藥房藥學服務質量的提升方法和對臨床治療的影響探討

畢丹

摘要：目的：分析提升藥房藥學服務質量的有效方法，以期能夠提供更加有效、安全的治療方案。方法：研究對象為2019年6月至2020年6月我院的30名藥師將其作為對照組，并對其采用常規(guī)的藥房管理制度。另選擇2020年7月至2021年7月我院30名藥師作為觀察組，并對其采用強化服務質量管理模式，采用多方面的提升策略進行藥房管理。對兩組藥師的差錯事件發(fā)生情況、患者對兩組藥師的滿意情況及兩組藥師的藥房藥學服務質量進行對比分析。結果：自制問卷調查95例患者對觀察組藥師的滿意程度高于對照組;觀察組藥師的藥房藥學質量評分高于對照組（P<0.05）。結論：加強對藥房藥師的管理，采用強化服務質量管理模式能對藥房藥學服務質量進行有效提升。

關鍵詞：藥房藥學服務質量;提升方法;臨床治療;影響

【中圖分類號】 R952 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）11--01

在臨床上對患者進行治療時，患者的用藥情況與臨床治療效果具有較大的相關性，除此之外，臨床用藥與患者的生命安全也聯(lián)系緊密[1]。此項研究選取醫(yī)院內的藥師作為試驗對象，旨在分析提升藥房藥學服務質量的有效方法，以期能夠提供更加安全、有效的治療方案，現(xiàn)將研究結果總結如下。

1資料與方法

1.1一般資料

研究對象為2019年6月至2020年6月我院的30名藥師將其作為對照組，另選擇2020年7月至2021年7月我院30名藥師作為觀察。對照組藥師中男女的比例為13∶17;年齡范圍21～55歲，平均（34.26±3.87）。觀察組藥師中男女的比例為12∶18;年齡范圍21～54歲，平均（34.43±3.79）。計算兩組試驗者的一般資料，得出P>0.05，表示無差異性，可作對比試驗研究。院內醫(yī)學倫理委員會已對此試驗作出審核批準。

1.2方法

對照組藥師實施的是常規(guī)的藥學管理制度，在向患者發(fā)藥時嚴格遵守《處方管理辦法》要求，當患者對用藥產生疑問時能采用專業(yè)知識進行及時的解答，同時要根據(jù)醫(yī)院的管理制度做好藥品的發(fā)放與登記記錄。觀察組藥師采用強化服務質量管理模式，具體操作內容為：①加強培訓。醫(yī)院要定期組織藥師對藥學相關管理制度與規(guī)范進行學習，對藥師加強培訓，并對其進行定期的考核，并在培訓過程中讓藥師更加深入了解相關法律法規(guī)，讓藥師意識到不能觸碰法律紅線。培訓應該注重對常用藥品的注意事項、禁忌等進行分析，以此減少差錯事件的發(fā)生概率。除此之外，還需要對藥師的溝通技能進行提高培養(yǎng)，以便其能與患者進行和諧的交流，并能在患者的用藥中給予其合理的建議與意見。②注重進修。醫(yī)院定期推薦藥師去上級醫(yī)院進行進修，以便能提高其對理論知識的認知，并將理論知識運用到實際的實踐操作中。醫(yī)院還可以邀請在藥學方面有深入研究的專家到醫(yī)院開展講座，以此來對藥學知識進行及時的補充與更新。③完善醫(yī)院藥房的各種硬件設施。醫(yī)院藥房的各種硬件設施包括藥柜、調劑臺、冷藏冰柜等，還需要建立用藥咨詢窗口，對患者提出的藥物相關問題進行及時解答與指導;除此之外，醫(yī)院應該加大對藥房的軟件的投入，采用前置審方軟件來提高藥房的工作效率，能夠有效減少患者就診的時間。④對購藥環(huán)節(jié)進行嚴格把控。對藥品采購流程進行嚴格的審核，在購買藥物時應該首選具有較高安全性且治療效果較高的國家基本藥物，嚴格把控每一個環(huán)節(jié)，保證購買藥品的質量。⑤藥品的使用也會產生一定的不良反應，如頭暈、惡心等，加強與患者之間的溝通，讓患者及家屬對用藥副作用有個心理準備，當不良反應發(fā)生時不至于過于焦慮，對嚴重的不良反應有一定認識，避免對患者健康造成危險。

1.3觀察指標

①采用不同的藥房管理模式后，對兩組藥師差錯事件發(fā)生情況進行比較分析。②應用醫(yī)院自制問卷調查95例患者，問卷調查內容主要是了解患者對藥方藥師的滿意情況，根據(jù)得分的高低將滿意度分為三個維度，分別是非常滿意、滿意與不滿意。③比較兩組藥師的藥房藥學質量，根據(jù)藥學服務質量的好壞進行評分，分值越高則藥學服務質量越好，最高得分為100分。

1.4統(tǒng)計學方法

該實驗框架內所涉及的數(shù)據(jù)信息均填錄于SPSS 23.0統(tǒng)計學工具讀取，以[例（%）]表示出錯事件發(fā)生情況、患者對兩組藥師滿意度情況，采用χ2檢驗，以（x±s）表示藥房藥學質量評分，采用t檢驗。統(tǒng)計學得出P<0.05時，表示各種數(shù)據(jù)有比較意義。

2結果

2.1差錯事件

對照組發(fā)生差錯事件藥師10名，差錯發(fā)生率為3.33%（10/30），觀察組1例，差錯發(fā)生率為3.33%（1/30），觀察組較低（P<0.05，χ2=9.017）。

2.2滿意度

自制問卷調查95例患者對觀察組藥師的滿意程度高于對照組（P<0.05），見表1。

2.3藥房藥學質量評分

觀察組藥師的藥房藥學質量評分為（94.28±3.71）分，與對照組藥師的（82.54±3.28）分比較，明顯較高（P<0.05，t=8.231）。

3討論

提高藥房的藥房藥學質量是現(xiàn)代醫(yī)療背景下的必然要求，醫(yī)院應該增加對藥房的資金投入，以便對藥房的硬件設施進行完善。除了完善硬件之外，醫(yī)院還需要培養(yǎng)一批具有較高專業(yè)素養(yǎng)、具有較強工作責任心的藥師。在藥品的采購過程中，嚴格把控每一個采購環(huán)節(jié)。藥物在使用過程中難免會產生各種不良反應，此時相關工作人員要對患者進行用藥交待，讓患者有一定的心理準備，減少不必要的焦慮現(xiàn)象的發(fā)生，可提高患者的依從性，從而達到最佳治療效果[2]。

綜上所述，加強對藥房藥師的管理，采用強化服務質量管理模式能對藥房藥學質量進行有效提升，從而保障患者用藥安全、有效、經濟，提升患者就醫(yī)體驗，值得在臨床上推廣應用。

參考文獻：

周自愛，趙偉文.西藥房藥學服務質量提升方法和對臨床治療影響分析[J].臨床合理用藥雜志，2019，12（26）：94-95.

陳海琴.提升西藥房藥學服務質量的方法及施行效果研究[J].影像研究與醫(yī)學應用，2017，1（07）：250-251.