打通社區服務“最后一米”

蔣洪林

青島瑞陽心語心理學應用技術發展有限公司（下稱瑞陽心語）從2021年初開始擔負青島市城陽區社區心理服務任務。一年多來，他們緊貼社區特點、緊跟居民需求，靈活采取結合滲透、見縫插針、零敲碎打等方法，努力打通社區心理服務落地的“最后一米”，把心理關愛送進千家萬戶，送進居民心中。先后服務8個街道、182個社區，累計開展心理科普活動1500余場，普及服務56000人，開展心理講座和團體活動1200余場，心理調研1.7萬人，心理測評3500人，心理咨詢1360人，發放書籍及服務宣傳資料近8萬份，有效緩解了社區居民被壓力、情緒困擾的諸多問題，助推了社區健康發展、平安發展、和諧發展。

社區心理服務是打造幸福家庭的新載體，只有緊貼社區實際、緊跟居民需求，不斷創新服務方法手段，才能把好事做實，贏得居民支持。

項目聯抓、活動聯辦、陣地聯建，是瑞陽心語把社區心理服務活動落到實處的秘訣之一。他們在項目開展之初，就與各社區居委會密切聯系，把項目納入居委會工作日程。同時廣泛結合文明社區創建、社區聯誼會、綠色家園建設等活動，深入開展心理講座、培訓、體驗等內容。另外，通過整合社區教育陣地、文化陣地和休閑娛樂陣地建設，組織社區居民建立鄰里心理關愛小組，經常開展“小拉呱、小談心、小開導”“三小”活動，引導了更多社區居民自覺關注心理知識、積極投入到心理服務活動中來。

緊跟社區居委會工作規律和居民一日生活作息特點，靈活區分服務時間段，也是瑞陽心語落實社區心理服務又一秘訣。主要用好三個時間：一個是用好大塊時間，主要是節假日時間，服務團隊把這個時間作為開展心理健康服務的黃金時間，在社區集中安排心理培訓、團體輔導等活動;再一個是用好小塊時間，工作日休息時間，瑞陽心語服務團隊以進家入戶或隨機訪談的形式，適時組織心理調研或者服務效果評估等活動;第三是用好特定時間，結合社區居民出入小區或者到居委會辦事時間，社會心理服務專員適時落實心理健康宣傳頁發放、線上線下服務活動推介等活動，營造濃厚的活動氛圍。

針對部分居民受傳統觀念和文化層次影響，對心理服務不理解、不接受的問題，瑞陽心語社區心理服務團隊在深入宣傳發動的基礎上，靈活創新出“小群多路、卡點守門、見縫插針”等服務形式。“小群多路”是根據服務任務和服務對象，靈活編配服務小組，對不同的人員采取針對性服務。“卡點守門”是在各社區值班點上設置心理服務專員，給出入小區人員發放宣傳單頁、傳授心理減壓小技巧等活動，讓居民充分認識和感受到服務活動的針對性和實效性。“見縫插針”是與社區工作人員一道給社區居民解決生活問題時，同步注入心理知識宣傳普及，讓社區居民充分認清心理健康服務的重要性，提高參與活動的積極性。

瑞陽心語社會心理服務能夠開實花、結實果，最主要的是得益于服務團隊與社區工作人員的密切配合、周密協作。

社區工作人員與服務團隊一起深入社區，采取座談了解、問卷調查和集中訪談等辦法廣泛調研，全面摸清社區居民心理健康狀況，找準服務急需點，形成系統調研報告，為開展社會心理服務工作找準發力點，打牢服務基礎。

社區把社會心理服務工作與年度工作捆在一起抓，綁在一起干，結合滲透，融合實施。每月組織梳理匯總社區心理健康服務開展情況，及時發現服務過程中的矛盾和困難，及時改進工作中存在的問題和不足，確保服務工作落實。

在社區全過程督導跟進過程中，組建專業評估小組，靈活采取資料分析、觀察、問卷、訪談等方法，按照定量與定性相結合的辦法，檢查審核服務情況。

瑞陽心語逐步摸索總結出了針對社區社會心理服務工作的“一二三四”工作路子，為持續抓好社區服務工作提供了有益借鑒。

科學制定“社區社會心理服務年度工作方案”，組織專家團隊采取問卷、座談及走訪等手段深入調研試點社區居民心理狀況，全面找準服務重點，逐步理清了開展社區心理健康服務的基本思路，為精準、高效開展服務工作打牢了基礎。

社區居民需求多樣化，服務組織難度大，通過線上與線下結合方式，可以保證服務內容有效落實。

一是心理專家隊伍，主要負責整個服務工作的籌劃和專業技術工作。二是社會服務工作顧問隊伍，主要負責解決服務過程中涉及社會服務工作的重大事項把控，避免出現與社會服務原則和規律不合拍的問題。三是社會心理服務專員隊伍，是立足社區開展社會心理服務的專業人員。

一是與困難幫扶結合。對社區內的困難群體實施一對一、多對一的心理服務。二是與社區治理結合。通過心理教化，大力倡導社會主義核心價值觀。三是與矛盾調解結合。通過加強對婚姻平穩期心理預防、矛盾漸顯期心理疏導兩方面關注，對婚姻出現危機人員進行心理調查，化解婚姻家庭矛盾糾紛。四是與信訪穩定結合。將心理疏導干預融入信訪積案化解攻堅全過程，對前來咨詢、反映訴求的群眾或基層上報的矛盾糾紛，安排心理咨詢師及時介入。

心理服務與社區工作同頻共振，心理需求與現實需求結伴解決，從源頭上預防和減少了社區因心理問題引發的重大案（事）件發生，有效緩解了居民心理壓力，提升了心理資本，樹好了陽光心態，全面打牢了和睦家庭、和美鄰里、和諧社區建設基礎，有力推進了社區安全發展、和諧發展。