河南唐河：推行“只進(jìn)一扇門(mén)”服務(wù)受歡迎

牛凌云 趙孟

今年以來(lái)，河南省唐河縣檢察院牢固樹(shù)立以人民為中心的思想，堅(jiān)持靠前服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、持續(xù)服務(wù)，讓群眾只進(jìn)一扇門(mén)就能辦成事，推動(dòng)說(shuō)“不”事項(xiàng)提級(jí)管理制度走深做實(shí)。

掛圖作戰(zhàn)，讓辦得成的事一次過(guò)。建立不得說(shuō)“不”事項(xiàng)清單，明確辦理流程和條件，在12309檢察服務(wù)中心、案件管理大廳公示上墻，讓來(lái)辦事的群眾一看就明白。提供便民設(shè)施，不讓群眾跑空腿。加強(qiáng)對(duì)接訪接待人員的教育管理，開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升群眾工作能力和專(zhuān)業(yè)能力。

照?qǐng)D施工，讓辦不成的事一口清。針對(duì)明確不歸屬檢察機(jī)關(guān)管轄事項(xiàng)而群眾不了解的情況，建立說(shuō)“不”事項(xiàng)清單，制定來(lái)訪接待預(yù)案和應(yīng)急處理機(jī)制，實(shí)行“專(zhuān)人”負(fù)責(zé)，做到用語(yǔ)文明、接待規(guī)范，講清弄明事項(xiàng)管轄權(quán)，引導(dǎo)分流事項(xiàng)。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，牽頭幫助解決問(wèn)題，確保辦不成的事有專(zhuān)人管。

提級(jí)管理，讓不清楚的事一日回。針對(duì)接訪接待人員無(wú)法判斷管轄權(quán)的事項(xiàng)或管轄權(quán)相互交叉的復(fù)雜事項(xiàng)，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”，做到檢察環(huán)節(jié)一般事項(xiàng)當(dāng)日回復(fù)，重大事項(xiàng)三日內(nèi)回復(fù)，一般問(wèn)題七日內(nèi)解決，復(fù)雜問(wèn)題一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，形成工作閉環(huán)。

科技助力，讓不便來(lái)的事一網(wǎng)辦。疫情防控期間，充分發(fā)揮12309檢察服務(wù)網(wǎng)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和官方微信公眾號(hào)的作用，大力推行網(wǎng)上辦、屏中辦，實(shí)現(xiàn)信訪反饋、檢察服務(wù)、案件咨詢(xún)等一網(wǎng)通辦一鍵辦理，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段接待群眾，讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。積極推行“陽(yáng)光檢務(wù)”工作，及時(shí)發(fā)布重要案件信息和檢察工作動(dòng)態(tài)，推動(dòng)檢察工作上線通網(wǎng)，群眾足不出戶(hù)便可了如指掌，以網(wǎng)對(duì)網(wǎng)、屏對(duì)屏實(shí)現(xiàn)心連心。