xué)生虛擬社區(qū)知識(shí)共享路徑的選擇，為高校在結(jié)合學(xué)生知識(shí)共享行為特點(diǎn)下有效引導(dǎo)學(xué)生虛擬社區(qū)知識(shí)資源利用提供方向，助力高校“互聯(lián)網(wǎng)+ 教育”新教育模式的落地，同時(shí)也為虛擬社區(qū)進(jìn)一步構(gòu)建基于用戶特點(diǎn)的良性知識(shí)共享平臺(tái)體系提供建議。

二 虛擬社區(qū)知識(shí)共享路徑分析

毛波、尤雯雯（2006）通過(guò)研究人們?cè)谔摂M社區(qū)中的行為模式，結(jié)合對(duì)虛擬社區(qū)中知識(shí)的特點(diǎn)以及知識(shí)形成過(guò)程的分析，從知識(shí)共享的角度提出了知識(shí)共享型虛擬社區(qū)的成員分類(lèi)模型[8]。參考這一研究思路，本文通過(guò)對(duì)知乎、bilibili、小紅書(shū)等當(dāng)下火爆虛擬社區(qū)知識(shí)話題下的瀏覽數(shù)量、回帖數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量以及話題討論貼的知識(shí)相關(guān)度等內(nèi)容進(jìn)行觀察，分析總結(jié)知識(shí)用戶群體的典型知識(shí)共享行為，歸納總結(jié)出虛擬社區(qū)知識(shí)共享4 中主要類(lèi)型（圖1-圖4），圖中，A 作為知識(shí)信息的分享源，B 為知識(shí)信息的接收源。

圖4 “雙軸”型

（一） “摩天輪”型

“摩天輪”型（圖1）是指知識(shí)接收者B 僅對(duì)知識(shí)發(fā)布者A 發(fā)布的知識(shí)信息做內(nèi)化處理的知識(shí)共享行為路徑。選擇該路徑的用戶B 在虛擬社區(qū)中的知識(shí)活動(dòng)以知識(shí)的接收、消費(fèi)為主，存在感低，屬于沉默用戶。該路徑下，虛擬社區(qū)的知識(shí)共享還是主要依靠極小部分的意見(jiàn)領(lǐng)袖A，而大部分的沉默用戶B 僅作為知識(shí)接受者參與這一過(guò)程[9]。

圖1 “摩天輪”型

B 的行為路徑對(duì)于知識(shí)內(nèi)容的發(fā)出者A 而言，只是對(duì)其原創(chuàng)知識(shí)內(nèi)容的接收，無(wú)法為A 提供知識(shí)反饋，知識(shí)的傳遞路徑是單向的，且不具擴(kuò)散性。虛擬社區(qū)中絕大多數(shù)用戶都選擇該路徑，俗稱“潛水者”，趙文兵等[10]也稱之為“搜索型”用戶、“網(wǎng)絡(luò)游民”用戶，占用戶總數(shù)的89.59%。因該路徑圖形表示極像摩天輪，同時(shí)符合路徑不具擴(kuò)散性的特點(diǎn)，故命名“摩天輪”型。

（二） “刺球”型

“刺球”型（圖2）是指知識(shí)接收者B 在接收知識(shí)發(fā)布者A 發(fā)布的知識(shí)之后不做加工，僅進(jìn)行再傳播的知識(shí)共享行為路徑。選擇該知識(shí)共享路徑的用戶B 基于對(duì)信息內(nèi)容的認(rèn)可[11],進(jìn)行知識(shí)話題的“轉(zhuǎn)發(fā)”這一典型知識(shí)共享行為。他們往往和虛擬社區(qū)中“擴(kuò)散者”用戶一樣,具有推動(dòng)話題擴(kuò)散的能力[12]，有一定量的社區(qū)動(dòng)態(tài)，但缺少個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的分享。

用戶B 的行為對(duì)知識(shí)內(nèi)容的發(fā)出者A 發(fā)出了“認(rèn)同”信號(hào)，其行為路徑是對(duì)A 原創(chuàng)知識(shí)內(nèi)容的再傳遞，實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的擴(kuò)散，但知識(shí)的傳遞路徑仍是單向的，知識(shí)發(fā)布者A 沒(méi)有獲取新的知識(shí)信息。因該路徑圖形表示極像“刺球”，故命名為“刺球”型。

（三） “花朵”型

“花朵”型（圖3）是指知識(shí)接收者B 就知識(shí)發(fā)布者A 發(fā)布的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行諸如提問(wèn)、觀點(diǎn)辯論、觀點(diǎn)站隊(duì)等互動(dòng)的知識(shí)共享行為路徑。選擇該路徑的用戶B 多為“社區(qū)活躍分子”，有龐大數(shù)量的關(guān)注者、關(guān)注話題,頻繁活躍于各評(píng)論區(qū)；小部分為“一般響應(yīng)者”，不定期地發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)、意見(jiàn)和看法[9]。該路徑下的知識(shí)共享具有數(shù)量多而質(zhì)量普遍較低的特點(diǎn)，B 參與知識(shí)共享的意愿高而知識(shí)分享的質(zhì)量較低，其行為路徑多數(shù)為簡(jiǎn)單的內(nèi)容附和或詢問(wèn)，評(píng)論區(qū)常見(jiàn)句式“也就是說(shuō)，……”“的確，……”等，互動(dòng)場(chǎng)合也集中于知識(shí)發(fā)布者A 的討論區(qū)。

圖3 “花朵”型

對(duì)于知識(shí)內(nèi)容的發(fā)出者A 而言，B 的行為路徑是對(duì)A知識(shí)內(nèi)容的接收與反饋，利于A進(jìn)行知識(shí)再創(chuàng)，知識(shí)信息的傳遞往往是雙向的。因該路徑圖形表示極像“花朵”，且符合路徑爛漫的討論氛圍，故命名為“花朵”型。

（四） “雙軸”型

“雙軸”型（如圖4）意指知識(shí)接收者B 在接收、內(nèi)化知識(shí)發(fā)布者A 發(fā)布的知識(shí)后，基于A 的知識(shí)分享進(jìn)行知識(shí)再創(chuàng)的知識(shí)共享行為路徑，具體表現(xiàn)為關(guān)鍵觀點(diǎn)用戶B 對(duì)關(guān)鍵觀點(diǎn)用戶A 已發(fā)表的知識(shí)內(nèi)容的補(bǔ)充與應(yīng)用。該類(lèi)路徑多見(jiàn)于知乎熱門(mén)社會(huì)話題討論，用戶A 基于某一視角對(duì)熱門(mén)社會(huì)事件進(jìn)行分析，而后有用戶B立足于他的分析帖之上跟進(jìn)事件，深入分析，或是采用用戶A 的分析結(jié)論進(jìn)一步拓展B 個(gè)人的事件分析角度。例如，知乎人力資源話題下優(yōu)秀答主“章牧之”在“國(guó)美處罰上班[摸魚(yú)]員工—公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控”的分析帖中就@王瑞恩（法律話題下優(yōu)秀答主），點(diǎn)到事件的法律角度分析。

圖4 大學(xué)生人格特質(zhì)與虛擬社區(qū)知識(shí)共享路徑選擇的關(guān)系

對(duì)于知識(shí)發(fā)布者A 而言，B 的行為路徑是對(duì)原知識(shí)發(fā)布者A 的知識(shí)反哺。基于知識(shí)發(fā)布者A 的知識(shí)分享，B 進(jìn)行了新的知識(shí)創(chuàng)作，并形成新的知識(shí)傳播圈。因A 和B 有知識(shí)聯(lián)動(dòng)之勢(shì)，恰比“雙軸”，故將該知識(shí)共享路徑命名為“雙軸”型。

三 基于內(nèi)外傾人格特質(zhì)大學(xué)生虛擬社區(qū)知識(shí)共享路徑選擇分析

個(gè)人知識(shí)分享是群體知識(shí)共享的前提，可見(jiàn)，不同人格特性的成員個(gè)體對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享存在差異影響。由于虛擬社區(qū)環(huán)境下的知識(shí)共享主要依賴于社區(qū)成員間的互動(dòng)[13]，重點(diǎn)反映社交能力的內(nèi)外傾性人格特質(zhì)[14]對(duì)用戶在虛擬社區(qū)的知識(shí)共享行為便存在更為顯著的影響。榮格將人格分為內(nèi)傾型和外傾型[15]。外傾型的人更重視外在世界，容易適應(yīng)環(huán)境的變化。內(nèi)傾型的人更重視主觀世界，較難適應(yīng)環(huán)境的變化[16]。外傾型的人更喜歡主動(dòng)探索性學(xué)習(xí)，而內(nèi)傾型的人更傾向于被動(dòng)的接受性學(xué)習(xí)[17]，外傾型或內(nèi)傾型的人格特質(zhì)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)具有影響,外傾型用戶社交互動(dòng)更為頻繁，而內(nèi)傾型用戶常處于試探狀態(tài)以尋找自我[18]。由此可見(jiàn)，人格特質(zhì)對(duì)社交互動(dòng)與學(xué)習(xí)類(lèi)型具有顯著的影響。而虛擬社區(qū)的知識(shí)共享行為融合了社交與學(xué)習(xí)兩大動(dòng)作路徑，因此更容易受到內(nèi)外傾人格特質(zhì)的影響。

大學(xué)生更是如今社會(huì)的主要知識(shí)群體，也是虛擬社區(qū)參與知識(shí)共享行為的主體，因此有必要由大學(xué)生群體入手，以人格特質(zhì)為切入點(diǎn)來(lái)分析大學(xué)生虛擬社區(qū)知識(shí)共享行為路徑的選擇。下文將大學(xué)生以內(nèi)傾型人格和外傾型人格進(jìn)行大類(lèi)區(qū)分，再按穩(wěn)定人格特質(zhì)的顯著程度細(xì)分為顯著內(nèi)傾、非顯著內(nèi)傾、顯著外傾、非顯著外傾四個(gè)類(lèi)型，基于大學(xué)生為知識(shí)接收者B 的視角下，對(duì)其虛擬社區(qū)知識(shí)共享路徑選擇進(jìn)行分析。

（一） 內(nèi)傾型大學(xué)生虛擬社區(qū)知識(shí)共享路徑的選擇

1.顯著內(nèi)傾

顯著內(nèi)傾型大學(xué)生在日常生活中通常回避社會(huì)接觸、偏愛(ài)隱蔽而不是公開(kāi)活動(dòng)，并且極度敏感，不善于社交[19]。在虛擬社區(qū)中，他們大多為社區(qū)邊緣用戶，常年“潛水”，在沒(méi)有直接知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的參考下觀察學(xué)習(xí)成為其主要社會(huì)學(xué)習(xí)方式[20]，具體知識(shí)行為表現(xiàn)為對(duì)虛擬社區(qū)內(nèi)知識(shí)帖的瀏覽，學(xué)習(xí)到其他用戶貢獻(xiàn)的知識(shí)，從而提高知識(shí)水平。同時(shí)，由于顯著內(nèi)傾特質(zhì)的影響，該類(lèi)大學(xué)生往往回避社交互動(dòng)，并且出于對(duì)大學(xué)生現(xiàn)有知識(shí)水平有限的認(rèn)知判斷，顯著內(nèi)傾型大學(xué)生偏低的自我效能感更是抑制了其知識(shí)共享的意愿，在知識(shí)分享上表現(xiàn)得不積極。由此，顯著內(nèi)傾型大學(xué)生虛擬社區(qū)知識(shí)共享路徑選擇集中于“摩天輪”型路徑。

2.非顯著內(nèi)傾

非顯著內(nèi)傾型大學(xué)生較比顯著內(nèi)傾型大學(xué)生，其人格特質(zhì)更具開(kāi)放性。由于虛擬社區(qū)的隨意、匿名等特性，使用戶對(duì)社交的壓力感知減小，就此非顯著內(nèi)傾型大學(xué)生較比現(xiàn)實(shí)情境更愿意在虛擬社區(qū)中進(jìn)行一定的知識(shí)交互行為，其中以“知識(shí)轉(zhuǎn)發(fā)”行為最為頻發(fā)。但基于內(nèi)傾型人格的穩(wěn)定性，個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)中的人格和行為仍然以現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)驗(yàn)與風(fēng)格為基礎(chǔ)[21]，該類(lèi)大學(xué)生在虛擬社區(qū)的知識(shí)行為仍以“瀏覽”為普遍現(xiàn)象。就此分析得出，非顯著內(nèi)傾型大學(xué)生虛擬社區(qū)知識(shí)共享路徑主要涉及“摩天輪”型路徑與“刺球”型路徑，以“摩天輪”型路徑為基礎(chǔ)路徑，存在“刺球”型路徑的拓展，并且路徑能否拓展的關(guān)鍵在于虛擬社區(qū)知識(shí)共享環(huán)境。

（二） 外傾型大學(xué)生虛擬社區(qū)知識(shí)共享路徑的選擇

1.顯著外傾

顯著外傾型的大學(xué)生在日常生活中通常善于交際，他們大膽自信且健談[22-23], 較少受到從眾壓力的限制,往往更自在從容地表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)和觀點(diǎn)[24-25]。在虛擬社區(qū)中，他們延續(xù)著現(xiàn)實(shí)生活中的作風(fēng)，更傾向于與他人分享自己的所知所感，也更傾向于關(guān)注他人，容易被他人的分享所感染[26]，是虛擬社區(qū)知識(shí)共享的活躍份子。其知識(shí)共享路徑的選擇更多源于內(nèi)在行為動(dòng)機(jī)，主要取決于個(gè)人對(duì)知識(shí)話題的興趣程度、認(rèn)可程度與了解程度，涉及上文歸納的所有路徑類(lèi)型。

對(duì)于不感興趣且不甚了解的知識(shí)話題，顯著外傾型大學(xué)生會(huì)停滯于“摩天輪”型路徑，只進(jìn)行知識(shí)面的擴(kuò)展，止步于知識(shí)的接收、了解；對(duì)于較感興趣，不甚了解但認(rèn)可的知識(shí)話題，他們大多選擇“刺球”型路徑，在消化知識(shí)話題之余對(duì)知識(shí)進(jìn)行“再分享”；對(duì)于感興趣但不了解的知識(shí)話題，他們會(huì)選擇“花朵”型路徑，主動(dòng)發(fā)布留言回帖；對(duì)于感興趣且了解的知識(shí)話題，他們大多選擇“雙軸”型路徑，但由于大學(xué)生現(xiàn)有學(xué)識(shí)有限，大多數(shù)不具備發(fā)表關(guān)鍵觀點(diǎn)的知識(shí)能力，故往往難以形成較大的知識(shí)影響力。并且發(fā)現(xiàn)，顯著外傾型大學(xué)生的知識(shí)共享路徑選擇不具唯一性，往往是多條路徑的糅合，常見(jiàn)為“刺球型”路徑與“花朵”型路徑的疊加。

2.非顯著外傾

非顯著外傾型大學(xué)生相較于顯著外傾型大學(xué)生，有樂(lè)于同他人分享的表達(dá)欲但自我表現(xiàn)欲不強(qiáng)烈，對(duì)環(huán)境壓力的感知更敏銳。另外，非顯著外傾型大學(xué)生具有更好的宜人性和親和性，在日常生活中常常表現(xiàn)為善解人意的、友好的、慷慨大方的、樂(lè)于助人的，愿意為了別人放棄自己的利益，其知識(shí)共享行為動(dòng)機(jī)更受利他因素影響[27]。這類(lèi)大學(xué)生也屬于虛擬社區(qū)的活躍用戶，他們對(duì)各類(lèi)知識(shí)有著極高的開(kāi)放性與包容性，愿意致力于擴(kuò)大知識(shí)漩渦，讓他們所認(rèn)同的知識(shí)得到傳播，利及更多社區(qū)用戶，甚至愿意被一同拉入知識(shí)話題討論的漩渦中。但該類(lèi)大學(xué)生在現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)生活中對(duì)于個(gè)人觀點(diǎn)的表達(dá)常常表現(xiàn)得較不自信，更多地表達(dá)對(duì)他人觀點(diǎn)的附和。在虛擬社區(qū)中，他們個(gè)人知識(shí)觀點(diǎn)輸出也極少，而偏向分享個(gè)人經(jīng)歷與表達(dá)對(duì)認(rèn)同知識(shí)話題的支持。就此總結(jié)，其虛擬社區(qū)知識(shí)共享路徑的選擇主要涉及“摩天輪”型路徑、“刺球”型路徑以及“花朵”型路徑，以“摩天輪”型路徑為基礎(chǔ)路徑，“刺球”型路徑為主要路徑，“花朵”型路徑為拓展路徑。

四 結(jié)論

本文基于虛擬社區(qū)內(nèi)用戶的典型知識(shí)共享行為模式歸納了4 條知識(shí)共享行為路徑，分別為單導(dǎo)性的“摩天輪”型，輻射式的“刺球”型，雙導(dǎo)性的“花朵”型以及共振式的“雙軸”型。以上四條路徑間用戶知識(shí)共享的參與度呈現(xiàn)遞進(jìn)關(guān)系，具體表現(xiàn)為用戶對(duì)于個(gè)人知識(shí)的調(diào)動(dòng)以及知識(shí)進(jìn)一步共享行為的發(fā)生。在大學(xué)生內(nèi)外傾人格特質(zhì)對(duì)歸納路徑的選擇區(qū)別探究中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生內(nèi)傾型顯著性越強(qiáng)，其在虛擬社區(qū)中的知識(shí)共享路徑越聚集于參與度較低的“摩天輪”型與“刺球”型；外傾型顯著性越強(qiáng)，其路徑選擇越聚集于參與度較高的“花朵”型和“雙軸”型，并且路徑選擇的范圍越大。

五 建議

從高校引導(dǎo)學(xué)生知識(shí)資源有效利用與虛擬社區(qū)構(gòu)建良好知識(shí)共享氛圍層面出發(fā)都需鼓勵(lì)大學(xué)生向本文后部分路徑靠攏。基于內(nèi)外傾人格特質(zhì)視角下對(duì)大學(xué)生虛擬社區(qū)知識(shí)共享路徑選擇的分析結(jié)果，本文認(rèn)為應(yīng)由高校與虛擬社區(qū)達(dá)成合作，從“提升大學(xué)生自我效能感，增強(qiáng)心理安全感”與“優(yōu)化社區(qū)服務(wù)，塑造良好知識(shí)共享環(huán)境”兩方面入手，助推大學(xué)生更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源共享。

（一） 打造“校園知識(shí)明星”，降低“知識(shí)共享”門(mén)檻

對(duì)于“顯著內(nèi)傾”“非顯著內(nèi)傾”以及“非顯著外傾”類(lèi)的大學(xué)生，普遍存在由于學(xué)業(yè)自我效能感低而抑制其在虛擬社區(qū)中進(jìn)行知識(shí)分享的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、習(xí)得知識(shí)的不自信，不相信自己的分享有用處，甚至擔(dān)心個(gè)人觀點(diǎn)的發(fā)表引來(lái)“群嘲”。就此，首先需要高校進(jìn)行正向的校園宣傳，鼓勵(lì)大學(xué)生作為新時(shí)代青年去正確地發(fā)聲。此外，高校可以主推虛擬社區(qū)與現(xiàn)實(shí)高校人際關(guān)系網(wǎng)的聯(lián)結(jié)，在虛擬社區(qū)中營(yíng)造學(xué)生熟悉的人際環(huán)境，減少虛擬社交失重感，增強(qiáng)心理安全感的，為學(xué)生提供更多樣的交流平臺(tái)。其次，高校聯(lián)合虛擬社區(qū)尋找知識(shí)共享的“榜樣朋友”來(lái)帶動(dòng)學(xué)生參與知識(shí)共享。在大學(xué)生用戶上線時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)地理位置推送附近校友用戶，關(guān)注后系統(tǒng)進(jìn)一步提示校友用戶的知識(shí)共享動(dòng)態(tài)，以同水平圈層大學(xué)生的知識(shí)共享行為帶動(dòng)其他大學(xué)生進(jìn)行行為模仿，以期通過(guò)“知識(shí)共享”塑造“校園知識(shí)明星”，將“虛擬社區(qū)知識(shí)共享”變?yōu)樾屡d校園流量密碼，使知識(shí)共享行為常態(tài)化，在高校的鼓勵(lì)以及虛擬社區(qū)的配合下讓大學(xué)生做到先“開(kāi)麥”，后“發(fā)聲”，進(jìn)而“侃侃而談”。

（二） 強(qiáng)“激勵(lì)”強(qiáng)“監(jiān)管”，綠色環(huán)境促暢言

對(duì)于良好知識(shí)共享環(huán)境的塑造，其關(guān)鍵在于高校與社區(qū)知識(shí)共享行為激勵(lì)體系以及社區(qū)知識(shí)內(nèi)容監(jiān)管體系的設(shè)計(jì)。顯著外傾型大學(xué)生在受到獎(jiǎng)勵(lì)后會(huì)更積極地進(jìn)行知識(shí)互動(dòng)，顯著內(nèi)傾型大學(xué)生在受到獎(jiǎng)勵(lì)后也更樂(lè)于參加到知識(shí)話題中，對(duì)于有較強(qiáng)利他動(dòng)機(jī)的非顯著外傾型大學(xué)生而言亦是接收到來(lái)自虛擬社區(qū)的認(rèn)可，進(jìn)行自我肯定后更愿投入到知識(shí)共享路徑的搭建中。可靠的內(nèi)容監(jiān)管體系設(shè)計(jì)則是提高社區(qū)知識(shí)分享質(zhì)量的保證，對(duì)于低劣的知識(shí)竊取行為、惡劣無(wú)營(yíng)養(yǎng)的粗鄙發(fā)言，社區(qū)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行警示，甚至封號(hào)。一個(gè)有素養(yǎng)的群體所營(yíng)造的熱烈的知識(shí)共享氛圍才能有效增加知識(shí)的可靠性，亦使大學(xué)生“求知”欲增加，進(jìn)而帶動(dòng)大學(xué)生參與知識(shí)共享。同時(shí)，高校也要對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)進(jìn)行教育，督促學(xué)生合理發(fā)聲。

（三） 開(kāi)發(fā)“瀏覽”數(shù)據(jù)，激發(fā)“沉默”用戶

目前大多數(shù)虛擬社區(qū)對(duì)用戶的管理與考察僅停留在顯性動(dòng)態(tài)，即對(duì)“刺球”型路徑、“花朵”型路徑與“雙軸”型路徑的捕捉，而忽略了沉默用戶的開(kāi)發(fā)與管理。對(duì)于大學(xué)生而言，“摩天輪”型知識(shí)共享路徑是最為普遍與更為被接受的路徑選擇。可見(jiàn)，對(duì)于社區(qū)用戶“瀏覽”數(shù)據(jù)的再開(kāi)發(fā)將成為開(kāi)發(fā)這類(lèi)沉默用戶的一大關(guān)鍵。例如，虛擬社區(qū)可以就用戶的“瀏覽”數(shù)據(jù)，提供大數(shù)據(jù)分析，提煉該用戶主要涉獵的知識(shí)領(lǐng)域，并幫助用戶構(gòu)建社區(qū)內(nèi)的知識(shí)體系圖像，同時(shí)憑此設(shè)置相關(guān)內(nèi)容的推薦，進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)的更新與延續(xù)。在看到個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間某領(lǐng)域知識(shí)的積累后，大學(xué)生的知識(shí)成就感提升，易使其突破“沉默”的潛水狀態(tài)，參與社區(qū)的知識(shí)共享。此外，高校與虛擬社區(qū)間可以建立學(xué)生信息通道，便于學(xué)生用戶培養(yǎng)的教育銜接。