公共圖書館志愿者工作的開展與志愿者管理機制構建

一、引言

志愿者服務是基于社會責任與義務，自發、無償參與到社會服務工作中的活動，志愿者服務工作的開展能為社會建設發展提供相應的支撐。在公共圖書館建設管理實踐中，加強對志愿者工作的重視，并結合圖書館的服務需求積極探索志愿者管理機制的全面創新和開發，能形成完善的志愿工作體系，全面優化創新圖書館的綜合管理效能，為新時代背景下圖書館的建設發展提供良好的支持，有助于推進我國公共文化服務事業的高效化和穩定化發展。

二、公共圖書館志愿者管理

公共圖書館基于自身志愿服務工作的需求，積極探索志愿者管理工作的開展，主要是從志愿者人力資源規劃、志愿者招聘、志愿者培訓和指導、志愿者監督和考核、志愿者意見反饋等幾個環節開展志愿者管理工作，為志愿者管理工作的開展指明方向。公共圖書館開展志愿者管理工作，主要目標是提高志愿者參與公共圖書館管理和服務工作的能力，激發志愿者參與服務工作的潛能，從而在志愿者群體的幫助和支持下，顯著提升管理和服務工作的專業性、有效性，確保能顯著帶動公共圖書館綜合管理水平的提升，為讀者群體提供高質量的公共文化服務。[1]

三、公共圖書館開展志愿者工作的主要內容

公共圖書館在開展志愿者工作的過程中，結合圖書館公共服務工作的需求和對志愿者服務的現實需要，在綜合分析志愿者工作相關理論的基礎上，從平等共事和適當分配的原則入手，對志愿者服務的內容進行確定，為志愿者工作的開展提供良好的支撐。系統解讀公共圖書館開展志愿者工作的基本情況，發現志愿者工作的開展主要涉及以下方面的內容：（1）志愿協助圖書館工作人員對圖書館文獻書刊進行整理、歸檔和上架，對書庫和圖書館閱覽室進行管理;（2）志愿協助圖書館工作人員維護圖書館的文明秩序，對圖書館不文明的行為進行勸阻;（3）志愿協助讀者群體在圖書館中查找相關圖書、文獻資料，回答讀者群體的問題，為其提供信息咨詢服務;（4）志愿為社區、學校、鄉鎮等流動圖書館提供借閱服務，為弱勢群體和特殊群體提供專業服務;（5）志愿為圖書館開展大型活動提供協助管理服務、翻譯服務等;（6）志愿協助圖書館開展多元化的讀者服務，支持圖書館開展社會調研、群眾閱讀指導、專題講座以及讀者故事會等;（7）志愿協助圖書館其他工作人員開展臨時性工作和突發性工作;（8）志愿協助圖書館信息化服務部門開展數據搜集、讀者交流、信息共享方面的服務。為了促進志愿者服務工作的高質量發展和服務效能的提升，圖書館在引導志愿者參加服務工作的同時，還要為志愿者群體提供較為專業的管理和服務，堅持精準定位、平等承諾、協助指導、重視激勵的原則，對志愿者管理工作進行創新，充分調動志愿者參與工作的積極性，有效激發他們的工作潛能，使圖書館的志愿者可以高質量地完成基本性的服務工作，為公共圖書館開展公共文化服務事業提供良好的支持。[2]

四、公共圖書館志愿者管理機制建設措施

在公共圖書館志愿者工作中，加強對志愿者管理工作的重視，并針對志愿者管理機制建設進行創新，探索長效化管理機制的構建，能借助高效化的管理激發志愿者參與圖書館服務工作的效能，從而充分展現志愿者服務工作的優勢。因此，要把握我國全面推進社會公共文化事業建設的契機，在公共圖書館對志愿者管理服務工作進行創新的過程中，認識到志愿者管理長效機制建設的重要性，并制定切實可行的長效機制建設方案，切實彰顯志愿者管理工作的整體發展效能。

（一）招募機制建設

圖書館志愿者管理工作中招募機制的構建能吸引更多的志愿者參與到圖書館管理和服務工作中，有效提高志愿者人才隊伍建設質量，使志愿者服務工作的效能得到顯著提升。在開展志愿者管理工作的過程中，公共圖書館要將招募機制的建設作為重點，一方面，要對志愿者招募規劃進行完善，確保能根據圖書館公共服務建設的需求，對圖書館志愿者需求情況進行分析和預測，確定志愿者需求情況和供給情況，從而制定個性化的志愿者招募規劃方案。另一方面，公共圖書館要重視招募過程的管理，按照圖書館公共文化服務工作的需求，對招募信息和招募方案進行改革，盡量吸引和鼓勵優秀的志愿者參與到圖書館服務工作中，對公共圖書館志愿者招募工作進行優化，保障志愿者管理的整體工作水平。[3]

例如在公共圖書館招募機制建設的過程中，可以設計相應的需求分析表，針對圖書館不同部門志愿者需求情況進行分析，按照所需志愿者數量、所需志愿者專業、所需志愿者技能、所需志愿者服務時段、所需志愿者服務時間以及其他要求開展調查工作，對公共圖書館志愿者需求信息進行準確的定位，并以此為依據設定志愿者招募目標工作體系，對招募規劃和招募流程方案進行設定，有目的、有計劃、有方案、有組織地開展志愿者招募工作，凸顯志愿者招募管理工作的科學性和有序性，為新時代背景下公共圖書館志愿者管理和服務工作的創新提供良好的支持。[4]

（二）培訓機制建設

公共圖書館志愿者管理工作中，要想提高志愿者參與圖書館服務工作的專業性、合理性，在完成對志愿者的招募工作后，還要注意開展專業的志愿者培訓工作，探索志愿者培訓工作機制的構建，確保志愿者培訓工作高效化、有序化開展。在實際工作中，一方面，要通過專業的教育培訓組織志愿者對圖書館公共文化服務、讀者服務方面的專業知識和技能進行學習，讓志愿者了解在實際工作中可能遇到的各類型問題，提高他們的專業服務能力和應變能力，從而高質量、高效率地完成各項服務工作。另一方面，志愿者也希望在服務工作中滿足自身需求，得到技能的鍛煉和能力的提升，因此，在開展培訓工作的過程中，要注意結合公共圖書館讀者服務的需求和公共文化服務工作的現實需要，對服務內容進行確定，篩選合適的服務方法，并根據培訓效果的評估不斷對培訓工作進行調整和優化，展現培訓管理的價值，促進志愿者服務管理工作水平的不斷提升。

例如在建設公共圖書館管理培訓機制的過程中，針對培訓內容的篩選，可以結合公共圖書館志愿者參與崗位工作的實際情況，制定崗位培訓方面的內容方案，縮小培訓工作的范圍。同時在對培訓內容進行篩選的過程中，綜合調查志愿者的培訓意愿以及讀者群體服務工作的需求。培訓內容主要涉及參觀接待、參觀講解培訓，圖書整理、圖書歸檔培訓，講座會務培訓以及會議翻譯培訓，兒童讀者服務培訓和特殊群體讀者服務培訓，網站維護培訓和網絡服務培訓。在對志愿者培訓內容進行確定的基礎上，高效開展崗位培訓工作，突出培訓的針對性和有效性。對于一些素質較高的志愿者群體，還可以開展深層次的教育培訓，如針對志愿者開展圖書編目、學科參考等方面的培訓，突出服務的針對性和服務需求的契合度，增強公共圖書館志愿者培訓管理工作的綜合成效，確保志愿者群體能為公共圖書館提供更高質量的服務。[5]

（三）激勵機制建設

志愿者的激勵是志愿者管理工作中較為重要的環節，有意識地開展志愿者激勵工作能充分調動志愿者參與圖書館公共文化服務工作的積極性，使志愿者發揮個人潛能，更好地為圖書館管理服務工作助力。在志愿者管理工作中，最重要的工作之一就是加強對志愿者激勵機制的建設，通過激勵機制調動志愿者參與公共圖書館管理和服務工作的主動性、積極性。志愿者在服務工作中有效發揮專業技能，能滿足圖書館對服務工作的需求，從而顯著提升公共圖書館綜合服務效果。[6]

例如圖書館在激勵機制建設過程中，采用內在性激勵和外在性激勵融合的方法。通過內在性激勵，調動志愿者工作的滿足感，強化他們參與圖書館公共服務工作的歸屬感，使志愿者本身服務動力得到充分激活。外在性激勵則要從志愿者外部需求的滿足角度開展激勵工作，重點采用物質激勵、社會增權激勵等不同的方法做好激勵工作。將內在性激勵作為重點進行分析，可以采用心理契約激勵的方法，通過與志愿者之間構建心理契約關系，形成心理激勵的效果，讓志愿者從隊伍中感受到尊重、認同，有效激發志愿者參與服務工作的積極性，為公共圖書館綜合服務事業的發展做出相應的貢獻。[7]

（四）評估機制建設

志愿者在參與圖書館管理和服務工作的過程中，要針對志愿者開展有效的評估工作，通過合理化的評估對志愿者的工作業績進行考查和評定，按照工作目標對志愿者實施有效的管理，在有效評估的基礎上確保及時有效地發現志愿者服務工作存在的問題，對志愿者工作態度、服務態度、服務行為等進行準確定位，從而通過對志愿者的鼓勵和疏導，引導他們更好地參與到公共圖書館服務工作中，實現個人價值。在志愿者管理評估機制的建設過程中，可以重點結合時間評估、崗位評估、服務質量評估對評估機制進行系統的建設和完善，使評估管理方面的效能得到充分發揮。[8]

公共圖書館針對志愿者群體開展崗位評估工作，主要是結合志愿者參與崗位工作的情況制定績效評估的工作方案，并且志愿者崗位績效評估工作中所設定的評估標準要稍低于正式館員評估的標準。在崗位評估工作中，一般由崗位負責人、讀者群體等對志愿者的崗位工作情況和綜合服務情況進行打分，在綜合多種因素評分的基礎上，對志愿者參與崗位工作的情況和讀者服務的情況做出相應的判斷，并根據基本工作需求對工作進行調整，確保能發揮崗位評估的重要作用，帶動公共圖書館整體管理水平的提升。

（五）反饋機制建設

反饋機制的建設就是志愿者要向圖書館反饋意見和建議，圖書館綜合分析志愿者提出的反饋意見，對管理工作進行調整和創新，確保實現志愿者管理工作的基本目標，切實彰顯志愿者崗位管理工作的綜合效果。在建設反饋機制的過程中，要注意結合志愿者在不同管理環節的反饋意見進行分析，并與時俱進地對反饋方法進行創新，盡量拓寬志愿者反饋的渠道，使志愿者對公共圖書館管理服務的意見和建議能夠得到重視。在志愿者的共同參與下，增強志愿者管理和服務工作的主動性和積極性，使志愿者也能夠參與到志愿者管理工作中，增強管理工作的高效性和創新性，切實推進公共圖書館志愿者管理工作的科學發展。[9]

五、結語

綜上所述，在公共圖書館的建設實踐中，選取志愿者工作的開展和創新作為切入點，針對工作模式的創新構建進行系統的分析，重點針對新時代背景下志愿者管理服務工作的現實需求，對志愿者管理機制進行建設和完善，更好地調動志愿者參與圖書館服務工作的積極性，從而改善圖書館服務現狀，加快服務現代化建設，形成完善的志愿者管理服務體系，使志愿者參與公共文化服務事業的效能得到充分發揮。

參考文獻：

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[9]任莉.市級公共圖書館志愿者服務工作與文明城市建設現狀調查——以攀枝花市圖書館為例[J].內蒙古科技與經濟，2019，33（19）：151-152.

（作者簡介：王獻增，男，大專，林州市圖書館，館員，研究方向：圖書館管理與服務）

（責任編輯 劉冬楊）